UK Trains

• P. Se o meu grupo de viagem não ocupar o compartimento inteiro, poderemos comprá-lo para viajar sozinhos?

  R. Só podemos vender tickets/reservas para camas que serão preenchidas por viajantes. Se você comprar camas “extras” em um compartimento para ocupar o espaço, o guarda poderá ocupar as camas vazias se for necessário espaço, mesmo que todo o compartimento tenha sido comprado. Nenhum reembolso é oferecido se um guarda preencher uma cama "extra".

• P. Como encontro meu trem?

  R. Encontrar seu trem é bastante simples. Você verá grandes painéis de embarque e desembarque localizados no centro da maioria das estações. Algumas estações também têm monitores de TV que listam os próximos trens que partem.

  Se você tiver um ticket de trem ou um passe com uma reserva, basta conferir o número do trem e a hora de partida da reserva ou do ticket com o número do trem no quadro de partidas. O número da plataforma para onde você deve ir será listado ao lado dela.

  Se você estiver viajando com tickets de trem abertos ou com um passe de trem e sem reserva, você não tem um trem e assento específicos atribuídos a você. Se você já fez sua pesquisa com antecedência, provavelmente já sabe a hora e o número de trem que deseja pegar. Neste caso, confira os painéis de embarque. Se você decidiu se dirigir à estação com a intenção de pegar o primeiro trem que parte para onde você quer ir, consulte um agente da estação e descubra se o trem exige uma reserva.

• P. Comprei um e-ticket Print at Home. O que preciso fazer antes de embarcar no trem?

  R. Seu ticket Print at Home será enviado para você por meio de um destes três métodos:

  • Um PDF incluído como link no seu e-mail de confirmação de compra da Rail Europe.
  • Um código de confirmação de ticket eletrônico exclusivo de 6 caracteres que, junto com uma foto de identificação, é verificado no trem.
  • Enviado por e-mail separadamente, além do e-mail de confirmação de compra da Rail Europe, depois da compra.

  A sua confirmação de compra da Rail Europe indicará claramente que tipo de e-ticket Print at Home está relacionado ao ticket de trem que você comprou.

  Se você estava conectado a sua conta da Rail Europe quando comprou o ticket Print at Home, também pode encontrar todos os links em PDF no histórico de compras do seu painel, assim como a seção "Itinerário" no nosso aplicativo para iPhone ou no site para celulares.

  Todos os tickets Print at Home devem ser impressos antes de chegar à estação de trem.

• P. Como posso verificar se é servida comida em um determinado trem?

  R. Quando você pesquisa por uma trem, a página de resultados lhe dará a oportunidade de clicar e visualizar os serviços de bordo para cada classe de serviço oferecida.

• P. Como leio meu ticket Print at Home da RENFE?

  R. Se você estiver viajando para a Espanha e tiver comprado um ticket de trem da RENFE, estes tickets RENFE estão disponíveis apenas em espanhol. Oferecemos uma guia para ajudá-lo a ler seu ticket.

• P. Meu ticket Print at Station foi perdido ou roubado depois de impresso. Posso imprimi-lo novamente?

  R. Infelizmente, os tickets Print at Station só podem ser impressos uma vez nas máquinas de auto-atendimento. Caso tenha perdido o ticket, dirija-se a um guichê de ticktes e pergunte se é possível reimprimi-lo. Se não for possível, você terá que comprar um novo ticket.

  Se você adquiriu o Rail Protection Plan™, poderá ser compensado em caso de perda ou roubo.

• P. Acabei de fazer uma reserva e percebi que cometi um erro. Como posso fazer alterações?

  R. Se você precisar entrar em contato conosco sobre sua reserva, visite nossa página Entre em Contato para obter ajuda. Desde que ainda não tenha sido faturada, geralmente não é um problema corrigi-la. No entanto, podem ser cobradas taxas de troca e o preço pode ser alterado, dependendo do que você precisar trocar.

• P. Como são mantidos em segurança os compartimentos para dormir?

  R. Os trens noturnos contam com guardas de plantão durante toda a duração da viagem de trem. Além disso, os compartimentos para dormir têm trancas nas portas que você pode controlar.

• P. Quero reservar um trem no site, mas não consigo encontrá-lo. Por quê?

  R. Sabemos que pode ser muito frustrante procurar reservas e não encontrar. Por isso vamos te ajudar. Existem várias razões para isso acontecer.

  1. Pode ser que seja muito cedo para reservar o trem em que você deseja viajar. Normalmente, os trens podem ser reservados com 3 meses de antecedência. Claro, isso pode variar de acordo com a companhia e a época do ano. Alguns trens têm um horizonte de reserva mais longo.

  2. O trem ou tarifa que você está procurando não estão disponíveis. Dependendo da época do ano, hora do dia ou do trem que você está procurando, pode ser que não haja lugares disponíveis para reserva. Se as datas da sua viagem forem flexíveis, você poderá selecionar uma data de viagem alternativa para ver se o trem que você está procurando é exibido.

  3. O trabalho de manutenção programado pode ter sido programado para o dia/hora em que você deseja viajar. As operadoras fecharão as reservas para essas datas programadas, o que significa que elas não aparecerão em nosso site para serem reservadas.

  4. Alguns trens são linhas privadas ou operados por transportadoras que não permitem que outros distribuidores ofereçam reservas. Nestes casos, os tickets terão de ser garantidos localmente na estação.

• P. Por que o meu ticket de trem não mostra minha data ou horário de viagem?

  R. Se o seu ticket de trem não mostrar uma data ou hora de viagem, o mais provável é que você tenha um ticket ponto a ponto sem reserva. Você poderá utilizar o seu ticket em qualquer trem que não exigir reserva, e que opere entre as cidades listadas no ticket, e em qualquer data dentro do período de validade impresso nele.

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