UK Trains

• P. Posso receber um reembolso por dias não utilizados no meu passe de trem?

  R. Não. Passes ferroviários parcialmente utilizados não podem ser reembolsados. Apenas passes ferroviários não utilizados que não foram ativados podem receber reembolso dentro do prazo permitido.
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• P. O que devo fazer se já tiver comprado meu passe de trem e agora quero incluir outro país?

  R. Depois que o seu passe de trem tiver sido impresso, não é possível modificá-lo. Se você realmente precisa fazer isso, você pode pagar uma multa de 15% e uma taxa de processamento de 7% para trocá-lo. Dependendo de quanto você planeja viajar no país incluído, pode ser mais econômico comprar tickets comuns para essas viagens.

  A única exceção é se você comprou o Rail Protection Plan™ quando solicitou seu passe de trem. Nesse caso, você pode trocar seu passe original pelo valor integral e usá-lo para o novo, sem nenhuma taxa ou penalidade. Leia mais sobre a cobertura do Rail Protection Plan™ e sobre como apresentar uma reclamação.

• P. O que deve acompanhar o ticket ou passe de trem que estou enviando de volta para um reembolso?

  R. Ao enviar seu ticket ou passe de trem para o departamento de relações com o cliente para obter um reembolso, inclua uma breve carta junto com qualquer outra documentação de apoio, como cartas de operadores de trem locais, tickets de substituição, etc.

  Se você está fazendo uma reclamação através do nosso Rail Protection Plan™, faça o download e preencha o Formulário de Solicitação de Viajante do Rail Protection Plan e envie-o juntamente com os documentos solicitados.

  Recomendamos que você envie todos os documentos por correspondência rastreável para comprovação de entrega.

• P. Posso levar minha bicicleta a bordo?

  R. Em geral, as bicicletas podem ser levadas com você como bagagem de mão, gratuitamente em praticamente qualquer trem nacional ou internacional, se você a colocar em uma bolsa de bicicleta. No saco de bicicleta, as rodas, os pedais e o guidom devem ser removidos.

  Além disso, muitos trens europeus permitem que as bicicletas viajem em um compartimento de bicicleta especial gratuitamente ou cobrando uma pequena taxa. A taxa é normalmente de cerca de 5 a 15 Euros por viagem. Bicicletas são normalmente permitidas em trens locais e regionais na maioria dos países, pelo menos fora do horário de pico.

  Muitos trens interurbanos também permitem bicicletas, mas não na Espanha. E na França, apenas alguns TGVs franceses permitem bicicletas que não estão em uma bolsa de bicicleta. Alguns trens TGV-Lyria entre Paris e Suíça também permitem bicicletas. Os trens noturnos Paris-Madri e Paris-Barcelona só permitem bicicletas se estiverem em uma mala de bicicleta e se você e seus companheiros de viagem ocuparem todo o compartimento sleeper. Durante a noite, os trens Thello Sleeper e trens diurnos TGV entre Paris e Itália só permitem bicicletas em uma bolsa de bicicleta. Os trens Thalys entre Paris, Bruxelas, Amsterdã e Colônia só permitem bicicletas em bolsas de bicicleta. Trens de longa distância para a Europa Oriental, como Colônia-Moscou, Bucareste-Istambul ou Budapeste-Sófia, só permitem bicicletas em bolsas de bicicleta, principalmente porque esses trens não têm compartimentos de bagagem.

  Por último, alguns trens, principalmente no Reino Unido, exigirão reservas antecipadas para bicicletas. Essas reservas precisarão ser feitas localmente na estação.

• P. Os bilhetes de trem da Rail Europe não foram aceitos pelo guarda do trem. O que tenho que fazer agora?

  R. Embora todos os tickets de trem emitidos pela Rail Europe devam ser aceitos a bordo do trem, se você tiver problemas, peça ao guarda do trem para carimbar seu ticket como "Não usado" com um documento escrito, explicando por que esse ticket não pôde ser aceito pela ferrovia. Você deverá guardar o ticket e, quando voltar para casa, enviar o ticket original, os tickets e recibos de substituição e uma breve carta explicativa à nossa equipe de Relações com o Cliente.

  Por favor, use a página Fale Conosco para obter mais informações sobre como solicitar um reembolso.

• P. O que significa “Ativar meu passe de trem" e como faço isso?

  R. A ativação do seu passe de trem inicia oficialmente o relógio em seu período de viagem. Isso é feito com um carimbo oficial da ferrovia e a data do seu passe de trem. Basta visitar o guichê de tickets na estação de trem antes de embarcar em seu primeiro trem para ativar o seu passe. A maioria dos passes de trem deve ser ativada dentro de 11 meses da data da compra. Se você embarcar em um trem sem ativar seu passe de trem corre o risco de ser multado pelo guarda do trem.

• P. Em que prazo receberei meus documentos de viagem?

  R. Após a fatura da sua reserva, você deve receber seus tickets e/ou passes de trem dentro de 2 a 7 dias úteis. Em alguns locais, a entrega expressa durante a noite pode estar disponível por um custo adicional.

  Se você reservou tickets eletrônicos, deverá receber um e-mail e instruções logo após a confirmação de sua reserva.

• P. Posso escolher um assento específico ao comprar um ticket de trem?

  R. No momento, não podemos oferecer este serviço. Ao contrário das companhias aéreas, a maioria das empresas ferroviárias não oferece a possibilidade de selecionar seu assento específico.

• P. Como posso trocar meu ticket da Trenitalia?

  R. As trocas podem ser realizadas em função das condições do seu ticket. Se estiverem permitidas, somente podem ser processadas na Itália, em uma das máquinas automáticas localizadas nas estações. Basta selecionar a opção "Imprimir e trocar" e depois ingressar o número de confirmação do seu e-ticket (PNR) e o código de troca de reserva. Você encontrará os dois códigos no seu ticket Print@home. As trocas também podem ser realizadas no guichê da estação.

• P. Devo comprar meu passe ou ticket de trem antes de partir para a Europa?

  R. Sim. Sabemos que, ao viajar para o exterior, é sempre melhor reservar antes de sair de casa. Dessa forma, você chegará com os documentos corretos em mãos e evitará os trens com reservas completas que podem atrapalhar seus planos de viagem. Isto é especialmente importante durante os meses de verão, quando os trens na Europa tendem a se esgotar rapidamente devido ao aumento do turismo.

  A maioria dos trens pode ser reservada com 90 dias de antecedência em relação ao dia em que você gostaria de viajar. Novamente, é melhor reservar o mais rápido possível para garantir um assento a bordo.

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