UK Trains

• P. Que informações a Rail Europe usa da minha conta do Facebook?

  R. Quando você autoriza a Rail Europe a acessar sua conta do Facebook, apenas armazenamos o endereço de e-mail que você especificou como seu login do Facebook, assim como seu nome completo. Mais nada. Esta informação está, obviamente, sujeita à nossa política de privacidade.

• P. O que acontece se eu não preencher meu passe de trem antes de embarcar no trem?

  R. Aqueles que viajam com um passe de trem no qual a data da viagem não é preenchida no campo do calendário de viagem, correm o risco de pagar um ticket com tarifa integral e uma multa.

• P. Comprei um ticket Print at Station. O que devo fazer antes de entrar no trem?

  R. Ao comprar um e-ticket Print at Station, você receberá um código de confirmação do de 6 a 8 dígitos alfanuméricos (também conhecido como PNR ou Registro de Nome do Passageiro) no e-mail de confirmação da Rail Europe. Basta imprimir o ticket em papel em uma máquina de autoatendimento na estação de trem antes da partida.

  Para todos os tickets Print at Station, você precisará imprimir os tickets antes de embarcar no trem. O e-mail de confirmação da Rail Europe não é um ticket de trem.

  Para determinadas rotas em que este método de emissão de tickets é oferecido, é possível que a máquina que imprime o ticket se encontre na estação de origem, mas não na estação de chegada. Por exemplo, se você comprou uma viagem de ida e volta com um ticket Print at Station, é necessário imprimir os seus bilhetes de trem de ida e volta na estação de origem, pois você não poderá recuperar seu ticket de volta na estação de chegada. Um exemplo disso é uma viagem com origem na França para a Itália, ou uma viagem de Paris a Amsterdã.

• P. Como posso rastrear meu envio?

  R. Um e-mail de confirmação de envio será enviado a você quando sua reserva for enviada e conterá o número de rastreamento de seus documentos de viagem. Por favor, use este e-mail para rastrear seu envio.

• P. Notei uma grande diferença no custo de reservas de assentos para trens diferentes. Por quê?

  R. As tarifas para reservas podem variar muito de um trem para outro. Infelizmente, não temos controle sobre esses preços, pois eles são definidos por cada companhia ferroviária individualmente.

  Os trens com reservas por preços mais altos são normalmente os de alta velocidade, trens internacionais como Thalys ou Eurostar, assim como trens noturnos.

  Vários fatores são considerados pelos transportadores ferroviários ao estabelecer os preços das reservas para os titulares de passes de trem. Esses fatores podem incluir: a tecnologia usada pelo trem (alta velocidade ou velocidade regular), os tipos de trilhos percorridos pelo trem e seu custo de manutenção associado, a variedade de serviços e comodidades oferecidas a bordo, possíveis pedágios incorridos pelas transportadoras, dependendo do trajeto dos trens (como túneis) e as parcerias entre transportadoras ferroviárias para a operação de trens internacionais.

  Além disso, existem também custos específicos associados à viagem em um trem noturno que pode incluir jantar e café da manhã, assim como custos de manutenção da cabine (lençóis, etc…). Como esses custos não estão associados às viagens em trens diurnos, as reservas de trens diurnos geralmente custam menos.

• P. Vocês oferecem mapas de estações de trem europeias?

  R. Oferecemos links do Google Maps para muitas estações de trem europeias. Neste momento não contamos com layouts específicos de qualquer interior de estação de trem na Europa.

• P. Como mudo meu nome de usuário ou senha?

  R. Se você quiser ou precisar alterar suas informações de usuário da sua conta da Rail Europe, entre com seus dados atuais. Depois veja no painel onde você poderá editar suas informações de perfil.

• P. O que acontece se meu trem atravessar uma fronteira internacional durante a noite?

  R. Se você viajar em um compartimento para dormir, forneça ao guarda do trem seu voucher de reserva, ticket ou passe de trem e o passaporte no embarque. Eles podem cuidar de tudo com os guardas e funcionários da alfândega para que você possa dormir sem interrupções.

  Se você viajar em um trem comum que cruza a fronteira à noite, os funcionários da alfândega e do controle de fronteiras podem vir diretamente até você e pedir seu passaporte.

  Não haverá controle de passaporte (dia ou noite) quando viajar entre países que assinaram o Acordo de Schengen. Nem todos os países pertencentes à UE fazem parte do Acordo de Schengen (por exemplo, a Grã-Bretanha). Por outro lado, alguns países que não fazem parte da UE fazem parte do Acordo de Schengen (por exemplo, a Suíça).

• P. Os passes ferroviários cobrem trens urbanos ou trens de transporte para o aeroporto?

  R. Sim. Certos passes de trem, mas não todos.

  É melhor visualizar a página do produto do passe de trem em que você está interessado para conhecer todos os benefícios que oferece aos viajantes.

• P. Posso entregar ou revender meu ticket de trem para outra pessoa? Ou posso viajar com o ticket de outra pessoa?

  R. Depende se o ticket de trem tiver seu nome impresso ou não. Em geral, a maioria dos tickets que incluem uma reserva são pessoais e só devem ser usados pelo passageiro titular cujo nome está impresso no ticket.

  Os tickets abertos, por outro lado, são impessoais. Passageiros diferentes podem usá-los desde que o novo passageiro cumpra com as exigências da tarifa emitida.

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