UK Trains

• P. E se meu envio se perder?

  R. Se você acha que seu envio foi perdido, entre em contato conosco o mais rápido possível usando nossa página Fale conosco.

  Se você partir em breve e sua reserva for perdida, trabalharemos com você para obter a melhor solução possível para entregar seus documentos de viagem antes de sua partida.

• P. Os vagões de trem são climatizados/aquecidos?

  R. Todos os trens europeus são totalmente aquecidos e muitos têm ar-condicionado também.

  Alguns trens regionais que atendem a pequenas cidades por curtas distâncias podem não ter ar-condicionado. Nestas situações, os viajantes têm permissão para abrir as janelas do trem.

• P. Preciso cancelar minha viagem para a Europa. Como faço para solicitar reembolso através do Rail Protection Plan™?

  R. Embora o Rail Protection Plan™ não permita que você seja reembolsado caso sua viagem seja cancelada, você pode solicitar um crédito. Esse crédito será válido por dois anos (a partir da data em que o crédito for emitido) para sua próxima compra, pelo valor total dos produtos cobertos. Você pode optar por receber este crédito para uma compra futura ou solicitar o reembolso dos seus tickets de acordo com as políticas de pós-venda dos produtos comprados.

  Se você optar por abrir mão do crédito na loja e optar por um reembolso, as regras normais de troca e reembolso de seus produtos serão aplicadas, e você estará sujeito às penalidades regulares das transportadoras, se aplicáveis, além da taxa de reserva da Rail Europe.

• P. Posso me sentar na Primeira Classe com um passe de trem de Segunda Classe?

  R. De maneira geral, você não pode viajar na Primeira Classe com um passe de trem de Segunda Classe.

  Em certos casos, pode ser possível comprar uma atualização para sua viagem. Você pode se dirigir a um guichê de tickets na estação de trem de partida antes de embarcar no trem.

• P. Quanta bagagem posso levar no trem?

  R. Tecnicamente, você existe restrição em termos de bagagem. No entanto, lembre-se de que você precisará levar suas malas pela estação de trem e entrar no trem. Uma vez a bordo, você precisará encontrar um lugar para colocar sua(s) bolsa(s). Malas pequenas e médias normalmente cabem nas prateleiras localizadas acima dos assentos. Malas e volumes maiores podem ser armazenados nas prateleiras de bagagem encontradas perto da entrada da porta do trem.

  Você é responsável pela sua bagagem. As companhias ferroviárias não assumem qualquer responsabilidade em caso de perda ou roubo de bagagem transportada a bordo.

  Ao viajar em um trem Eurostar, Thalys ou TGV, você está limitado a dois itens grandes por viajante (um item grande por criança nos trens Eurostar), de no máximo 85cm em qualquer dimensão, mais um pequeno item de bagagem de mão .

  Sua(s) mala(s) deve(m) estar devidamente rotulada(s) com seu nome e sobrenome. Em geral, é uma boa ideia manter etiquetas de bagagem para facilitar a identificação.

• P. Posso entregar ou revender meu ticket de trem para outra pessoa? Ou posso viajar com o ticket de outra pessoa?

  R. Depende se o ticket de trem tiver seu nome impresso ou não. Em geral, a maioria dos tickets que incluem uma reserva são pessoais e só devem ser usados pelo passageiro titular cujo nome está impresso no ticket.

  Os tickets abertos, por outro lado, são impessoais. Passageiros diferentes podem usá-los desde que o novo passageiro cumpra com as exigências da tarifa emitida.

• P. Como solicito uma troca através do Rail Protection Plan™?

  R. Para se candidatar a uma troca no âmbito do Rail Protection Plan™, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco. Passes de trem / bilhetes de trem / reservas / passes de cidade / passeios podem ser trocados por novos productos ou iguais.

• P. Com quem devo entrar em contato com perguntas sobre minha troca ou reembolso?

  R. Você pode visitar nossa página “Entre em contato” para nos enviar uma mensagem sobre trocas e reembolsos.

  Na sua mensagem, não se esqueça de incluir o número de reserva original, suas informações de contato e os itens para os quais você está solicitando um reembolso. Se você está solicitando uma troca no âmbito do Rail Protection Plan, informe isso no seu e-mail também.

• P. Onde posso encontrar informações específicas sobre os serviços oferecidos no trem que irei tomar?

  R. Fornecemos a você a maior quantidade de detalhes possíveis sobre sua viagem de trem. Ao pesquisar tarifas de trem e horários, clique nos números de trem listados na página de resultados. Escolha a classe de serviço na qual você prefere se sentar e poderá ver todos os serviços oferecidos a bordo.

• P. Posso pegar qualquer trem que viaje entre as duas cidades para as quais comprei o ticket de trem ou preciso pegar um trem específico?

  R. A resposta depende do tipo de ticket emitido para a sua viagem. Na maioria dos casos, emitimos tickets que incluem uma reserva de assento sempre que necessário ou possível. Se os seus tickets incluem uma reserva, você precisará embarcar no trem para o qual a reserva foi emitida.

  Se você recebeu um ticket de trem sem uma reserva, então sim, você pode embarcar em qualquer trem viajando entre as cidades para as quais o seu ticket foi emitido. É sempre aconselhável perguntar na estação de trem se é ou não necessária uma reserva para o trem que você pretende embarcar. Há alguns países em que não podemos emitir reservas como: Portugal, Grécia, Hungria, Romênia e outras nações balcânicas. As reservas podem ser necessárias, mas terão de ser compradas localmente.

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