UK Trains

• P. Ainda não viajei para a Europa e pretendo trocar ou reembolsar a minha passagem de trem. Como devo proceder?

  R. Existem diferentes maneiras de trocar ou reembolsar um ticket de trem antes da sua partida para a Europa, mas depende de você ter comprado um ticket em papel ou eletrônico.

  Para reembolsos:

  Se você comprou um ticket de trem em papel, o ticket original deve ser devolvido para que o reembolso seja finalizado. Por favor, visite a página Fale Conosco para mais informações.

  É altamente recomendável que você envie seus documentos por algum tipo de correspondência rastreável para comprovação da entrega.

  Se você comprou um ticket eletrônico no nosso site, normalmente pode concluir o reembolso online por meio de nossa página Cancelamento e reembolso. O reembolso será processado imediatamente e nenhuma ação adicional será necessária.

  Para trocas:

  Semelhante à situação anterior, o ticket de trem de papel original deve ser devolvido para que a troca seja processada. Visite nossa página Fale Conosco para iniciar o processo de troca de tickets em papel ou a página Cancelamento e Reembolso de tickets eletrônicos.

  Ao trocar os tickets, você deve pagar a diferença de tarifa, assim como quaisquer taxas aplicáveis ​​aos novos tickets de trem. Lembre-se de que as trocas de tickets de trem só são permitidas para o mesmo par de cidades ou rota originalmente comprada.

• P. Como posso entrar em contato com a Rail Europe antes de minha partida para a Europa?

  R. Envie-nos uma mensagem pela nossa página Fale conosco e responderemos por e-mail dentro de 24 a 48 horas.

• P. O que é uma taxa de Diabolo?

  R. A taxa de Diabolo é um complemento para utilizar os trens dentro e fora da Estação do Aeroporto de Bruxelas, na Bélgica. Esta taxa nominal pode ser paga na estação ou a bordo do trem.

• P. Se o meu grupo de viagem não ocupar o compartimento inteiro, poderemos comprá-lo para viajar sozinhos?

  R. Só podemos vender tickets/reservas para camas que serão preenchidas por viajantes. Se você comprar camas “extras” em um compartimento para ocupar o espaço, o guarda poderá ocupar as camas vazias se for necessário espaço, mesmo que todo o compartimento tenha sido comprado. Nenhum reembolso é oferecido se um guarda preencher uma cama "extra".

• P. Há banheiros no trem?

  R. Sim! Banheiros podem ser encontrados em todos os trens na Europa. Os banheiros são facilmente acessíveis em todos os trens e frequentemente marcados com as letras WC (Water Closet). Eles geralmente são encontrados na frente ou no fim de cada vagão e normalmente incluem uma pia, um vaso sanitário e uma porta com trinco.

• P. Acabei de fazer uma reserva e percebi que cometi um erro. Como posso fazer alterações?

  R. Se você precisar entrar em contato conosco sobre sua reserva, visite nossa página Entre em Contato para obter ajuda. Desde que ainda não tenha sido faturada, geralmente não é um problema corrigi-la. No entanto, podem ser cobradas taxas de troca e o preço pode ser alterado, dependendo do que você precisar trocar.

• P. O que devo fazer se não conseguir imprimir meu bilhete eletrônico na estação?

  R. Primeiro, verifique se você está inserindo as informações corretas na máquina de autoatendimento. É necessário fornecer seu código de confirmação de ticket eletrônico, também conhecido como PNR, que é um código de seis caracteres (ou um código alfanumérico de 8 caracteres para tickets eletrônicos britânicos) que aparece no e-mail de confirmação de compra da Rail Europe. Qualquer outra referência de reserva (como o número de reserva da Rail Europe) não funcionará para recuperar sua impressão do e-ticket na estação.

  Não tente recuperar seu ticket usando um método diferente de identificação, como passar um cartão de crédito. Isso não funcionará.

  Se você não conseguir recuperar seu ticket, dirija-se ao guichê de tickets e procure a ajuda de um funcionário da ferrovia com seu número de e-ticket em mãos.

  Se mesmo assim você não conseguir recuperar seu ticket, talvez seja necessário comprar um novo ticket de trem. Documente as circunstâncias que impediram que você recuperasse seu ticket eletrônico. Se você tiver que comprar novos tickets, guarde uma cópia dos novos tickets e do recibo.

  Ao retornar para casa, entre em contato com nosso departamento de relações com o cliente e escreva-nos uma carta indicando o que aconteceu. Certifique-se de enviar os novos tickets que você comprou com o recibo. Analisaremos e resolveremos o assunto diretamente com você.

• P. Em que prazo receberei meus documentos de viagem?

  R. Após a fatura da sua reserva, você deve receber seus tickets e/ou passes de trem dentro de 2 a 7 dias úteis. Em alguns locais, a entrega expressa durante a noite pode estar disponível por um custo adicional.

  Se você reservou tickets eletrônicos, deverá receber um e-mail e instruções logo após a confirmação de sua reserva.

• P. Como sei qual é o passe correto e quantos dias devo comprar?

  R. Fornecemos ferramentas simples em nosso site para ajudar a encontrar os melhores produtos para a sua viagem – muito fácil! Nossas ferramentas ajudam você a encontrar a solução de viagem mais econômica e lógica para suas necessidades.

  Use nosso Mapa Ferroviário Interativo para ajudá-lo a planejar sua viagem, e o site exibirá as opções disponíveis para dar vida a ela com passes ferroviários, tickets de trem e ótimos produtos complementares que podem realmente melhorar sua experiência. Digite o número de dias que você deseja permanecer em uma determinada cidade e para onde deseja viajar em seguida, e nosso sistema fornecerá as melhores opções para o seu roteiro.

  Quanto mais você souber sobre a viagens de trem que planeja fazer, melhor você poderá pesquisar quais trens estão funcionando, quanto tempo cada uma dessas viagens levará, se vai viajar em trens noturnos, etc. Esses fatores determinam quantos dias de viagem você precisará com um passe.

• P. Como posso garantir que meu grupo de viagem se sente junto?

  R. Em geral, quando você solicita tarifas e agendamentos para vários passageiros de uma só vez, sempre tentamos solicitar que eles estejam sentados juntos. A melhor maneira de garantir isso é indicar corretamente o número de viajantes quando solicitar suas tarifas e horários para o seu itinerário.

  Ocasionalmente, pode não ser possível associar todos com base na disponibilidade no momento da reserva, e os viajantes ficarão sentados nos lugares disponíveis mais próximos.

  Se o trem que você vai pegar não puder ser reservado, basta embarcar no trem e sentar-se em qualquer assento disponível com o resto do grupo.

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