UK Trains

• P. Como posso trocar meu ticket da Trenitalia?

  R. As trocas podem ser realizadas em função das condições do seu ticket. Se estiverem permitidas, somente podem ser processadas na Itália, em uma das máquinas automáticas localizadas nas estações. Basta selecionar a opção "Imprimir e trocar" e depois ingressar o número de confirmação do seu e-ticket (PNR) e o código de troca de reserva. Você encontrará os dois códigos no seu ticket Print@home. As trocas também podem ser realizadas no guichê da estação.

• P. Como utilizo o meu ticket Italo Print at Home para viajar pela Itália?

  R. Embora os tickets de trem do Italo sejam considerados tikets eletrônicos Print at Home, você não precisa imprimir nada nem obter um voucher ou cartão de embarque na estação.

  Basta ter em mãos o código de confirmação (PNR) que vem no e-mail de confirmação de compra da Rail Europe. Apresente o código e um documento com foto válido para o guarda do trem no trem – é muito fácil!

• P. Posso trocar de lugar depois da partida do trem?

  R. Você pode verificar com o guarda do trem depois que o trem sair para ver se há outras opções de assento disponíveis.
  Você deve permanecer na mesma classe de serviço indicado pelo ticket. Caso contrário deberá pagar uma sobretaxa.

  Se você trocar de lugar e o assento para o qual você se mudar estiver reservado por outro viajante, ele terá prioridade.

• P. Que tipos de compartimentos para dormir ou acomodações estão disponíveis nos trens noturnos?

  R. Segunda classe, Primeira classe e, em alguns trens noturnos, acomodações da classe Premier.

  Na segunda classe, você pode relaxar em um assento reclinável, um "couchette" que é um compartimento compartilhado com até 6 camas, ou um compartimento com 3 a 4 camas.

  Na Primeira classe, você compartilhará um compartimento mais relaxante com uma ou duas camas e um lavabo.

  Por último, em alguns trens, você pode comprar um ticket Premier para uma ótima noite de sono com acomodações privativas com chave para um ou dois, chuveiro e toalete privativos, que inclui café da manhã e, em algum itinerários, jantar.

  As acomodações para dormir variam de acordo com o tipo de trem e por rota. Não deixe de ler os detalhes do produto para o trem noturno em que você está interessado para ver o que esse trem oferece em cada classe de serviço.

• P. Onde posso ver as condições de troca e reembolso do meu ticket de trem?

  R. Ao navegar pelas tarifas em nosso site, você pode ler uma breve descrição de cada nível de flexibilidade de tarifas e, em seguida, ver as condições completas de troca e reembolso para cada tarifa.

  Depois de ter comprado um ticket de trem conosco, suas regras de troca e reembolso serão indicadas no e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, assim como impressas com o ticket de trem e/ou na capa do ticket no caso de tickets em papel. É importante saber que os tickets de trem devem ser recebidos para troca ou reembolso dentro do prazo permitido mencionado nas condições de troca e reembolso.

• P. Parece que o meu ticket de trem não inclui uma reserva. O que devo fazer?

  R. Sempre que possível, os tickets de trem vendidos pela Rail Europe incluem uma reserva. Se você recebeu um ticket sem uma reserva, isso significa que o trem em que você está viajando não exige uma reserva e, na maioria dos casos, não é possível reservá-lo.

• P. Posso usar mais de um cartão de crédito para pagar minha reserva?

  R. Sim. Você pode inserir até 10 cartões de crédito diferentes para uma única compra. No momento do pagamento, use o botão "Adicionar cartão adicional" para exibir todas as opções de cartão de crédito. Depois de inserir as informações de cada cartão de crédito, você pode modificar o valor a ser cobrado para cada cartão individual. Você precisará garantir que o total cobrado por todos os cartões de crédito corresponda ao total da sua reserva.

• P. Posso comprar um passe de trem quando estiver na Europa?

  R. Em geral, os passes só podem ser comprados antes da sua chegada à Europa e não podem ser adquiridos localmente. Se você já estiver na Europa e quiser comprar um passe de trem, poderemos ajudá-lo. Ligue para 1-800-622-8600.

  Por meio de um envio internacional, podemos enviar o seu passe para a Áustria, Bélgica, Dinamarca, Inglaterra, Finlândia, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Portugal, Escócia, Espanha, Suécia ou Suíça. A taxa para encomendas enviadas para a Europa varia de US$ 40 a US$ 45 e a entrega leva de 3 a 7 dias úteis.

• P. Acidentalmente, excluí o e-mail com o link para imprimir meu ticket Print at Home. O que devo fazer?

  R. Não se preocupe. Se você se registrou em nosso site e tem uma conta de usuário da Rail Europe, basta fazer login e revisar sua reserva mais recente no painel. O link para reimprimir seu ticket eletrônico está disponível nesta página. Se você não criou uma conta de usuário da Rail Europe, envie-nos um e-mail para service@raileurope.com, inclua seu número de reserva e nós enviaremos novamente o link para imprimir seu ticket eletrônico.

• P. Cometi um erro quando pedi meu passe de trem. Como posso corrigir o erro?

  R. Uma vez que seu passe de trem tiver sido impresso, não é possível modificá-lo. Se você realmente precisa fazer isso, você deve pagar uma multa de 15% e uma taxa de processamento de 7% para trocá-lo. Se você perceber o erro e entrar em contato imediatamente - antes de o seu passe ser impresso, poderemos modificá-lo para você. Se você comprou o Rail Protection Plan™ ao solicitar o seu passe de trem, você pode trocar seu passe original pelo valor integral e usá-lo em um novo, sem nenhuma taxa ou penalidade. Leia mais sobre a cobertura do Rail Protection Plan™ e sobre como apresentar uma reclamação.

Navegar em Perguntas Frequentes

0 10 20 30 40 50 60 70 80 ...