UK Trains

• P. Selecionei um ticket, mas quando fui fazer a compra, o preço mudou. Voltei para procurar tickets de trem e vi o mesmo preço listado novamente nos resultados. Por que isso aconteceu?

  R. Na maioria dos trens, o preço está baseado na disponibilidade "do momento". No entanto, com determinados trens não podemos verificar a disponibilidade da tarifa no momento da cotação devido a limitações técnicas do sistema de distribuição internacional. Portanto, usamos um preço armazenado para criar sua cotação, com base em tarifas previamente confirmadas para a viagem que você solicitou.

  Muito raramente, descobrimos que a tarifa usada para sua viagem não está mais disponível ao confirmar sua compra. Nesse momento, recebemos um novo preço do sistema com base na disponibilidade daquele momento.

  Infelizmente, devido a essas mesmas limitações técnicas, não podemos atualizar o preço armazenado para um trem específico, mesmo se descobrirmos no momento da confirmação de que a tarifa não está mais disponível.

  Estamos trabalhando ativamente para garantir que todos os preços indicados para você estejam baseados na disponibilidade do momento, limitando o uso de preços armazenados para fins de cotação.

• P. Comprei um e-ticket Print at Home. O que preciso fazer antes de embarcar no trem?

  R. Seu ticket Print at Home será enviado para você por meio de um destes três métodos:

  • Um PDF incluído como link no seu e-mail de confirmação de compra da Rail Europe.
  • Um código de confirmação de ticket eletrônico exclusivo de 6 caracteres que, junto com uma foto de identificação, é verificado no trem.
  • Enviado por e-mail separadamente, além do e-mail de confirmação de compra da Rail Europe, depois da compra.

  A sua confirmação de compra da Rail Europe indicará claramente que tipo de e-ticket Print at Home está relacionado ao ticket de trem que você comprou.

  Se você estava conectado a sua conta da Rail Europe quando comprou o ticket Print at Home, também pode encontrar todos os links em PDF no histórico de compras do seu painel, assim como a seção "Itinerário" no nosso aplicativo para iPhone ou no site para celulares.

  Todos os tickets Print at Home devem ser impressos antes de chegar à estação de trem.

• P. Posso comprar reservas de assentos da Rail Europe depois que eu já estiver viajando pela Europa?

  R. Sim, mas apenas quando é oferecido um ticket eletrônico para o trem que você deseja pegar. Se apenas for oferecido ticket de trem em papel, você precisará comprar sua(s) reserva(s) localmente na estação de trem para evitar taxas de remessa e prazos de entrega internacionais.

• P. Como solicito uma troca através do Rail Protection Plan™?

  R. Para se candidatar a uma troca no âmbito do Rail Protection Plan™, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco. Passes de trem / bilhetes de trem / reservas / passes de cidade / passeios podem ser trocados por novos productos ou iguais.

• P. E se eu tiver um grupo de 10 ou mais pessoas para comprar um passe?

  R. Entre em contato com o nosso Departamento para Grupos, que pode organizar soluções de viagem personalizadas, perfeitas para seus viajantes.

• P. Por que alguns nomes de estações alemãs possuem caracteres extras no nome da estação?

  R. Em algumas circunstâncias, os nomes das estações alemãs são listados com caracteres extras estendidos após o nome da estação oficial. Eles não são de interesse para os viajantes e podem ser desconsiderados.

  Exemplos:

  Muenchen Hbf Gl.27-36 = Estação Principal de Munique
  Koeln Messedeutz11-12 = Estação Cologne Messe Deatz
  Berlin Hbf (Tief) = Estação Principal de Berlim

• P. As tarifas oferecidas no site estão baseadas na disponibilidade do momento?

  R. Sim. Na maioria dos casos. As tarifas exibidas em nosso site baseiam-se na disponibilidade atual de assentos no momento em que você solicitou as tarifas e horários para sua viagem. Nosso mecanismo de reservas tem um link direto para o inventário de muitas operadoras ferroviárias européias, incluindo a SNCF, Eurostar, Thalys, DB, Trenitalia, RENFE, UK’s Association Of Train Operating Companies e muito mais.

  Existem algumas rotas nas quais só podemos exibir um preço em cachê no momento da cotação, com base nas tarifas geralmente disponíveis para esses trens. A confirmação real do espaço e da tarifa ocorre após a conclusão do seu pedido. Se houver algum problema, você será contatado.

• P. Posso trocar de lugar depois da partida do trem?

  R. Você pode verificar com o guarda do trem depois que o trem sair para ver se há outras opções de assento disponíveis.
  Você deve permanecer na mesma classe de serviço indicado pelo ticket. Caso contrário deberá pagar uma sobretaxa.

  Se você trocar de lugar e o assento para o qual você se mudar estiver reservado por outro viajante, ele terá prioridade.

• P. Meu código promocional expirou. O que devo fazer?

  R. Desculpe, mas quando um código promocional expira, fica inutilizável. Você precisará continuar sem o código promocional para concluir sua compra.

• P. Se o meu grupo de viagem não ocupar o compartimento inteiro, poderemos comprá-lo para viajar sozinhos?

  R. Só podemos vender tickets/reservas para camas que serão preenchidas por viajantes. Se você comprar camas “extras” em um compartimento para ocupar o espaço, o guarda poderá ocupar as camas vazias se for necessário espaço, mesmo que todo o compartimento tenha sido comprado. Nenhum reembolso é oferecido se um guarda preencher uma cama "extra".

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