Trens italianos: Frecciargento

• P. O que devo fazer se já tiver comprado meu passe de trem e agora quero incluir outro país?

  R. Depois que o seu passe de trem tiver sido impresso, não é possível modificá-lo. Se você realmente precisa fazer isso, você pode pagar uma multa de 15% e uma taxa de processamento de 7% para trocá-lo. Dependendo de quanto você planeja viajar no país incluído, pode ser mais econômico comprar tickets comuns para essas viagens.

  A única exceção é se você comprou o Rail Protection Plan™ quando solicitou seu passe de trem. Nesse caso, você pode trocar seu passe original pelo valor integral e usá-lo para o novo, sem nenhuma taxa ou penalidade. Leia mais sobre a cobertura do Rail Protection Plan™ e sobre como apresentar uma reclamação.

• P. Tenho uma ideia de negócio ou uma oportunidade de parceria com vocês. Com quem devo entrar em contato?

  R. Oportunidades de marketing! Você acha que tem produtos ou serviços que poderiam enriquecer a experiência de nossos clientes? Você está interessado em explorar iniciativas de marketing conjuntas? Você tem conteúdo atraente para o nosso site?

  Estamos sempre procurando ouvir ideias de parceiros em potencial e unir nossas energias criativas para o benefício de nossos viajantes. Se tiver alguma ideia, não hesite em nos enviar um email para opportunities@raileurope.com.

• P. O guarda levará o meu passaporte?

  R. Os guardas não levarão seu passaporte durante viagens de dia. Se o seu passaporte precisar ser verificado, a equipe local de controle de fronteiras simplesmente passará por cada vagão, verificando os documentos de viagem de cada passageiro e entregando-os a você.

  Em viagens durante a noite, você geralmente fornecerá ao guarda seu cupom de reserva, ticket ou passe de trem e passaporte ao embarcar. Dessa forma, eles podem cuidar de tudo com os guardas e funcionários da alfândega para que você possa dormir sem interrupções durante a noite.

• P. Com que antecedência posso comprar um ticket de trem?

  R. Os tickets de trem podem ser adquiridos em um horizonte de reservas de 30 a 180 dias antes de uma viagem. Este horizonte de reservas depende da rota e da política de cada companhia ferroviária.

  Para aproveitar os melhores preços e disponibilidade, compre sempre com a maior antecedência possível. É particularmente importante comprar com antecedência durante as altas temporadas para garantir que você possa viajar na data desejada.

  Ao planejar uma viagem, você pode introduzir uma data com prazo de 30 dias em relação ao dia em que você está realizando a consulta para ver os tempos gerais de viagem e as tarifas dos tickets.

  Horizonte de reservas por país (antes da data da viagem): *

  Áustria - 90 dias
  Balcãs - 60 dias
  Benelux (Internacional) - 90 dias
  Croácia / Eslovênia (Internacional) - 90 dias
  República Tcheca (Internacional) - 60 dias
  Dinamarca - 60 dias
  Finlândia - 60 dias
  França - 90 dias
  Alemanha - 180 dias
  Grã-Bretanha - 75 dias
  Hungria (Internacional) - 90 dias
  Itália - 120 dias
  Montenegro / Sérvia - 90 dias
  Noruega - 90 dias
  Espanha - 60 dias
  Suécia - 180 dias
  Suíça - 90 dias
  Polônia (nacional) - 30 dias
  Polônia (Internacional) - 60 dias
  Romênia (nacional) - 30 dias
  Romênia (Internacional) - 90 dias
  Rússia - 45 dias

  Horizontes de reserva para as principais linhas de trem ou transportadoras (antes da data da viagem): *

  Allegro - 60 dias
  ATOC Grã-Bretanha - 90 dias
  Berlim-Varsóvia Express - 60 dias
  DB - 180 dias
  Eurostar - 180 dias
  França-Freiburg (Breisgau) TGV - 90 dias
  Alta velocidade França-Alemanha - 90 dias
  França-Itália TGV - 90 dias
  França - Rússia - 60 dias
  França-Espanha Alta Velocidade - 119 dias
  Alemanha-Itália Dia- 120 dias
  Trens Húngaros - 90 dias
  ICE - 180 dias
  Lusitânia - 60 dias
  Lyria - 90 dias
  NTV Italo - 120 dias
  RENFE - 60 dias
  Trens noturnos romenos - 90 dias
  Thalys - 90 dias
  Thello noturno - 120 dias
  Tolstói - 60 dias
  Trenitalia (doméstico) - 120 dias
  Trenitalia (Internacional) - 120 dias

  *Sujeito a alterações.

• P. Posso me sentar na Segunda Classe com um passe de Primeira Classe?

  R. Sim, você pode, desde que haja um assento disponível. Se você estiver viajando em um trem que exige reservas, poderá reservar seu assento na Segunda Classe com um passe de Primeira Classe (sujeito a disponibilidade). Não haverá reembolso para a diferença de tarifa.

• P. As estações de trem oferecem serviços para ajudar a carregar minha bagagem?

  R. Muitas estações de trem na Europa têm carrinhos de bagagem que você pode usar para transportar sua bagagem pela estação de trem. Esses carrinhos geralmente são operados por moedas e, quando você devolve seu carrinho, você recebe sua moeda de volta.

  É sempre melhor levar pouca babagem e saber que você precisará carregar sua própria bagagem. Apenas algumas estações na Europa oferecem serviços de maleteiro. É importante saber que algumas estações possuem elevadores e/ou escadas rolantes, e você pode precisar carregar sua bagagem para cima ou para baixo para alcançar a plataforma correta.

• P. Vou precisar mais do que uma Extensão do German Rail Pass para viajar a Praga e depois a outra cidade, se tiver 4 dias em um mês no German Rail Pass?

  R. Não. Você precisa de apenas uma extensão. Você pode viajar para onde quiser e quantas vezes forem necessárias em 4 dias durante um mês, de acordo com o seu passe.

• P. Os tickets de trem podem ser trocados ou reembolsados?

  R. Depende. As regras de troca e reembolso são determinadas pelo tipo de tarifa comprada.

  Ao navegar pelas tarifas em nosso site, você pode ler uma breve descrição de cada nível de flexibilidade de tarifas e, em seguida, ver as condições completas de troca e reembolso para cada tarifa.

  Depois de ter comprado um ticket de trem conosco, suas regras de troca e reembolso serão indicadas no e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, assim como impressas com o ticket de trem e/ou na capa do ticket no caso de tickets em papel. É importante saber que os tickets de trem devem ser recebidos para troca ou reembolso dentro do prazo permitido mencionado nas condições de troca e reembolso.

  Os reembolsos, quando aplicáveis, só podem ser aplicados a tickets de trem não utilizados e não validados.

  Não se esqueça de visualizar as regras completas de reembolso e troca do produto que você está comprando para ver as multas e taxas administrativas aplicáveis.

  Se você comprou o Rail Protection Plan, poderá trocar o ticket pelo mesmo produto ou por um novo produto. Para iniciar uma troca no âmbito do Rail Protection Plan, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco.

• P. Onde posso encontrar o meu número de ticket e o código de confirmação do ticket?

  R. Seu número de ticket eletrônico ou código de confirmação de ticket eletrônico é um código de 6 letras (ou um código alfanumérico de 8 caracteres para tickets eletrônicos britânicos) que pode ser encontrado em sua fatura enviada por e-mail pela Rail Europe.

  Se você tiver comprado em nosso site poderá recuperar este código na sua conta da Rail Europe. Você também pode encontrá-lo acessando seu itinerário através de nosso site para celular ou aplicativo de iPhone.

• P. Posso receber um reembolso por dias não utilizados no meu passe de trem?

  R. Não. Passes ferroviários parcialmente utilizados não podem ser reembolsados. Apenas passes ferroviários não utilizados que não foram ativados podem receber reembolso dentro do prazo permitido.
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