Trens italianos: Frecciargento

• P. Posso usar meu passe em qualquer trem dentro de sua área de cobertura?

  R. Em geral, sim, mas há algumas exceções e algumas regras a serem lembradas.

  Primeiro, lembre-se de que alguns trens (como trens de alta velocidade, panorâmicos e noturnos) exigem que os titulares de passes de trem comprem reservas por um custo adicional.

  Para viagens de trem internacionais, certifique-se de que o seu passe de trem cobre o país de partida, o país de chegada e os países pelos quais o trem viajará.

  Por fim, algumas linhas ferroviárias privadas em alguns países não oferecem reservas para titulares de passes de trem e não aceitam passes. Nesses casos, você pode comprar um ticket de trem localmente para a viagem desejada.

• P. Os vagões restaurante atendem necessidades dietéticas específicas, como vegetarianas, diabéticas ou kosher?

  R. Alguns trens europeus oferecem itens de menu especiais. Você pode verificar o cardápio encontrado a bordo do trem quando chegar. Não se esqueça de que você também tem permissão para levar sua comida no trem, então se você tiver uma condição alimentar específica que exija comida especial, você pode comprar antes de pegar o trem e evitar qualquer problema se o trem em que você estiver não atender às suas necessidades específicas.

  No Eurostar, uma grande variedade de refeições pode ser preparada antes da sua partida para a Europa. Eles incluem refeições vegetarianas, kosher, halal, vegan, diabéticas, com baixo teor de gordura, baixo teor de sal e sem glúten. Para refeições vegetarianas, solicitamos um aviso prévio de 24 horas antes da viagem. Para todas as outras refeições, solicitamos um aviso prévio de 48 horas. Se você precisar organizar uma refeição especial para sua viagem no Eurostar, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco.

• P. Posso comprar reservas de assentos da Rail Europe depois que eu já estiver viajando pela Europa?

  R. Sim, mas apenas quando é oferecido um ticket eletrônico para o trem que você deseja pegar. Se apenas for oferecido ticket de trem em papel, você precisará comprar sua(s) reserva(s) localmente na estação de trem para evitar taxas de remessa e prazos de entrega internacionais.

• P. Existe assistência médica a bordo em caso de emergência?

  R. Atualmente, a maioria dos trens não possui equipamentos médicos de emergência. Em caso de emergência médica, os guardas a bordo enviarão um rádio para a próxima parada, para que seja preparada a assistência.

• P. Quando comparo seus horários com os sites ferroviários europeus, percebo algumas diferenças. Por quê?

  R. Embora isso não seja comum, ocasionalmente, você pode encontrar algumas discrepâncias entre as programações de trem mostradas em nosso site e as listadas no site de uma transportadora ferroviária. Isto se deve, geralmente, ao fato de a transportadora ferroviária ainda não ter disponibilizado os seus horários completos na base de dados de horários dos trens europeus que usamos para preencher o nosso motor de reservas.

  Trabalhamos continuamente com as ferrovias europeias individuamente para estabelecer parcerias que garantam nosso acesso direto a todos os estoques, a fim de oferecer a mais ampla variedade de opções de viagem.

• P. O que devo fazer se eu perder meu trem programado? Posso tomar o próximo?

  R. Se você estiver viajando com tickets abertos, poderá pegar qualquer trem que não precise de reserva, viajando na rota para a qual o seu ticket aberto foi emitido.

  Se você tiver um ticket de trem aberto e uma reserva, poderá perder sua reserva e ainda usar seu ticket aberto em um trem que esteja operando na mesma rota que não exige uma reserva.

  Se o seu ticket de trem for um ticket e uma reserva combinados, você não poderá embarcar no próximo trem. Você pode comprar um novo ticket de trem ou trocar seu ticket atual por um novo.

  Primeiro, leia as condições de troca do seu ticket, que pode ser encontrada impressa com o seu ticket real, se você tiver um ticket em papel, ou na sua fatura por e-mail da Rail Europe. Isso permitirá que você determine se o seu ticket pode ser trocado ou não.

  Se você tiver um ticket que não permite troca, terá que comprar um novo ticket, independentemente do método de entrega do seu ticket.

  Se você tiver um ticket flexível ou semi-flexível, pode ser trocado por uma taxa e/ou sob certas condições. Em geral, essas trocas devem ocorrer antes da partida do trem.

  Entre em contato o mais breve possível para iniciar o processo de troca, antes da partida do trem. Se você não conseguir nos contatar por telefone, procure a ajuda de um agente na estação. Nunca embarque em um trem com um ticket que inclua uma reserva para um trem diferente, a menos que especificamente autorizado por um funcionário da ferrovia.

• P. Para onde envio meus tickets e/ou passes de trem para reembolso?

  R. Recomendamos que todos os documentos devolvidos para reembolso sejam enviados por correio rastreável para comprovação da entrega.

  Por favor, visite nossa página de Cancelamento e Reembolsos para obter informações sobre reembolsos. Se precisar de mais ajuda, convidamos você a nos enviar uma mensagem usando nossa página Fale Conosco.

• P. Há caixas eletrônicos a bordo?

  R. Os caixas eletrônicos se encontram na maioria das estações de trem europeias, mas não nos trens.

• P. Escrevi a data errada no meu calendário de viagens do passe de trem. O que devo fazer?

  R. Se a data errada estiver escrita no campo do calendário de viagem, você precisará inserir a data correta no campo seguinte do calendário de viagem. Infelizmente, depois que a data é inserida no campo do calendário de viagem, não pode ser corrigida, e não é possível recuperar esse dia de viagem no passe de trem. Tenha muito cuidado ao preencher a data no seu passe de trem, pois erros não podem ser corrigidos. Uma data de viagem alterada pode ser vista como uma tentativa de fraude e levar a multas ou outras penalidades.

• P. Como uso um vale-presente da Rail Europe?

  R. Basta usar o código do vale-presente fornecido pela Rail Europe. Digite este código na página de entrega durante a finalização da compra. Importante: o valor total em dólares do vale-presente não precisa de ser utilizado de uma só vez. Você receberá um novo código de vale-presente no caso de qualquer saldo restante.

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