Trens italianos: Frecciargento

• P. Acabei de fazer uma reserva e percebi que cometi um erro. Como posso fazer alterações?

  R. Se você precisar entrar em contato conosco sobre sua reserva, visite nossa página Entre em Contato para obter ajuda. Desde que ainda não tenha sido faturada, geralmente não é um problema corrigi-la. No entanto, podem ser cobradas taxas de troca e o preço pode ser alterado, dependendo do que você precisar trocar.

• P. Ao embarcar no trem, posso me sentar em qualquer lugar?

  R. Se você comprou uma reserva para um trem específico, terá um número de vagão e um assento designado. Esta informação estará disponível no seu ticket.

  Se você não tem uma reserva e o trem em que você está viajando não aceita reservas ou as reservas não são obrigatórias, então você poderá embarcar e procurar um lugar disponível na classe de serviço que você comprou. Lembre-se de que, durante a viagem de trem, se outro viajante embarcar e tiver reservado o assento que você está ocupando, será necessário trocar de assento.

  Não se esqueça de que os trens locais geralmente não aceitam reservas. Durante os horários de pico (normalmente antes das 9h e de noite, entre às 17h e às 19h), os trens são utilizados por moradores que vão trabalhar e por isso tendem a estar um pouco mais cheios. Isso pode tornar mais difícil encontrar um assento disponível.

• P. Se houve uma greve, como solicito o reembolso através do Rail Protection Plan™?

  R. Apenas alguns tickets de trem podem ser reembolsados em caso de greves. Envie os seus tickets para o escritório da Rail Europe no endereço incluído na documentação do Rail Protection Plan™ que acompanhou seus tickets ou passe de trem, e inclua o Formulário de Solicitação do viajante.

  Um funcionário da ferrovia européia na estação deve ter carimbado seu ticket de trem, indicando que ele não foi usado devido a uma greve. Solicitações de reembolso de tickets eletrônicos impressos no caso de greves devem seguir o procedimento mencionado acima. Se o ticket eletrônico não tiver sido impresso, os pedidos de reembolso podem ser enviados por e-mail para customerrelations@raileurope.com, antes da data de partida do trem.

  O aviso de qualquer pedido de reembolso no caso de uma greve deve ser feito no prazo de trinta 30 dias após seu retorno da Europa. Os passes de trem geralmente não são reembolsáveis em casos de greve no âmbito do Rail Protection Plan™.

• P. São cobradas taxas para levar bagagem no trem?

  R. Em geral, não há taxas de bagagem para viajar de trem, no entanto, algumas transportadoras ferroviárias restringem a quantidade de bagagem que um passageiro pode levar, e qualquer bagagem adicional pode estar sujeita a taxas locais.

  No Eurostar, você tem permissão para levar duas malas grandes e uma pequena bagagem de mão. Se você tiver mais do que isso, uma taxa adicional pode ser cobrada localmente.

• P. No caso de uma greve, meu passe de trem está coberto pelo Rail Protection Plan™?

  R. Em geral, não. O Rail Protection Plan™ não oferece cobertura específica para passes de trem, passes de cidade ou passeios, caso ocorra uma greve durante suas viagens.

  Durante uma greve, geralmente há trens operando ao longo de todas as rotas, assim como ônibus substitutos. Mesmo você pode não possa pegar exatamente o trem que você estava planejando, não faltam trens ou algum outro método de transporte que possa levá-lo para onde você precisa ir.

  Caso ocorra uma greve total que impeça você de usar seu passe como pretendido, entre em contato com nossa equipe de relacionamento com o cliente. Revisaremos as circunstâncias específicas do caso e podemos eventualmente oferecer uma compensação, se for apropriado.

• P. E se eu tiver comprado um passe Twin/Saver e um dos viajantes decidir não viajar naquele dia?

  R. Não tem problema, mas o passageiro que não viajou terá computado um dia de viagem em seu passe.

  Se você estiver viajando no mesmo dia, mas se separar e pegar trens diferentes, quem não tiver o passe precisará comprar tickets de trem separados.

• P. Quais outros tipos de serviços estão disponíveis na estação?

  R. A maioria das estações de trem europeias oferece uma variedade de serviços, incluindo câmbio de moedas, balcão de informações, guarda-volumes para bagagem, paineis de chegada/partida, banheiros, lanchonetes e lojas. Algumas estações maiores em cidades maiores contam com WiFi, lounges para viajantes de negocios, restaurantes e bares.

  Veja nossa página de Estações de Trem para ver detalhes de uma determinada estação de trem da Europa. O link pode ser encontrado abaixo em qualquer página do site.

• P. Quais são as taxas associadas para o reembolso de um tickte de trem?

  R. O primeiro tipo de taxa é a multa da companhia transportadora. Estas são taxas determinadas pelo transportador ferroviário, dependendo das condições de troca e reembolso associadas ao seu ticket de trem original. Por exemplo, pode haver uma penalidade de 15% para as trocas, o que significa que apenas 85% do valor do ticket original será transferido para a compra de um novo. Ou pode haver uma multa fixa cobrada pelas trocas, ou nenhuma taxa.

  Ao navegar pelas tarifas em nosso site, você pode ler uma breve descrição de cada nível de flexibilidade de tarifas e, em seguida, ver as condições completas de troca e reembolso para cada tarifa.

  Depois de ter comprado um ticket de trem conosco, suas regras de troca e reembolso serão indicadas no e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, assim como impressas com o ticket de trem e/ou na capa do ticket no caso de tickets em papel. É importante saber que os tickets de trem devem ser recebidos para troca ou reembolso dentro do prazo permitido mencionado nas condições de troca e reembolso.

  O segundo tipo de taxa é a taxa administrativa da Rail Europe. Esta taxa é cobrada junto com as penalidades da transportadora. A taxa de processamento é de 7% do custo do ticket de trem original.

• P. Como posso trocar meu ticket da Trenitalia?

  R. As trocas podem ser realizadas em função das condições do seu ticket. Se estiverem permitidas, somente podem ser processadas na Itália, em uma das máquinas automáticas localizadas nas estações. Basta selecionar a opção "Imprimir e trocar" e depois ingressar o número de confirmação do seu e-ticket (PNR) e o código de troca de reserva. Você encontrará os dois códigos no seu ticket Print@home. As trocas também podem ser realizadas no guichê da estação.

• P. Posso personalizar a minha viagem em grupo (refeições a bordo, transfers da estação de trem)?

  R. Adoramos os grupos e fazemos tudo o que podemos para tornar a experiência o mais prazerosa possível. Oferecemos serviço de bufê, traslado de ônibus de e para a estação de trem, assim como o transporte de bagagem em estações selecionadas. Para obter mais informações, preencha nosso formulário de orçamento de grupo e um consultor de grupo responderá à sua solicitação.

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