Trens italianos: Frecciargento

• P. O que constitui um grupo?

  R. Dez ou mais pessoas viajando juntas constituem um grupo.

• P. Caso haja outro trem entre Munique e Praga, posso usar esse trem para viajar a Praga com a extensão?

  R. Não, a Extensão do German Rail Pass é válida apenas no DB Expressbus entre Munique/Nuremberg e Praga.

• P. Por que os e-tickets não estão disponíveis para determinadas viagens?

  R. A disponibilidade de tickets eletrônicos depende de dois fatores: se a empresa ferroviária que opera o trem oferece e-ticketing e, se isso acontecer, se a Rail Europe, por sua vez, recebeu acesso técnico ao inventário da transportadora para permitir a emissão de tickets eletrônicos.

  Nem todas as empresas ferroviárias europeias oferecem tickets eletrônicos. Mas quando isso acontece, trabalhamos com eles para disponibilizar essa opção em nosso site. E continuaremos a fazer isso para fornecer mais opções de tickets para sua conveniência.

• P. Como uso um vale-presente da Rail Europe?

  R. Basta usar o código do vale-presente fornecido pela Rail Europe. Digite este código na página de entrega durante a finalização da compra. Importante: o valor total em dólares do vale-presente não precisa de ser utilizado de uma só vez. Você receberá um novo código de vale-presente no caso de qualquer saldo restante.

• P. Existem instalações a bordo para viajantes com necesidades especiais?

  R. Comodidades especiais para viajantes com necessidades são oferecidas nos trens e em muitas estações de trem, e estão claramente indicadas por pictogramas (para telefones, banheiros, elevadores, etc.).

  Equipamentos especiais também estão disponíveis para uso por viajantes com necessidades especiais, mas devem ser reservados localmente com antecedência. Você pode fazer isso enquanto estiver na Europa, consultando a estação de trem ou o concierge do hotel.

  Certifique-se de especificar se você precisa de assistência pessoal (seja com cadeira de rodas, embarque, etc.).

• P. Os bilhetes de trem da Rail Europe não foram aceitos pelo guarda do trem. O que tenho que fazer agora?

  R. Embora todos os tickets de trem emitidos pela Rail Europe devam ser aceitos a bordo do trem, se você tiver problemas, peça ao guarda do trem para carimbar seu ticket como "Não usado" com um documento escrito, explicando por que esse ticket não pôde ser aceito pela ferrovia. Você deverá guardar o ticket e, quando voltar para casa, enviar o ticket original, os tickets e recibos de substituição e uma breve carta explicativa à nossa equipe de Relações com o Cliente.

  Por favor, use a página Fale Conosco para obter mais informações sobre como solicitar um reembolso.

• P. Como uso um código promocional?

  R. Basta digitar seu código promocional válido na página em que você insere suas informações de entrega da sua reserva durante a finalização da compra.

• P. Quero reembolsar meu passe de trem. O que preciso fazer?

  R. Se você tiver um passe de trem não utilizado e não validado que gostaria de enviar para um reembolso, visite nossa página de Cancelamento e Reembolso. Não se esqueça de rever as políticas de reembolso e troca do seu passe de trem antes de comprar, assim você está ciente de quaisquer multas ou taxas de devolução.

  Quando você estiver pronto para enviar o seu passe de trem para um reembolso, é altamente recomendável que você envie esses documentos por algum tipo de correspondência rastreável do comprovante de entrega.

• P. Comprei um e-ticket Print at Home. O que preciso fazer antes de embarcar no trem?

  R. Seu ticket Print at Home será enviado para você por meio de um destes três métodos:

  • Um PDF incluído como link no seu e-mail de confirmação de compra da Rail Europe.
  • Um código de confirmação de ticket eletrônico exclusivo de 6 caracteres que, junto com uma foto de identificação, é verificado no trem.
  • Enviado por e-mail separadamente, além do e-mail de confirmação de compra da Rail Europe, depois da compra.

  A sua confirmação de compra da Rail Europe indicará claramente que tipo de e-ticket Print at Home está relacionado ao ticket de trem que você comprou.

  Se você estava conectado a sua conta da Rail Europe quando comprou o ticket Print at Home, também pode encontrar todos os links em PDF no histórico de compras do seu painel, assim como a seção "Itinerário" no nosso aplicativo para iPhone ou no site para celulares.

  Todos os tickets Print at Home devem ser impressos antes de chegar à estação de trem.

• P. Os trens europeus são agradáveis para as crianças?

  R. Muitos trens europeus têm fraldários para bebês e/ou áreas de lazer para toda a família.

  Os trens Intercités na França, alguns trens Swiss InterCity, trens InterCity Finnish e trens ICE na Alemanha oferecem áreas de lazer ou compartimentos dedicados para famílias com crianças. O Austrian RailJet está ainda equipado com uma sala de cinema especialmente para crianças.

  Importante Se você for viajar no Eurostar, não deve viajar na classe Premier com crianças. Esta área é dedicada e atende principalmente aos viajantes de negócios.

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