Trens italianos: Frecciargento

• P. Quais são as opções de comida e bebida a bordo?

  R. Se o trem em que você está viajando oferece um vagão bar-buffet, você pode entrar, sentar e comer. Ou assim que o restaurante abrir, faça uma reserva para qualquer hora do dia.
  Em muitos trens de longa distância, pode haver um atendente com um carrinho de lanche que viaja entre os vagões.

  Os vagões-bar-buffet são uma parte única da experiência de viajar de trem, onde a qualidade da comida e do vino não perde de nenhum restaurante gourmet. Com exceção do Eurostar, pedidos de refeições especiais não estão disponíveis. Mas, normalmente, as opções de menu regulares são abundantes e geralmente atendem a maioria dos gostos ou restrições alimentares.

  Se você viajar com um bilhete Premier Class, alimentos e bebidas serão incluídos e servidos no seu assento ou no vagão bar-buffet.

  Nos trens locais, geralmente não há catering. No entanto, você pode levar sua própria comida e bebida a bordo. Por favor, siga a legislação de cada país ao tomar bebidas alcoólicas a bordo de qualquer trem.

• P. Como devo endossar meu ticket para indicar que ele não foi usado?

  R. Se você não for pegar o trem e tiver um ticket que inclua uma reserva, entre em contato conosco por telefone ou vá até a bilheteria antes da partida do trem para liberar seu assento reservado, e assim favorecer outro passageiro. Solicite que o ticket de trem cancelado também seja carimbado como "Não usado" ".

  Se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a uma greve, problemas metereológicos ou outros problemas, e um transporte alternativo não tiver sido oferecido ou se você recusar o transporte alternativo, um funcionário da ferrovia na estação de origem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do seu ticket/reserva "Não utilizado" antes do horário original de partida do trem.

  Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

• P. Preciso comprar uma reserva? Como devo proceder?

  R. Para descobrir se o trem que você pretende pegar exige que os viajantes titulares de passe comprem uma reserva de assento, use nossa ferramenta de compra de reserva.

  Você pode comprar a maioria das reservas em nosso site ou no site para dispositivos móveis antes de sua partida para a Europa. Em alguns países, como Grécia e Portugal, as reservas de assentos são obrigatórias para alguns trens e só podem ser compradas localmente.

  Se você já estiver na Europa, ainda poderá comprar sua reserva, contanto que os tickets eletrônicos sejam oferecidos para o trem em que você deseja viajar.

• P. O que eu faço se meu trem passar por um país não listado no meu passe?

  R. Se o seu trem viaja por um país não listado no passe, mesmo que o país de origem e chegada estiverem cobertos pelo passe de trem, você precisa comprar um ticket para a parte descoberta da viagem. Sugerimos fazer isso em um guichê de tickets com antecedência. Você não precisa comprar um ticket para a viagem toda, apenas para a seção não coberta pelo passe comprado.

• P. Onde posso encontrar mais informações sobre estações de trem europeias?

  R. Oferecemos informações importantes sobre as estações de trem mais populares da Europa. Você pode encontrar um link para a nossa página de Estações de Trem abaixo em qualquer página do site.

• P. Existem instalações a bordo para viajantes com necesidades especiais?

  R. Comodidades especiais para viajantes com necessidades são oferecidas nos trens e em muitas estações de trem, e estão claramente indicadas por pictogramas (para telefones, banheiros, elevadores, etc.).

  Equipamentos especiais também estão disponíveis para uso por viajantes com necessidades especiais, mas devem ser reservados localmente com antecedência. Você pode fazer isso enquanto estiver na Europa, consultando a estação de trem ou o concierge do hotel.

  Certifique-se de especificar se você precisa de assistência pessoal (seja com cadeira de rodas, embarque, etc.).

• P. Ainda não viajei para a Europa e pretendo trocar ou reembolsar a minha passagem de trem. Como devo proceder?

  R. Existem diferentes maneiras de trocar ou reembolsar um ticket de trem antes da sua partida para a Europa, mas depende de você ter comprado um ticket em papel ou eletrônico.

  Para reembolsos:

  Se você comprou um ticket de trem em papel, o ticket original deve ser devolvido para que o reembolso seja finalizado. Por favor, visite a página Fale Conosco para mais informações.

  É altamente recomendável que você envie seus documentos por algum tipo de correspondência rastreável para comprovação da entrega.

  Se você comprou um ticket eletrônico no nosso site, normalmente pode concluir o reembolso online por meio de nossa página Cancelamento e reembolso. O reembolso será processado imediatamente e nenhuma ação adicional será necessária.

  Para trocas:

  Semelhante à situação anterior, o ticket de trem de papel original deve ser devolvido para que a troca seja processada. Visite nossa página Fale Conosco para iniciar o processo de troca de tickets em papel ou a página Cancelamento e Reembolso de tickets eletrônicos.

  Ao trocar os tickets, você deve pagar a diferença de tarifa, assim como quaisquer taxas aplicáveis ​​aos novos tickets de trem. Lembre-se de que as trocas de tickets de trem só são permitidas para o mesmo par de cidades ou rota originalmente comprada.

• P. Posso trocar o meu ticket de trem depois da data de partida?

  R. Infelizmente, isso não é possível. Se o ticket de trem puder ser trocado, isso normalmente deve ser feito antes da primeira data de validade do ticket ou da data de partida do trem. No entanto, consulte as "condições de pós-vendas" encontradas no seu e-mail de confirmação para conhecer as regras de troca exatas relativas ao ticket de trem que você comprou.

• Q. A minha viagem de trem será afetada por uma greve nacional de ferroviários?

  A. Uma greve nacional com impacto nos serviços de trens poderia afetar a viagem de trem de moradores e visitantes. Normalmente, durante uma greve de ferroviários, há um número reduzido de trens em operação, podendo levar a um número maior de passageiros dentro dos trens em circulação, alterações nos horários ou inclusive fazer com que meios alternativos de transporte (como ônibus) levem os passageiros aos seus destinos.

  No caso de uma greve, a Rail Europe fornecerá tanta informação quanto possível para auxiliar as pessoas afetadas. Se for anunciada uma greve, você sempre poderá enviar perguntas para a Rail Europe através da página Fale Conosco ou, caso já esteja na Europa durante uma greve, dirija-se diretamente para uma estação ferroviária e solicite ajuda para um agente ferroviário.

• P. Caso haja outro trem entre Munique e Praga, posso usar esse trem para viajar a Praga com a extensão?

  R. Não, a Extensão do German Rail Pass é válida apenas no DB Expressbus entre Munique/Nuremberg e Praga.

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