Trens italianos: Frecciabianca

• P. Soube que algumas das plataformas de trem na Holanda, Bélgica e Itália agora têm portões. Como faço para chegar ao meu trem?

  R Muitas estações de trem na Holanda e na estação do aeroporto de Bruxelas na Bélgica agora têm plataformas com portões de entrada/saída. Para entrar ou sair da plataforma do trem, você precisará passar por essas portas controladas por um leitor de código de barras.

  A maioria dos tickets impressos e eletrônicos e todas as capas do Eurail Pass têm um código de barras quadrado que pode ser escaneado no ponto de entrada/saída da plataforma. Basta segurar o código de barras em seu documento de viagem e apoiar no scanner na área iluminada no portão e passar.

  Algumas das estações de trem de alto tráfego na Itália, como as estações Milan Centrale, Roma Termini e Firenze Santa Maria Novella agora têm portões de entrada/saída. O acesso através desses portões é reservado exclusivamente para os viajantes que possuem um ticket. Sugerimos que você tenha seu ticket em papel ou tickets eletrônicos em mãos para apresentar ao chegar a esses portões de segurança.

• P. Estou de partida para a Europa dentro de 3 dias e preciso comprar tickets ou passes de trem. Quais são minhas opções?

  R. Alguns operadores ferroviários europeus agora oferecem bilhetagem eletrônica. Se o trem de seu interesse oferecer isso, você poderá comprar um ticket de trem até o dia da viagem e recuperá-lo localmente na estação usando seu código de confirmação de ticket eletrônico exclusivo ou imprimir em casa antes de sair.

  Atualmente, os tickets eletrônicos são oferecidos apenas no Eurostar, Thalys, Renfe, Talgo, Italo e Trenitalia, além de trens alemães, franceses (incluindo TGVs internacionais) e trens britânicos. Este tipo de emissão de bilhetes estará disponível em outras rotas em um futuro próximo. Neste momento, os únicos passes ferroviários disponíveis como passes eletrônicos são o Renfe Spain Pass e o Swiss Travel Pass.

  Todos os outro trens e passes de trem devem ser emitidos como um documento em papel e serem enviados pelo correio antes de su partida. Se você estiver saindo dentro de três dias, deverá entrar em contato por meio da página "Entre em contato" e poderemos informar se há tempo suficiente para você obter seu ticket de trem ou seu passe antes de partir para a Europa.

• P. Onde posso encontrar informações específicas sobre os serviços oferecidos no trem que irei tomar?

  R. Fornecemos a você a maior quantidade de detalhes possíveis sobre sua viagem de trem. Ao pesquisar tarifas de trem e horários, clique nos números de trem listados na página de resultados. Escolha a classe de serviço na qual você prefere se sentar e poderá ver todos os serviços oferecidos a bordo.

• P. Acidentalmente, excluí o e-mail com o link para imprimir meu ticket Print at Home. O que devo fazer?

  R. Não se preocupe. Se você se registrou em nosso site e tem uma conta de usuário da Rail Europe, basta fazer login e revisar sua reserva mais recente no painel. O link para reimprimir seu ticket eletrônico está disponível nesta página. Se você não criou uma conta de usuário da Rail Europe, envie-nos um e-mail para service@raileurope.com, inclua seu número de reserva e nós enviaremos novamente o link para imprimir seu ticket eletrônico.

• P. Posso comprar tickets de trem quando estiver na Europa?

  R. Sim, mas apenas para trens que oferecem ticket Print at Home ou ticket Print at Station. Em geral, não enviamos tickets em papel para a Europa, a menos que você esteja no mesmo local (e possa receber tickets) por três a cinco dias úteis. Se o trem que você quer apenas oferece uma opção de ticket em papel, e você não pode receber os tickets na sua conta principal, você precisará comprá-lo localmente na estação.

• P. Quais são os cartões de crédito que a Rail Europe aceita online?

  R. Você pode usar um cartão American Express, Diner Club, Discover, MasterCard ou Visa no nosso site.

• P. Por que os e-tickets não estão disponíveis para determinadas viagens?

  R. A disponibilidade de tickets eletrônicos depende de dois fatores: se a empresa ferroviária que opera o trem oferece e-ticketing e, se isso acontecer, se a Rail Europe, por sua vez, recebeu acesso técnico ao inventário da transportadora para permitir a emissão de tickets eletrônicos.

  Nem todas as empresas ferroviárias europeias oferecem tickets eletrônicos. Mas quando isso acontece, trabalhamos com eles para disponibilizar essa opção em nosso site. E continuaremos a fazer isso para fornecer mais opções de tickets para sua conveniência.

• P. Posso levar meu animal de estimação a bordo?

  R. Geralmente, gatos e cachorros são permitidos nos trens, embora devam estar colocados uma jaula para animais de estimação ou usar focinheira. Animais de estimação não são permitidos em alguns trens na Grã-Bretanha, Espanha, Irlanda, Noruega e Finlândia. Atualmente, os únicos animais que podem viajar no Eurostar são os cães-guia para os deficientes visuais.

  Alguns trens exigem reservas antecipadas para animais de estimação. Infelizmente, a Rail Europe não pode fazer reservas para o seu animal de estimação. Isso precisará ser feito localmente. Em geral, os cães normalmente viajam pela metade da tarifa de um ticket de segunda classe, que deve ser pago diretamente ao guarda do trem.

• P. Onde posso ver as condições de troca e reembolso do meu ticket de trem?

  R. Ao navegar pelas tarifas em nosso site, você pode ler uma breve descrição de cada nível de flexibilidade de tarifas e, em seguida, ver as condições completas de troca e reembolso para cada tarifa.

  Depois de ter comprado um ticket de trem conosco, suas regras de troca e reembolso serão indicadas no e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, assim como impressas com o ticket de trem e/ou na capa do ticket no caso de tickets em papel. É importante saber que os tickets de trem devem ser recebidos para troca ou reembolso dentro do prazo permitido mencionado nas condições de troca e reembolso.

• P. Posso receber um reembolso por dias não utilizados no meu passe de trem?

  R. Não. Passes ferroviários parcialmente utilizados não podem ser reembolsados. Apenas passes ferroviários não utilizados que não foram ativados podem receber reembolso dentro do prazo permitido.
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