Trens italianos: Frecciabianca

• P. Ao embarcar no trem, posso me sentar em qualquer lugar?

  R. Se você comprou uma reserva para um trem específico, terá um número de vagão e um assento designado. Esta informação estará disponível no seu ticket.

  Se você não tem uma reserva e o trem em que você está viajando não aceita reservas ou as reservas não são obrigatórias, então você poderá embarcar e procurar um lugar disponível na classe de serviço que você comprou. Lembre-se de que, durante a viagem de trem, se outro viajante embarcar e tiver reservado o assento que você está ocupando, será necessário trocar de assento.

  Não se esqueça de que os trens locais geralmente não aceitam reservas. Durante os horários de pico (normalmente antes das 9h e de noite, entre às 17h e às 19h), os trens são utilizados por moradores que vão trabalhar e por isso tendem a estar um pouco mais cheios. Isso pode tornar mais difícil encontrar um assento disponível.

• P. Quanta bagagem posso levar em um trem noturno?

  R. Geralmente não há restrições quanto à quantidade de bagagem que pode ser levada em um trem noturno, mas há espaço limitado no compartimento para guardar a bagagem. Um pequeno bagageiro e qualquer andar ou espaço na cama devem ser compartilhados entre todos os viajantes que ocupam um compartimento para dormir ou couchette.

• P. O que devo fazer se perder ou roubarem meu ticket de trem?

  R. Se o seu ticket em papel for perdido ou roubado, você precisará comprar um novo para viajar.

  Se você adquiriu o Rail Protection Plan™ e seu ticket estiver coberto, você pode receber um reembolso se cumprir os requisitos do plano, o que inclui preencher um relatório policial em até 24 horas após a perda ou roubo e a compra de um ticket de trem substituto.

• P. Comprei um ticket Print at Home, mas agora não tenho acesso a uma impressora para imprimi-la. O que devo fazer?

  R. Os tickets Print at Home franceses podem ser reemitidos em uma máquina de autoatendimento na estação. Você precisará do número do ticket eletrônico que se encontra no e-mail de confirmação da compra.

  Os tickets Print at Home do Eurostar podem ser re-emitidos no guichê do Eurostar na estação de partida, com o pagamento de uma taxa de 15£ por ticket. Você precisará do número do ticket eletrônico localizado no e-mail de confirmação da compra.

  Nenhuma outro ticket Print at Home pode ser reemitido na estação. Sua melhor opção é encontrar um cybercafé ou loja de autosserviço para se conectar e imprimir seu e-ticket.

• P. E se eu tiver um grupo de 10 ou mais pessoas para comprar um passe?

  R. Entre em contato com o nosso Departamento para Grupos, que pode organizar soluções de viagem personalizadas, perfeitas para seus viajantes.

• P. Uma data de reserva em um trem noturno pode ser mudada?

  R. Isso é possível em alguns casos, mas por causa da disponibilidade limitada de trens noturnos, faça-o o mais rápido possível e pelo menos 24 horas antes da partida do trem. Novas reservas serão necessárias quando você reagendar. Certifique-se de verificar as regras de tarifas para a reserva que você comprou. Assim, você está ciente das políticas de troca. Se você já estiver viajando pela Europa e precisar fazer uma alteração, poderá estar sujeito a taxas de serviço local e/ou taxas de upgrade.

• P. Como viajo com um e-ticket Print at Station?

  R. Tudo o que você precisa fazer é imprimir seu ticket de trem real na estação usando uma máquina de autoatendimento antes de embarcar no trem. Você pode fazer isso no dia da sua viagem, ou a qualquer momento - mas somente em uma estação de trem.

  As etapas para imprimir seu ticket eletrônico variam ligeiramente de um país para outro, mas o procedimento geral é o mesmo: dirija-se à máquina de autoatendimento, insira o código de confirmação do seu ticket eletrônico (também conhecido como PNR), que consiste de código (no Reino Unido, um código alfanumérico de 8 caracteres) exclusivo para sua viagem, e siga as instruções na tela.

• P. Preciso mostrar meu passaporte para embarcar no trem?

  R. Se você estiver viajando com um passe de trem e esta é sua primeira viagem, você precisará apresentar seu passaporte ao funcionário da estação de trem na bilheteria para ativar seu passe, antes de embarcar no trem.

  Não haverá controle de passaporte (dia ou noite) quando viajar entre os países que assinaram o Tratado de Schengen. Nem todos os países pertencentes à UE fazem parte do Tratado de Schengen (por exemplo, Grã-Bretanha e Irlanda). Por outro lado, alguns países que não fazem parte da UE fazem parte do Tratado de Schengen (por exemplo, Suíça e Noruega).

• P. Posso receber um reembolso por dias não utilizados no meu passe de trem?

  R. Não. Passes ferroviários parcialmente utilizados não podem ser reembolsados. Apenas passes ferroviários não utilizados que não foram ativados podem receber reembolso dentro do prazo permitido.
  K44

• P. O que devo fazer se eu perder meu trem programado? Posso tomar o próximo?

  R. Se você estiver viajando com tickets abertos, poderá pegar qualquer trem que não precise de reserva, viajando na rota para a qual o seu ticket aberto foi emitido.

  Se você tiver um ticket de trem aberto e uma reserva, poderá perder sua reserva e ainda usar seu ticket aberto em um trem que esteja operando na mesma rota que não exige uma reserva.

  Se o seu ticket de trem for um ticket e uma reserva combinados, você não poderá embarcar no próximo trem. Você pode comprar um novo ticket de trem ou trocar seu ticket atual por um novo.

  Primeiro, leia as condições de troca do seu ticket, que pode ser encontrada impressa com o seu ticket real, se você tiver um ticket em papel, ou na sua fatura por e-mail da Rail Europe. Isso permitirá que você determine se o seu ticket pode ser trocado ou não.

  Se você tiver um ticket que não permite troca, terá que comprar um novo ticket, independentemente do método de entrega do seu ticket.

  Se você tiver um ticket flexível ou semi-flexível, pode ser trocado por uma taxa e/ou sob certas condições. Em geral, essas trocas devem ocorrer antes da partida do trem.

  Entre em contato o mais breve possível para iniciar o processo de troca, antes da partida do trem. Se você não conseguir nos contatar por telefone, procure a ajuda de um agente na estação. Nunca embarque em um trem com um ticket que inclua uma reserva para um trem diferente, a menos que especificamente autorizado por um funcionário da ferrovia.

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