Trens italianos: Frecciabianca

• P. Algumas das estações de trem na Itália agora têm portões. Como faço para chegar ao meu trem?

  R. Algumas das estações de trem de alto tráfego na Itália, como as estações Milan Centrale, Roma Termini e Florence Santa Maria Novella agora têm portões de entrada e saída. O acesso através destes portões é reservado exclusivamente para portadores de ticktes. Sugere-se que você tenha seu ticket print at home ou print at station prontos para serem apresentados ao chegar a esses portões de segurança.

• P. O jantar e/ou café da manhã estão incluídos na minha reserva em um trem noturno?

  R. Quando você viaja em um trem noturno, os serviços variam de acordo com o trem em que você está, assim como o tipo de ticket de trem que você comprou. Com a compra de um ticket de classe Premier, você geralmente receberá uma refeição a bordo do trem. Esta refeição é típicamente um café da manhã. Alguns trens levarão a refeição para você no seu compartimento, enquanto outros trens servirão o café da manhã no vagão-restaurante a bordo do trem.

  Se você não estiver viajando em um compartimento de dormir de Primeira Classe, não se preocupe, você não morrerá de fome! Os trens noturnos incluem um restaurante, um bar ou um serviço de máquina automática de bebidas frias/quentes e lanches. A maioria dos vagões bar/restaurante estão abertos até pelo menos 1 da manhã. Além disso, você pode comprar comida antes de embarcar no trem e comer como quiser. Embora não esteja incluído no preço do seu ticket, você certamente encontrará algo para comer durante o passeio.

• P. Como posso validar, ou ativar, meu passe ferroviário?

  R. Para começar a usar o seu passe, vá até a bilheteria na estação antes de embarcar no seu primeiro trem e peça a um oficial do sistema de trens para inserir o primeiro dia e o último dia de validade no seu passe. Esse oficial também carimbará o passe, e você precisará apresentar o passaporte.

• P. Onde posso ver as condições de troca e reembolso do meu ticket de trem?

  R. Ao navegar pelas tarifas em nosso site, você pode ler uma breve descrição de cada nível de flexibilidade de tarifas e, em seguida, ver as condições completas de troca e reembolso para cada tarifa.

  Depois de ter comprado um ticket de trem conosco, suas regras de troca e reembolso serão indicadas no e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, assim como impressas com o ticket de trem e/ou na capa do ticket no caso de tickets em papel. É importante saber que os tickets de trem devem ser recebidos para troca ou reembolso dentro do prazo permitido mencionado nas condições de troca e reembolso.

• P. Os vagões de trem são climatizados/aquecidos?

  R. Todos os trens europeus são totalmente aquecidos e muitos têm ar-condicionado também.

  Alguns trens regionais que atendem a pequenas cidades por curtas distâncias podem não ter ar-condicionado. Nestas situações, os viajantes têm permissão para abrir as janelas do trem.

• P. Escrevi a data errada no meu calendário de viagens do passe de trem. O que devo fazer?

  R. Se a data errada estiver escrita no campo do calendário de viagem, você precisará inserir a data correta no campo seguinte do calendário de viagem. Infelizmente, depois que a data é inserida no campo do calendário de viagem, não pode ser corrigida, e não é possível recuperar esse dia de viagem no passe de trem. Tenha muito cuidado ao preencher a data no seu passe de trem, pois erros não podem ser corrigidos. Uma data de viagem alterada pode ser vista como uma tentativa de fraude e levar a multas ou outras penalidades.

• P. Se houve uma greve, como solicito o reembolso através do Rail Protection Plan™?

  R. Apenas alguns tickets de trem podem ser reembolsados em caso de greves. Envie os seus tickets para o escritório da Rail Europe no endereço incluído na documentação do Rail Protection Plan™ que acompanhou seus tickets ou passe de trem, e inclua o Formulário de Solicitação do viajante.

  Um funcionário da ferrovia européia na estação deve ter carimbado seu ticket de trem, indicando que ele não foi usado devido a uma greve. Solicitações de reembolso de tickets eletrônicos impressos no caso de greves devem seguir o procedimento mencionado acima. Se o ticket eletrônico não tiver sido impresso, os pedidos de reembolso podem ser enviados por e-mail para customerrelations@raileurope.com, antes da data de partida do trem.

  O aviso de qualquer pedido de reembolso no caso de uma greve deve ser feito no prazo de trinta 30 dias após seu retorno da Europa. Os passes de trem geralmente não são reembolsáveis em casos de greve no âmbito do Rail Protection Plan™.

• P. Se o meu grupo de viagem não ocupar o compartimento inteiro, poderemos comprá-lo para viajar sozinhos?

  R. Só podemos vender tickets/reservas para camas que serão preenchidas por viajantes. Se você comprar camas “extras” em um compartimento para ocupar o espaço, o guarda poderá ocupar as camas vazias se for necessário espaço, mesmo que todo o compartimento tenha sido comprado. Nenhum reembolso é oferecido se um guarda preencher uma cama "extra".

• P. Preciso comprar uma reserva se já tiver um passe de trem? Como faço para comprar uma reserva?

  R. Se você planeja viajar em trem de alta velocidade, panorâmico ou noturno, precisará de uma reserva, mesmo que tiver um passe de trem. As reservas de assentos garantem a você um assento no trem em que deseja viajar. A pesar de que são cobradas taxas extras, muitos trens oferecem tarifas reduzidas para os titulares de passe. Quando você reservar seu trem, certifique-se de marcar o campo "Tenho um passe de trem". Isso permitirá que nosso sistema encontre a melhor tarifa possível para a sua viagem.

• P. Uma data de reserva em um trem noturno pode ser mudada?

  R. Isso é possível em alguns casos, mas por causa da disponibilidade limitada de trens noturnos, faça-o o mais rápido possível e pelo menos 24 horas antes da partida do trem. Novas reservas serão necessárias quando você reagendar. Certifique-se de verificar as regras de tarifas para a reserva que você comprou. Assim, você está ciente das políticas de troca. Se você já estiver viajando pela Europa e precisar fazer uma alteração, poderá estar sujeito a taxas de serviço local e/ou taxas de upgrade.

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