Trens italianos: Frecciabianca

• P. Terei que dividir meu compartimento de dormir com estranhos?

  R. Se você comprar uma reserva para uma cama em um compartimento que possa acomodar mais pessoas do que seu grupo de viagem, outras pessoas podem estar no compartimento. Também é importante saber que as acomodações de couchette geralmente não são específicas de gênero.

• P. Se houve uma greve, como solicito o reembolso através do Rail Protection Plan™?

  R. Apenas alguns tickets de trem podem ser reembolsados em caso de greves. Envie os seus tickets para o escritório da Rail Europe no endereço incluído na documentação do Rail Protection Plan™ que acompanhou seus tickets ou passe de trem, e inclua o Formulário de Solicitação do viajante.

  Um funcionário da ferrovia européia na estação deve ter carimbado seu ticket de trem, indicando que ele não foi usado devido a uma greve. Solicitações de reembolso de tickets eletrônicos impressos no caso de greves devem seguir o procedimento mencionado acima. Se o ticket eletrônico não tiver sido impresso, os pedidos de reembolso podem ser enviados por e-mail para customerrelations@raileurope.com, antes da data de partida do trem.

  O aviso de qualquer pedido de reembolso no caso de uma greve deve ser feito no prazo de trinta 30 dias após seu retorno da Europa. Os passes de trem geralmente não são reembolsáveis em casos de greve no âmbito do Rail Protection Plan™.

• P. Selecionei um ticket de trem, mas quando coloquei minha reserva o preço mudou. Por quê? O preço anteriormente cotado pode ser honrado?

  R. Na maioria dos trens, o preço está baseado na disponibilidade "do momento". No entanto, com determinados trens não podemos verificar a disponibilidade da tarifa no momento da cotação devido a limitações técnicas do sistema de distribuição internacional. Portanto, usamos um preço armazenado para criar sua cotação, com base em tarifas previamente confirmadas para a viagem que você solicitou.

  Às vezes, descobrimos que a tarifa usada para confirmar sua viagem não está mais disponível, pois estamos tentando confirmar sua reserva. É quando o sistema nos fornece o novo preço com base na disponibilidade do momento exato. Isso explica por que você pode receber uma mensagem informando que o preço foi alterado em relação à cotação original.

  Infelizmente, não podemos honrar a tarifa original exibida online. Conforme mencionado em nossos termos de uso, os horários listados na nossa ferramenta de reservas estão sujeitos a alterações, dependendo da disponibilidade, e as tarifas finais serão confirmadas após a compra.

• P. Existem descontos em tickets de trem?

  R. Sim. Descontos estão disponíveis para tickets de trem selecionados. Algumas companhias ferroviárias oferecem descontos com compra antecipada para aqueles que gostam de comprar com antecedência. Além disso, descontos para jovens, crianças e/ou idosos são oferecidos por algumas companhias europeias. Ao iniciar sua pesquisa de tickets, insira todos os dados de passageiro para que possamos fornecer as melhores tarifas para sua viagem.

• P. Posso obter o endereço e número de telefone da estação de trem?

  R. Oferecemos informações e mapas específicos de estações de trem com localizações aproximadas de muitas das estações de trem mais populares da Europa.

  Você descobrirá que a maioria das estações têm localização central e podem ser acessadas de maneira conveniente com meio de transporte público e da maioria dos traslados de aeroportos a cidades.

• P. Um passe de trem pode ser emitido como um e-ticket ou e-passe?

  R. Atualmente, a maioria dos passes de trem é impressa como um documento em papel e deve ser enviada para você antes da sua partida para a Europa. Se um passe de trem puder ser oferecido como um e-passe, esta opção será informada no momento da compra. Os passes ferroviários oferecidos como passes eletrônicos deverão ser impressos antes de chegar à estação de trem.

• P. Quais são as opções de comida e bebida a bordo?

  R. Se o trem em que você está viajando oferece um vagão bar-buffet, você pode entrar, sentar e comer. Ou assim que o restaurante abrir, faça uma reserva para qualquer hora do dia.
  Em muitos trens de longa distância, pode haver um atendente com um carrinho de lanche que viaja entre os vagões.

  Os vagões-bar-buffet são uma parte única da experiência de viajar de trem, onde a qualidade da comida e do vino não perde de nenhum restaurante gourmet. Com exceção do Eurostar, pedidos de refeições especiais não estão disponíveis. Mas, normalmente, as opções de menu regulares são abundantes e geralmente atendem a maioria dos gostos ou restrições alimentares.

  Se você viajar com um bilhete Premier Class, alimentos e bebidas serão incluídos e servidos no seu assento ou no vagão bar-buffet.

  Nos trens locais, geralmente não há catering. No entanto, você pode levar sua própria comida e bebida a bordo. Por favor, siga a legislação de cada país ao tomar bebidas alcoólicas a bordo de qualquer trem.

• P. Como solicito uma troca através do Rail Protection Plan™?

  R. Para se candidatar a uma troca no âmbito do Rail Protection Plan™, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco. Passes de trem / bilhetes de trem / reservas / passes de cidade / passeios podem ser trocados por novos productos ou iguais.

• P. Quais são os benefícios de se registrar no site da Rail Europe?

  R. Quando você se registra em nosso site, uma ampla variedade de ferramentas e serviços exclusivos fica disponível para você. Você terá acesso aos detalhes da sua reserva, poderá fazer o download dos seus tickets e acompanhar o seu envio. Você receberá notificações e alertas sobre sua viagem. Você pode salvar suas pesquisas, páginas e itinerários diretamente na sua conta. E, registrando-se, você também poderá deixar um comentário sobre sua experiência de viagem com a Rail Europe.

• P. Por que os e-tickets não estão disponíveis para determinadas viagens?

  R. A disponibilidade de tickets eletrônicos depende de dois fatores: se a empresa ferroviária que opera o trem oferece e-ticketing e, se isso acontecer, se a Rail Europe, por sua vez, recebeu acesso técnico ao inventário da transportadora para permitir a emissão de tickets eletrônicos.

  Nem todas as empresas ferroviárias europeias oferecem tickets eletrônicos. Mas quando isso acontece, trabalhamos com eles para disponibilizar essa opção em nosso site. E continuaremos a fazer isso para fornecer mais opções de tickets para sua conveniência.

Navegar em Perguntas Frequentes

0 10 20 30 40 50 60 70 80 ...