Trem diurno Thello

• P. Quanta bagagem posso levar no trem?

  R. Tecnicamente, você existe restrição em termos de bagagem. No entanto, lembre-se de que você precisará levar suas malas pela estação de trem e entrar no trem. Uma vez a bordo, você precisará encontrar um lugar para colocar sua(s) bolsa(s). Malas pequenas e médias normalmente cabem nas prateleiras localizadas acima dos assentos. Malas e volumes maiores podem ser armazenados nas prateleiras de bagagem encontradas perto da entrada da porta do trem.

  Você é responsável pela sua bagagem. As companhias ferroviárias não assumem qualquer responsabilidade em caso de perda ou roubo de bagagem transportada a bordo.

  Ao viajar em um trem Eurostar, Thalys ou TGV, você está limitado a dois itens grandes por viajante (um item grande por criança nos trens Eurostar), de no máximo 85cm em qualquer dimensão, mais um pequeno item de bagagem de mão .

  Sua(s) mala(s) deve(m) estar devidamente rotulada(s) com seu nome e sobrenome. Em geral, é uma boa ideia manter etiquetas de bagagem para facilitar a identificação.

• P. Posso escolher se os meus tickets ou passes de trem serão entregues como documentos em papel ou eletronicamente?

  R. Todas as opções de entrega disponíveis sobre como seus tickets e passes de trem e/ou reservas podem ser emitidas e serão apresentadas a você durante o checkout.

• P. Perdi meu trem. O que devo fazer?

  R. Se você estiver viajando com um ticket de trem que não inclui uma reserva, basta embarcar no próximo trem que aceite tickets sem reservas.

  Se você estiver viajando com um ticket de trem que inclui uma reserva, talvez seja necessário comprar um novo ticket de trem. Revise os termos de troca e reembolso do seu ticket para determinar se ele pode ou não ser trocado.

  Se você perdeu seu trem devido a atrasos de um trem de conexão, peça a um guarda do trem ou funcionário da ferrovia para endossar sua passagem de trem confirmando que houve um atraso. Isso geralmente é prova suficiente para o para permitir uma transferência gratuita para o próximo trem disponível.

  Ao retornar para casa, entre em contato conosco por meio da página Entre em contato para obter informações sobre o reembolso que pode ser aplicável. Todas as informações de reembolso podem ser encontradas no comprovante de pós-venda que foi incluído no seu ticket de trem.

• P. Cada viagem que eu faço requer um dia separado de viagem no meu passe de trem?

  R. Não. Você pode fazer quantas viagens de trem desejar em um dia e usar apenas um dia, contanto que sua última viagem de trem chegue antes das 23h59.

• P. Soube que algumas das plataformas de trem na Holanda, Bélgica e Itália agora têm portões. Como faço para chegar ao meu trem?

  R Muitas estações de trem na Holanda e na estação do aeroporto de Bruxelas na Bélgica agora têm plataformas com portões de entrada/saída. Para entrar ou sair da plataforma do trem, você precisará passar por essas portas controladas por um leitor de código de barras.

  A maioria dos tickets impressos e eletrônicos e todas as capas do Eurail Pass têm um código de barras quadrado que pode ser escaneado no ponto de entrada/saída da plataforma. Basta segurar o código de barras em seu documento de viagem e apoiar no scanner na área iluminada no portão e passar.

  Algumas das estações de trem de alto tráfego na Itália, como as estações Milan Centrale, Roma Termini e Firenze Santa Maria Novella agora têm portões de entrada/saída. O acesso através desses portões é reservado exclusivamente para os viajantes que possuem um ticket. Sugerimos que você tenha seu ticket em papel ou tickets eletrônicos em mãos para apresentar ao chegar a esses portões de segurança.

• Q. São oferecidos descontos para estudantes, famílias e/ou idosos?

  R. Sim. A Rail Europe oferece uma ampla variedade de tickets e passes de trem que oferecem descontos para crianças, jovens, idosos ou grupos de pessoas que viajam juntas.

  As tarifas com desconto variam dependendo do tipo de ticket ou passe de trem que você está comprando e nem sempre estão disponíveis.

  Trabalhamos para oferecer as tarifas mais baratas para seu grupo de viagem com os descontos que servem para você. Por isso é importante indicar com precisão a composição do seu grupo de viagem ao solicitar tarifas e horários ou preços de tickets de trem no nosso site. Talvez você também precise inserir a idade de certos viajantes, para que possamos determinar se eles podem receber determinados descontos relacionados à idade.

• P. Quero solicitar o reembolso do meu ticket de trem. Como devo proceder?

  R. Se você tiver um ticket em papel que gostaria de enviar para um reembolso, visite nossa página Entre em contato para obter mais informações.

  Por favor, observe que os tickets de trem devem ser recebidos com pelo menos 2 dias úteis antes da data de partida do trem.

  É altamente recomendável que você envie esses documentos por algum tipo de correspondência rastreável para comprovação da entrega.

  Se você tiver um e-ticket para enviar um reembolso, isso pode ser iniciado em nossa página Cancelamento e Reembolsos.

• P. O que é o questionário que acompanha o meu passe de trem? Eu tenho que preenchê-lo?

  R. O questionário (ou relatório de viagem) na capa do ticket que contém o seu Eurail Pass é uma pesquisa obrigatória usada pelas empresas ferroviárias europeias para entender melhor como os passes Eurail são usados em toda a Europa. O Eurail oferece um presente para quem preencher e devolver o questionário no endereço fornecido. Ao receber o relatório de viagem, o Eurail enviará o presente grátis dentro de 4 a 6 semanas.

• P. Existem chuveiros a bordo?

  R. Os chuveiros a bordo variam de acordo com o equipamento do vagão, a transportadora ferroviária e a classe de serviço na qual você está viajando. É possível visualizar os detalhes ao pesquisar um trem no qual você deseja viajar.

  Além disso, pode haver chuveiros nas estações de trem. Normalmente, você precisará pagar uma taxa para usar esses chuveiros.

• P. Como posso encontrar os tickets de trem mais baratos?

  R. Há duas maneiras de garantir o melhor preço. A maneira mais eficaz é reservar seu(s) ticket(s) de trem com antecedência. Muitas transportadoras ferroviárias que operam trens de alta velocidade ou trens noturnos disponibilizam um número limitado de assentos mais baratos para compra antecipada. Uma vez que os assentos forem vendidos ou a janela de compra passar, os preços sobem. É por isso que recomendamos a compra entre 60 e 90 dias antes da partida do trem, especialmente se você planeja viajar durante a alta temporada (verão e feriados).

  A outra maneira de garantir que você obtenha a melhor taxa é indicar corretamente a composição e o número do seu grupo de viagem ao solicitar suas tarifas e horários. Isso nos permitirá determinar a elegibilidade para algumas tarifas reduzidas, como tarifas para crianças, jovens ou idosos, quando oferecidas pela empresa ferroviária.

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