Trem diurno Thello

• P. Por que meu ticket de trem diz “coach” se comprei um ticket na Primeira Classe ou Primeira Categoria?

  R. Não se preocupe. A palavra "coach" no ticket é outro termo para vagão de trem. Isso não significa que você estará viajando na classe "coach".

• P. Quero reembolsar meu passe de trem. O que preciso fazer?

  R. Se você tiver um passe de trem não utilizado e não validado que gostaria de enviar para um reembolso, visite nossa página de Cancelamento e Reembolso. Não se esqueça de rever as políticas de reembolso e troca do seu passe de trem antes de comprar, assim você está ciente de quaisquer multas ou taxas de devolução.

  Quando você estiver pronto para enviar o seu passe de trem para um reembolso, é altamente recomendável que você envie esses documentos por algum tipo de correspondência rastreável do comprovante de entrega.

• P. Os passes ferroviários cobrem trens urbanos ou trens de transporte para o aeroporto?

  R. Sim. Certos passes de trem, mas não todos.

  É melhor visualizar a página do produto do passe de trem em que você está interessado para conhecer todos os benefícios que oferece aos viajantes.

• P. Caso haja outro trem entre Munique e Praga, posso usar esse trem para viajar a Praga com a extensão?

  R. Não, a Extensão do German Rail Pass é válida apenas no DB Expressbus entre Munique/Nuremberg e Praga.

• P. Que tipos de compartimentos para dormir ou acomodações estão disponíveis nos trens noturnos?

  R. Segunda classe, Primeira classe e, em alguns trens noturnos, acomodações da classe Premier.

  Na segunda classe, você pode relaxar em um assento reclinável, um "couchette" que é um compartimento compartilhado com até 6 camas, ou um compartimento com 3 a 4 camas.

  Na Primeira classe, você compartilhará um compartimento mais relaxante com uma ou duas camas e um lavabo.

  Por último, em alguns trens, você pode comprar um ticket Premier para uma ótima noite de sono com acomodações privativas com chave para um ou dois, chuveiro e toalete privativos, que inclui café da manhã e, em algum itinerários, jantar.

  As acomodações para dormir variam de acordo com o tipo de trem e por rota. Não deixe de ler os detalhes do produto para o trem noturno em que você está interessado para ver o que esse trem oferece em cada classe de serviço.

• P. Preciso comprar uma reserva? Como devo proceder?

  R. Para descobrir se o trem que você pretende pegar exige que os viajantes titulares de passe comprem uma reserva de assento, use nossa ferramenta de compra de reserva.

  Você pode comprar a maioria das reservas em nosso site ou no site para dispositivos móveis antes de sua partida para a Europa. Em alguns países, como Grécia e Portugal, as reservas de assentos são obrigatórias para alguns trens e só podem ser compradas localmente.

  Se você já estiver na Europa, ainda poderá comprar sua reserva, contanto que os tickets eletrônicos sejam oferecidos para o trem em que você deseja viajar.

• P. Existem instalações a bordo para viajantes com necesidades especiais?

  R. Comodidades especiais para viajantes com necessidades são oferecidas nos trens e em muitas estações de trem, e estão claramente indicadas por pictogramas (para telefones, banheiros, elevadores, etc.).

  Equipamentos especiais também estão disponíveis para uso por viajantes com necessidades especiais, mas devem ser reservados localmente com antecedência. Você pode fazer isso enquanto estiver na Europa, consultando a estação de trem ou o concierge do hotel.

  Certifique-se de especificar se você precisa de assistência pessoal (seja com cadeira de rodas, embarque, etc.).

• P. Fiz uma compra no seu site, mas recebi uma mensagem dizendo que minha compra precisava ser revisada por um consultor de viagens. Por quê?

  R. Às vezes, alguns produtos da sua reserva não estão disponíveis para confirmação no momento da compra, e um de nossos consultores de viagens precisa confirmá-la manualmente. Uma vez confirmada, entraremos em contato para avisar que ela foi finalizada e emitida.

• P. Posso levar comida e bebida a bordo?

  R. Claro que pode! Comer e beber são permitidos em todos os trens europeus.

  Você também terá a opção de comprar alimentos e bebidas se o trem em que estiver viajando oferecer serviços de alimentação.

• P. E se eu tiver comprado um passe Twin/Saver e um dos viajantes decidir não viajar naquele dia?

  R. Não tem problema, mas o passageiro que não viajou terá computado um dia de viagem em seu passe.

  Se você estiver viajando no mesmo dia, mas se separar e pegar trens diferentes, quem não tiver o passe precisará comprar tickets de trem separados.

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