Trem diurno Thello

• P. Como posso verificar se preciso fazer reservas?

  R. Os seguintes trens exigem reservas: Eurostar, Thalys, Lyria, todos os TGVs, AVE, trens TGV França-Itália, Renfe, Trenitalia, Riveria, trens suecos, City Night Line, trens noturnos DB (Alemanha), Elipsos e trem noturno Paris – Alemanha.
  Para verificar se o trem que está observando é um desses trens, basta olhar os detalhes dos resultados dos preços da passagem para ver o tipo de trem no título.

  Os trens Swiss Scenic e alguns dos trens ICE alemães também precisarão de reservas. Esses trens têm rotas e horários específicos.

• P. Se eu chegar cedo à estação, poderei embarcar no meu trem?

  R. Você pode embarcar no trem mais cedo, mas isso depende de alguns fatores...

  Primeiro, o embarque antecipado pode ser realizado se você estiver embarcando no trem da cidade de onde se origina. Se você estiver embarcando em um trem em uma das paradas ao longo de suas rotas, o trem não estará na estação até alguns minutos antes da hora indicada no seu ticket.

  Mesmo se você estiver embarcando na primeira cidade de onde sai seu trem, a plataforma só pode ser indicada 15 minutos antes da partida. Mesmo chegando cedo, pode ser que você não tenha a informação sobre a plataforma onde o trem está parado.

  Em qualquer caso, aconselhamos que você chegue à estação pelo menos 30 minutos antes da partida. Desta forma, quando o trem estiver pronto para embarcar, você pode subir e ocupar o seu lugar sem ter que correr pela estação.

• P. Como posso garantir que meu grupo de viagem se sente junto?

  R. Em geral, quando você solicita tarifas e agendamentos para vários passageiros de uma só vez, sempre tentamos solicitar que eles estejam sentados juntos. A melhor maneira de garantir isso é indicar corretamente o número de viajantes quando solicitar suas tarifas e horários para o seu itinerário.

  Ocasionalmente, pode não ser possível associar todos com base na disponibilidade no momento da reserva, e os viajantes ficarão sentados nos lugares disponíveis mais próximos.

  Se o trem que você vai pegar não puder ser reservado, basta embarcar no trem e sentar-se em qualquer assento disponível com o resto do grupo.

• P. Por que o meu ticket de trem não mostra minha data ou horário de viagem?

  R. Se o seu ticket de trem não mostrar uma data ou hora de viagem, o mais provável é que você tenha um ticket ponto a ponto sem reserva. Você poderá utilizar o seu ticket em qualquer trem que não exigir reserva, e que opere entre as cidades listadas no ticket, e em qualquer data dentro do período de validade impresso nele.

• P. Os preços indicados no site incluem todas as taxas e impostos?

  R. As tarifas mencionadas em nosso mecanismo de reservas não incluem taxas. Dependendo do método de entrega da reserva, você poderá ser cobrado por algumas taxas, como a de entrega e a de processamento. Todas as taxas ficarão visíveis para você durante o checkout. A Rail Europe não cobra imposto sobre a venda de produtos vendidos em nossos sites.

• P. Tenho uma pergunta sobre o meu cartão-presente da Rail Europe. Com quem devo entrar em contato?

  R. Envie-nos uma mensagem na nossa página Fale conosco e te responderemos por e-mail dentro de 24 a 48 horas.

• P. Vou fazer um cruzeiro quando estiver na Europa. Como faço para ir da estação de trem para o porto de partida?

  R. Viajar entre um porto e uma estação de trem normalmente é muito simples. Às vezes, a distância entre os dois pontos poder ser percorrida com uma fácil caminhada. E em outros casos, é melhor pegar um táxi, ônibus ou trem.

• P. Haverá alguém para me ajudar a encontrar meu assento reservado no trem?

  R. De maneira geral, os vagões e assentos são marcados com destaque. Se você tiver alguma dificuldade para encontrar seu assento reservado, um dos guardas na plataforma ou a bordo do trem poderá ajudá-lo.

• P. Onde posso ver as condições de troca e reembolso do meu ticket de trem?

  R. Ao navegar pelas tarifas em nosso site, você pode ler uma breve descrição de cada nível de flexibilidade de tarifas e, em seguida, ver as condições completas de troca e reembolso para cada tarifa.

  Depois de ter comprado um ticket de trem conosco, suas regras de troca e reembolso serão indicadas no e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, assim como impressas com o ticket de trem e/ou na capa do ticket no caso de tickets em papel. É importante saber que os tickets de trem devem ser recebidos para troca ou reembolso dentro do prazo permitido mencionado nas condições de troca e reembolso.

• P. Tenho meu ticket de trem. Também preciso comprar uma reserva?

  R. Os tickets de trem da Rail Europe geralmente incluem uma reserva sempre que possível. Em outras palavras, se você estiver pegando um trem que exige uma reserva, ela já estará incluído no seu ticket. Se você estiver embarcando em um trem que oferece reservas, mas não as exige, os tickets vendidos no nosso site incluirão, se disponível, no momento da compra.

  Para determinados trens que oferecem reservas, mas não exigem, é possível que não incluamos uma reserva de assento no seu ticket de trem. Isso pode acontecer quando não temos acesso a essas reservas, que só podem ser compradas localmente. Tenha certeza de que, mesmo se este for o caso, seu ticket de trem da Rail Europe permitirá que você embarque e sente-se em qualquer lugar desocupado.

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