Trem diurno Thello

• P. Posso trocar ou reembolsar meu passe de trem enquanto estiver na Europa?

  R. Passes ferroviários não utilizados e não validados podem ser trocados por um passe de alternativo de valor igual ou maior. Será cobrada uma taxa de administração de 7%, e qualquer diferença de preço e taxas adicionais de envio também serão aplicadas. Alguns passes ferroviários promocionais não podem ser trocados. Por favor, leia os termos e condições para estes passes para mais detalhes. Trocas e reembolsos de passes não podem ser realizados localmente na estação de trem.

  Por favor, envie-nos uma mensagem através da página Fale Conosco para iniciar o processo de troca. Para trocar um passe de trem, devemos receber o seu passe original não utilizado e não validado até 3 dias antes da sua partida para a Europa, emitir um novo passe ferroviário e enviá-lo para você.

  Se você comprou o Rail Protection Plan™ quando fez seu pedido de passe de trem, está qualificado para receber o valor total do seu passe original como crédito e usá-lo em qualquer futura compra da Rail Europe dentro de 2 anos, sem multa ou penalidade.

• P. Preciso comprar uma reserva? Como devo proceder?

  R. Para descobrir se o trem que você pretende pegar exige que os viajantes titulares de passe comprem uma reserva de assento, use nossa ferramenta de compra de reserva.

  Você pode comprar a maioria das reservas em nosso site ou no site para dispositivos móveis antes de sua partida para a Europa. Em alguns países, como Grécia e Portugal, as reservas de assentos são obrigatórias para alguns trens e só podem ser compradas localmente.

  Se você já estiver na Europa, ainda poderá comprar sua reserva, contanto que os tickets eletrônicos sejam oferecidos para o trem em que você deseja viajar.

• P. Selecionei um ticket de trem, mas quando coloquei minha reserva o preço mudou. Por quê? O preço anteriormente cotado pode ser honrado?

  R. Na maioria dos trens, o preço está baseado na disponibilidade "do momento". No entanto, com determinados trens não podemos verificar a disponibilidade da tarifa no momento da cotação devido a limitações técnicas do sistema de distribuição internacional. Portanto, usamos um preço armazenado para criar sua cotação, com base em tarifas previamente confirmadas para a viagem que você solicitou.

  Às vezes, descobrimos que a tarifa usada para confirmar sua viagem não está mais disponível, pois estamos tentando confirmar sua reserva. É quando o sistema nos fornece o novo preço com base na disponibilidade do momento exato. Isso explica por que você pode receber uma mensagem informando que o preço foi alterado em relação à cotação original.

  Infelizmente, não podemos honrar a tarifa original exibida online. Conforme mencionado em nossos termos de uso, os horários listados na nossa ferramenta de reservas estão sujeitos a alterações, dependendo da disponibilidade, e as tarifas finais serão confirmadas após a compra.

• P. Se eu chegar cedo à estação, poderei embarcar no meu trem?

  R. Você pode embarcar no trem mais cedo, mas isso depende de alguns fatores...

  Primeiro, o embarque antecipado pode ser realizado se você estiver embarcando no trem da cidade de onde se origina. Se você estiver embarcando em um trem em uma das paradas ao longo de suas rotas, o trem não estará na estação até alguns minutos antes da hora indicada no seu ticket.

  Mesmo se você estiver embarcando na primeira cidade de onde sai seu trem, a plataforma só pode ser indicada 15 minutos antes da partida. Mesmo chegando cedo, pode ser que você não tenha a informação sobre a plataforma onde o trem está parado.

  Em qualquer caso, aconselhamos que você chegue à estação pelo menos 30 minutos antes da partida. Desta forma, quando o trem estiver pronto para embarcar, você pode subir e ocupar o seu lugar sem ter que correr pela estação.

• P. Quais informações eu preciso dar ao comprar um passe de trem? Os nomes no passe de trem e os passaportes devem coincidir?

  R. Ao comprar seu passe de trem, você precisará informar seu nome e sobrenome, exatamente como aparecem no seu passaporte. O nome que você digitar aparecerá no seu passe de trem e será verificado por um funcionário ferroviário quando você ativar o passe de trem. Além disso, alguns passes ferroviários são pré-ativados e exigem que você insira a primeira data da viagem.

• P. Quanta bagagem posso levar no trem?

  R. Tecnicamente, você existe restrição em termos de bagagem. No entanto, lembre-se de que você precisará levar suas malas pela estação de trem e entrar no trem. Uma vez a bordo, você precisará encontrar um lugar para colocar sua(s) bolsa(s). Malas pequenas e médias normalmente cabem nas prateleiras localizadas acima dos assentos. Malas e volumes maiores podem ser armazenados nas prateleiras de bagagem encontradas perto da entrada da porta do trem.

  Você é responsável pela sua bagagem. As companhias ferroviárias não assumem qualquer responsabilidade em caso de perda ou roubo de bagagem transportada a bordo.

  Ao viajar em um trem Eurostar, Thalys ou TGV, você está limitado a dois itens grandes por viajante (um item grande por criança nos trens Eurostar), de no máximo 85cm em qualquer dimensão, mais um pequeno item de bagagem de mão .

  Sua(s) mala(s) deve(m) estar devidamente rotulada(s) com seu nome e sobrenome. Em geral, é uma boa ideia manter etiquetas de bagagem para facilitar a identificação.

• P. Qual é a diferença entre um passe flexível e um passe consecutivo/contínuo?

  R. Um passe flexível é válido para um número específico de dias de viagem a ser usado dentro do período de validade total do passe. Por exemplo, 15 dias de viagem de trem ilimitada para uso em um período de 2 meses. Com esse tipo de passe de trem, você pode escolher qualquer dia (não precisa ser consecutivo) para viajar dentro do período de validade do passe de trem.

  Passes contínuos (ou consecutivos), como o Eurail Global Pass, são válidos para viagens de trem ilimitadas durante toda a duração do período de validade do passe. Em outras palavras, com um Eurail Global Pass de 15 dias, você pode viajar por 15 dias consecutivos de trem. Mesmo que você não pegue o trem todos os dias, esses dias serão considerados usados.

• P. Como eu uso os bônus que vêm com passes de trem?

  R. Os bônus de viagem do passe de trem devem ser resgatados localmente.

  Existem dois tipos de bônus. Bônus gratuitos (como um transfer gratuito) exigem o uso de um dia de viagem no seu passe. Se todos os dias de viagem tiverem sido usados no seu passe de trem, você não poderá usar mais bônus gratuitos. Bônus de desconto não exigem que você use um dia de viagem, mas exigem que seu passe ainda esteja dentro do período de validade. Em outras palavras, mesmo que você tenha usado todos os seus dias em um passe, ainda poderá reivindicar os bônus com desconto, desde que o período de validade do passe não tenha expirado.

  A exceção a essa regra é o Swiss Travel Pass. Embora um bônus com desconto não exija que você use um dia de viagem em seu Swiss Travel Pass, o passe ainda deve ser válido e você não deve ter usado todos os seus dias de viagem.

• P. Posso sair do trem e voltar mais tarde usando o mesmo ticket de trem?

  R. Na maioria dos casos, isso não é possível. Os tickets de trem que incluem uma reserva são válidos apenas para uma única viagem no trem para o qual a reserva foi emitida. Se o trem fizer paradas intermediárias, você não poderá retomar sua viagem entrando em outro trem com o mesmo ticket. Seu ticket de trem só é válido para o trem que estiver impresso nele.

  Uma exceção podem ser os tickets de trem abertos. Eles permitem que você salte e volte em outro trem em uma determinada rota para continuar seu itinerário, desde que o novo trem não exija ou ofereça reservas. Condições especiais são aplicadas para trens regionais, por isso é melhor confirmar localmente.

  Se você estiver viajando com um ticket aberto e com uma reserva para o seu trem original, você perderá a reserva para a parte restante de sua viagem, ao saltar do trem. Você pode voltar em outro trem que não exige uma reserva, mas você estaria viajando apenas com um bilhete de trem aberto e sem um lugar reservado. Condições especiais são aplicadas para trens regionais, por isso é melhor confirmar localmente.

• P. Posso pegar qualquer trem que viaje entre as duas cidades para as quais comprei o ticket de trem ou preciso pegar um trem específico?

  R. A resposta depende do tipo de ticket emitido para a sua viagem. Na maioria dos casos, emitimos tickets que incluem uma reserva de assento sempre que necessário ou possível. Se os seus tickets incluem uma reserva, você precisará embarcar no trem para o qual a reserva foi emitida.

  Se você recebeu um ticket de trem sem uma reserva, então sim, você pode embarcar em qualquer trem viajando entre as cidades para as quais o seu ticket foi emitido. É sempre aconselhável perguntar na estação de trem se é ou não necessária uma reserva para o trem que você pretende embarcar. Há alguns países em que não podemos emitir reservas como: Portugal, Grécia, Hungria, Romênia e outras nações balcânicas. As reservas podem ser necessárias, mas terão de ser compradas localmente.

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