Trem diurno Thello

• P. Uma greve ferroviária na Europa me impediu de usar totalmente meu passe ferroviário como eu pretendia. Posso receber um reembolso para os dias não utilizados?

  R. Os passes que foram ativados ou parcialmente usados não podem receber reembolso. Você pode ter seu passe cancelado desde que um funcionário da empresa ferroviária europeia o carimbe como “não usado devido a greve” e você o devolva ao nosso departamento de relações com o cliente. O pedido será analisado para ver se podemos conceder uma indenização, dependendo das políticas da empresa ferroviária afetada. Por favor, envie-nos uma mensagem usando a página Fale Conosco em nosso site.

• P. Como uso um vale-presente da Rail Europe?

  R. Basta usar o código do vale-presente fornecido pela Rail Europe. Digite este código na página de entrega durante a finalização da compra. Importante: o valor total em dólares do vale-presente não precisa de ser utilizado de uma só vez. Você receberá um novo código de vale-presente no caso de qualquer saldo restante.

• P. Qual é o benefício de comprar passes com o departamento do grupo em relação à web?

  R. Embora as taxas de grupos para passes correspondam aos nossos preços da web, a compra com o departamento de grupos também fornecerá ao seu grupo um passe com desconto de 75% para cada 15 pessoas pagantes. E ajudaremos a garantir que você esteja comprando o melhor passe de trem para o seu grupo, além de confirmar as reservas com o seu grupo sentados juntos (se necessário e/ou desejado). E ainda melhor. Você ainda receberá todos os benefícios aplicáveis, como mostrado no nosso site. Tarifas reduzidas para Jovens e Seniores, e tarifas de passe Saver para grupos de 2 ou mais viajando juntos.

• P. Posso abrir as janelas do trem?

  R. Se você estiver viajando em um trem mais lento, pode ter a opção de abrir uma janela, dependendo da antiguidade e da configuração do vagão. No entanto, a maioria dos vagões modernos tem ar-condicionado e você não terá a opção de abrir as janelas.

  Por razões de segurança, os trens de alta velocidade não oferecem a opção de abrir janelas.

• P. E se meu envio se perder?

  R. Se você acha que seu envio foi perdido, entre em contato conosco o mais rápido possível usando nossa página Fale conosco.

  Se você partir em breve e sua reserva for perdida, trabalharemos com você para obter a melhor solução possível para entregar seus documentos de viagem antes de sua partida.

• P. Como posso rastrear meu envio?

  R. Um e-mail de confirmação de envio será enviado a você quando sua reserva for enviada e conterá o número de rastreamento de seus documentos de viagem. Por favor, use este e-mail para rastrear seu envio.

• P. O que é um dia de viagem em um passe de trem?

  R. Um dia de viagem em um passe de trem é um período de 24 horas, da meia-noite à meia-noite, durante o qual você pode fazer quantas viagens de trem desejar. Como os passes utilizam dias de calendário, viagens com 24 horas de diferença entre uma e outra, mas em dias diferentes, contam como dois dias de viagem

• P. Algumas das estações de trem na Itália agora têm portões. Como faço para chegar ao meu trem?

  R. Algumas das estações de trem de alto tráfego na Itália, como as estações Milan Centrale, Roma Termini e Florence Santa Maria Novella agora têm portões de entrada e saída. O acesso através destes portões é reservado exclusivamente para portadores de ticktes. Sugere-se que você tenha seu ticket print at home ou print at station prontos para serem apresentados ao chegar a esses portões de segurança.

• P. Existem lounges nas estações de trem que eu posso ir com meus tickets da Rail Europe?

  R. Algumas das principais estações de trem nas maiores cidades europeias oferecem lounges. O acesso aos lounges depende do tipo de ticket de trem que você possui. Normalmente é necessário um ticket de primeira classe.

  Os trens que oferecem acesso ao lounge são:
  Eurostar
  Thalys
  TGV
  AVE
  TGV Est
  TGV International
  Virgem
  Alvia
  Euromed
  SJ High Speed
  Altaria
  Trenitalia Internacional noturno
  Trens noturnos espanhóis

  Para saber mais sobre acesso aos lounges de qualquer um dos trens acima, visite a página do produto para o trem.

• P. Como crio uma conta da Rail Europe?

  R. Você pode simplesmente clicar no botão "Login" localizado no canto superior direito da nossa página inicial e selecionar "criar uma conta" para se registrar no nosso site. Se você fizer uma compra conosco, também receberá a opção de se registrar durante o checkout.

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