Swiss Travel Pass

• P. Posso usar meu passe em qualquer trem dentro de sua área de cobertura?

  R. Em geral, sim, mas há algumas exceções e algumas regras a serem lembradas.

  Primeiro, lembre-se de que alguns trens (como trens de alta velocidade, panorâmicos e noturnos) exigem que os titulares de passes de trem comprem reservas por um custo adicional.

  Para viagens de trem internacionais, certifique-se de que o seu passe de trem cobre o país de partida, o país de chegada e os países pelos quais o trem viajará.

  Por fim, algumas linhas ferroviárias privadas em alguns países não oferecem reservas para titulares de passes de trem e não aceitam passes. Nesses casos, você pode comprar um ticket de trem localmente para a viagem desejada.

• P. Como solicito uma troca através do Rail Protection Plan™?

  R. Para se candidatar a uma troca no âmbito do Rail Protection Plan™, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco. Passes de trem / bilhetes de trem / reservas / passes de cidade / passeios podem ser trocados por novos productos ou iguais.

• P. Todos os produtos estão cobertos pelo Rail Protection Plan™?

  R. Passes de trem, bilhetes de trem, reservas e passes de cidades e determinados passeios estão cobertos pelo Rail Protection Plan™.

  Todas as outras categorias de produtos, incluindo hotéis e atividades selecionadas, não estão cobertos no momento. Por favor, leia a política detalhada do Rail Protection Plan™ para mais informações.

• P. Preciso fazer alguma coisa com meu passe antes de embarcar no trem?

  R. Sim. Você precisará visitar a bilheteria da estação de trem antes de embarcar em seu primeiro trem para ativar seu passe. Um funcionário da ferrovia anotará o primeiro e último dia de validade e carimbará seu passe de trem. Você terá que mostrar seu passaporte, e o nome no passe deve ser o mesmo. No caso de um passe flexível, a cada dia que você usar seu passe de trem, você precisará inserir a data no campo do calendário de viagem no passe. Se você embarcar em um trem e não tiver inserido a data, quando o guarda verificar seus documentos de viagem, você poderá estar sujeito a uma multa e ao pagamento do ticket com tarifa integral que precisará ser pago diretamente ao guarda no local. Não deixe de ler toda a documentação que acompanha o seu passe antes da partida. Quanto mais você souber sobre o seu passe de trem, maior a probabilidade de evitar problemas a bordo.

• P. O preço da reserva é o mesmo se eu comprá-la aqui ou localmente na estação?

  R. Depende. O primeiro fator a ser considerado é que, se você comprar sua reserva na Rail Europe, será cobrado em moeda local, enquanto se você comprar sua reserva localmente, será cobrado na moeda do país onde você estiver. Assim, ao comprar conosco, você está evitando taxas bancárias ou de cartão de crédito para transações em moeda estrangeira.

  Você pode encontrar uma reserva mais barata oferecida pela transportadora ferroviária local, mas essas reservas estão limitadas por disponibilidade.

  Por fim, lembre-se de que, ao adquirir sua reserva antecipadamente, você economiza tempo, evitando a fila de espera em uma bilheteria estrangeira e tendo que negociar com um agente ferroviário local antes de embarcar no trem.

• P. Onde posso guardar minha bagagem em um trem noturno?

  R. A bagagem pode ser armazenada em um bagageiro pequeno e em qualquer espaço disponível no chão ou na cama. Não se esqueça de que este espaço é compartilhado entre todos os viajantes que ocupam o compartimento de dormir ou couchette.

• P. Qual é a diferença entre uma reserva de assento e um ticket de trem?

  R. Um ticket de trem é um documento de viagem que permite embarcar em um trem para uma viagem, mas não garante necessariamente uma acomodação (assento/dormitório) a bordo. Uma reserva garante uma acomodação específica em um trem específico.

  Em muitos casos, os tickets de trem são emitidos como um ticket e uma reserva combinados: você recebe um documento de viagem que indica a atribuição específica de trem e assento. Este é o caso da maioria dos trens de alta velocidade, como o Eurostar, Thalys e TGV, assim como nos trens noturnos.

  Em alguns outros casos, você pode receber um ticket de trem e um documento de viagem separado para a sua compra.

  Por si só, uma reserva nunca pode ser usada para embarcar em um trem. Deve ser usado em conjunto com um ticket de trem aberto, como acabamos de descrever, ou com um passe de trem.

• P. Comprei o Rail Protection Plan™. Posso trocar o meu ticket, mesmo que ele não seja permutável?

  R. Um dos maiores benefícios do Rail Protection Plan™ é sua flexibilidade total para alterar seu ticket ou passe de trem, independentemente de sua política de reembolso/troca, sem a necessidade de responder qualquer pergunta. Com o Rail Protection Plan™, você também está protegido no caso de uma greve de ferrovia ou perda ou roubo de tickets de papel ou passes de trem.

• P. Os preços indicados no site incluem todas as taxas e impostos?

  R. As tarifas mencionadas em nosso mecanismo de reservas não incluem taxas. Dependendo do método de entrega da reserva, você poderá ser cobrado por algumas taxas, como a de entrega e a de processamento. Todas as taxas ficarão visíveis para você durante o checkout. A Rail Europe não cobra imposto sobre a venda de produtos vendidos em nossos sites.

• P. Os vagões restaurante atendem necessidades dietéticas específicas, como vegetarianas, diabéticas ou kosher?

  R. Alguns trens europeus oferecem itens de menu especiais. Você pode verificar o cardápio encontrado a bordo do trem quando chegar. Não se esqueça de que você também tem permissão para levar sua comida no trem, então se você tiver uma condição alimentar específica que exija comida especial, você pode comprar antes de pegar o trem e evitar qualquer problema se o trem em que você estiver não atender às suas necessidades específicas.

  No Eurostar, uma grande variedade de refeições pode ser preparada antes da sua partida para a Europa. Eles incluem refeições vegetarianas, kosher, halal, vegan, diabéticas, com baixo teor de gordura, baixo teor de sal e sem glúten. Para refeições vegetarianas, solicitamos um aviso prévio de 24 horas antes da viagem. Para todas as outras refeições, solicitamos um aviso prévio de 48 horas. Se você precisar organizar uma refeição especial para sua viagem no Eurostar, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco.

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