Swiss Travel Pass

• P. No caso de uma greve, meu passe de trem está coberto pelo Rail Protection Plan™?

  R. Em geral, não. O Rail Protection Plan™ não oferece cobertura específica para passes de trem, passes de cidade ou passeios, caso ocorra uma greve durante suas viagens.

  Durante uma greve, geralmente há trens operando ao longo de todas as rotas, assim como ônibus substitutos. Mesmo você pode não possa pegar exatamente o trem que você estava planejando, não faltam trens ou algum outro método de transporte que possa levá-lo para onde você precisa ir.

  Caso ocorra uma greve total que impeça você de usar seu passe como pretendido, entre em contato com nossa equipe de relacionamento com o cliente. Revisaremos as circunstâncias específicas do caso e podemos eventualmente oferecer uma compensação, se for apropriado.

• P. Quanta bagagem posso levar no trem?

  R. Tecnicamente, você existe restrição em termos de bagagem. No entanto, lembre-se de que você precisará levar suas malas pela estação de trem e entrar no trem. Uma vez a bordo, você precisará encontrar um lugar para colocar sua(s) bolsa(s). Malas pequenas e médias normalmente cabem nas prateleiras localizadas acima dos assentos. Malas e volumes maiores podem ser armazenados nas prateleiras de bagagem encontradas perto da entrada da porta do trem.

  Você é responsável pela sua bagagem. As companhias ferroviárias não assumem qualquer responsabilidade em caso de perda ou roubo de bagagem transportada a bordo.

  Ao viajar em um trem Eurostar, Thalys ou TGV, você está limitado a dois itens grandes por viajante (um item grande por criança nos trens Eurostar), de no máximo 85cm em qualquer dimensão, mais um pequeno item de bagagem de mão .

  Sua(s) mala(s) deve(m) estar devidamente rotulada(s) com seu nome e sobrenome. Em geral, é uma boa ideia manter etiquetas de bagagem para facilitar a identificação.

• P. Parece que o meu ticket de trem não inclui uma reserva. O que devo fazer?

  R. Sempre que possível, os tickets de trem vendidos pela Rail Europe incluem uma reserva. Se você recebeu um ticket sem uma reserva, isso significa que o trem em que você está viajando não exige uma reserva e, na maioria dos casos, não é possível reservá-lo.

• P. Quais são os benefícios de se registrar no site da Rail Europe?

  R. Quando você se registra em nosso site, uma ampla variedade de ferramentas e serviços exclusivos fica disponível para você. Você terá acesso aos detalhes da sua reserva, poderá fazer o download dos seus tickets e acompanhar o seu envio. Você receberá notificações e alertas sobre sua viagem. Você pode salvar suas pesquisas, páginas e itinerários diretamente na sua conta. E, registrando-se, você também poderá deixar um comentário sobre sua experiência de viagem com a Rail Europe.

• P. Como posso rastrear meu envio?

  R. Um e-mail de confirmação de envio será enviado a você quando sua reserva for enviada e conterá o número de rastreamento de seus documentos de viagem. Por favor, use este e-mail para rastrear seu envio.

• P. Como posso entrar em contato com a Rail Europe antes de minha partida para a Europa?

  R. Envie-nos uma mensagem pela nossa página Fale conosco e responderemos por e-mail dentro de 24 a 48 horas.

• P. Meus planos mudaram e não posso usar meu passe de trem. Posso solicitar um reembolso?

  R. Você pode enviar seu passe de trem para receber o reembolso. Neste caso, é cobrada uma multa de 15%. Somente passes não utilizados e não validados (não ativadas) podem ser reembolsados. O passe deve ser devolvido à Rail Europe, juntamente com uma breve carta mencionando o número de referência original da reserva. É altamente recomendável que você envie esses documentos por algum tipo de correspondência rastreável para comprovação da entrega.

  Se você adquiriu o Rail Protection Plan™ e seu passe de trem está coberto, você está receberá um crédito correspondente ao valor total do passe. Nenhuma taxa ou penalidade será aplicada, e você poderá usar esse crédito para qualquer futura compra com a Rail Europe dentro de 2 anos. Por favor, leia mais sobre o Rail Protection Plan™ e para obter instruções sobre como registrar uma reclamação.

  Por favor, visite nossa página de Cancelamento e Reembolsos para mais informações.

• P. Posso usar mais de um cartão de crédito para pagar minha reserva?

  R. Sim. Você pode inserir até 10 cartões de crédito diferentes para uma única compra. No momento do pagamento, use o botão "Adicionar cartão adicional" para exibir todas as opções de cartão de crédito. Depois de inserir as informações de cada cartão de crédito, você pode modificar o valor a ser cobrado para cada cartão individual. Você precisará garantir que o total cobrado por todos os cartões de crédito corresponda ao total da sua reserva.

• P. O meu ticket inclui uma reserva de assento?

  R. Os tickets da Rail Europe incluem uma reserva sempre que possível. Para saber se a reserva está incluída, veja se você recebeu um ou dois documentos de viagem. Se você recebeu dois documentos de viagem, provavelmente recebeu um ticket aberto e uma reserva. A parte da reserva mostrará o número do trem, do vagão e do assento atribuído a você.

  Se você recebeu apenas um documento, também deverá ver se ele indica um número de assento e de vagão. Se for assim, o seu ticket inclui uma reserva.

  O único caso em que não existe reserva com o ticket é se você receber um ticket aberto. Com esses tickets, você pode pegar qualquer trem não reservável que viaje pela rota para a qual você comprou o ticket.

• P. Uma greve ferroviária na Europa me impediu de usar totalmente meu passe ferroviário como eu pretendia. Posso receber um reembolso para os dias não utilizados?

  R. Os passes que foram ativados ou parcialmente usados não podem receber reembolso. Você pode ter seu passe cancelado desde que um funcionário da empresa ferroviária europeia o carimbe como “não usado devido a greve” e você o devolva ao nosso departamento de relações com o cliente. O pedido será analisado para ver se podemos conceder uma indenização, dependendo das políticas da empresa ferroviária afetada. Por favor, envie-nos uma mensagem usando a página Fale Conosco em nosso site.

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