Swiss Travel Pass

• P. Já estou na Europa e quero trocar ou reembolsar minha passagem de trem. Como devo proceder?

  R. Trocar ou reembolsar um ticket de trem na Europa depende se você tiver um ticket em papel ou eletrônico, assim como as condições específicas da tarifa comprada.

  Se você tiver um ticket eletrônico que comprou no nosso site, poderá efetuar o reembolso online, de acordo com as condições do seu ticket de trem. Por favor, visite nossa página de Cancelamento e Reembolso para começar.

  Se você comprou um ticket em papel, deverá realizar a troca localmente na estação de trem. Vá até a bilheteria e um representante da ferrovia poderá ajudá-lo com o procedimento de troca.

  Lembre-se de que as trocas de tickets de trem só são permitidas para o mesmo par de cidades ou rota originalmente comprada.

  Se o seu ticket não puder ser trocado, um novo ticket de trem deve ser comprado.

  Para obter o reembolso de um ticket/reserva em papel, um funcionário da estação ferroviária de origem deve cancelar o seu assento e carimbar na parte de trás do seu bilhete/reserva "Não utilizado" antes do horário original de partida do trem. Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso a menos que esta medida tenha sido tomada.

  Você deve nos enviar o ticket original não utilizado para o reembolso ser processado. Quando regressar da Europa, envie-nos o seu ticket de trem. Por favor, visite a página Fale Conosco neste site para mais detalhes.

  Se você não comprou o seu ticket de trem online ou não conseguiu iniciar o proceso de reembolso online, entre em contato usando nossa página Entre em contato para obter ajuda. Na maioria dos casos, para que um reembolso ocorra, a reserva associada deve ser liberada antes da partida do trem.

• P. Posso comprar tickets de trem quando estiver na Europa?

  R. Sim, mas apenas para trens que oferecem ticket Print at Home ou ticket Print at Station. Em geral, não enviamos tickets em papel para a Europa, a menos que você esteja no mesmo local (e possa receber tickets) por três a cinco dias úteis. Se o trem que você quer apenas oferece uma opção de ticket em papel, e você não pode receber os tickets na sua conta principal, você precisará comprá-lo localmente na estação.

• P. Por que alguns nomes de estações alemãs possuem caracteres extras no nome da estação?

  R. Em algumas circunstâncias, os nomes das estações alemãs são listados com caracteres extras estendidos após o nome da estação oficial. Eles não são de interesse para os viajantes e podem ser desconsiderados.

  Exemplos:

  Muenchen Hbf Gl.27-36 = Estação Principal de Munique
  Koeln Messedeutz11-12 = Estação Cologne Messe Deatz
  Berlin Hbf (Tief) = Estação Principal de Berlim

• P. Os bilhetes de trem da Rail Europe não foram aceitos pelo guarda do trem. O que tenho que fazer agora?

  R. Embora todos os tickets de trem emitidos pela Rail Europe devam ser aceitos a bordo do trem, se você tiver problemas, peça ao guarda do trem para carimbar seu ticket como "Não usado" com um documento escrito, explicando por que esse ticket não pôde ser aceito pela ferrovia. Você deverá guardar o ticket e, quando voltar para casa, enviar o ticket original, os tickets e recibos de substituição e uma breve carta explicativa à nossa equipe de Relações com o Cliente.

  Por favor, use a página Fale Conosco para obter mais informações sobre como solicitar um reembolso.

• P. Preciso dar gorjeta à equipe do trem?

  R. Dar gorjeta à equipe do trem (exceto aos garçons do vagão bar-buffet) não é necessário nem comum.

• P. Recebi meu e-ticket como pdf, mas não consegui imprimi-lo. Posso imprimi-lo na estação?

  R. Os tickets Print at Home franceses podem ser reemitidos em uma máquina de autoatendimento na estação. Você precisará do número do ticket eletrônico que se encontra no e-mail de confirmação da compra.

  Os tickets Print at Home do Eurostar podem ser re-emitidos no guichê do Eurostar na estação de partida, com o pagamento de uma taxa de 15£ por ticket. Você precisará do número do ticket eletrônico localizado no e-mail de confirmação da compra.

  Nenhuma outro ticket Print at Home pode ser reemitido na estação.

• P. Posso adicionar um amigo no meu passe de trem?

  R. Depois que o passe de trem tiver sido impresso, não pode ser adicionado outro nome. Poderemos trocar o passe através do nosso Centro de Atendimento, mas serão aplicadas taxas de câmbio e multa. Caso você tenha comprado o Rail Protection Plan junto com o passe, poderá trocá-lo por um novo passe que inclua seu amigo, sem incorrer em nenhuma taxa ou penalidade. Você só precisa pagar o custo adicional do passe para seu amigo.

• P. O que faz o botão "Iniciar sessão com o Facebook "?

  R. O botão "Iniciar sessão com o Facebook" permite que você faça login no site da Rail Europe com suas informações de login do Facebook, mesmo que você nunca tenha se registrado no site da Rail Europe antes.

• P. Posso trocar de lugar depois da partida do trem?

  R. Você pode verificar com o guarda do trem depois que o trem sair para ver se há outras opções de assento disponíveis.
  Você deve permanecer na mesma classe de serviço indicado pelo ticket. Caso contrário deberá pagar uma sobretaxa.

  Se você trocar de lugar e o assento para o qual você se mudar estiver reservado por outro viajante, ele terá prioridade.

• P. Comprei um ticket Print at Home, mas agora não tenho acesso a uma impressora para imprimi-la. O que devo fazer?

  R. Os tickets Print at Home franceses podem ser reemitidos em uma máquina de autoatendimento na estação. Você precisará do número do ticket eletrônico que se encontra no e-mail de confirmação da compra.

  Os tickets Print at Home do Eurostar podem ser re-emitidos no guichê do Eurostar na estação de partida, com o pagamento de uma taxa de 15£ por ticket. Você precisará do número do ticket eletrônico localizado no e-mail de confirmação da compra.

  Nenhuma outro ticket Print at Home pode ser reemitido na estação. Sua melhor opção é encontrar um cybercafé ou loja de autosserviço para se conectar e imprimir seu e-ticket.

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