Swiss Travel Pass

• P. Meus planos mudaram e não posso usar meu passe de trem. Posso solicitar um reembolso?

  R. Você pode enviar seu passe de trem para receber o reembolso. Neste caso, é cobrada uma multa de 15%. Somente passes não utilizados e não validados (não ativadas) podem ser reembolsados. O passe deve ser devolvido à Rail Europe, juntamente com uma breve carta mencionando o número de referência original da reserva. É altamente recomendável que você envie esses documentos por algum tipo de correspondência rastreável para comprovação da entrega.

  Se você adquiriu o Rail Protection Plan™ e seu passe de trem está coberto, você está receberá um crédito correspondente ao valor total do passe. Nenhuma taxa ou penalidade será aplicada, e você poderá usar esse crédito para qualquer futura compra com a Rail Europe dentro de 2 anos. Por favor, leia mais sobre o Rail Protection Plan™ e para obter instruções sobre como registrar uma reclamação.

  Por favor, visite nossa página de Cancelamento e Reembolsos para mais informações.

• P. Quais são as opções de comida e bebida a bordo?

  R. Se o trem em que você está viajando oferece um vagão bar-buffet, você pode entrar, sentar e comer. Ou assim que o restaurante abrir, faça uma reserva para qualquer hora do dia.
  Em muitos trens de longa distância, pode haver um atendente com um carrinho de lanche que viaja entre os vagões.

  Os vagões-bar-buffet são uma parte única da experiência de viajar de trem, onde a qualidade da comida e do vino não perde de nenhum restaurante gourmet. Com exceção do Eurostar, pedidos de refeições especiais não estão disponíveis. Mas, normalmente, as opções de menu regulares são abundantes e geralmente atendem a maioria dos gostos ou restrições alimentares.

  Se você viajar com um bilhete Premier Class, alimentos e bebidas serão incluídos e servidos no seu assento ou no vagão bar-buffet.

  Nos trens locais, geralmente não há catering. No entanto, você pode levar sua própria comida e bebida a bordo. Por favor, siga a legislação de cada país ao tomar bebidas alcoólicas a bordo de qualquer trem.

• P. De que maneira um ticket de trem pode ser emitido? Em papel ou como e-ticket?

  R. Existem três maneiras possíveis de receber os tickets de trem europeus.

  Tickets em papel: o passe ou o ticket de trem são impressos fisicamente no centro de atendimento da Rail Europe e enviados para você.

  Ticket Print at Home: O ticket de trem em PDF é enviado diretamente para você, ou recuperado através de um link informado no momento da compra, dependendo da companhia ferroviária. Você deve imprimir o PDF em qualquer impressora com papel comum antes de embarcar. Alguns e-tickets são entregues com um código exclusivo de confirmação de e-ticket no seu e-mail de confirmação da Rail Europe. Você deve fornecer este código de confirmação do ticket eletrônico junto com o seu documento de identificação para o guarda do trem a bordo do trem.

  Ticket Print at Station: Você receberá um código de confirmação do ticket eletrônico (também conhecido como PNR ou Registro de Nome do Passageiro) no seu e-mail de confirmação, assim como um link para obter instruções detalhadas sobre como recuperar seu ticket. Use este código de em uma máquina de autoatendimento localizada na estação de trem na Europa para imprimir seu ticket físico antes de embarcar no trem.

  Os tickets Print at Home e Print at Station são métodos de entrega "eletrônicos" que não exigem envio físico para você. Isso significa que podemos emitir um ticket eletrônico se você ainda estiver em casa ou já na Europa.

  Estes três métodos nem sempre são oferecidos para um determinado ticket de trem. Muitos tickets permitem apenas um desses métodos de emissão.

• P. Notei uma grande diferença no custo de reservas de assentos para trens diferentes. Por quê?

  R. As tarifas para reservas podem variar muito de um trem para outro. Infelizmente, não temos controle sobre esses preços, pois eles são definidos por cada companhia ferroviária individualmente.

  Os trens com reservas por preços mais altos são normalmente os de alta velocidade, trens internacionais como Thalys ou Eurostar, assim como trens noturnos.

  Vários fatores são considerados pelos transportadores ferroviários ao estabelecer os preços das reservas para os titulares de passes de trem. Esses fatores podem incluir: a tecnologia usada pelo trem (alta velocidade ou velocidade regular), os tipos de trilhos percorridos pelo trem e seu custo de manutenção associado, a variedade de serviços e comodidades oferecidas a bordo, possíveis pedágios incorridos pelas transportadoras, dependendo do trajeto dos trens (como túneis) e as parcerias entre transportadoras ferroviárias para a operação de trens internacionais.

  Além disso, existem também custos específicos associados à viagem em um trem noturno que pode incluir jantar e café da manhã, assim como custos de manutenção da cabine (lençóis, etc…). Como esses custos não estão associados às viagens em trens diurnos, as reservas de trens diurnos geralmente custam menos.

• P. Uma vez na plataforma do trem, como posso encontrar o meu vagão? Existe uma diferença de onde ficam localizados os vagões de primeira e segunda classe ou de como eles se parecem do lado de fora?

  R. Normalmente, você verá um (1) ou um (2) ou as palavras "Primeiro" ou "Segundo" ou uma combinação de ambos na parte externa do vagão do trem, indicando Primeira ou Segunda classe. Depois de embarcar no trem, você notará que alguns trens têm indicadores internos para a primeira ou segunda classe. Alguns trens de alta velocidade têm fronhas de apoio para a cabeça que indicam a classe de serviço.

  Em determinados trens de alta velocidade, como o Thalys, o TGV ou o Eurostar, você também encontrará telas na plataforma, indicando onde cada vagão do trem estará localizado para embarque. Você pode usar esta tabela para encontrar a marca na plataforma correspondente ao vagão no qual você gostaria de embarcar. É uma boa ideia chegar cedo à estação, para que você possa encontrar o trem e o vagão correto que correspondem à classe de serviço em seu passe ou ticket.

  E, é claro, você sempre pode pedir ajuda a um funcionário da ferrovia ou a um guarda.

• P. Existem instalações a bordo para viajantes com necesidades especiais?

  R. Comodidades especiais para viajantes com necessidades são oferecidas nos trens e em muitas estações de trem, e estão claramente indicadas por pictogramas (para telefones, banheiros, elevadores, etc.).

  Equipamentos especiais também estão disponíveis para uso por viajantes com necessidades especiais, mas devem ser reservados localmente com antecedência. Você pode fazer isso enquanto estiver na Europa, consultando a estação de trem ou o concierge do hotel.

  Certifique-se de especificar se você precisa de assistência pessoal (seja com cadeira de rodas, embarque, etc.).

• P. Preciso mostrar meu passaporte para embarcar no trem?

  R. Se você estiver viajando com um passe de trem e esta é sua primeira viagem, você precisará apresentar seu passaporte ao funcionário da estação de trem na bilheteria para ativar seu passe, antes de embarcar no trem.

  Não haverá controle de passaporte (dia ou noite) quando viajar entre os países que assinaram o Tratado de Schengen. Nem todos os países pertencentes à UE fazem parte do Tratado de Schengen (por exemplo, Grã-Bretanha e Irlanda). Por outro lado, alguns países que não fazem parte da UE fazem parte do Tratado de Schengen (por exemplo, Suíça e Noruega).

• P. Os vagões de trem são climatizados/aquecidos?

  R. Todos os trens europeus são totalmente aquecidos e muitos têm ar-condicionado também.

  Alguns trens regionais que atendem a pequenas cidades por curtas distâncias podem não ter ar-condicionado. Nestas situações, os viajantes têm permissão para abrir as janelas do trem.

• P. Há banheiros no trem?

  R. Sim! Banheiros podem ser encontrados em todos os trens na Europa. Os banheiros são facilmente acessíveis em todos os trens e frequentemente marcados com as letras WC (Water Closet). Eles geralmente são encontrados na frente ou no fim de cada vagão e normalmente incluem uma pia, um vaso sanitário e uma porta com trinco.

• P. Quais são as taxas associadas para o reembolso de um tickte de trem?

  R. O primeiro tipo de taxa é a multa da companhia transportadora. Estas são taxas determinadas pelo transportador ferroviário, dependendo das condições de troca e reembolso associadas ao seu ticket de trem original. Por exemplo, pode haver uma penalidade de 15% para as trocas, o que significa que apenas 85% do valor do ticket original será transferido para a compra de um novo. Ou pode haver uma multa fixa cobrada pelas trocas, ou nenhuma taxa.

  Ao navegar pelas tarifas em nosso site, você pode ler uma breve descrição de cada nível de flexibilidade de tarifas e, em seguida, ver as condições completas de troca e reembolso para cada tarifa.

  Depois de ter comprado um ticket de trem conosco, suas regras de troca e reembolso serão indicadas no e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, assim como impressas com o ticket de trem e/ou na capa do ticket no caso de tickets em papel. É importante saber que os tickets de trem devem ser recebidos para troca ou reembolso dentro do prazo permitido mencionado nas condições de troca e reembolso.

  O segundo tipo de taxa é a taxa administrativa da Rail Europe. Esta taxa é cobrada junto com as penalidades da transportadora. A taxa de processamento é de 7% do custo do ticket de trem original.

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