Swiss Travel Pass

• P. Posso escolher se os meus tickets ou passes de trem serão entregues como documentos em papel ou eletronicamente?

  R. Todas as opções de entrega disponíveis sobre como seus tickets e passes de trem e/ou reservas podem ser emitidas e serão apresentadas a você durante o checkout.

• P. O site exibe todos os trens que operam na rota pesquisada?

  R. Nos esforçamos para fornecer online o mais abrangente mecanismo europeu de reservas de trens. Temos parcerias específicas com a maioria das ferrovias européias. Essas parcerias determinam até que ponto podemos fornecer cronogramas completos e precisos por meio de nosso mecanismo de reservas.

  Para muitos países, nossos resultados de busca correspondem às ofertas completas das empresas ferroviárias europeias. Mas, ocasionalmente, algumas empresas de trem não carregam suas programações para todos os trens locais. Além disso, os horários para determinados trens particulares podem não estar disponíveis em nosso mecanismo de reservas.

• P. Cometi um erro quando pedi meu passe de trem. Como posso corrigir o erro?

  R. Uma vez que seu passe de trem tiver sido impresso, não é possível modificá-lo. Se você realmente precisa fazer isso, você deve pagar uma multa de 15% e uma taxa de processamento de 7% para trocá-lo. Se você perceber o erro e entrar em contato imediatamente - antes de o seu passe ser impresso, poderemos modificá-lo para você. Se você comprou o Rail Protection Plan™ ao solicitar o seu passe de trem, você pode trocar seu passe original pelo valor integral e usá-lo em um novo, sem nenhuma taxa ou penalidade. Leia mais sobre a cobertura do Rail Protection Plan™ e sobre como apresentar uma reclamação.

• P. Parece que o meu ticket de trem não inclui uma reserva. O que devo fazer?

  R. Sempre que possível, os tickets de trem vendidos pela Rail Europe incluem uma reserva. Se você recebeu um ticket sem uma reserva, isso significa que o trem em que você está viajando não exige uma reserva e, na maioria dos casos, não é possível reservá-lo.

• P. Qual é o benefício de comprar passes com o departamento do grupo em relação à web?

  R. Embora as taxas de grupos para passes correspondam aos nossos preços da web, a compra com o departamento de grupos também fornecerá ao seu grupo um passe com desconto de 75% para cada 15 pessoas pagantes. E ajudaremos a garantir que você esteja comprando o melhor passe de trem para o seu grupo, além de confirmar as reservas com o seu grupo sentados juntos (se necessário e/ou desejado). E ainda melhor. Você ainda receberá todos os benefícios aplicáveis, como mostrado no nosso site. Tarifas reduzidas para Jovens e Seniores, e tarifas de passe Saver para grupos de 2 ou mais viajando juntos.

• P. O jantar e/ou café da manhã estão incluídos na minha reserva em um trem noturno?

  R. Quando você viaja em um trem noturno, os serviços variam de acordo com o trem em que você está, assim como o tipo de ticket de trem que você comprou. Com a compra de um ticket de classe Premier, você geralmente receberá uma refeição a bordo do trem. Esta refeição é típicamente um café da manhã. Alguns trens levarão a refeição para você no seu compartimento, enquanto outros trens servirão o café da manhã no vagão-restaurante a bordo do trem.

  Se você não estiver viajando em um compartimento de dormir de Primeira Classe, não se preocupe, você não morrerá de fome! Os trens noturnos incluem um restaurante, um bar ou um serviço de máquina automática de bebidas frias/quentes e lanches. A maioria dos vagões bar/restaurante estão abertos até pelo menos 1 da manhã. Além disso, você pode comprar comida antes de embarcar no trem e comer como quiser. Embora não esteja incluído no preço do seu ticket, você certamente encontrará algo para comer durante o passeio.

• P. Existem lounges nas estações de trem que eu posso ir com meus tickets da Rail Europe?

  R. Algumas das principais estações de trem nas maiores cidades europeias oferecem lounges. O acesso aos lounges depende do tipo de ticket de trem que você possui. Normalmente é necessário um ticket de primeira classe.

  Os trens que oferecem acesso ao lounge são:
  Eurostar
  Thalys
  TGV
  AVE
  TGV Est
  TGV International
  Virgem
  Alvia
  Euromed
  SJ High Speed
  Altaria
  Trenitalia Internacional noturno
  Trens noturnos espanhóis

  Para saber mais sobre acesso aos lounges de qualquer um dos trens acima, visite a página do produto para o trem.

• P. Existe Wi-Fi a bordo?

  R. A disponibilidade de Wi-Fi está aumentando nos trens europeus. Este serviço, no entanto, não é oferecido atualmente em todos os trens. Quando oferecido, geralmente é gratuito com a compra de um ticket de primeira classe. Se você estiver viajando na segunda classe, poderá ter que pagar uma taxa para se conectar ao serviço de Wi-Fi.

  Veja aqui uma pequena lista de trens que oferecem Wi-Fi:

  Eurostar
  Thalys
  Virgin
  ICE (alguns trens)
  Frecciarossa
  Italo
  SJ High Speed
  Allegro

  Além disso, o acesso Wi-Fi pode ser encontrado em muitas das principais estações de trem da Europa. É mais do que provável que você tenha que pagar uma pequena taxa para usar o serviço de Wi-Fi. Em algumas estações, os titulares de tickets/passes de primeira classe encontrarão Wi-Fi gratuito, geralmente em salões de Primeira classe designados.

• P. Já estou na Europa e quero trocar ou reembolsar minha passagem de trem. Como devo proceder?

  R. Trocar ou reembolsar um ticket de trem na Europa depende se você tiver um ticket em papel ou eletrônico, assim como as condições específicas da tarifa comprada.

  Se você tiver um ticket eletrônico que comprou no nosso site, poderá efetuar o reembolso online, de acordo com as condições do seu ticket de trem. Por favor, visite nossa página de Cancelamento e Reembolso para começar.

  Se você comprou um ticket em papel, deverá realizar a troca localmente na estação de trem. Vá até a bilheteria e um representante da ferrovia poderá ajudá-lo com o procedimento de troca.

  Lembre-se de que as trocas de tickets de trem só são permitidas para o mesmo par de cidades ou rota originalmente comprada.

  Se o seu ticket não puder ser trocado, um novo ticket de trem deve ser comprado.

  Para obter o reembolso de um ticket/reserva em papel, um funcionário da estação ferroviária de origem deve cancelar o seu assento e carimbar na parte de trás do seu bilhete/reserva "Não utilizado" antes do horário original de partida do trem. Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso a menos que esta medida tenha sido tomada.

  Você deve nos enviar o ticket original não utilizado para o reembolso ser processado. Quando regressar da Europa, envie-nos o seu ticket de trem. Por favor, visite a página Fale Conosco neste site para mais detalhes.

  Se você não comprou o seu ticket de trem online ou não conseguiu iniciar o proceso de reembolso online, entre em contato usando nossa página Entre em contato para obter ajuda. Na maioria dos casos, para que um reembolso ocorra, a reserva associada deve ser liberada antes da partida do trem.

• P. E se meu envio se perder?

  R. Se você acha que seu envio foi perdido, entre em contato conosco o mais rápido possível usando nossa página Fale conosco.

  Se você partir em breve e sua reserva for perdida, trabalharemos com você para obter a melhor solução possível para entregar seus documentos de viagem antes de sua partida.

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