Swiss Travel Pass

• P. Como devo endossar meu ticket para indicar que ele não foi usado?

  R. Se você não for pegar o trem e tiver um ticket que inclua uma reserva, entre em contato conosco por telefone ou vá até a bilheteria antes da partida do trem para liberar seu assento reservado, e assim favorecer outro passageiro. Solicite que o ticket de trem cancelado também seja carimbado como "Não usado" ".

  Se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a uma greve, problemas metereológicos ou outros problemas, e um transporte alternativo não tiver sido oferecido ou se você recusar o transporte alternativo, um funcionário da ferrovia na estação de origem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do seu ticket/reserva "Não utilizado" antes do horário original de partida do trem.

  Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

• P. Posso sair do trem e voltar mais tarde usando o mesmo ticket de trem?

  R. Na maioria dos casos, isso não é possível. Os tickets de trem que incluem uma reserva são válidos apenas para uma única viagem no trem para o qual a reserva foi emitida. Se o trem fizer paradas intermediárias, você não poderá retomar sua viagem entrando em outro trem com o mesmo ticket. Seu ticket de trem só é válido para o trem que estiver impresso nele.

  Uma exceção podem ser os tickets de trem abertos. Eles permitem que você salte e volte em outro trem em uma determinada rota para continuar seu itinerário, desde que o novo trem não exija ou ofereça reservas. Condições especiais são aplicadas para trens regionais, por isso é melhor confirmar localmente.

  Se você estiver viajando com um ticket aberto e com uma reserva para o seu trem original, você perderá a reserva para a parte restante de sua viagem, ao saltar do trem. Você pode voltar em outro trem que não exige uma reserva, mas você estaria viajando apenas com um bilhete de trem aberto e sem um lugar reservado. Condições especiais são aplicadas para trens regionais, por isso é melhor confirmar localmente.

• P. Meus planos mudaram e não posso usar meu passe de trem. Posso solicitar um reembolso?

  R. Você pode enviar seu passe de trem para receber o reembolso. Neste caso, é cobrada uma multa de 15%. Somente passes não utilizados e não validados (não ativadas) podem ser reembolsados. O passe deve ser devolvido à Rail Europe, juntamente com uma breve carta mencionando o número de referência original da reserva. É altamente recomendável que você envie esses documentos por algum tipo de correspondência rastreável para comprovação da entrega.

  Se você adquiriu o Rail Protection Plan™ e seu passe de trem está coberto, você está receberá um crédito correspondente ao valor total do passe. Nenhuma taxa ou penalidade será aplicada, e você poderá usar esse crédito para qualquer futura compra com a Rail Europe dentro de 2 anos. Por favor, leia mais sobre o Rail Protection Plan™ e para obter instruções sobre como registrar uma reclamação.

  Por favor, visite nossa página de Cancelamento e Reembolsos para mais informações.

• P. Meu ticket Print at Station foi perdido ou roubado depois de impresso. Posso imprimi-lo novamente?

  R. Infelizmente, os tickets Print at Station só podem ser impressos uma vez nas máquinas de auto-atendimento. Caso tenha perdido o ticket, dirija-se a um guichê de ticktes e pergunte se é possível reimprimi-lo. Se não for possível, você terá que comprar um novo ticket.

  Se você adquiriu o Rail Protection Plan™, poderá ser compensado em caso de perda ou roubo.

• P. Posso imprimir meu passe de trem na estação?

  R. Atualmente, a maioria dos passes de trem é impressa como um documento em papel enviado para você antes da sua partida para a Europa. Se um passe de trem puder ser oferecido como um e-passe, esta opção será informada no momento da compra. Os passes ferroviários oferecidos como passes eletrônicos deverão ser impressos antes de chegar à estação de trem.

• P. Preciso comprar uma reserva? Como devo proceder?

  R. Para descobrir se o trem que você pretende pegar exige que os viajantes titulares de passe comprem uma reserva de assento, use nossa ferramenta de compra de reserva.

  Você pode comprar a maioria das reservas em nosso site ou no site para dispositivos móveis antes de sua partida para a Europa. Em alguns países, como Grécia e Portugal, as reservas de assentos são obrigatórias para alguns trens e só podem ser compradas localmente.

  Se você já estiver na Europa, ainda poderá comprar sua reserva, contanto que os tickets eletrônicos sejam oferecidos para o trem em que você deseja viajar.

• P. O que é um passe de trem?

  R. Um passe de trem é um documento de viagem que lhe permite viajar em trens europeus em uma área geográfica específica (país/países), por um número específico de dias.

  Ter um passe de trem não significa necessariamente que você pode subir em qualquer trem à vontade, dentro da área geográfica coberta pelo seu passe de trem. Dependendo do país, do tipo de trem e da rota, talvez seja necessário adquirir reservas de assento por um custo adicional.

  Por último, os passes ferroviários estão repletos de benefícios adicionais, também conhecidos como bônus de passe ferroviário, que podem variar de compras com desconto em lojas a tarifas preferenciais em outros meios de transporte como ferries ou ônibus, descontos em diárias de hotel e entradas com descontos para museus, e muito mais.

• P. Meu código promocional não está funcionando. O que devo fazer?

  R. Se por algum motivo você tiver um problema com seu código promocional, verifique se todos os critérios foram cumpridos para que o código seja válido (datas, mínimo de reserva, produtos etc.). Se tudo estiver correto, verifique se você está usando o código correto. Se você recebeu seu código por e-mail, às vezes é melhor copiar e colar o código para evitar erros tipográficos.

  Se o problema persistir, entre em contato usando a nossa página Fale Conosco.

• P. Posso receber um reembolso por dias não utilizados no meu passe de trem?

  R. Não. Passes ferroviários parcialmente utilizados não podem ser reembolsados. Apenas passes ferroviários não utilizados que não foram ativados podem receber reembolso dentro do prazo permitido.
  K44

• P. Onde posso ver as condições de troca e reembolso do meu ticket de trem?

  R. Ao navegar pelas tarifas em nosso site, você pode ler uma breve descrição de cada nível de flexibilidade de tarifas e, em seguida, ver as condições completas de troca e reembolso para cada tarifa.

  Depois de ter comprado um ticket de trem conosco, suas regras de troca e reembolso serão indicadas no e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, assim como impressas com o ticket de trem e/ou na capa do ticket no caso de tickets em papel. É importante saber que os tickets de trem devem ser recebidos para troca ou reembolso dentro do prazo permitido mencionado nas condições de troca e reembolso.

Navegar em Perguntas Frequentes

0 10 20 30 40 50 60 70 80 ...