Swiss Travel Pass

• P. Cometi um erro quando pedi meu passe de trem. Como posso corrigir o erro?

  R. Uma vez que seu passe de trem tiver sido impresso, não é possível modificá-lo. Se você realmente precisa fazer isso, você deve pagar uma multa de 15% e uma taxa de processamento de 7% para trocá-lo. Se você perceber o erro e entrar em contato imediatamente - antes de o seu passe ser impresso, poderemos modificá-lo para você. Se você comprou o Rail Protection Plan™ ao solicitar o seu passe de trem, você pode trocar seu passe original pelo valor integral e usá-lo em um novo, sem nenhuma taxa ou penalidade. Leia mais sobre a cobertura do Rail Protection Plan™ e sobre como apresentar uma reclamação.

• P. Eu preciso comprar um ticket de trem para crianças ou bebês?

  R. Normalmente, qualquer viajante que ocupar um assento precisa ter um ticket de trem. Crianças menores de 4 anos podem viajar no colo, embora a idade exata possa variar de acordo com a companhia ferroviária. Se você quiser que eles tenham um assento reservado em um trem que ofereça ou exija uma reserva, você precisará pagar o mesmo preço que uma criança maior na maioria dos trens.

• P. O que devo fazer se uma greve for anunciada no país para o qual estou viajando?

  R. Normalmente, uma greve afeta apenas alguns trens ao longo de determinadas rotas. Se uma greve for convocada dentro de um país, você poderá continuar suas viagens se houver serviços de trem em operação. Se o trem for afetado por uma greve, os funcionários da ferrovia normalmente fornecem acomodações para um trem alternativo ou, em alguns casos, para o transporte em ônibus.

  Se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a uma greve, e transporte alternativo não tiver sido oferecido ou se você recusar o transporte alternativo, um funcionário da estação de trem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do seu bilhete/reserva "Não utilizado devido a greve" antes do horário original de partida do trem. Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

  Este processo permitirá que você envie o ticket/reserva de trem para reembolso. Por favor, certifique-se de que todos os pedidos de reembolso sejam recebidos pelo nosso departamento de Relações com o Cliente dentro de 30 dias da data de partida do trem.

• P. Existem instalações a bordo para viajantes com necesidades especiais?

  R. Comodidades especiais para viajantes com necessidades são oferecidas nos trens e em muitas estações de trem, e estão claramente indicadas por pictogramas (para telefones, banheiros, elevadores, etc.).

  Equipamentos especiais também estão disponíveis para uso por viajantes com necessidades especiais, mas devem ser reservados localmente com antecedência. Você pode fazer isso enquanto estiver na Europa, consultando a estação de trem ou o concierge do hotel.

  Certifique-se de especificar se você precisa de assistência pessoal (seja com cadeira de rodas, embarque, etc.).

• P. O que acontece se meu trem atravessar uma fronteira internacional durante a noite?

  R. Se você viajar em um compartimento para dormir, forneça ao guarda do trem seu voucher de reserva, ticket ou passe de trem e o passaporte no embarque. Eles podem cuidar de tudo com os guardas e funcionários da alfândega para que você possa dormir sem interrupções.

  Se você viajar em um trem comum que cruza a fronteira à noite, os funcionários da alfândega e do controle de fronteiras podem vir diretamente até você e pedir seu passaporte.

  Não haverá controle de passaporte (dia ou noite) quando viajar entre países que assinaram o Acordo de Schengen. Nem todos os países pertencentes à UE fazem parte do Acordo de Schengen (por exemplo, a Grã-Bretanha). Por outro lado, alguns países que não fazem parte da UE fazem parte do Acordo de Schengen (por exemplo, a Suíça).

• P. Posso trocar de lugar depois da partida do trem?

  R. Você pode verificar com o guarda do trem depois que o trem sair para ver se há outras opções de assento disponíveis.
  Você deve permanecer na mesma classe de serviço indicado pelo ticket. Caso contrário deberá pagar uma sobretaxa.

  Se você trocar de lugar e o assento para o qual você se mudar estiver reservado por outro viajante, ele terá prioridade.

• P. Preciso fazer alguma coisa com meu passe antes de embarcar no trem?

  R. Sim. Você precisará visitar a bilheteria da estação de trem antes de embarcar em seu primeiro trem para ativar seu passe. Um funcionário da ferrovia anotará o primeiro e último dia de validade e carimbará seu passe de trem. Você terá que mostrar seu passaporte, e o nome no passe deve ser o mesmo. No caso de um passe flexível, a cada dia que você usar seu passe de trem, você precisará inserir a data no campo do calendário de viagem no passe. Se você embarcar em um trem e não tiver inserido a data, quando o guarda verificar seus documentos de viagem, você poderá estar sujeito a uma multa e ao pagamento do ticket com tarifa integral que precisará ser pago diretamente ao guarda no local. Não deixe de ler toda a documentação que acompanha o seu passe antes da partida. Quanto mais você souber sobre o seu passe de trem, maior a probabilidade de evitar problemas a bordo.

• P. O que devo fazer se não conseguir imprimir meu bilhete eletrônico na estação?

  R. Primeiro, verifique se você está inserindo as informações corretas na máquina de autoatendimento. É necessário fornecer seu código de confirmação de ticket eletrônico, também conhecido como PNR, que é um código de seis caracteres (ou um código alfanumérico de 8 caracteres para tickets eletrônicos britânicos) que aparece no e-mail de confirmação de compra da Rail Europe. Qualquer outra referência de reserva (como o número de reserva da Rail Europe) não funcionará para recuperar sua impressão do e-ticket na estação.

  Não tente recuperar seu ticket usando um método diferente de identificação, como passar um cartão de crédito. Isso não funcionará.

  Se você não conseguir recuperar seu ticket, dirija-se ao guichê de tickets e procure a ajuda de um funcionário da ferrovia com seu número de e-ticket em mãos.

  Se mesmo assim você não conseguir recuperar seu ticket, talvez seja necessário comprar um novo ticket de trem. Documente as circunstâncias que impediram que você recuperasse seu ticket eletrônico. Se você tiver que comprar novos tickets, guarde uma cópia dos novos tickets e do recibo.

  Ao retornar para casa, entre em contato com nosso departamento de relações com o cliente e escreva-nos uma carta indicando o que aconteceu. Certifique-se de enviar os novos tickets que você comprou com o recibo. Analisaremos e resolveremos o assunto diretamente com você.

• P. Como viajo com um e-ticket Print at Station?

  R. Tudo o que você precisa fazer é imprimir seu ticket de trem real na estação usando uma máquina de autoatendimento antes de embarcar no trem. Você pode fazer isso no dia da sua viagem, ou a qualquer momento - mas somente em uma estação de trem.

  As etapas para imprimir seu ticket eletrônico variam ligeiramente de um país para outro, mas o procedimento geral é o mesmo: dirija-se à máquina de autoatendimento, insira o código de confirmação do seu ticket eletrônico (também conhecido como PNR), que consiste de código (no Reino Unido, um código alfanumérico de 8 caracteres) exclusivo para sua viagem, e siga as instruções na tela.

• P. Um passe de trem pode ser emitido como um e-ticket ou e-passe?

  R. Atualmente, a maioria dos passes de trem é impressa como um documento em papel e deve ser enviada para você antes da sua partida para a Europa. Se um passe de trem puder ser oferecido como um e-passe, esta opção será informada no momento da compra. Os passes ferroviários oferecidos como passes eletrônicos deverão ser impressos antes de chegar à estação de trem.

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