Swiss Travel Pass

• P. Por quanto tempo são válidos os tickets de trem?

  R. Depende de se você tiver um ticket com uma reserva ou um ticket ponto a ponto.

  Os tickets de trem ponto a ponto são válidos dentro de 15 dias a partir do primeiro dia de validade impresso no ticket. Você pode viajar com seu ticket em qualquer data dentro do período de validade (no entanto, lembre-se: reservas separadas podem ser necessárias, dependendo da rota).

  Os tickets com reservas são válidos apenas no trem para o qual a reserva foi emitida, na data e hora específica da viagem.

• P. As reservas de assento estão esgotadas para o trem que eu quero pegar. O que devo fazer?

  R. Se o trem que você planeja pegar requer uma reserva e as reservas estão esgotadas, só há duas coisas que você pode fazer. Comprar um ticket regular de tarifa cheia, se ainda estiverem disponíveis, ou tente viajar em outro trem (mais tarde ou mais cedo) que tenha reservas disponíveis.

• P. Os vagões restaurante atendem necessidades dietéticas específicas, como vegetarianas, diabéticas ou kosher?

  R. Alguns trens europeus oferecem itens de menu especiais. Você pode verificar o cardápio encontrado a bordo do trem quando chegar. Não se esqueça de que você também tem permissão para levar sua comida no trem, então se você tiver uma condição alimentar específica que exija comida especial, você pode comprar antes de pegar o trem e evitar qualquer problema se o trem em que você estiver não atender às suas necessidades específicas.

  No Eurostar, uma grande variedade de refeições pode ser preparada antes da sua partida para a Europa. Eles incluem refeições vegetarianas, kosher, halal, vegan, diabéticas, com baixo teor de gordura, baixo teor de sal e sem glúten. Para refeições vegetarianas, solicitamos um aviso prévio de 24 horas antes da viagem. Para todas as outras refeições, solicitamos um aviso prévio de 48 horas. Se você precisar organizar uma refeição especial para sua viagem no Eurostar, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco.

• P. Existem instalações a bordo para viajantes com necesidades especiais?

  R. Comodidades especiais para viajantes com necessidades são oferecidas nos trens e em muitas estações de trem, e estão claramente indicadas por pictogramas (para telefones, banheiros, elevadores, etc.).

  Equipamentos especiais também estão disponíveis para uso por viajantes com necessidades especiais, mas devem ser reservados localmente com antecedência. Você pode fazer isso enquanto estiver na Europa, consultando a estação de trem ou o concierge do hotel.

  Certifique-se de especificar se você precisa de assistência pessoal (seja com cadeira de rodas, embarque, etc.).

• P. Posso comprar tickets de trem quando estiver na Europa?

  R. Sim, mas apenas para trens que oferecem ticket Print at Home ou ticket Print at Station. Em geral, não enviamos tickets em papel para a Europa, a menos que você esteja no mesmo local (e possa receber tickets) por três a cinco dias úteis. Se o trem que você quer apenas oferece uma opção de ticket em papel, e você não pode receber os tickets na sua conta principal, você precisará comprá-lo localmente na estação.

• P. Existem lounges nas estações de trem que eu posso ir com meus tickets da Rail Europe?

  R. Algumas das principais estações de trem nas maiores cidades europeias oferecem lounges. O acesso aos lounges depende do tipo de ticket de trem que você possui. Normalmente é necessário um ticket de primeira classe.

  Os trens que oferecem acesso ao lounge são:
  Eurostar
  Thalys
  TGV
  AVE
  TGV Est
  TGV International
  Virgem
  Alvia
  Euromed
  SJ High Speed
  Altaria
  Trenitalia Internacional noturno
  Trens noturnos espanhóis

  Para saber mais sobre acesso aos lounges de qualquer um dos trens acima, visite a página do produto para o trem.

• P. Onde posso ver as condições de troca e reembolso do meu ticket de trem?

  R. Ao navegar pelas tarifas em nosso site, você pode ler uma breve descrição de cada nível de flexibilidade de tarifas e, em seguida, ver as condições completas de troca e reembolso para cada tarifa.

  Depois de ter comprado um ticket de trem conosco, suas regras de troca e reembolso serão indicadas no e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, assim como impressas com o ticket de trem e/ou na capa do ticket no caso de tickets em papel. É importante saber que os tickets de trem devem ser recebidos para troca ou reembolso dentro do prazo permitido mencionado nas condições de troca e reembolso.

• P. Como obtenho um código promocional?

  R. A melhor maneira de se manter informado sobre todas as promoções atuais e receber códigos promocionais é criar uma conta de usuário e assinar a nossa newsletter. Todos os códigos promocionais disponíveis podem ser encontrados na nossa página de Ofertas. Também emitimos códigos promocionais individuais, de uso único, a nosso critério, para clientes qualificados para determinados descontos ou que participaram de certas promoções ou atividades de marketing.

• P. Tenho meu ticket de trem. Também preciso comprar uma reserva?

  R. Os tickets de trem da Rail Europe geralmente incluem uma reserva sempre que possível. Em outras palavras, se você estiver pegando um trem que exige uma reserva, ela já estará incluído no seu ticket. Se você estiver embarcando em um trem que oferece reservas, mas não as exige, os tickets vendidos no nosso site incluirão, se disponível, no momento da compra.

  Para determinados trens que oferecem reservas, mas não exigem, é possível que não incluamos uma reserva de assento no seu ticket de trem. Isso pode acontecer quando não temos acesso a essas reservas, que só podem ser compradas localmente. Tenha certeza de que, mesmo se este for o caso, seu ticket de trem da Rail Europe permitirá que você embarque e sente-se em qualquer lugar desocupado.

• P. Como posso garantir que meu grupo de viagem se sente junto?

  R. Em geral, quando você solicita tarifas e agendamentos para vários passageiros de uma só vez, sempre tentamos solicitar que eles estejam sentados juntos. A melhor maneira de garantir isso é indicar corretamente o número de viajantes quando solicitar suas tarifas e horários para o seu itinerário.

  Ocasionalmente, pode não ser possível associar todos com base na disponibilidade no momento da reserva, e os viajantes ficarão sentados nos lugares disponíveis mais próximos.

  Se o trem que você vai pegar não puder ser reservado, basta embarcar no trem e sentar-se em qualquer assento disponível com o resto do grupo.

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