Swiss Travel Pass

• P. As tarifas oferecidas no site estão baseadas na disponibilidade do momento?

  R. Sim. Na maioria dos casos. As tarifas exibidas em nosso site baseiam-se na disponibilidade atual de assentos no momento em que você solicitou as tarifas e horários para sua viagem. Nosso mecanismo de reservas tem um link direto para o inventário de muitas operadoras ferroviárias européias, incluindo a SNCF, Eurostar, Thalys, DB, Trenitalia, RENFE, UK’s Association Of Train Operating Companies e muito mais.

  Existem algumas rotas nas quais só podemos exibir um preço em cachê no momento da cotação, com base nas tarifas geralmente disponíveis para esses trens. A confirmação real do espaço e da tarifa ocorre após a conclusão do seu pedido. Se houver algum problema, você será contatado.

• P. Ao embarcar no trem, posso me sentar em qualquer lugar?

  R. Se você comprou uma reserva para um trem específico, terá um número de vagão e um assento designado. Esta informação estará disponível no seu ticket.

  Se você não tem uma reserva e o trem em que você está viajando não aceita reservas ou as reservas não são obrigatórias, então você poderá embarcar e procurar um lugar disponível na classe de serviço que você comprou. Lembre-se de que, durante a viagem de trem, se outro viajante embarcar e tiver reservado o assento que você está ocupando, será necessário trocar de assento.

  Não se esqueça de que os trens locais geralmente não aceitam reservas. Durante os horários de pico (normalmente antes das 9h e de noite, entre às 17h e às 19h), os trens são utilizados por moradores que vão trabalhar e por isso tendem a estar um pouco mais cheios. Isso pode tornar mais difícil encontrar um assento disponível.

• P. Que tipos de compartimentos para dormir ou acomodações estão disponíveis nos trens noturnos?

  R. Segunda classe, Primeira classe e, em alguns trens noturnos, acomodações da classe Premier.

  Na segunda classe, você pode relaxar em um assento reclinável, um "couchette" que é um compartimento compartilhado com até 6 camas, ou um compartimento com 3 a 4 camas.

  Na Primeira classe, você compartilhará um compartimento mais relaxante com uma ou duas camas e um lavabo.

  Por último, em alguns trens, você pode comprar um ticket Premier para uma ótima noite de sono com acomodações privativas com chave para um ou dois, chuveiro e toalete privativos, que inclui café da manhã e, em algum itinerários, jantar.

  As acomodações para dormir variam de acordo com o tipo de trem e por rota. Não deixe de ler os detalhes do produto para o trem noturno em que você está interessado para ver o que esse trem oferece em cada classe de serviço.

• P. Meu código promocional expirou. O que devo fazer?

  R. Desculpe, mas quando um código promocional expira, fica inutilizável. Você precisará continuar sem o código promocional para concluir sua compra.

• P. Posso escolher um assento específico ao comprar um ticket de trem?

  R. No momento, não podemos oferecer este serviço. Ao contrário das companhias aéreas, a maioria das empresas ferroviárias não oferece a possibilidade de selecionar seu assento específico.

• P. Meus planos mudaram e não posso usar meu passe de trem. Posso solicitar um reembolso?

  R. Você pode enviar seu passe de trem para receber o reembolso. Neste caso, é cobrada uma multa de 15%. Somente passes não utilizados e não validados (não ativadas) podem ser reembolsados. O passe deve ser devolvido à Rail Europe, juntamente com uma breve carta mencionando o número de referência original da reserva. É altamente recomendável que você envie esses documentos por algum tipo de correspondência rastreável para comprovação da entrega.

  Se você adquiriu o Rail Protection Plan™ e seu passe de trem está coberto, você está receberá um crédito correspondente ao valor total do passe. Nenhuma taxa ou penalidade será aplicada, e você poderá usar esse crédito para qualquer futura compra com a Rail Europe dentro de 2 anos. Por favor, leia mais sobre o Rail Protection Plan™ e para obter instruções sobre como registrar uma reclamação.

  Por favor, visite nossa página de Cancelamento e Reembolsos para mais informações.

• P. Posso usar meu passe em qualquer trem dentro de sua área de cobertura?

  R. Em geral, sim, mas há algumas exceções e algumas regras a serem lembradas.

  Primeiro, lembre-se de que alguns trens (como trens de alta velocidade, panorâmicos e noturnos) exigem que os titulares de passes de trem comprem reservas por um custo adicional.

  Para viagens de trem internacionais, certifique-se de que o seu passe de trem cobre o país de partida, o país de chegada e os países pelos quais o trem viajará.

  Por fim, algumas linhas ferroviárias privadas em alguns países não oferecem reservas para titulares de passes de trem e não aceitam passes. Nesses casos, você pode comprar um ticket de trem localmente para a viagem desejada.

• P. Posso levar comida e bebida a bordo?

  R. Claro que pode! Comer e beber são permitidos em todos os trens europeus.

  Você também terá a opção de comprar alimentos e bebidas se o trem em que estiver viajando oferecer serviços de alimentação.

• P. O que é o questionário que acompanha o meu passe de trem? Eu tenho que preenchê-lo?

  R. O questionário (ou relatório de viagem) na capa do ticket que contém o seu Eurail Pass é uma pesquisa obrigatória usada pelas empresas ferroviárias europeias para entender melhor como os passes Eurail são usados em toda a Europa. O Eurail oferece um presente para quem preencher e devolver o questionário no endereço fornecido. Ao receber o relatório de viagem, o Eurail enviará o presente grátis dentro de 4 a 6 semanas.

• P. Posso receber um reembolso por dias não utilizados no meu passe de trem?

  R. Não. Passes ferroviários parcialmente utilizados não podem ser reembolsados. Apenas passes ferroviários não utilizados que não foram ativados podem receber reembolso dentro do prazo permitido.
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