Swiss Travel Pass

• P. Posso imprimir meu ticket de trem na estação?

  R. Alguns, mas nem todos os tickets de trem podem ser impressos em uma estação de trem na Europa. Depois de selecionar um ticket de trem específico e começar a finalizar a compra, todas as opções de entrega serão apresentadas. Você poderá então selecionar, se for oferecida, a opção "Imprimir o e-ticket na estação".

• P. Comprei um ticket Print at Station. O que devo fazer antes de entrar no trem?

  R. Ao comprar um e-ticket Print at Station, você receberá um código de confirmação do de 6 a 8 dígitos alfanuméricos (também conhecido como PNR ou Registro de Nome do Passageiro) no e-mail de confirmação da Rail Europe. Basta imprimir o ticket em papel em uma máquina de autoatendimento na estação de trem antes da partida.

  Para todos os tickets Print at Station, você precisará imprimir os tickets antes de embarcar no trem. O e-mail de confirmação da Rail Europe não é um ticket de trem.

  Para determinadas rotas em que este método de emissão de tickets é oferecido, é possível que a máquina que imprime o ticket se encontre na estação de origem, mas não na estação de chegada. Por exemplo, se você comprou uma viagem de ida e volta com um ticket Print at Station, é necessário imprimir os seus bilhetes de trem de ida e volta na estação de origem, pois você não poderá recuperar seu ticket de volta na estação de chegada. Um exemplo disso é uma viagem com origem na França para a Itália, ou uma viagem de Paris a Amsterdã.

• P. Uma greve ferroviária na Europa me impediu de usar totalmente meu passe ferroviário como eu pretendia. Posso receber um reembolso para os dias não utilizados?

  R. Os passes que foram ativados ou parcialmente usados não podem receber reembolso. Você pode ter seu passe cancelado desde que um funcionário da empresa ferroviária europeia o carimbe como “não usado devido a greve” e você o devolva ao nosso departamento de relações com o cliente. O pedido será analisado para ver se podemos conceder uma indenização, dependendo das políticas da empresa ferroviária afetada. Por favor, envie-nos uma mensagem usando a página Fale Conosco em nosso site.

• P. O que faz o botão "Iniciar sessão com o Facebook "?

  R. O botão "Iniciar sessão com o Facebook" permite que você faça login no site da Rail Europe com suas informações de login do Facebook, mesmo que você nunca tenha se registrado no site da Rail Europe antes.

• P. Posso personalizar a minha viagem em grupo (refeições a bordo, transfers da estação de trem)?

  R. Adoramos os grupos e fazemos tudo o que podemos para tornar a experiência o mais prazerosa possível. Oferecemos serviço de bufê, traslado de ônibus de e para a estação de trem, assim como o transporte de bagagem em estações selecionadas. Para obter mais informações, preencha nosso formulário de orçamento de grupo e um consultor de grupo responderá à sua solicitação.

• P. Onde posso encontrar mais informações sobre estações de trem europeias?

  R. Oferecemos informações importantes sobre as estações de trem mais populares da Europa. Você pode encontrar um link para a nossa página de Estações de Trem abaixo em qualquer página do site.

• P. Existem guarda-volumes e serviços de armazenamento de bagagem nas estações de trem?

  R. A maioria das principais estações de trem possui uma instalação de guarda-volumes que oferece armários individuais para bagagem ou instalações de bagagem com funcionários.

  Para guardar sua bagagem em uma estação de trem é cobrada uma taxa. Normalmente, as estações cobram uma taxa fixa para alugar um guarda-volume. Nas instalações de bagagem, você pode ter que pagar uma taxa de "por mala". Nos dois casos, a taxa é normalmente inferior a 10 euros. Se você deixar suas malas, não se esqueça de guardar algum dinheiro para pagar o guarda-volumes.

• P. Meu código promocional expirou. O que devo fazer?

  R. Desculpe, mas quando um código promocional expira, fica inutilizável. Você precisará continuar sem o código promocional para concluir sua compra.

• P. Como posso verificar se é servida comida em um determinado trem?

  R. Quando você pesquisa por uma trem, a página de resultados lhe dará a oportunidade de clicar e visualizar os serviços de bordo para cada classe de serviço oferecida.

• P. Quais são as taxas associadas para o reembolso de um tickte de trem?

  R. O primeiro tipo de taxa é a multa da companhia transportadora. Estas são taxas determinadas pelo transportador ferroviário, dependendo das condições de troca e reembolso associadas ao seu ticket de trem original. Por exemplo, pode haver uma penalidade de 15% para as trocas, o que significa que apenas 85% do valor do ticket original será transferido para a compra de um novo. Ou pode haver uma multa fixa cobrada pelas trocas, ou nenhuma taxa.

  Ao navegar pelas tarifas em nosso site, você pode ler uma breve descrição de cada nível de flexibilidade de tarifas e, em seguida, ver as condições completas de troca e reembolso para cada tarifa.

  Depois de ter comprado um ticket de trem conosco, suas regras de troca e reembolso serão indicadas no e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, assim como impressas com o ticket de trem e/ou na capa do ticket no caso de tickets em papel. É importante saber que os tickets de trem devem ser recebidos para troca ou reembolso dentro do prazo permitido mencionado nas condições de troca e reembolso.

  O segundo tipo de taxa é a taxa administrativa da Rail Europe. Esta taxa é cobrada junto com as penalidades da transportadora. A taxa de processamento é de 7% do custo do ticket de trem original.

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