Swiss Travel Pass

• P. Escrevi a data errada no meu calendário de viagens do passe de trem. O que devo fazer?

  R. Se a data errada estiver escrita no campo do calendário de viagem, você precisará inserir a data correta no campo seguinte do calendário de viagem. Infelizmente, depois que a data é inserida no campo do calendário de viagem, não pode ser corrigida, e não é possível recuperar esse dia de viagem no passe de trem. Tenha muito cuidado ao preencher a data no seu passe de trem, pois erros não podem ser corrigidos. Uma data de viagem alterada pode ser vista como uma tentativa de fraude e levar a multas ou outras penalidades.

• P. Existe assistência médica a bordo em caso de emergência?

  R. Atualmente, a maioria dos trens não possui equipamentos médicos de emergência. Em caso de emergência médica, os guardas a bordo enviarão um rádio para a próxima parada, para que seja preparada a assistência.

• P. Tenho uma ideia de negócio ou uma oportunidade de parceria com vocês. Com quem devo entrar em contato?

  R. Oportunidades de marketing! Você acha que tem produtos ou serviços que poderiam enriquecer a experiência de nossos clientes? Você está interessado em explorar iniciativas de marketing conjuntas? Você tem conteúdo atraente para o nosso site?

  Estamos sempre procurando ouvir ideias de parceiros em potencial e unir nossas energias criativas para o benefício de nossos viajantes. Se tiver alguma ideia, não hesite em nos enviar um email para opportunities@raileurope.com.

• P. Quero reservar um trem no site, mas não consigo encontrá-lo. Por quê?

  R. Sabemos que pode ser muito frustrante procurar reservas e não encontrar. Por isso vamos te ajudar. Existem várias razões para isso acontecer.

  1. Pode ser que seja muito cedo para reservar o trem em que você deseja viajar. Normalmente, os trens podem ser reservados com 3 meses de antecedência. Claro, isso pode variar de acordo com a companhia e a época do ano. Alguns trens têm um horizonte de reserva mais longo.

  2. O trem ou tarifa que você está procurando não estão disponíveis. Dependendo da época do ano, hora do dia ou do trem que você está procurando, pode ser que não haja lugares disponíveis para reserva. Se as datas da sua viagem forem flexíveis, você poderá selecionar uma data de viagem alternativa para ver se o trem que você está procurando é exibido.

  3. O trabalho de manutenção programado pode ter sido programado para o dia/hora em que você deseja viajar. As operadoras fecharão as reservas para essas datas programadas, o que significa que elas não aparecerão em nosso site para serem reservadas.

  4. Alguns trens são linhas privadas ou operados por transportadoras que não permitem que outros distribuidores ofereçam reservas. Nestes casos, os tickets terão de ser garantidos localmente na estação.

• P. Onde posso encontrar mais informações sobre estações de trem europeias?

  R. Oferecemos informações importantes sobre as estações de trem mais populares da Europa. Você pode encontrar um link para a nossa página de Estações de Trem abaixo em qualquer página do site.

• P. Como posso saber se tenho ou não um lugar reservado a bordo do trem?

  R. Para saber se você tem uma reserva, primeiro veja se recebeu um ou dois documentos de viagem. Se você recebeu dois documentos de viagem, provavelmente recebeu um ticket aberto e uma reserva. A parte da reserva mostrará o número do trem, do vagão e do assento atribuído a você.

  Se você recebeu apenas um documento, também deverá ver se ele indica um número de assento e de vagão. Se for assim, o seu ticket inclui uma reserva.

• P. O que é uma taxa de Diabolo?

  R. A taxa de Diabolo é um complemento para utilizar os trens dentro e fora da Estação do Aeroporto de Bruxelas, na Bélgica. Esta taxa nominal pode ser paga na estação ou a bordo do trem.

• P. E se meu envio se perder?

  R. Se você acha que seu envio foi perdido, entre em contato conosco o mais rápido possível usando nossa página Fale conosco.

  Se você partir em breve e sua reserva for perdida, trabalharemos com você para obter a melhor solução possível para entregar seus documentos de viagem antes de sua partida.

• P. Já comprei meu passe de trem, mas acho que gostaria de um passe diferente. Posso trocá-lo se estiver totalmente sem uso?

  R. Passes ferroviários não utilizados e não validados podem ser trocados por um passe de alternativo de valor igual ou maior. Será cobrada uma taxa de administração de 7%, e qualquer diferença de preço e taxas adicionais de envio também serão aplicadas. Alguns passes ferroviários promocionais não podem ser trocados. Por favor, leia os termos e condições para estes passes para mais detalhes.

  Por favor, envie-nos uma mensagem através da página Fale Conosco para iniciar o processo de troca. Para trocar um passe de trem, devemos receber o seu passe original não utilizado e não validado até 3 dias antes da sua partida para a Europa, emitir um novo passe ferroviário e enviá-lo para você.

  Se você comprou o Rail Protection Plan™ quando fez seu pedido de passe de trem, está qualificado para receber o valor total do seu passe original como crédito e usá-lo em qualquer futura compra da Rail Europe dentro de 2 anos, sem multa ou penalidade.

• P. Preciso mostrar meu passaporte para embarcar no trem?

  R. Se você estiver viajando com um passe de trem e esta é sua primeira viagem, você precisará apresentar seu passaporte ao funcionário da estação de trem na bilheteria para ativar seu passe, antes de embarcar no trem.

  Não haverá controle de passaporte (dia ou noite) quando viajar entre os países que assinaram o Tratado de Schengen. Nem todos os países pertencentes à UE fazem parte do Tratado de Schengen (por exemplo, Grã-Bretanha e Irlanda). Por outro lado, alguns países que não fazem parte da UE fazem parte do Tratado de Schengen (por exemplo, Suíça e Noruega).

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