Romania Pass

• P. Os bilhetes de trem da Rail Europe não foram aceitos pelo guarda do trem. O que tenho que fazer agora?

  R. Embora todos os tickets de trem emitidos pela Rail Europe devam ser aceitos a bordo do trem, se você tiver problemas, peça ao guarda do trem para carimbar seu ticket como "Não usado" com um documento escrito, explicando por que esse ticket não pôde ser aceito pela ferrovia. Você deverá guardar o ticket e, quando voltar para casa, enviar o ticket original, os tickets e recibos de substituição e uma breve carta explicativa à nossa equipe de Relações com o Cliente.

  Por favor, use a página Fale Conosco para obter mais informações sobre como solicitar um reembolso.

• P. Existem serviços de transporte de bagagem na estação para grupos?

  R. Sim, o transporte de bagagem é oferecido em estações de trem selecionadas na Europa. Por favor, entre em contato com nosso departamento de grupo para mais detalhes.

• P. Como posso entrar em contato com a Rail Europe quando estiver na Europa?

  R. Se você precisar entrar em contato quando estiver na Europa, poderá nos enviar uma mensagem visitando nossa página "Entre em contato".

• P. Posso imprimir meu ticket de trem na estação?

  R. Alguns, mas nem todos os tickets de trem podem ser impressos em uma estação de trem na Europa. Depois de selecionar um ticket de trem específico e começar a finalizar a compra, todas as opções de entrega serão apresentadas. Você poderá então selecionar, se for oferecida, a opção "Imprimir o e-ticket na estação".

• P. O guarda levará o meu passaporte?

  R. Os guardas não levarão seu passaporte durante viagens de dia. Se o seu passaporte precisar ser verificado, a equipe local de controle de fronteiras simplesmente passará por cada vagão, verificando os documentos de viagem de cada passageiro e entregando-os a você.

  Em viagens durante a noite, você geralmente fornecerá ao guarda seu cupom de reserva, ticket ou passe de trem e passaporte ao embarcar. Dessa forma, eles podem cuidar de tudo com os guardas e funcionários da alfândega para que você possa dormir sem interrupções durante a noite.

• P. Como faço para comprar um ticket de trem no site?

  R. Temos um formulário de reserva fácil de usar na página inicial de nosso site. Basta inserir suas cidades de partida e chegada, a data em que você gostaria de viajar, a hora aproximada do dia e o número de passageiros. Se você tiver um passe de trem, verifique o box “Tenho um passe de trem” para que possamos procurar as melhores tarifas para sua viagem.

• P. Os tickets de trem podem ser trocados ou reembolsados?

  R. Depende. As regras de troca e reembolso são determinadas pelo tipo de tarifa comprada.

  Ao navegar pelas tarifas em nosso site, você pode ler uma breve descrição de cada nível de flexibilidade de tarifas e, em seguida, ver as condições completas de troca e reembolso para cada tarifa.

  Depois de ter comprado um ticket de trem conosco, suas regras de troca e reembolso serão indicadas no e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, assim como impressas com o ticket de trem e/ou na capa do ticket no caso de tickets em papel. É importante saber que os tickets de trem devem ser recebidos para troca ou reembolso dentro do prazo permitido mencionado nas condições de troca e reembolso.

  Os reembolsos, quando aplicáveis, só podem ser aplicados a tickets de trem não utilizados e não validados.

  Não se esqueça de visualizar as regras completas de reembolso e troca do produto que você está comprando para ver as multas e taxas administrativas aplicáveis.

  Se você comprou o Rail Protection Plan, poderá trocar o ticket pelo mesmo produto ou por um novo produto. Para iniciar uma troca no âmbito do Rail Protection Plan, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco.

• P. Preciso fazer uma reserva se estiver viajando com um passe de trem em um trem noturno?

  R. Sim. Mesmo com o seu passe de trem, você precisará fazer uma reserva em qualquer trem noturno. Reservas são necessárias para os compartimentos para dormir, couchettes e assentos. Dependendo de para onde você está viajando, as diretrizes do trem específico e/ou o tipo de passe de trem que você tem, você pode ter o direito de comprar uma reserva no lugar de um ticket com tarifa cheia. Você pode procurar por reservas durante a noite diretamente no nosso site - apenas certifique-se de selecionar a opção "Tenho um passe de trem".

• P. Os trens europeus são agradáveis para as crianças?

  R. Muitos trens europeus têm fraldários para bebês e/ou áreas de lazer para toda a família.

  Os trens Intercités na França, alguns trens Swiss InterCity, trens InterCity Finnish e trens ICE na Alemanha oferecem áreas de lazer ou compartimentos dedicados para famílias com crianças. O Austrian RailJet está ainda equipado com uma sala de cinema especialmente para crianças.

  Importante Se você for viajar no Eurostar, não deve viajar na classe Premier com crianças. Esta área é dedicada e atende principalmente aos viajantes de negócios.

• P. Acidentalmente, excluí o e-mail com o link para imprimir meu ticket Print at Home. O que devo fazer?

  R. Não se preocupe. Se você se registrou em nosso site e tem uma conta de usuário da Rail Europe, basta fazer login e revisar sua reserva mais recente no painel. O link para reimprimir seu ticket eletrônico está disponível nesta página. Se você não criou uma conta de usuário da Rail Europe, envie-nos um e-mail para service@raileurope.com, inclua seu número de reserva e nós enviaremos novamente o link para imprimir seu ticket eletrônico.

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