Romania Pass

• P. Escrevi a data errada no meu calendário de viagens do passe de trem. O que devo fazer?

  R. Se a data errada estiver escrita no campo do calendário de viagem, você precisará inserir a data correta no campo seguinte do calendário de viagem. Infelizmente, depois que a data é inserida no campo do calendário de viagem, não pode ser corrigida, e não é possível recuperar esse dia de viagem no passe de trem. Tenha muito cuidado ao preencher a data no seu passe de trem, pois erros não podem ser corrigidos. Uma data de viagem alterada pode ser vista como uma tentativa de fraude e levar a multas ou outras penalidades.

• P. O que é uma taxa de Diabolo?

  R. A taxa de Diabolo é um complemento para utilizar os trens dentro e fora da Estação do Aeroporto de Bruxelas, na Bélgica. Esta taxa nominal pode ser paga na estação ou a bordo do trem.

• P. Se houve uma greve, como solicito o reembolso através do Rail Protection Plan™?

  R. Apenas alguns tickets de trem podem ser reembolsados em caso de greves. Envie os seus tickets para o escritório da Rail Europe no endereço incluído na documentação do Rail Protection Plan™ que acompanhou seus tickets ou passe de trem, e inclua o Formulário de Solicitação do viajante.

  Um funcionário da ferrovia européia na estação deve ter carimbado seu ticket de trem, indicando que ele não foi usado devido a uma greve. Solicitações de reembolso de tickets eletrônicos impressos no caso de greves devem seguir o procedimento mencionado acima. Se o ticket eletrônico não tiver sido impresso, os pedidos de reembolso podem ser enviados por e-mail para customerrelations@raileurope.com, antes da data de partida do trem.

  O aviso de qualquer pedido de reembolso no caso de uma greve deve ser feito no prazo de trinta 30 dias após seu retorno da Europa. Os passes de trem geralmente não são reembolsáveis em casos de greve no âmbito do Rail Protection Plan™.

• P. O que faz o botão "Iniciar sessão com o Facebook "?

  R. O botão "Iniciar sessão com o Facebook" permite que você faça login no site da Rail Europe com suas informações de login do Facebook, mesmo que você nunca tenha se registrado no site da Rail Europe antes.

• P. Quem pode comprar um passe de trem?

  R. Os passes de trem estão disponíveis para qualquer pessoa, exceto residentes da Europa, Reino Unido, Marrocos, Turquia ou qualquer um dos países da antiga União Soviética. Se você é residente desses países, não podemos vender nossos passes ferroviários, mas há outras opções semelhantes disponíveis para você, como o passe InterRail.

• P. Estou de partida para a Europa dentro de 3 dias e preciso comprar tickets ou passes de trem. Quais são minhas opções?

  R. Alguns operadores ferroviários europeus agora oferecem bilhetagem eletrônica. Se o trem de seu interesse oferecer isso, você poderá comprar um ticket de trem até o dia da viagem e recuperá-lo localmente na estação usando seu código de confirmação de ticket eletrônico exclusivo ou imprimir em casa antes de sair.

  Atualmente, os tickets eletrônicos são oferecidos apenas no Eurostar, Thalys, Renfe, Talgo, Italo e Trenitalia, além de trens alemães, franceses (incluindo TGVs internacionais) e trens britânicos. Este tipo de emissão de bilhetes estará disponível em outras rotas em um futuro próximo. Neste momento, os únicos passes ferroviários disponíveis como passes eletrônicos são o Renfe Spain Pass e o Swiss Travel Pass.

  Todos os outro trens e passes de trem devem ser emitidos como um documento em papel e serem enviados pelo correio antes de su partida. Se você estiver saindo dentro de três dias, deverá entrar em contato por meio da página "Entre em contato" e poderemos informar se há tempo suficiente para você obter seu ticket de trem ou seu passe antes de partir para a Europa.

• P. Devo comprar minhas reservas de assento antes de chegar na Europa, ou posso comprá-las localmente na estação?

  R. Recomendamos que você adquira suas reservas o mais rápido possível, depois de determinar quais viagens de trem gostaria de realizar e em quais datas precisará delas.

  Na maioria dos casos, as transportadoras ferroviárias reservam um número limitado de lugares para reservas autônomas. Uma vez esgotados os assentos, apenas tickets regulares podem ser comprados. Devido ao estoque limitado de reserva, esses assentos de fato se esgotam, especialmente durante os períodos de alta temporada, como feriados ou verão. A diferença de custo entre uma reserva independente e um ticket com preço integral pode chegar a cem dólares ou mais. Não há nada mais frustrante do que ser incapaz de usar seu passe de trem e ter que comprar um ticket de tarifa cheia por um custo significativo. Portanto, recomendamos que você faça rapidamente sua reserva para aproveitar ao máximo seu orçamento de viagem.

  É importante saber que as reservas podem ser compradas online no site da Rail Europe e no aplicativo para iPhone. Muitas transportadoras ferroviárias não vendem reservas independentes através do seu site e na maioria dos casos, você terá que ir pessoalmente à estação de trem para comprar sua reserva na Europa.

• P. Como posso saber se tenho ou não um lugar reservado a bordo do trem?

  R. Para saber se você tem uma reserva, primeiro veja se recebeu um ou dois documentos de viagem. Se você recebeu dois documentos de viagem, provavelmente recebeu um ticket aberto e uma reserva. A parte da reserva mostrará o número do trem, do vagão e do assento atribuído a você.

  Se você recebeu apenas um documento, também deverá ver se ele indica um número de assento e de vagão. Se for assim, o seu ticket inclui uma reserva.

• P. Para onde envio meus tickets e/ou passes de trem para reembolso?

  R. Recomendamos que todos os documentos devolvidos para reembolso sejam enviados por correio rastreável para comprovação da entrega.

  Por favor, visite nossa página de Cancelamento e Reembolsos para obter informações sobre reembolsos. Se precisar de mais ajuda, convidamos você a nos enviar uma mensagem usando nossa página Fale Conosco.

• P. Vi recentemente uma tarifa no site que não consigo mais encontrar. Por quê?

  R. Assim como as tarifas aéreas, as tarifas de trem flutuam com o tempo. Na maioria dos casos, a tarifa que você encontra no nosso site é baseada na disponibilidade atual no momento da sua solicitação. É possível que a tarifa tenha esgotado e esteja indisponível. Mas a nova tarifa que você vê no nosso site é sempre a tarifa mais barata oferecida, com base na disponibilidade do momento.

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