Romania Pass

• P. Onde posso ver as condições de troca e reembolso do meu ticket de trem?

  R. Ao navegar pelas tarifas em nosso site, você pode ler uma breve descrição de cada nível de flexibilidade de tarifas e, em seguida, ver as condições completas de troca e reembolso para cada tarifa.

  Depois de ter comprado um ticket de trem conosco, suas regras de troca e reembolso serão indicadas no e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, assim como impressas com o ticket de trem e/ou na capa do ticket no caso de tickets em papel. É importante saber que os tickets de trem devem ser recebidos para troca ou reembolso dentro do prazo permitido mencionado nas condições de troca e reembolso.

• P. As estações de trem oferecem serviços para ajudar a carregar minha bagagem?

  R. Muitas estações de trem na Europa têm carrinhos de bagagem que você pode usar para transportar sua bagagem pela estação de trem. Esses carrinhos geralmente são operados por moedas e, quando você devolve seu carrinho, você recebe sua moeda de volta.

  É sempre melhor levar pouca babagem e saber que você precisará carregar sua própria bagagem. Apenas algumas estações na Europa oferecem serviços de maleteiro. É importante saber que algumas estações possuem elevadores e/ou escadas rolantes, e você pode precisar carregar sua bagagem para cima ou para baixo para alcançar a plataforma correta.

• P. Quanta bagagem posso levar no trem?

  R. Tecnicamente, você existe restrição em termos de bagagem. No entanto, lembre-se de que você precisará levar suas malas pela estação de trem e entrar no trem. Uma vez a bordo, você precisará encontrar um lugar para colocar sua(s) bolsa(s). Malas pequenas e médias normalmente cabem nas prateleiras localizadas acima dos assentos. Malas e volumes maiores podem ser armazenados nas prateleiras de bagagem encontradas perto da entrada da porta do trem.

  Você é responsável pela sua bagagem. As companhias ferroviárias não assumem qualquer responsabilidade em caso de perda ou roubo de bagagem transportada a bordo.

  Ao viajar em um trem Eurostar, Thalys ou TGV, você está limitado a dois itens grandes por viajante (um item grande por criança nos trens Eurostar), de no máximo 85cm em qualquer dimensão, mais um pequeno item de bagagem de mão .

  Sua(s) mala(s) deve(m) estar devidamente rotulada(s) com seu nome e sobrenome. Em geral, é uma boa ideia manter etiquetas de bagagem para facilitar a identificação.

• P. Ainda não viajei para a Europa e pretendo trocar ou reembolsar a minha passagem de trem. Como devo proceder?

  R. Existem diferentes maneiras de trocar ou reembolsar um ticket de trem antes da sua partida para a Europa, mas depende de você ter comprado um ticket em papel ou eletrônico.

  Para reembolsos:

  Se você comprou um ticket de trem em papel, o ticket original deve ser devolvido para que o reembolso seja finalizado. Por favor, visite a página Fale Conosco para mais informações.

  É altamente recomendável que você envie seus documentos por algum tipo de correspondência rastreável para comprovação da entrega.

  Se você comprou um ticket eletrônico no nosso site, normalmente pode concluir o reembolso online por meio de nossa página Cancelamento e reembolso. O reembolso será processado imediatamente e nenhuma ação adicional será necessária.

  Para trocas:

  Semelhante à situação anterior, o ticket de trem de papel original deve ser devolvido para que a troca seja processada. Visite nossa página Fale Conosco para iniciar o processo de troca de tickets em papel ou a página Cancelamento e Reembolso de tickets eletrônicos.

  Ao trocar os tickets, você deve pagar a diferença de tarifa, assim como quaisquer taxas aplicáveis ​​aos novos tickets de trem. Lembre-se de que as trocas de tickets de trem só são permitidas para o mesmo par de cidades ou rota originalmente comprada.

• P. Comprei um e-ticket Print at Home. O que preciso fazer antes de embarcar no trem?

  R. Seu ticket Print at Home será enviado para você por meio de um destes três métodos:

  • Um PDF incluído como link no seu e-mail de confirmação de compra da Rail Europe.
  • Um código de confirmação de ticket eletrônico exclusivo de 6 caracteres que, junto com uma foto de identificação, é verificado no trem.
  • Enviado por e-mail separadamente, além do e-mail de confirmação de compra da Rail Europe, depois da compra.

  A sua confirmação de compra da Rail Europe indicará claramente que tipo de e-ticket Print at Home está relacionado ao ticket de trem que você comprou.

  Se você estava conectado a sua conta da Rail Europe quando comprou o ticket Print at Home, também pode encontrar todos os links em PDF no histórico de compras do seu painel, assim como a seção "Itinerário" no nosso aplicativo para iPhone ou no site para celulares.

  Todos os tickets Print at Home devem ser impressos antes de chegar à estação de trem.

• P. Se eu chegar cedo à estação, poderei embarcar no meu trem?

  R. Você pode embarcar no trem mais cedo, mas isso depende de alguns fatores...

  Primeiro, o embarque antecipado pode ser realizado se você estiver embarcando no trem da cidade de onde se origina. Se você estiver embarcando em um trem em uma das paradas ao longo de suas rotas, o trem não estará na estação até alguns minutos antes da hora indicada no seu ticket.

  Mesmo se você estiver embarcando na primeira cidade de onde sai seu trem, a plataforma só pode ser indicada 15 minutos antes da partida. Mesmo chegando cedo, pode ser que você não tenha a informação sobre a plataforma onde o trem está parado.

  Em qualquer caso, aconselhamos que você chegue à estação pelo menos 30 minutos antes da partida. Desta forma, quando o trem estiver pronto para embarcar, você pode subir e ocupar o seu lugar sem ter que correr pela estação.

• P. Selecionei um ticket, mas quando fui fazer a compra, o preço mudou. Voltei para procurar tickets de trem e vi o mesmo preço listado novamente nos resultados. Por que isso aconteceu?

  R. Na maioria dos trens, o preço está baseado na disponibilidade "do momento". No entanto, com determinados trens não podemos verificar a disponibilidade da tarifa no momento da cotação devido a limitações técnicas do sistema de distribuição internacional. Portanto, usamos um preço armazenado para criar sua cotação, com base em tarifas previamente confirmadas para a viagem que você solicitou.

  Muito raramente, descobrimos que a tarifa usada para sua viagem não está mais disponível ao confirmar sua compra. Nesse momento, recebemos um novo preço do sistema com base na disponibilidade daquele momento.

  Infelizmente, devido a essas mesmas limitações técnicas, não podemos atualizar o preço armazenado para um trem específico, mesmo se descobrirmos no momento da confirmação de que a tarifa não está mais disponível.

  Estamos trabalhando ativamente para garantir que todos os preços indicados para você estejam baseados na disponibilidade do momento, limitando o uso de preços armazenados para fins de cotação.

• P. Há seções de fumante e não fumante nos trens?

  R. Não é permitido fumar em nenhum trem na Grã Bretanha, Dinamarca, Irlanda, Benelux (Bélgica, Holanda e Luxemburgo), França, Hungria, Espanha, Turquia, Itália, Suíça, Áustria, Alemanha, Noruega, Suécia e Polônia.

  O fumo é restrito em trens na Finlândia e na República Tcheca.

  Fumar também é proibido em banheiros e refeitórios. E você deve observar regulamentos especiais nas estações onde você normalmente encontra áreas ou salas para fumantes dedicados.

• P. Por que eu deveria comprar meus tickets de trem antes de partir para a Europa, em vez de quando já estiver lá?

  R. Embora seja possível comprar tickets de trem localmente, nossa experiência mostra que, quanto mais cedo você reservar, provavelmente terá as melhores tarifas. Quanto mais você esperar, maior será a probabilidade de as tarifas mais baratas serem vendidas. Ao reservar com antecedência, você pode evitar um preço mais alto.

  Comprar antecipadamente também pode poupar muito tempo. Você não terá que esperar na fila da estação de trem. E considerando que seu tempo de férias é precioso, por que não usá-lo relaxando em vez de se preocupar com o seu ticket de trem?

• P. São cobradas taxas para levar bagagem no trem?

  R. Em geral, não há taxas de bagagem para viajar de trem, no entanto, algumas transportadoras ferroviárias restringem a quantidade de bagagem que um passageiro pode levar, e qualquer bagagem adicional pode estar sujeita a taxas locais.

  No Eurostar, você tem permissão para levar duas malas grandes e uma pequena bagagem de mão. Se você tiver mais do que isso, uma taxa adicional pode ser cobrada localmente.

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