Romania Pass

• P. Caso haja outro trem entre Munique e Praga, posso usar esse trem para viajar a Praga com a extensão?

  R. Não, a Extensão do German Rail Pass é válida apenas no DB Expressbus entre Munique/Nuremberg e Praga.

• P. Quanta bagagem posso levar no trem?

  R. Tecnicamente, você existe restrição em termos de bagagem. No entanto, lembre-se de que você precisará levar suas malas pela estação de trem e entrar no trem. Uma vez a bordo, você precisará encontrar um lugar para colocar sua(s) bolsa(s). Malas pequenas e médias normalmente cabem nas prateleiras localizadas acima dos assentos. Malas e volumes maiores podem ser armazenados nas prateleiras de bagagem encontradas perto da entrada da porta do trem.

  Você é responsável pela sua bagagem. As companhias ferroviárias não assumem qualquer responsabilidade em caso de perda ou roubo de bagagem transportada a bordo.

  Ao viajar em um trem Eurostar, Thalys ou TGV, você está limitado a dois itens grandes por viajante (um item grande por criança nos trens Eurostar), de no máximo 85cm em qualquer dimensão, mais um pequeno item de bagagem de mão .

  Sua(s) mala(s) deve(m) estar devidamente rotulada(s) com seu nome e sobrenome. Em geral, é uma boa ideia manter etiquetas de bagagem para facilitar a identificação.

• P. Como faço para chegar de uma estação de trem a outra na mesma cidade?

  R. Normalmente existem conexões fáceis com transporte público entre as estações de trem na mesma cidade ou vilarejo.

• P. O que devo fazer se já tiver comprado meu passe de trem e agora quero incluir outro país?

  R. Depois que o seu passe de trem tiver sido impresso, não é possível modificá-lo. Se você realmente precisa fazer isso, você pode pagar uma multa de 15% e uma taxa de processamento de 7% para trocá-lo. Dependendo de quanto você planeja viajar no país incluído, pode ser mais econômico comprar tickets comuns para essas viagens.

  A única exceção é se você comprou o Rail Protection Plan™ quando solicitou seu passe de trem. Nesse caso, você pode trocar seu passe original pelo valor integral e usá-lo para o novo, sem nenhuma taxa ou penalidade. Leia mais sobre a cobertura do Rail Protection Plan™ e sobre como apresentar uma reclamação.

• P. Posso usar mais de um cartão de crédito para pagar minha reserva?

  R. Sim. Você pode inserir até 10 cartões de crédito diferentes para uma única compra. No momento do pagamento, use o botão "Adicionar cartão adicional" para exibir todas as opções de cartão de crédito. Depois de inserir as informações de cada cartão de crédito, você pode modificar o valor a ser cobrado para cada cartão individual. Você precisará garantir que o total cobrado por todos os cartões de crédito corresponda ao total da sua reserva.

• P. Onde posso guardar minha bagagem em um trem noturno?

  R. A bagagem pode ser armazenada em um bagageiro pequeno e em qualquer espaço disponível no chão ou na cama. Não se esqueça de que este espaço é compartilhado entre todos os viajantes que ocupam o compartimento de dormir ou couchette.

• P. Por que meu ticket de trem diz “coach” se comprei um ticket na Primeira Classe ou Primeira Categoria?

  R. Não se preocupe. A palavra "coach" no ticket é outro termo para vagão de trem. Isso não significa que você estará viajando na classe "coach".

• P. Meus planos mudaram e não posso usar meu passe de trem. Posso solicitar um reembolso?

  R. Você pode enviar seu passe de trem para receber o reembolso. Neste caso, é cobrada uma multa de 15%. Somente passes não utilizados e não validados (não ativadas) podem ser reembolsados. O passe deve ser devolvido à Rail Europe, juntamente com uma breve carta mencionando o número de referência original da reserva. É altamente recomendável que você envie esses documentos por algum tipo de correspondência rastreável para comprovação da entrega.

  Se você adquiriu o Rail Protection Plan™ e seu passe de trem está coberto, você está receberá um crédito correspondente ao valor total do passe. Nenhuma taxa ou penalidade será aplicada, e você poderá usar esse crédito para qualquer futura compra com a Rail Europe dentro de 2 anos. Por favor, leia mais sobre o Rail Protection Plan™ e para obter instruções sobre como registrar uma reclamação.

  Por favor, visite nossa página de Cancelamento e Reembolsos para mais informações.

• P. Como posso acompanhar o estado do pedido do meu reembolso?

  R. Para verificar o estado do seu pedido de reembolso, visite nossa página Entre em contato para nos enviar uma mensagem. Por favor, não se esqueça de incluir o seu número de reserva original para que o pedido de reembolso possa ser pesquisado.

  Reembolsos processados online para e-tickets são preenchidos imediatamente. Os e-mails recebidos para reembolso de tickets eletrônicos serão processados no seguinte dia útil.

  Pedidos de reembolsos para documentos em papel não podem ser preenchidos totalmente online, porque seus documentos de viagem originais devem ser enviados de volta para nós. Eles serão processados dentro de 1 a 2 dias úteis após os documentos serem recebidos pela Rail Europe. Nossa equipe de relações com o cliente entrará em contato com você assim que o reembolso for processado.

  Depois que o reembolso tiver sido processado, levará de 7 a 10 dias úteis para que ele seja creditado na sua conta de cartão de crédito.

• P. Preciso cancelar minha viagem para a Europa. Como faço para solicitar reembolso através do Rail Protection Plan™?

  R. Embora o Rail Protection Plan™ não permita que você seja reembolsado caso sua viagem seja cancelada, você pode solicitar um crédito. Esse crédito será válido por dois anos (a partir da data em que o crédito for emitido) para sua próxima compra, pelo valor total dos produtos cobertos. Você pode optar por receber este crédito para uma compra futura ou solicitar o reembolso dos seus tickets de acordo com as políticas de pós-venda dos produtos comprados.

  Se você optar por abrir mão do crédito na loja e optar por um reembolso, as regras normais de troca e reembolso de seus produtos serão aplicadas, e você estará sujeito às penalidades regulares das transportadoras, se aplicáveis, além da taxa de reserva da Rail Europe.

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