Romania Pass

• P. O que devo fazer se eu for mandado a uma clase inferior devido a problemas técnicos ou afetado por uma interrupção no tráfego ou uma greve?

  R. Se a sua viagem for afetada por circunstâncias fora de seu controle, como uma greve ou problemas mecânicos, a ferrovia sempre colocará em prática medidas para compensar os passageiros.

  Se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a um problema mecânico e transporte alternativo não tiver sido oferecido ou você recusar o transporte alternativo, um funcionário da estação de trem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do ticket/reserva como "Não utilizado devido a problemas mecânicos" antes do horário de partida do trem original.

  Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

  Por favor, envie o ticket para o nosso departamento de Relações com o Cliente dentro de 30 dias a partir da data de partida do trem, para que ele possa processar qualquer reembolso aplicável.

• P. Onde posso ver as condições de troca e reembolso do meu ticket de trem?

  R. Ao navegar pelas tarifas em nosso site, você pode ler uma breve descrição de cada nível de flexibilidade de tarifas e, em seguida, ver as condições completas de troca e reembolso para cada tarifa.

  Depois de ter comprado um ticket de trem conosco, suas regras de troca e reembolso serão indicadas no e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, assim como impressas com o ticket de trem e/ou na capa do ticket no caso de tickets em papel. É importante saber que os tickets de trem devem ser recebidos para troca ou reembolso dentro do prazo permitido mencionado nas condições de troca e reembolso.

• P. Como posso verificar se é servida comida em um determinado trem?

  R. Quando você pesquisa por uma trem, a página de resultados lhe dará a oportunidade de clicar e visualizar os serviços de bordo para cada classe de serviço oferecida.

• P. O meu ticket inclui uma reserva de assento?

  R. Os tickets da Rail Europe incluem uma reserva sempre que possível. Para saber se a reserva está incluída, veja se você recebeu um ou dois documentos de viagem. Se você recebeu dois documentos de viagem, provavelmente recebeu um ticket aberto e uma reserva. A parte da reserva mostrará o número do trem, do vagão e do assento atribuído a você.

  Se você recebeu apenas um documento, também deverá ver se ele indica um número de assento e de vagão. Se for assim, o seu ticket inclui uma reserva.

  O único caso em que não existe reserva com o ticket é se você receber um ticket aberto. Com esses tickets, você pode pegar qualquer trem não reservável que viaje pela rota para a qual você comprou o ticket.

• P. Preciso dar gorjeta à equipe do trem?

  R. Dar gorjeta à equipe do trem (exceto aos garçons do vagão bar-buffet) não é necessário nem comum.

• Q. A minha viagem de trem será afetada por uma greve nacional de ferroviários?

  A. Uma greve nacional com impacto nos serviços de trens poderia afetar a viagem de trem de moradores e visitantes. Normalmente, durante uma greve de ferroviários, há um número reduzido de trens em operação, podendo levar a um número maior de passageiros dentro dos trens em circulação, alterações nos horários ou inclusive fazer com que meios alternativos de transporte (como ônibus) levem os passageiros aos seus destinos.

  No caso de uma greve, a Rail Europe fornecerá tanta informação quanto possível para auxiliar as pessoas afetadas. Se for anunciada uma greve, você sempre poderá enviar perguntas para a Rail Europe através da página Fale Conosco ou, caso já esteja na Europa durante uma greve, dirija-se diretamente para uma estação ferroviária e solicite ajuda para um agente ferroviário.

• P. As tarifas oferecidas no site estão baseadas na disponibilidade do momento?

  R. Sim. Na maioria dos casos. As tarifas exibidas em nosso site baseiam-se na disponibilidade atual de assentos no momento em que você solicitou as tarifas e horários para sua viagem. Nosso mecanismo de reservas tem um link direto para o inventário de muitas operadoras ferroviárias européias, incluindo a SNCF, Eurostar, Thalys, DB, Trenitalia, RENFE, UK’s Association Of Train Operating Companies e muito mais.

  Existem algumas rotas nas quais só podemos exibir um preço em cachê no momento da cotação, com base nas tarifas geralmente disponíveis para esses trens. A confirmação real do espaço e da tarifa ocorre após a conclusão do seu pedido. Se houver algum problema, você será contatado.

• P. Qual é a diferença entre um passe flexível e um passe consecutivo/contínuo?

  R. Um passe flexível é válido para um número específico de dias de viagem a ser usado dentro do período de validade total do passe. Por exemplo, 15 dias de viagem de trem ilimitada para uso em um período de 2 meses. Com esse tipo de passe de trem, você pode escolher qualquer dia (não precisa ser consecutivo) para viajar dentro do período de validade do passe de trem.

  Passes contínuos (ou consecutivos), como o Eurail Global Pass, são válidos para viagens de trem ilimitadas durante toda a duração do período de validade do passe. Em outras palavras, com um Eurail Global Pass de 15 dias, você pode viajar por 15 dias consecutivos de trem. Mesmo que você não pegue o trem todos os dias, esses dias serão considerados usados.

• P. Selecionei um ticket de trem, mas quando coloquei minha reserva o preço mudou. Por quê? O preço anteriormente cotado pode ser honrado?

  R. Na maioria dos trens, o preço está baseado na disponibilidade "do momento". No entanto, com determinados trens não podemos verificar a disponibilidade da tarifa no momento da cotação devido a limitações técnicas do sistema de distribuição internacional. Portanto, usamos um preço armazenado para criar sua cotação, com base em tarifas previamente confirmadas para a viagem que você solicitou.

  Às vezes, descobrimos que a tarifa usada para confirmar sua viagem não está mais disponível, pois estamos tentando confirmar sua reserva. É quando o sistema nos fornece o novo preço com base na disponibilidade do momento exato. Isso explica por que você pode receber uma mensagem informando que o preço foi alterado em relação à cotação original.

  Infelizmente, não podemos honrar a tarifa original exibida online. Conforme mencionado em nossos termos de uso, os horários listados na nossa ferramenta de reservas estão sujeitos a alterações, dependendo da disponibilidade, e as tarifas finais serão confirmadas após a compra.

• P. Quais outros tipos de serviços estão disponíveis na estação?

  R. A maioria das estações de trem europeias oferece uma variedade de serviços, incluindo câmbio de moedas, balcão de informações, guarda-volumes para bagagem, paineis de chegada/partida, banheiros, lanchonetes e lojas. Algumas estações maiores em cidades maiores contam com WiFi, lounges para viajantes de negocios, restaurantes e bares.

  Veja nossa página de Estações de Trem para ver detalhes de uma determinada estação de trem da Europa. O link pode ser encontrado abaixo em qualquer página do site.

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