Romania Pass

• P. Como utilizo o meu ticket Italo Print at Home para viajar pela Itália?

  R. Embora os tickets de trem do Italo sejam considerados tikets eletrônicos Print at Home, você não precisa imprimir nada nem obter um voucher ou cartão de embarque na estação.

  Basta ter em mãos o código de confirmação (PNR) que vem no e-mail de confirmação de compra da Rail Europe. Apresente o código e um documento com foto válido para o guarda do trem no trem – é muito fácil!

• P. Como faço para chegar de uma estação de trem a outra na mesma cidade?

  R. Normalmente existem conexões fáceis com transporte público entre as estações de trem na mesma cidade ou vilarejo.

• P. Há seções de fumante e não fumante nos trens?

  R. Não é permitido fumar em nenhum trem na Grã Bretanha, Dinamarca, Irlanda, Benelux (Bélgica, Holanda e Luxemburgo), França, Hungria, Espanha, Turquia, Itália, Suíça, Áustria, Alemanha, Noruega, Suécia e Polônia.

  O fumo é restrito em trens na Finlândia e na República Tcheca.

  Fumar também é proibido em banheiros e refeitórios. E você deve observar regulamentos especiais nas estações onde você normalmente encontra áreas ou salas para fumantes dedicados.

• P. Tenho um ticket para um trem que não funcionou ou que estava atrasado devido a uma greve. E agora?

  R. Se o seu trem não viajar devido a um atraso ou greve, peça que um funcionário da estação ferroviária de origem carimbe seu ticket como "Não usado devido a greve" e devolva-o ao nosso departamento de Relações com o Cliente, 30 dias a partir da data de partida do trem.

  Para ajuda imediata, um funcionário da ferrovia deve ser capaz de fornecer detalhes sobre acomodações alternativas. Basta dirigir-se a uma bilheteria.

  Importante: se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a uma greve, e transporte alternativo não tiver sido oferecido ou se você recusar o transporte alternativo, um funcionário da estação de trem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do seu bilhete/reserva "Não utilizado devido a greve" antes do horário original de partida do trem.

  Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

• P. Quais informações eu preciso dar ao comprar um passe de trem? Os nomes no passe de trem e os passaportes devem coincidir?

  R. Ao comprar seu passe de trem, você precisará informar seu nome e sobrenome, exatamente como aparecem no seu passaporte. O nome que você digitar aparecerá no seu passe de trem e será verificado por um funcionário ferroviário quando você ativar o passe de trem. Além disso, alguns passes ferroviários são pré-ativados e exigem que você insira a primeira data da viagem.

• P. Os preços indicados no site incluem todas as taxas e impostos?

  R. As tarifas mencionadas em nosso mecanismo de reservas não incluem taxas. Dependendo do método de entrega da reserva, você poderá ser cobrado por algumas taxas, como a de entrega e a de processamento. Todas as taxas ficarão visíveis para você durante o checkout. A Rail Europe não cobra imposto sobre a venda de produtos vendidos em nossos sites.

• P. Há caixas eletrônicos a bordo?

  R. Os caixas eletrônicos se encontram na maioria das estações de trem europeias, mas não nos trens.

• P. Fiz uma compra no seu site, mas recebi uma mensagem dizendo que minha compra precisava ser revisada por um consultor de viagens. Por quê?

  R. Às vezes, alguns produtos da sua reserva não estão disponíveis para confirmação no momento da compra, e um de nossos consultores de viagens precisa confirmá-la manualmente. Uma vez confirmada, entraremos em contato para avisar que ela foi finalizada e emitida.

• P. Cada viagem que eu faço requer um dia separado de viagem no meu passe de trem?

  R. Não. Você pode fazer quantas viagens de trem desejar em um dia e usar apenas um dia, contanto que sua última viagem de trem chegue antes das 23h59.

• P. Que informações preciso fornecer em uma reserva para comprar com a Rail Europe?

  R. Precisamos do seu nome como aparece no seu passaporte (apenas nome e sobrenome), sexo e (em alguns casos) data de nascimento. Estas mesmas informações serão necessárias para todos os viajantes em sua viagem.

  Dependendo do tipo de ticket de trem que você está comprando, também poderemos precisar de um endereço de correspondência físico para enviar seus documentos de viagem. Enviamos documentos usando métodos de envio rastreáveis, e o pacote precisará ser assinado. Além disso, precisaremos de um endereço de e-mail válido para que possamos enviar uma fatura e um número de telefone, caso precisemos entrar em contato com você sobre sua compra.

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