Romania Pass

• P. De que maneira um ticket de trem pode ser emitido? Em papel ou como e-ticket?

  R. Existem três maneiras possíveis de receber os tickets de trem europeus.

  Tickets em papel: o passe ou o ticket de trem são impressos fisicamente no centro de atendimento da Rail Europe e enviados para você.

  Ticket Print at Home: O ticket de trem em PDF é enviado diretamente para você, ou recuperado através de um link informado no momento da compra, dependendo da companhia ferroviária. Você deve imprimir o PDF em qualquer impressora com papel comum antes de embarcar. Alguns e-tickets são entregues com um código exclusivo de confirmação de e-ticket no seu e-mail de confirmação da Rail Europe. Você deve fornecer este código de confirmação do ticket eletrônico junto com o seu documento de identificação para o guarda do trem a bordo do trem.

  Ticket Print at Station: Você receberá um código de confirmação do ticket eletrônico (também conhecido como PNR ou Registro de Nome do Passageiro) no seu e-mail de confirmação, assim como um link para obter instruções detalhadas sobre como recuperar seu ticket. Use este código de em uma máquina de autoatendimento localizada na estação de trem na Europa para imprimir seu ticket físico antes de embarcar no trem.

  Os tickets Print at Home e Print at Station são métodos de entrega "eletrônicos" que não exigem envio físico para você. Isso significa que podemos emitir um ticket eletrônico se você ainda estiver em casa ou já na Europa.

  Estes três métodos nem sempre são oferecidos para um determinado ticket de trem. Muitos tickets permitem apenas um desses métodos de emissão.

• P. As estações de trem oferecem serviços para ajudar a carregar minha bagagem?

  R. Muitas estações de trem na Europa têm carrinhos de bagagem que você pode usar para transportar sua bagagem pela estação de trem. Esses carrinhos geralmente são operados por moedas e, quando você devolve seu carrinho, você recebe sua moeda de volta.

  É sempre melhor levar pouca babagem e saber que você precisará carregar sua própria bagagem. Apenas algumas estações na Europa oferecem serviços de maleteiro. É importante saber que algumas estações possuem elevadores e/ou escadas rolantes, e você pode precisar carregar sua bagagem para cima ou para baixo para alcançar a plataforma correta.

• P. Preciso fazer alguma coisa com meu passe antes de embarcar no trem?

  R. Sim. Você precisará visitar a bilheteria da estação de trem antes de embarcar em seu primeiro trem para ativar seu passe. Um funcionário da ferrovia anotará o primeiro e último dia de validade e carimbará seu passe de trem. Você terá que mostrar seu passaporte, e o nome no passe deve ser o mesmo. No caso de um passe flexível, a cada dia que você usar seu passe de trem, você precisará inserir a data no campo do calendário de viagem no passe. Se você embarcar em um trem e não tiver inserido a data, quando o guarda verificar seus documentos de viagem, você poderá estar sujeito a uma multa e ao pagamento do ticket com tarifa integral que precisará ser pago diretamente ao guarda no local. Não deixe de ler toda a documentação que acompanha o seu passe antes da partida. Quanto mais você souber sobre o seu passe de trem, maior a probabilidade de evitar problemas a bordo.

• P. Com que antecedência posso comprar meu ticket de trem?

  R. Os tickets de trem podem ser comprados entre 60 a 180 dias de antecedência, dependendo da sua rota de viagem. As políticas das transportadoras ferroviárias variam, dependendo de quando os seus horários estão disponíveis para venda.

  Para as melhores ofertas, compre seus tickets de trem com três meses de antecedência, se possível. Mas sempre reserve com a maior antecedência possível para garantir o melhor preço e evitar que sua classe de serviço seja vendida (especialmente durante a temporada alta em trens de alta velocidade).

• P. Posso trocar o meu ticket de trem depois da data de partida?

  R. Infelizmente, isso não é possível. Se o ticket de trem puder ser trocado, isso normalmente deve ser feito antes da primeira data de validade do ticket ou da data de partida do trem. No entanto, consulte as "condições de pós-vendas" encontradas no seu e-mail de confirmação para conhecer as regras de troca exatas relativas ao ticket de trem que você comprou.

• P. O que significa “Ativar meu passe de trem" e como faço isso?

  R. A ativação do seu passe de trem inicia oficialmente o relógio em seu período de viagem. Isso é feito com um carimbo oficial da ferrovia e a data do seu passe de trem. Basta visitar o guichê de tickets na estação de trem antes de embarcar em seu primeiro trem para ativar o seu passe. A maioria dos passes de trem deve ser ativada dentro de 11 meses da data da compra. Se você embarcar em um trem sem ativar seu passe de trem corre o risco de ser multado pelo guarda do trem.

• P. Como utilizo o meu ticket Italo Print at Home para viajar pela Itália?

  R. Embora os tickets de trem do Italo sejam considerados tikets eletrônicos Print at Home, você não precisa imprimir nada nem obter um voucher ou cartão de embarque na estação.

  Basta ter em mãos o código de confirmação (PNR) que vem no e-mail de confirmação de compra da Rail Europe. Apresente o código e um documento com foto válido para o guarda do trem no trem – é muito fácil!

• P. Existe Wi-Fi a bordo?

  R. A disponibilidade de Wi-Fi está aumentando nos trens europeus. Este serviço, no entanto, não é oferecido atualmente em todos os trens. Quando oferecido, geralmente é gratuito com a compra de um ticket de primeira classe. Se você estiver viajando na segunda classe, poderá ter que pagar uma taxa para se conectar ao serviço de Wi-Fi.

  Veja aqui uma pequena lista de trens que oferecem Wi-Fi:

  Eurostar
  Thalys
  Virgin
  ICE (alguns trens)
  Frecciarossa
  Italo
  SJ High Speed
  Allegro

  Além disso, o acesso Wi-Fi pode ser encontrado em muitas das principais estações de trem da Europa. É mais do que provável que você tenha que pagar uma pequena taxa para usar o serviço de Wi-Fi. Em algumas estações, os titulares de tickets/passes de primeira classe encontrarão Wi-Fi gratuito, geralmente em salões de Primeira classe designados.

• P. Meus planos mudaram e não posso usar meu passe de trem. Posso solicitar um reembolso?

  R. Você pode enviar seu passe de trem para receber o reembolso. Neste caso, é cobrada uma multa de 15%. Somente passes não utilizados e não validados (não ativadas) podem ser reembolsados. O passe deve ser devolvido à Rail Europe, juntamente com uma breve carta mencionando o número de referência original da reserva. É altamente recomendável que você envie esses documentos por algum tipo de correspondência rastreável para comprovação da entrega.

  Se você adquiriu o Rail Protection Plan™ e seu passe de trem está coberto, você está receberá um crédito correspondente ao valor total do passe. Nenhuma taxa ou penalidade será aplicada, e você poderá usar esse crédito para qualquer futura compra com a Rail Europe dentro de 2 anos. Por favor, leia mais sobre o Rail Protection Plan™ e para obter instruções sobre como registrar uma reclamação.

  Por favor, visite nossa página de Cancelamento e Reembolsos para mais informações.

• P. Os bilhetes de trem da Rail Europe não foram aceitos pelo guarda do trem. O que tenho que fazer agora?

  R. Embora todos os tickets de trem emitidos pela Rail Europe devam ser aceitos a bordo do trem, se você tiver problemas, peça ao guarda do trem para carimbar seu ticket como "Não usado" com um documento escrito, explicando por que esse ticket não pôde ser aceito pela ferrovia. Você deverá guardar o ticket e, quando voltar para casa, enviar o ticket original, os tickets e recibos de substituição e uma breve carta explicativa à nossa equipe de Relações com o Cliente.

  Por favor, use a página Fale Conosco para obter mais informações sobre como solicitar um reembolso.

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