Renfe Spain Pass

• P. Uma greve ferroviária na Europa me impediu de usar totalmente meu passe ferroviário como eu pretendia. Posso receber um reembolso para os dias não utilizados?

  R. Os passes que foram ativados ou parcialmente usados não podem receber reembolso. Você pode ter seu passe cancelado desde que um funcionário da empresa ferroviária europeia o carimbe como “não usado devido a greve” e você o devolva ao nosso departamento de relações com o cliente. O pedido será analisado para ver se podemos conceder uma indenização, dependendo das políticas da empresa ferroviária afetada. Por favor, envie-nos uma mensagem usando a página Fale Conosco em nosso site.

• P. Vocês oferecem mapas de estações de trem europeias?

  R. Oferecemos links do Google Maps para muitas estações de trem europeias. Neste momento não contamos com layouts específicos de qualquer interior de estação de trem na Europa.

• P. Existem instalações a bordo para viajantes com necesidades especiais?

  R. Comodidades especiais para viajantes com necessidades são oferecidas nos trens e em muitas estações de trem, e estão claramente indicadas por pictogramas (para telefones, banheiros, elevadores, etc.).

  Equipamentos especiais também estão disponíveis para uso por viajantes com necessidades especiais, mas devem ser reservados localmente com antecedência. Você pode fazer isso enquanto estiver na Europa, consultando a estação de trem ou o concierge do hotel.

  Certifique-se de especificar se você precisa de assistência pessoal (seja com cadeira de rodas, embarque, etc.).

• P. Posso escolher um assento específico em um trem ao fazer minha reserva?

  R. No momento, não é possível escolher um assento específico em nosso site ao fazer uma reserva.

• P. Preciso cancelar minha viagem para a Europa. Como faço para solicitar reembolso através do Rail Protection Plan™?

  R. Embora o Rail Protection Plan™ não permita que você seja reembolsado caso sua viagem seja cancelada, você pode solicitar um crédito. Esse crédito será válido por dois anos (a partir da data em que o crédito for emitido) para sua próxima compra, pelo valor total dos produtos cobertos. Você pode optar por receber este crédito para uma compra futura ou solicitar o reembolso dos seus tickets de acordo com as políticas de pós-venda dos produtos comprados.

  Se você optar por abrir mão do crédito na loja e optar por um reembolso, as regras normais de troca e reembolso de seus produtos serão aplicadas, e você estará sujeito às penalidades regulares das transportadoras, se aplicáveis, além da taxa de reserva da Rail Europe.

• P. Viajar em um trem noturno requer usar 2 dias de viagem no meu passe?

  R. Se você viajar em um trem noturno direto com partida depois das 19h e chegar depois das 4h, será necessário inserir apenas a data de chegada no calendário de viagens, usando apenas um dia de viagem. Se você viajar em um trem noturno que parte depois das 19h, mas tem uma troca de trem ou chega antes das 4h, será necessário inserir a data de partida e chegada no calendário de viagem, usando dois dias do seu passe de trem.

• P. Comprei um e-ticket Print at Home. O que preciso fazer antes de embarcar no trem?

  R. Seu ticket Print at Home será enviado para você por meio de um destes três métodos:

  • Um PDF incluído como link no seu e-mail de confirmação de compra da Rail Europe.
  • Um código de confirmação de ticket eletrônico exclusivo de 6 caracteres que, junto com uma foto de identificação, é verificado no trem.
  • Enviado por e-mail separadamente, além do e-mail de confirmação de compra da Rail Europe, depois da compra.

  A sua confirmação de compra da Rail Europe indicará claramente que tipo de e-ticket Print at Home está relacionado ao ticket de trem que você comprou.

  Se você estava conectado a sua conta da Rail Europe quando comprou o ticket Print at Home, também pode encontrar todos os links em PDF no histórico de compras do seu painel, assim como a seção "Itinerário" no nosso aplicativo para iPhone ou no site para celulares.

  Todos os tickets Print at Home devem ser impressos antes de chegar à estação de trem.

• P. Perdi a impressão do meu ticket Print at Home. E agora?

  R. Tudo bem. Você pode reimprimir seu ticket de trem em qualquer impressora, contanto que você ainda possa acessar o pdf fornecido a você no momento da compra.

  Você pode encontrar links para o pdf no e-mail de confirmação enviado para você. Ou, se você se estiver registrado no site da Rail Europe, pode acessar o link do PDF no seu painel.

  As únicas exceções são se você comprou um Print at Home do Thalys ou do NTV-Italo. Esses PDFs são enviados em e-mails separados e por enquanto não podem ser recuperados.

  Se você solicitar a reimpressão do ticket na estação, pode ser que tenha que pagar uma taxa de serviço local.

• P. E se eu tiver comprado um passe Twin/Saver e um dos viajantes decidir não viajar naquele dia?

  R. Não tem problema, mas o passageiro que não viajou terá computado um dia de viagem em seu passe.

  Se você estiver viajando no mesmo dia, mas se separar e pegar trens diferentes, quem não tiver o passe precisará comprar tickets de trem separados.

• P. Posso levar minha bicicleta a bordo?

  R. Em geral, as bicicletas podem ser levadas com você como bagagem de mão, gratuitamente em praticamente qualquer trem nacional ou internacional, se você a colocar em uma bolsa de bicicleta. No saco de bicicleta, as rodas, os pedais e o guidom devem ser removidos.

  Além disso, muitos trens europeus permitem que as bicicletas viajem em um compartimento de bicicleta especial gratuitamente ou cobrando uma pequena taxa. A taxa é normalmente de cerca de 5 a 15 Euros por viagem. Bicicletas são normalmente permitidas em trens locais e regionais na maioria dos países, pelo menos fora do horário de pico.

  Muitos trens interurbanos também permitem bicicletas, mas não na Espanha. E na França, apenas alguns TGVs franceses permitem bicicletas que não estão em uma bolsa de bicicleta. Alguns trens TGV-Lyria entre Paris e Suíça também permitem bicicletas. Os trens noturnos Paris-Madri e Paris-Barcelona só permitem bicicletas se estiverem em uma mala de bicicleta e se você e seus companheiros de viagem ocuparem todo o compartimento sleeper. Durante a noite, os trens Thello Sleeper e trens diurnos TGV entre Paris e Itália só permitem bicicletas em uma bolsa de bicicleta. Os trens Thalys entre Paris, Bruxelas, Amsterdã e Colônia só permitem bicicletas em bolsas de bicicleta. Trens de longa distância para a Europa Oriental, como Colônia-Moscou, Bucareste-Istambul ou Budapeste-Sófia, só permitem bicicletas em bolsas de bicicleta, principalmente porque esses trens não têm compartimentos de bagagem.

  Por último, alguns trens, principalmente no Reino Unido, exigirão reservas antecipadas para bicicletas. Essas reservas precisarão ser feitas localmente na estação.

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