Renfe Spain Pass

• P. Posso usar mais de um cartão de crédito para pagar minha reserva?

  R. Sim. Você pode inserir até 10 cartões de crédito diferentes para uma única compra. No momento do pagamento, use o botão "Adicionar cartão adicional" para exibir todas as opções de cartão de crédito. Depois de inserir as informações de cada cartão de crédito, você pode modificar o valor a ser cobrado para cada cartão individual. Você precisará garantir que o total cobrado por todos os cartões de crédito corresponda ao total da sua reserva.

• P. Qual é a diferença entre uma reserva de assento e um ticket de trem?

  R. Um ticket de trem é um documento de viagem que permite embarcar em um trem para uma viagem, mas não garante necessariamente uma acomodação (assento/dormitório) a bordo. Uma reserva garante uma acomodação específica em um trem específico.

  Em muitos casos, os tickets de trem são emitidos como um ticket e uma reserva combinados: você recebe um documento de viagem que indica a atribuição específica de trem e assento. Este é o caso da maioria dos trens de alta velocidade, como o Eurostar, Thalys e TGV, assim como nos trens noturnos.

  Em alguns outros casos, você pode receber um ticket de trem e um documento de viagem separado para a sua compra.

  Por si só, uma reserva nunca pode ser usada para embarcar em um trem. Deve ser usado em conjunto com um ticket de trem aberto, como acabamos de descrever, ou com um passe de trem.

• P. Viajar em um trem noturno requer usar 2 dias de viagem no meu passe?

  R. Se você viajar em um trem noturno direto com partida depois das 19h e chegar depois das 4h, será necessário inserir apenas a data de chegada no calendário de viagens, usando apenas um dia de viagem. Se você viajar em um trem noturno que parte depois das 19h, mas tem uma troca de trem ou chega antes das 4h, será necessário inserir a data de partida e chegada no calendário de viagem, usando dois dias do seu passe de trem.

• P. Se meu trem atravessar uma frontera entre países, preciso mostrar meu passaporte ao guarda?

  R. Se você estiver viajando entre países que participam do Acordo de Schengen, não será necessário mostrar seu passaporte nas passagens de fronteira. Se você estiver viajando entre países que não fazem parte do Acordo de Schengen, você terá que mostrar seu passaporte em travessias de fronteira. Nem todos os países da UE participam do Acordo de Schengen (por exemplo, Grã-Bretanha e Irlanda). Por outro lado, há países que não fazem parte da UE, mas que participam do Acordo de Schengen (por exemplo, Suíça e Noruega).

• P. Tenho meu ticket de trem. Também preciso comprar uma reserva?

  R. Os tickets de trem da Rail Europe geralmente incluem uma reserva sempre que possível. Em outras palavras, se você estiver pegando um trem que exige uma reserva, ela já estará incluído no seu ticket. Se você estiver embarcando em um trem que oferece reservas, mas não as exige, os tickets vendidos no nosso site incluirão, se disponível, no momento da compra.

  Para determinados trens que oferecem reservas, mas não exigem, é possível que não incluamos uma reserva de assento no seu ticket de trem. Isso pode acontecer quando não temos acesso a essas reservas, que só podem ser compradas localmente. Tenha certeza de que, mesmo se este for o caso, seu ticket de trem da Rail Europe permitirá que você embarque e sente-se em qualquer lugar desocupado.

• P. Onde posso encontrar informações específicas sobre os serviços oferecidos no trem que irei tomar?

  R. Fornecemos a você a maior quantidade de detalhes possíveis sobre sua viagem de trem. Ao pesquisar tarifas de trem e horários, clique nos números de trem listados na página de resultados. Escolha a classe de serviço na qual você prefere se sentar e poderá ver todos os serviços oferecidos a bordo.

• P. Qual é a diferença entre um passe flexível e um passe consecutivo/contínuo?

  R. Um passe flexível é válido para um número específico de dias de viagem a ser usado dentro do período de validade total do passe. Por exemplo, 15 dias de viagem de trem ilimitada para uso em um período de 2 meses. Com esse tipo de passe de trem, você pode escolher qualquer dia (não precisa ser consecutivo) para viajar dentro do período de validade do passe de trem.

  Passes contínuos (ou consecutivos), como o Eurail Global Pass, são válidos para viagens de trem ilimitadas durante toda a duração do período de validade do passe. Em outras palavras, com um Eurail Global Pass de 15 dias, você pode viajar por 15 dias consecutivos de trem. Mesmo que você não pegue o trem todos os dias, esses dias serão considerados usados.

• P. Já comprei meu passe de trem, mas acho que gostaria de um passe diferente. Posso trocá-lo se estiver totalmente sem uso?

  R. Passes ferroviários não utilizados e não validados podem ser trocados por um passe de alternativo de valor igual ou maior. Será cobrada uma taxa de administração de 7%, e qualquer diferença de preço e taxas adicionais de envio também serão aplicadas. Alguns passes ferroviários promocionais não podem ser trocados. Por favor, leia os termos e condições para estes passes para mais detalhes.

  Por favor, envie-nos uma mensagem através da página Fale Conosco para iniciar o processo de troca. Para trocar um passe de trem, devemos receber o seu passe original não utilizado e não validado até 3 dias antes da sua partida para a Europa, emitir um novo passe ferroviário e enviá-lo para você.

  Se você comprou o Rail Protection Plan™ quando fez seu pedido de passe de trem, está qualificado para receber o valor total do seu passe original como crédito e usá-lo em qualquer futura compra da Rail Europe dentro de 2 anos, sem multa ou penalidade.

• P. Posso pegar qualquer trem que viaje entre as duas cidades para as quais comprei o ticket de trem ou preciso pegar um trem específico?

  R. A resposta depende do tipo de ticket emitido para a sua viagem. Na maioria dos casos, emitimos tickets que incluem uma reserva de assento sempre que necessário ou possível. Se os seus tickets incluem uma reserva, você precisará embarcar no trem para o qual a reserva foi emitida.

  Se você recebeu um ticket de trem sem uma reserva, então sim, você pode embarcar em qualquer trem viajando entre as cidades para as quais o seu ticket foi emitido. É sempre aconselhável perguntar na estação de trem se é ou não necessária uma reserva para o trem que você pretende embarcar. Há alguns países em que não podemos emitir reservas como: Portugal, Grécia, Hungria, Romênia e outras nações balcânicas. As reservas podem ser necessárias, mas terão de ser compradas localmente.

• P. O que acontece se eu não preencher meu passe de trem antes de embarcar no trem?

  R. Aqueles que viajam com um passe de trem no qual a data da viagem não é preenchida no campo do calendário de viagem, correm o risco de pagar um ticket com tarifa integral e uma multa.

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