Renfe Spain Pass

• P. As tarifas oferecidas no site estão baseadas na disponibilidade do momento?

  R. Sim. Na maioria dos casos. As tarifas exibidas em nosso site baseiam-se na disponibilidade atual de assentos no momento em que você solicitou as tarifas e horários para sua viagem. Nosso mecanismo de reservas tem um link direto para o inventário de muitas operadoras ferroviárias européias, incluindo a SNCF, Eurostar, Thalys, DB, Trenitalia, RENFE, UK’s Association Of Train Operating Companies e muito mais.

  Existem algumas rotas nas quais só podemos exibir um preço em cachê no momento da cotação, com base nas tarifas geralmente disponíveis para esses trens. A confirmação real do espaço e da tarifa ocorre após a conclusão do seu pedido. Se houver algum problema, você será contatado.

• P. Como uso um vale-presente da Rail Europe?

  R. Basta usar o código do vale-presente fornecido pela Rail Europe. Digite este código na página de entrega durante a finalização da compra. Importante: o valor total em dólares do vale-presente não precisa de ser utilizado de uma só vez. Você receberá um novo código de vale-presente no caso de qualquer saldo restante.

• P. Posso receber um reembolso por dias não utilizados no meu passe de trem?

  R. Não. Passes ferroviários parcialmente utilizados não podem ser reembolsados. Apenas passes ferroviários não utilizados que não foram ativados podem receber reembolso dentro do prazo permitido.
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• P. Posso levar minha bicicleta a bordo?

  R. Em geral, as bicicletas podem ser levadas com você como bagagem de mão, gratuitamente em praticamente qualquer trem nacional ou internacional, se você a colocar em uma bolsa de bicicleta. No saco de bicicleta, as rodas, os pedais e o guidom devem ser removidos.

  Além disso, muitos trens europeus permitem que as bicicletas viajem em um compartimento de bicicleta especial gratuitamente ou cobrando uma pequena taxa. A taxa é normalmente de cerca de 5 a 15 Euros por viagem. Bicicletas são normalmente permitidas em trens locais e regionais na maioria dos países, pelo menos fora do horário de pico.

  Muitos trens interurbanos também permitem bicicletas, mas não na Espanha. E na França, apenas alguns TGVs franceses permitem bicicletas que não estão em uma bolsa de bicicleta. Alguns trens TGV-Lyria entre Paris e Suíça também permitem bicicletas. Os trens noturnos Paris-Madri e Paris-Barcelona só permitem bicicletas se estiverem em uma mala de bicicleta e se você e seus companheiros de viagem ocuparem todo o compartimento sleeper. Durante a noite, os trens Thello Sleeper e trens diurnos TGV entre Paris e Itália só permitem bicicletas em uma bolsa de bicicleta. Os trens Thalys entre Paris, Bruxelas, Amsterdã e Colônia só permitem bicicletas em bolsas de bicicleta. Trens de longa distância para a Europa Oriental, como Colônia-Moscou, Bucareste-Istambul ou Budapeste-Sófia, só permitem bicicletas em bolsas de bicicleta, principalmente porque esses trens não têm compartimentos de bagagem.

  Por último, alguns trens, principalmente no Reino Unido, exigirão reservas antecipadas para bicicletas. Essas reservas precisarão ser feitas localmente na estação.

• P. Preciso fazer uma reserva se estiver viajando com um passe de trem em um trem noturno?

  R. Sim. Mesmo com o seu passe de trem, você precisará fazer uma reserva em qualquer trem noturno. Reservas são necessárias para os compartimentos para dormir, couchettes e assentos. Dependendo de para onde você está viajando, as diretrizes do trem específico e/ou o tipo de passe de trem que você tem, você pode ter o direito de comprar uma reserva no lugar de um ticket com tarifa cheia. Você pode procurar por reservas durante a noite diretamente no nosso site - apenas certifique-se de selecionar a opção "Tenho um passe de trem".

• P. O que devo fazer se o trem estiver atrasado?

  R. Depende se você estiver viajando com tickets de trem que incluírem uma reserva ou com tickets abertos. Se o seu ticket de trem incluir uma reserva, ele será válido somente para viagens no trem para o qual foi emitido. Se o trem estiver atrasado, você precisará esperar até ele chegar.

  Se você estiver viajando com tickets abertos, pode decidir pegar outro trem, desde que ele não exija uma reserva e viaje pela mesma rota para a qual o ticket aberto foi emitido.

• P. Haverá alguém para me ajudar a encontrar meu assento reservado no trem?

  R. De maneira geral, os vagões e assentos são marcados com destaque. Se você tiver alguma dificuldade para encontrar seu assento reservado, um dos guardas na plataforma ou a bordo do trem poderá ajudá-lo.

• P. Selecionei um ticket, mas quando fui fazer a compra, o preço mudou. Voltei para procurar tickets de trem e vi o mesmo preço listado novamente nos resultados. Por que isso aconteceu?

  R. Na maioria dos trens, o preço está baseado na disponibilidade "do momento". No entanto, com determinados trens não podemos verificar a disponibilidade da tarifa no momento da cotação devido a limitações técnicas do sistema de distribuição internacional. Portanto, usamos um preço armazenado para criar sua cotação, com base em tarifas previamente confirmadas para a viagem que você solicitou.

  Muito raramente, descobrimos que a tarifa usada para sua viagem não está mais disponível ao confirmar sua compra. Nesse momento, recebemos um novo preço do sistema com base na disponibilidade daquele momento.

  Infelizmente, devido a essas mesmas limitações técnicas, não podemos atualizar o preço armazenado para um trem específico, mesmo se descobrirmos no momento da confirmação de que a tarifa não está mais disponível.

  Estamos trabalhando ativamente para garantir que todos os preços indicados para você estejam baseados na disponibilidade do momento, limitando o uso de preços armazenados para fins de cotação.

• P. Soube que algumas das plataformas de trem na Holanda, Bélgica e Itália agora têm portões. Como faço para chegar ao meu trem?

  R Muitas estações de trem na Holanda e na estação do aeroporto de Bruxelas na Bélgica agora têm plataformas com portões de entrada/saída. Para entrar ou sair da plataforma do trem, você precisará passar por essas portas controladas por um leitor de código de barras.

  A maioria dos tickets impressos e eletrônicos e todas as capas do Eurail Pass têm um código de barras quadrado que pode ser escaneado no ponto de entrada/saída da plataforma. Basta segurar o código de barras em seu documento de viagem e apoiar no scanner na área iluminada no portão e passar.

  Algumas das estações de trem de alto tráfego na Itália, como as estações Milan Centrale, Roma Termini e Firenze Santa Maria Novella agora têm portões de entrada/saída. O acesso através desses portões é reservado exclusivamente para os viajantes que possuem um ticket. Sugerimos que você tenha seu ticket em papel ou tickets eletrônicos em mãos para apresentar ao chegar a esses portões de segurança.

• P. Vou fazer um cruzeiro quando estiver na Europa. Como faço para ir da estação de trem para o porto de partida?

  R. Viajar entre um porto e uma estação de trem normalmente é muito simples. Às vezes, a distância entre os dois pontos poder ser percorrida com uma fácil caminhada. E em outros casos, é melhor pegar um táxi, ônibus ou trem.

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