Renfe Spain Pass

• P. Existem lounges nas estações de trem que eu posso ir com meus tickets da Rail Europe?

  R. Algumas das principais estações de trem nas maiores cidades europeias oferecem lounges. O acesso aos lounges depende do tipo de ticket de trem que você possui. Normalmente é necessário um ticket de primeira classe.

  Os trens que oferecem acesso ao lounge são:
  Eurostar
  Thalys
  TGV
  AVE
  TGV Est
  TGV International
  Virgem
  Alvia
  Euromed
  SJ High Speed
  Altaria
  Trenitalia Internacional noturno
  Trens noturnos espanhóis

  Para saber mais sobre acesso aos lounges de qualquer um dos trens acima, visite a página do produto para o trem.

• P. Recebi meu e-ticket como pdf, mas não consegui imprimi-lo. Posso imprimi-lo na estação?

  R. Os tickets Print at Home franceses podem ser reemitidos em uma máquina de autoatendimento na estação. Você precisará do número do ticket eletrônico que se encontra no e-mail de confirmação da compra.

  Os tickets Print at Home do Eurostar podem ser re-emitidos no guichê do Eurostar na estação de partida, com o pagamento de uma taxa de 15£ por ticket. Você precisará do número do ticket eletrônico localizado no e-mail de confirmação da compra.

  Nenhuma outro ticket Print at Home pode ser reemitido na estação.

• P. Como posso entrar em contato com a Rail Europe quando estiver na Europa?

  R. Se você precisar entrar em contato quando estiver na Europa, poderá nos enviar uma mensagem visitando nossa página "Entre em contato".

• P. Com quanto tempo de antecedência devo chegar à estação de trem?

  R. Aconselhamos aos passageiros a chegar pelo menos 30 minutos antes da partida. Isso permite que você tenha tempo para limpar as verificações de segurança e localizar a plataforma de onde o trem estará partindo. Se você estiver partindo de uma grande estação de trem (normalmente a estação principal da cidade) e precisar ativar seu passe de trem antes do embarque, você precisará chegar mais cedo para ter tempo suficiente para ativar o seu passe de trem e evitar uma corrida com bagagem pela estação.

  Nota: Para comboios Eurostar, siga as instruções "check-in e Ticket Gate Time Limit" que podem ser encontradas no seu bilhete em "Informação Adicional".

• P. Parece que o meu ticket de trem não inclui uma reserva. O que devo fazer?

  R. Sempre que possível, os tickets de trem vendidos pela Rail Europe incluem uma reserva. Se você recebeu um ticket sem uma reserva, isso significa que o trem em que você está viajando não exige uma reserva e, na maioria dos casos, não é possível reservá-lo.

• P. Posso levar meu animal de estimação a bordo?

  R. Geralmente, gatos e cachorros são permitidos nos trens, embora devam estar colocados uma jaula para animais de estimação ou usar focinheira. Animais de estimação não são permitidos em alguns trens na Grã-Bretanha, Espanha, Irlanda, Noruega e Finlândia. Atualmente, os únicos animais que podem viajar no Eurostar são os cães-guia para os deficientes visuais.

  Alguns trens exigem reservas antecipadas para animais de estimação. Infelizmente, a Rail Europe não pode fazer reservas para o seu animal de estimação. Isso precisará ser feito localmente. Em geral, os cães normalmente viajam pela metade da tarifa de um ticket de segunda classe, que deve ser pago diretamente ao guarda do trem.

• P. O que devo fazer se eu for mandado a uma clase inferior devido a problemas técnicos ou afetado por uma interrupção no tráfego ou uma greve?

  R. Se a sua viagem for afetada por circunstâncias fora de seu controle, como uma greve ou problemas mecânicos, a ferrovia sempre colocará em prática medidas para compensar os passageiros.

  Se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a um problema mecânico e transporte alternativo não tiver sido oferecido ou você recusar o transporte alternativo, um funcionário da estação de trem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do ticket/reserva como "Não utilizado devido a problemas mecânicos" antes do horário de partida do trem original.

  Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

  Por favor, envie o ticket para o nosso departamento de Relações com o Cliente dentro de 30 dias a partir da data de partida do trem, para que ele possa processar qualquer reembolso aplicável.

• P. Posso me sentar na Primeira Classe com um passe de trem de Segunda Classe?

  R. De maneira geral, você não pode viajar na Primeira Classe com um passe de trem de Segunda Classe.

  Em certos casos, pode ser possível comprar uma atualização para sua viagem. Você pode se dirigir a um guichê de tickets na estação de trem de partida antes de embarcar no trem.

• P. Preciso cancelar minha viagem para a Europa. Como faço para solicitar reembolso através do Rail Protection Plan™?

  R. Embora o Rail Protection Plan™ não permita que você seja reembolsado caso sua viagem seja cancelada, você pode solicitar um crédito. Esse crédito será válido por dois anos (a partir da data em que o crédito for emitido) para sua próxima compra, pelo valor total dos produtos cobertos. Você pode optar por receber este crédito para uma compra futura ou solicitar o reembolso dos seus tickets de acordo com as políticas de pós-venda dos produtos comprados.

  Se você optar por abrir mão do crédito na loja e optar por um reembolso, as regras normais de troca e reembolso de seus produtos serão aplicadas, e você estará sujeito às penalidades regulares das transportadoras, se aplicáveis, além da taxa de reserva da Rail Europe.

• P. É possível ter viajantes de diferentes gêneros no mesmo compartimento de dormir?

  R. Em compartimentos específicos de gênero, homens e mulheres devem estar separados. No entanto, se você reservar todas as camas dentro de um compartimento, poderá misturar os gêneros.

  Compartimentos específicos de gênero incluem compartimentos privativos, duplos, triplos, duplos deluxe, triplos deluxe e quádruplos. Se o seu grupo de viagem não ocupar todo o compartimento, você será dividido por gênero.

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