Renfe Spain Pass

• P. Acabo de desembarcar na Europa. Como chego à estação de trem do aeroporto?

  R. Se você for diretamente pegar um trem ou para seu hotel, encontrará opções de transporte público do aeroporto para o centro da cidade, onde a maioria das estações de trem estão localizadas. Abaixo mostramos uma lista de aeroportos que possuem conexões ferroviárias (trem ou metrô local) até a estação ferroviária principal:
   

  Aeroporto Schiphol de Amsterdã
  15 minutos de viagem de trem para a Estação Central de Amsterdã
  Aeroporto de Estocolmo Arlanda
  20 minutos de viagem de trem para a Estação Central de Estocolmo
  Aeroporto de Barcelona
  30 minutos de trem para a estação Barcelona Sants
  Aeroporto de Berlim Schoenefeld
  Aeroporto Internacional de Birmingham
  12-15 minutos de viagem de trem para a estação Birmingham New Street
  Aeroporto de Bruxelas
  28 minutos de viagem de trem para a estação Brussels Zuid/Midi
  Aeroporto de Colônia
  15 minutos de viagem de trem para a Estação Central de Colônia
  Aeroporto de Copenhagen Kastrup
  Viagem de trem de 14 minutos do Aeroporto de Copenhague para a Estação Central de Copenhague
  Aeroporto internacional de Genebra Cointrin
  7 minutos de viagem de trem para a Estação Central de Genebra
  Aeroporto de Glasgow Prestwick
  1,6 quilômetro de ônibus ou viagem de táxi para a Estação Paisley Gilmour e depois uma viagem de trem de 12 a 15 minutos para Glasgow
  Aeroporto de Londres Gatwick
  30 minutos de viagem de trem para a Estação Victoria de Londres
  Aeroporto de Londres Heathrow
  15 - 27 minutos de viagem de trem para a estação de London Paddington
  Aeroporto de Luton
  45 minutos de viagem de trem para a Estação St. Pancras de Londres
  Aeroporto de Madrid-Barajas
  Viagem de metrô de 12 minutos para a Estação de Metro Nuevos Ministerios de Madri
  Aeroporto de Málaga
  10 minutos de viagem de trem para a estação de Málaga Torremolinos
  Aeroporto Internacional de Munique
  41 - 46 minutos de viagem de trem para a principal estação ferroviária de Munique
  Aeroporto de Oslo Gardermoen
  19 - 22 minutos de viagem de trem para a estação Oslo S
  Aeroporto Paris Orly
  24 minutos de viagem de trem para a estação de Paris Austerlitz
  Aeroporto Paris Roissy Charles de Gaulle
  30 minutos de viagem de trem para a estação Paris Gare du Nord
  Porto - Aeroporto Francisco Sá Carneiro
  Viagem de metrô de 7 a 10 minutos até a estação do centro da cidade do Porto
  Aeroporto de Roma Leonardo da Vinci Fiumicino
  30 minutos de viagem de trem para a estação Roma Termini
  Aeroporto de Stansted
  47 minutos de viagem de trem para a estação Liverpool de Londres
  Aeroporto de Stuttgart Echterdingen
  30 minutos de viagem de trem para Stuttgart Central
  Aeroporto de Zurique
  10 - 14 minutos de viagem de trem para a Estação Central de Zurique

  Muitos outros aeroportos europeus têm ônibus para as estações centrais ou principais. Normalmente, há um mínimo de duas partidas por hora, e os tempos de viagem podem variar de 15 minutos a 55 minutos, dependendo da cidade (e, é claro, do trânsito para o centro da cidade).

  Você sempre pode verificar diretamente com o seu aeroporto de chegada para obter informações específicas sobre transferências para o centro da cidade. A maioria dos aeroportos tem sites com informações sobre onde ir para encontrar uma conexão de trem ou ônibus para o centro da cidade.

  Além disso, incentivamos você a visitar nossas páginas d Estação de Trem para ver informações sobre serviços na estação e quais links de aeroportos estão disponíveis, se houver, para uma cidade específica.

• P. Os bilhetes de trem da Rail Europe não foram aceitos pelo guarda do trem. O que tenho que fazer agora?

  R. Embora todos os tickets de trem emitidos pela Rail Europe devam ser aceitos a bordo do trem, se você tiver problemas, peça ao guarda do trem para carimbar seu ticket como "Não usado" com um documento escrito, explicando por que esse ticket não pôde ser aceito pela ferrovia. Você deverá guardar o ticket e, quando voltar para casa, enviar o ticket original, os tickets e recibos de substituição e uma breve carta explicativa à nossa equipe de Relações com o Cliente.

  Por favor, use a página Fale Conosco para obter mais informações sobre como solicitar um reembolso.

• P. Posso usar mais de um cartão de crédito para pagar minha reserva?

  R. Sim. Você pode inserir até 10 cartões de crédito diferentes para uma única compra. No momento do pagamento, use o botão "Adicionar cartão adicional" para exibir todas as opções de cartão de crédito. Depois de inserir as informações de cada cartão de crédito, você pode modificar o valor a ser cobrado para cada cartão individual. Você precisará garantir que o total cobrado por todos os cartões de crédito corresponda ao total da sua reserva.

• P. Posso pegar qualquer trem que viaje entre as duas cidades para as quais comprei o ticket de trem ou preciso pegar um trem específico?

  R. A resposta depende do tipo de ticket emitido para a sua viagem. Na maioria dos casos, emitimos tickets que incluem uma reserva de assento sempre que necessário ou possível. Se os seus tickets incluem uma reserva, você precisará embarcar no trem para o qual a reserva foi emitida.

  Se você recebeu um ticket de trem sem uma reserva, então sim, você pode embarcar em qualquer trem viajando entre as cidades para as quais o seu ticket foi emitido. É sempre aconselhável perguntar na estação de trem se é ou não necessária uma reserva para o trem que você pretende embarcar. Há alguns países em que não podemos emitir reservas como: Portugal, Grécia, Hungria, Romênia e outras nações balcânicas. As reservas podem ser necessárias, mas terão de ser compradas localmente.

• P. Posso comprar reservas de assentos da Rail Europe depois que eu já estiver viajando pela Europa?

  R. Sim, mas apenas quando é oferecido um ticket eletrônico para o trem que você deseja pegar. Se apenas for oferecido ticket de trem em papel, você precisará comprar sua(s) reserva(s) localmente na estação de trem para evitar taxas de remessa e prazos de entrega internacionais.

• P. Por que o meu ticket de trem não mostra minha data ou horário de viagem?

  R. Se o seu ticket de trem não mostrar uma data ou hora de viagem, o mais provável é que você tenha um ticket ponto a ponto sem reserva. Você poderá utilizar o seu ticket em qualquer trem que não exigir reserva, e que opere entre as cidades listadas no ticket, e em qualquer data dentro do período de validade impresso nele.

• P. Se o meu grupo de viagem não ocupar o compartimento inteiro, poderemos comprá-lo para viajar sozinhos?

  R. Só podemos vender tickets/reservas para camas que serão preenchidas por viajantes. Se você comprar camas “extras” em um compartimento para ocupar o espaço, o guarda poderá ocupar as camas vazias se for necessário espaço, mesmo que todo o compartimento tenha sido comprado. Nenhum reembolso é oferecido se um guarda preencher uma cama "extra".

• P. Se houve uma greve, como solicito o reembolso através do Rail Protection Plan™?

  R. Apenas alguns tickets de trem podem ser reembolsados em caso de greves. Envie os seus tickets para o escritório da Rail Europe no endereço incluído na documentação do Rail Protection Plan™ que acompanhou seus tickets ou passe de trem, e inclua o Formulário de Solicitação do viajante.

  Um funcionário da ferrovia européia na estação deve ter carimbado seu ticket de trem, indicando que ele não foi usado devido a uma greve. Solicitações de reembolso de tickets eletrônicos impressos no caso de greves devem seguir o procedimento mencionado acima. Se o ticket eletrônico não tiver sido impresso, os pedidos de reembolso podem ser enviados por e-mail para customerrelations@raileurope.com, antes da data de partida do trem.

  O aviso de qualquer pedido de reembolso no caso de uma greve deve ser feito no prazo de trinta 30 dias após seu retorno da Europa. Os passes de trem geralmente não são reembolsáveis em casos de greve no âmbito do Rail Protection Plan™.

• P. Quero solicitar o reembolso do meu ticket de trem. Como devo proceder?

  R. Se você tiver um ticket em papel que gostaria de enviar para um reembolso, visite nossa página Entre em contato para obter mais informações.

  Por favor, observe que os tickets de trem devem ser recebidos com pelo menos 2 dias úteis antes da data de partida do trem.

  É altamente recomendável que você envie esses documentos por algum tipo de correspondência rastreável para comprovação da entrega.

  Se você tiver um e-ticket para enviar um reembolso, isso pode ser iniciado em nossa página Cancelamento e Reembolsos.

• P. Meus planos mudaram e não posso usar meu passe de trem. Posso solicitar um reembolso?

  R. Você pode enviar seu passe de trem para receber o reembolso. Neste caso, é cobrada uma multa de 15%. Somente passes não utilizados e não validados (não ativadas) podem ser reembolsados. O passe deve ser devolvido à Rail Europe, juntamente com uma breve carta mencionando o número de referência original da reserva. É altamente recomendável que você envie esses documentos por algum tipo de correspondência rastreável para comprovação da entrega.

  Se você adquiriu o Rail Protection Plan™ e seu passe de trem está coberto, você está receberá um crédito correspondente ao valor total do passe. Nenhuma taxa ou penalidade será aplicada, e você poderá usar esse crédito para qualquer futura compra com a Rail Europe dentro de 2 anos. Por favor, leia mais sobre o Rail Protection Plan™ e para obter instruções sobre como registrar uma reclamação.

  Por favor, visite nossa página de Cancelamento e Reembolsos para mais informações.

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