Renfe Spain Pass

• P. Vi recentemente uma tarifa no site que não consigo mais encontrar. Por quê?

  R. Assim como as tarifas aéreas, as tarifas de trem flutuam com o tempo. Na maioria dos casos, a tarifa que você encontra no nosso site é baseada na disponibilidade atual no momento da sua solicitação. É possível que a tarifa tenha esgotado e esteja indisponível. Mas a nova tarifa que você vê no nosso site é sempre a tarifa mais barata oferecida, com base na disponibilidade do momento.

• P. Vocês oferecem mapas de estações de trem europeias?

  R. Oferecemos links do Google Maps para muitas estações de trem europeias. Neste momento não contamos com layouts específicos de qualquer interior de estação de trem na Europa.

• P. Como sei qual é o passe correto e quantos dias devo comprar?

  R. Fornecemos ferramentas simples em nosso site para ajudar a encontrar os melhores produtos para a sua viagem – muito fácil! Nossas ferramentas ajudam você a encontrar a solução de viagem mais econômica e lógica para suas necessidades.

  Use nosso Mapa Ferroviário Interativo para ajudá-lo a planejar sua viagem, e o site exibirá as opções disponíveis para dar vida a ela com passes ferroviários, tickets de trem e ótimos produtos complementares que podem realmente melhorar sua experiência. Digite o número de dias que você deseja permanecer em uma determinada cidade e para onde deseja viajar em seguida, e nosso sistema fornecerá as melhores opções para o seu roteiro.

  Quanto mais você souber sobre a viagens de trem que planeja fazer, melhor você poderá pesquisar quais trens estão funcionando, quanto tempo cada uma dessas viagens levará, se vai viajar em trens noturnos, etc. Esses fatores determinam quantos dias de viagem você precisará com um passe.

• P. Com quem devo entrar em contato com uma pergunta sobre uma oferta em especial?

  R. Perguntas sobre ofertas especiais podem ser enviadas para nós preenchendo nosso formulário de contato neste site. Responderemos dentro das 24 a 48 horas.

• P. Minha família pode sentar-se junta se eu tiver um passe de Primeira Classe e o meu filho tiver um passe Youth de Segunda Classe?

  R. Sim, é claro! No entanto, todos precisarão se sentar na segunda classe. A regra é assim: com um passe de Primeira Classe, você pode sentar-se na Primeira ou Segunda Classe. Com um passe de Segunda Classe você só pode se sentar na Segunda Classe. Se você deseja viajar na Primeira Classe e o passe de trem que você está interessado não oferece uma opção de Primeira Classe Youth (Jovem), você precisará comprar um passe de adulto para o viajante jovem.

  Esteja atento. Se você pretende comprar reservas de assento, compre para a classe de serviço onde você pretende viajar. Com a reserva emitida, você deve se sentar no assento atribuído a você.

• P. Posso pegar qualquer trem que viaje entre as duas cidades para as quais comprei o ticket de trem ou preciso pegar um trem específico?

  R. A resposta depende do tipo de ticket emitido para a sua viagem. Na maioria dos casos, emitimos tickets que incluem uma reserva de assento sempre que necessário ou possível. Se os seus tickets incluem uma reserva, você precisará embarcar no trem para o qual a reserva foi emitida.

  Se você recebeu um ticket de trem sem uma reserva, então sim, você pode embarcar em qualquer trem viajando entre as cidades para as quais o seu ticket foi emitido. É sempre aconselhável perguntar na estação de trem se é ou não necessária uma reserva para o trem que você pretende embarcar. Há alguns países em que não podemos emitir reservas como: Portugal, Grécia, Hungria, Romênia e outras nações balcânicas. As reservas podem ser necessárias, mas terão de ser compradas localmente.

• P. Que informações preciso fornecer em uma reserva para comprar com a Rail Europe?

  R. Precisamos do seu nome como aparece no seu passaporte (apenas nome e sobrenome), sexo e (em alguns casos) data de nascimento. Estas mesmas informações serão necessárias para todos os viajantes em sua viagem.

  Dependendo do tipo de ticket de trem que você está comprando, também poderemos precisar de um endereço de correspondência físico para enviar seus documentos de viagem. Enviamos documentos usando métodos de envio rastreáveis, e o pacote precisará ser assinado. Além disso, precisaremos de um endereço de e-mail válido para que possamos enviar uma fatura e um número de telefone, caso precisemos entrar em contato com você sobre sua compra.

• P. Como utilizo o meu ticket Italo Print at Home para viajar pela Itália?

  R. Embora os tickets de trem do Italo sejam considerados tikets eletrônicos Print at Home, você não precisa imprimir nada nem obter um voucher ou cartão de embarque na estação.

  Basta ter em mãos o código de confirmação (PNR) que vem no e-mail de confirmação de compra da Rail Europe. Apresente o código e um documento com foto válido para o guarda do trem no trem – é muito fácil!

• P. As estações de trem oferecem serviços para ajudar a carregar minha bagagem?

  R. Muitas estações de trem na Europa têm carrinhos de bagagem que você pode usar para transportar sua bagagem pela estação de trem. Esses carrinhos geralmente são operados por moedas e, quando você devolve seu carrinho, você recebe sua moeda de volta.

  É sempre melhor levar pouca babagem e saber que você precisará carregar sua própria bagagem. Apenas algumas estações na Europa oferecem serviços de maleteiro. É importante saber que algumas estações possuem elevadores e/ou escadas rolantes, e você pode precisar carregar sua bagagem para cima ou para baixo para alcançar a plataforma correta.

• P. Com quanto tempo de antecedência devo chegar à estação de trem?

  R. Aconselhamos aos passageiros a chegar pelo menos 30 minutos antes da partida. Isso permite que você tenha tempo para limpar as verificações de segurança e localizar a plataforma de onde o trem estará partindo. Se você estiver partindo de uma grande estação de trem (normalmente a estação principal da cidade) e precisar ativar seu passe de trem antes do embarque, você precisará chegar mais cedo para ter tempo suficiente para ativar o seu passe de trem e evitar uma corrida com bagagem pela estação.

  Nota: Para comboios Eurostar, siga as instruções "check-in e Ticket Gate Time Limit" que podem ser encontradas no seu bilhete em "Informação Adicional".

Navegar em Perguntas Frequentes

0 10 20 30 40 50 60 70 80 ...