Renfe Spain Pass

• P. Para onde envio meus tickets e/ou passes de trem para reembolso?

  R. Recomendamos que todos os documentos devolvidos para reembolso sejam enviados por correio rastreável para comprovação da entrega.

  Por favor, visite nossa página de Cancelamento e Reembolsos para obter informações sobre reembolsos. Se precisar de mais ajuda, convidamos você a nos enviar uma mensagem usando nossa página Fale Conosco.

• P. O que significa “Ativar meu passe de trem" e como faço isso?

  R. A ativação do seu passe de trem inicia oficialmente o relógio em seu período de viagem. Isso é feito com um carimbo oficial da ferrovia e a data do seu passe de trem. Basta visitar o guichê de tickets na estação de trem antes de embarcar em seu primeiro trem para ativar o seu passe. A maioria dos passes de trem deve ser ativada dentro de 11 meses da data da compra. Se você embarcar em um trem sem ativar seu passe de trem corre o risco de ser multado pelo guarda do trem.

• P. Como obtenho um código promocional?

  R. A melhor maneira de se manter informado sobre todas as promoções atuais e receber códigos promocionais é criar uma conta de usuário e assinar a nossa newsletter. Todos os códigos promocionais disponíveis podem ser encontrados na nossa página de Ofertas. Também emitimos códigos promocionais individuais, de uso único, a nosso critério, para clientes qualificados para determinados descontos ou que participaram de certas promoções ou atividades de marketing.

• P. Todos os produtos estão cobertos pelo Rail Protection Plan™?

  R. Passes de trem, bilhetes de trem, reservas e passes de cidades e determinados passeios estão cobertos pelo Rail Protection Plan™.

  Todas as outras categorias de produtos, incluindo hotéis e atividades selecionadas, não estão cobertos no momento. Por favor, leia a política detalhada do Rail Protection Plan™ para mais informações.

• P. Quais informações eu preciso dar ao comprar um passe de trem? Os nomes no passe de trem e os passaportes devem coincidir?

  R. Ao comprar seu passe de trem, você precisará informar seu nome e sobrenome, exatamente como aparecem no seu passaporte. O nome que você digitar aparecerá no seu passe de trem e será verificado por um funcionário ferroviário quando você ativar o passe de trem. Além disso, alguns passes ferroviários são pré-ativados e exigem que você insira a primeira data da viagem.

• P. Recebi meu e-ticket como pdf, mas não consegui imprimi-lo. Posso imprimi-lo na estação?

  R. Os tickets Print at Home franceses podem ser reemitidos em uma máquina de autoatendimento na estação. Você precisará do número do ticket eletrônico que se encontra no e-mail de confirmação da compra.

  Os tickets Print at Home do Eurostar podem ser re-emitidos no guichê do Eurostar na estação de partida, com o pagamento de uma taxa de 15£ por ticket. Você precisará do número do ticket eletrônico localizado no e-mail de confirmação da compra.

  Nenhuma outro ticket Print at Home pode ser reemitido na estação.

• P. Cometi um erro quando pedi meu passe de trem. Como posso corrigir o erro?

  R. Uma vez que seu passe de trem tiver sido impresso, não é possível modificá-lo. Se você realmente precisa fazer isso, você deve pagar uma multa de 15% e uma taxa de processamento de 7% para trocá-lo. Se você perceber o erro e entrar em contato imediatamente - antes de o seu passe ser impresso, poderemos modificá-lo para você. Se você comprou o Rail Protection Plan™ ao solicitar o seu passe de trem, você pode trocar seu passe original pelo valor integral e usá-lo em um novo, sem nenhuma taxa ou penalidade. Leia mais sobre a cobertura do Rail Protection Plan™ e sobre como apresentar uma reclamação.

• P. Por quanto tempo são válidos os tickets de trem?

  R. Depende de se você tiver um ticket com uma reserva ou um ticket ponto a ponto.

  Os tickets de trem ponto a ponto são válidos dentro de 15 dias a partir do primeiro dia de validade impresso no ticket. Você pode viajar com seu ticket em qualquer data dentro do período de validade (no entanto, lembre-se: reservas separadas podem ser necessárias, dependendo da rota).

  Os tickets com reservas são válidos apenas no trem para o qual a reserva foi emitida, na data e hora específica da viagem.

• P. Posso abrir as janelas do trem?

  R. Se você estiver viajando em um trem mais lento, pode ter a opção de abrir uma janela, dependendo da antiguidade e da configuração do vagão. No entanto, a maioria dos vagões modernos tem ar-condicionado e você não terá a opção de abrir as janelas.

  Por razões de segurança, os trens de alta velocidade não oferecem a opção de abrir janelas.

• P. É possível ter viajantes de diferentes gêneros no mesmo compartimento de dormir?

  R. Em compartimentos específicos de gênero, homens e mulheres devem estar separados. No entanto, se você reservar todas as camas dentro de um compartimento, poderá misturar os gêneros.

  Compartimentos específicos de gênero incluem compartimentos privativos, duplos, triplos, duplos deluxe, triplos deluxe e quádruplos. Se o seu grupo de viagem não ocupar todo o compartimento, você será dividido por gênero.

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