Portugal Pass

• P. Posso levar meu animal de estimação a bordo?

  R. Geralmente, gatos e cachorros são permitidos nos trens, embora devam estar colocados uma jaula para animais de estimação ou usar focinheira. Animais de estimação não são permitidos em alguns trens na Grã-Bretanha, Espanha, Irlanda, Noruega e Finlândia. Atualmente, os únicos animais que podem viajar no Eurostar são os cães-guia para os deficientes visuais.

  Alguns trens exigem reservas antecipadas para animais de estimação. Infelizmente, a Rail Europe não pode fazer reservas para o seu animal de estimação. Isso precisará ser feito localmente. Em geral, os cães normalmente viajam pela metade da tarifa de um ticket de segunda classe, que deve ser pago diretamente ao guarda do trem.

• P. Posso imprimir meu passe de trem na estação?

  R. Atualmente, a maioria dos passes de trem é impressa como um documento em papel enviado para você antes da sua partida para a Europa. Se um passe de trem puder ser oferecido como um e-passe, esta opção será informada no momento da compra. Os passes ferroviários oferecidos como passes eletrônicos deverão ser impressos antes de chegar à estação de trem.

• P. Quais outros tipos de serviços estão disponíveis na estação?

  R. A maioria das estações de trem europeias oferece uma variedade de serviços, incluindo câmbio de moedas, balcão de informações, guarda-volumes para bagagem, paineis de chegada/partida, banheiros, lanchonetes e lojas. Algumas estações maiores em cidades maiores contam com WiFi, lounges para viajantes de negocios, restaurantes e bares.

  Veja nossa página de Estações de Trem para ver detalhes de uma determinada estação de trem da Europa. O link pode ser encontrado abaixo em qualquer página do site.

• P. Posso trocar de lugar depois da partida do trem?

  R. Você pode verificar com o guarda do trem depois que o trem sair para ver se há outras opções de assento disponíveis.
  Você deve permanecer na mesma classe de serviço indicado pelo ticket. Caso contrário deberá pagar uma sobretaxa.

  Se você trocar de lugar e o assento para o qual você se mudar estiver reservado por outro viajante, ele terá prioridade.

• P. E se meu envio se perder?

  R. Se você acha que seu envio foi perdido, entre em contato conosco o mais rápido possível usando nossa página Fale conosco.

  Se você partir em breve e sua reserva for perdida, trabalharemos com você para obter a melhor solução possível para entregar seus documentos de viagem antes de sua partida.

• P. Como posso entrar em contato com a Rail Europe antes de minha partida para a Europa?

  R. Envie-nos uma mensagem pela nossa página Fale conosco e responderemos por e-mail dentro de 24 a 48 horas.

• P. Os tickets de trem são enviados como tickets reais, ou eu preciso trocá-los na estação?

  R. Se você selecionou a opção de entrega de papel, então sim - os documentos de viagem que você receber pelo correio são os seus tickets de trem reais. Não os perca, porque não podemos substituí-los.

  Apenas o ticket em papel original será aceito a bordo do trem. Nenhum outro documento, como uma cópia impressa da fatura por e-mail, pode ser usado no lugar do ticket original do trem de papel.

• P. Posso obter o endereço e número de telefone da estação de trem?

  R. Oferecemos informações e mapas específicos de estações de trem com localizações aproximadas de muitas das estações de trem mais populares da Europa.

  Você descobrirá que a maioria das estações têm localização central e podem ser acessadas de maneira conveniente com meio de transporte público e da maioria dos traslados de aeroportos a cidades.

• P. O que devo fazer se já tiver comprado meu passe de trem e agora quero incluir outro país?

  R. Depois que o seu passe de trem tiver sido impresso, não é possível modificá-lo. Se você realmente precisa fazer isso, você pode pagar uma multa de 15% e uma taxa de processamento de 7% para trocá-lo. Dependendo de quanto você planeja viajar no país incluído, pode ser mais econômico comprar tickets comuns para essas viagens.

  A única exceção é se você comprou o Rail Protection Plan™ quando solicitou seu passe de trem. Nesse caso, você pode trocar seu passe original pelo valor integral e usá-lo para o novo, sem nenhuma taxa ou penalidade. Leia mais sobre a cobertura do Rail Protection Plan™ e sobre como apresentar uma reclamação.

• P. Se o meu grupo de viagem não ocupar o compartimento inteiro, poderemos comprá-lo para viajar sozinhos?

  R. Só podemos vender tickets/reservas para camas que serão preenchidas por viajantes. Se você comprar camas “extras” em um compartimento para ocupar o espaço, o guarda poderá ocupar as camas vazias se for necessário espaço, mesmo que todo o compartimento tenha sido comprado. Nenhum reembolso é oferecido se um guarda preencher uma cama "extra".

Navegar em Perguntas Frequentes

0 10 20 30 40 50 60 70 80 ...