Portugal Pass

• P. São cobradas taxas para levar bagagem no trem?

  R. Em geral, não há taxas de bagagem para viajar de trem, no entanto, algumas transportadoras ferroviárias restringem a quantidade de bagagem que um passageiro pode levar, e qualquer bagagem adicional pode estar sujeita a taxas locais.

  No Eurostar, você tem permissão para levar duas malas grandes e uma pequena bagagem de mão. Se você tiver mais do que isso, uma taxa adicional pode ser cobrada localmente.

• P. Existe Wi-Fi a bordo?

  R. A disponibilidade de Wi-Fi está aumentando nos trens europeus. Este serviço, no entanto, não é oferecido atualmente em todos os trens. Quando oferecido, geralmente é gratuito com a compra de um ticket de primeira classe. Se você estiver viajando na segunda classe, poderá ter que pagar uma taxa para se conectar ao serviço de Wi-Fi.

  Veja aqui uma pequena lista de trens que oferecem Wi-Fi:

  Eurostar
  Thalys
  Virgin
  ICE (alguns trens)
  Frecciarossa
  Italo
  SJ High Speed
  Allegro

  Além disso, o acesso Wi-Fi pode ser encontrado em muitas das principais estações de trem da Europa. É mais do que provável que você tenha que pagar uma pequena taxa para usar o serviço de Wi-Fi. Em algumas estações, os titulares de tickets/passes de primeira classe encontrarão Wi-Fi gratuito, geralmente em salões de Primeira classe designados.

• P. O que eu faço se meu trem passar por um país não listado no meu passe?

  R. Se o seu trem viaja por um país não listado no passe, mesmo que o país de origem e chegada estiverem cobertos pelo passe de trem, você precisa comprar um ticket para a parte descoberta da viagem. Sugerimos fazer isso em um guichê de tickets com antecedência. Você não precisa comprar um ticket para a viagem toda, apenas para a seção não coberta pelo passe comprado.

• P. Comprei um ticket Print at Home, mas agora não tenho acesso a uma impressora para imprimi-la. O que devo fazer?

  R. Os tickets Print at Home franceses podem ser reemitidos em uma máquina de autoatendimento na estação. Você precisará do número do ticket eletrônico que se encontra no e-mail de confirmação da compra.

  Os tickets Print at Home do Eurostar podem ser re-emitidos no guichê do Eurostar na estação de partida, com o pagamento de uma taxa de 15£ por ticket. Você precisará do número do ticket eletrônico localizado no e-mail de confirmação da compra.

  Nenhuma outro ticket Print at Home pode ser reemitido na estação. Sua melhor opção é encontrar um cybercafé ou loja de autosserviço para se conectar e imprimir seu e-ticket.

• P. Onde posso ver as condições de troca e reembolso do meu ticket de trem?

  R. Ao navegar pelas tarifas em nosso site, você pode ler uma breve descrição de cada nível de flexibilidade de tarifas e, em seguida, ver as condições completas de troca e reembolso para cada tarifa.

  Depois de ter comprado um ticket de trem conosco, suas regras de troca e reembolso serão indicadas no e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, assim como impressas com o ticket de trem e/ou na capa do ticket no caso de tickets em papel. É importante saber que os tickets de trem devem ser recebidos para troca ou reembolso dentro do prazo permitido mencionado nas condições de troca e reembolso.

• P. Meu código promocional não está funcionando. O que devo fazer?

  R. Se por algum motivo você tiver um problema com seu código promocional, verifique se todos os critérios foram cumpridos para que o código seja válido (datas, mínimo de reserva, produtos etc.). Se tudo estiver correto, verifique se você está usando o código correto. Se você recebeu seu código por e-mail, às vezes é melhor copiar e colar o código para evitar erros tipográficos.

  Se o problema persistir, entre em contato usando a nossa página Fale Conosco.

• P. Posso escolher um assento específico em um trem ao fazer minha reserva?

  R. No momento, não é possível escolher um assento específico em nosso site ao fazer uma reserva.

• P. O guarda levará o meu passaporte?

  R. Os guardas não levarão seu passaporte durante viagens de dia. Se o seu passaporte precisar ser verificado, a equipe local de controle de fronteiras simplesmente passará por cada vagão, verificando os documentos de viagem de cada passageiro e entregando-os a você.

  Em viagens durante a noite, você geralmente fornecerá ao guarda seu cupom de reserva, ticket ou passe de trem e passaporte ao embarcar. Dessa forma, eles podem cuidar de tudo com os guardas e funcionários da alfândega para que você possa dormir sem interrupções durante a noite.

• P. Onde encontro o meu número de reserva?

  R. Seu número de reserva exclusivo está localizado na confirmação que lhe enviaremos por e-mail. Se você criou uma conta, também pode visitar seu painel para ver sua(s) reserva(s).
   
  Importante: o número de reserva não é o número que você vai usar para retirar seu ticket Print at Sation localmente na Europa; revise sua fatura para obter os códigos de confirmação do ticket eletrônico necessários para retirar seus ingressos.

• P. Para onde envio meus tickets e/ou passes de trem para reembolso?

  R. Recomendamos que todos os documentos devolvidos para reembolso sejam enviados por correio rastreável para comprovação da entrega.

  Por favor, visite nossa página de Cancelamento e Reembolsos para obter informações sobre reembolsos. Se precisar de mais ajuda, convidamos você a nos enviar uma mensagem usando nossa página Fale Conosco.

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