Portugal Pass

• P. Posso adicionar um amigo no meu passe de trem?

  R. Depois que o passe de trem tiver sido impresso, não pode ser adicionado outro nome. Poderemos trocar o passe através do nosso Centro de Atendimento, mas serão aplicadas taxas de câmbio e multa. Caso você tenha comprado o Rail Protection Plan junto com o passe, poderá trocá-lo por um novo passe que inclua seu amigo, sem incorrer em nenhuma taxa ou penalidade. Você só precisa pagar o custo adicional do passe para seu amigo.

• {{R.}} No momento, não é possível escolher um assento específico em nosso site ao fazer uma reserva.

  R. Você pode fazer uma solicitação de localização de assentos em alguns trens. A opção será apresentada quando você selecionar uma tarifa específica do ticket de trem. As seleções de assento não podem ser garantidas, mas serão levadas em consideração quando a reserva for concluída. Se a confirmação de uma preferência de assento for essencial, entre em contato conosco antes de fazer a reserva usando a página Fale conosco.

• P. O meu ticket inclui uma reserva de assento?

  R. Os tickets da Rail Europe incluem uma reserva sempre que possível. Para saber se a reserva está incluída, veja se você recebeu um ou dois documentos de viagem. Se você recebeu dois documentos de viagem, provavelmente recebeu um ticket aberto e uma reserva. A parte da reserva mostrará o número do trem, do vagão e do assento atribuído a você.

  Se você recebeu apenas um documento, também deverá ver se ele indica um número de assento e de vagão. Se for assim, o seu ticket inclui uma reserva.

  O único caso em que não existe reserva com o ticket é se você receber um ticket aberto. Com esses tickets, você pode pegar qualquer trem não reservável que viaje pela rota para a qual você comprou o ticket.

• P. Tenho um ticket para um trem que não funcionou ou que estava atrasado devido a uma greve. E agora?

  R. Se o seu trem não viajar devido a um atraso ou greve, peça que um funcionário da estação ferroviária de origem carimbe seu ticket como "Não usado devido a greve" e devolva-o ao nosso departamento de Relações com o Cliente, 30 dias a partir da data de partida do trem.

  Para ajuda imediata, um funcionário da ferrovia deve ser capaz de fornecer detalhes sobre acomodações alternativas. Basta dirigir-se a uma bilheteria.

  Importante: se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a uma greve, e transporte alternativo não tiver sido oferecido ou se você recusar o transporte alternativo, um funcionário da estação de trem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do seu bilhete/reserva "Não utilizado devido a greve" antes do horário original de partida do trem.

  Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

• P. As tarifas oferecidas no site estão baseadas na disponibilidade do momento?

  R. Sim. Na maioria dos casos. As tarifas exibidas em nosso site baseiam-se na disponibilidade atual de assentos no momento em que você solicitou as tarifas e horários para sua viagem. Nosso mecanismo de reservas tem um link direto para o inventário de muitas operadoras ferroviárias européias, incluindo a SNCF, Eurostar, Thalys, DB, Trenitalia, RENFE, UK’s Association Of Train Operating Companies e muito mais.

  Existem algumas rotas nas quais só podemos exibir um preço em cachê no momento da cotação, com base nas tarifas geralmente disponíveis para esses trens. A confirmação real do espaço e da tarifa ocorre após a conclusão do seu pedido. Se houver algum problema, você será contatado.

• P. Uma vez na plataforma do trem, como posso encontrar o meu vagão? Existe uma diferença de onde ficam localizados os vagões de primeira e segunda classe ou de como eles se parecem do lado de fora?

  R. Normalmente, você verá um (1) ou um (2) ou as palavras "Primeiro" ou "Segundo" ou uma combinação de ambos na parte externa do vagão do trem, indicando Primeira ou Segunda classe. Depois de embarcar no trem, você notará que alguns trens têm indicadores internos para a primeira ou segunda classe. Alguns trens de alta velocidade têm fronhas de apoio para a cabeça que indicam a classe de serviço.

  Em determinados trens de alta velocidade, como o Thalys, o TGV ou o Eurostar, você também encontrará telas na plataforma, indicando onde cada vagão do trem estará localizado para embarque. Você pode usar esta tabela para encontrar a marca na plataforma correspondente ao vagão no qual você gostaria de embarcar. É uma boa ideia chegar cedo à estação, para que você possa encontrar o trem e o vagão correto que correspondem à classe de serviço em seu passe ou ticket.

  E, é claro, você sempre pode pedir ajuda a um funcionário da ferrovia ou a um guarda.

• P. Há seções de fumante e não fumante nos trens?

  R. Não é permitido fumar em nenhum trem na Grã Bretanha, Dinamarca, Irlanda, Benelux (Bélgica, Holanda e Luxemburgo), França, Hungria, Espanha, Turquia, Itália, Suíça, Áustria, Alemanha, Noruega, Suécia e Polônia.

  O fumo é restrito em trens na Finlândia e na República Tcheca.

  Fumar também é proibido em banheiros e refeitórios. E você deve observar regulamentos especiais nas estações onde você normalmente encontra áreas ou salas para fumantes dedicados.

• P. Como uso um código promocional?

  R. Basta digitar seu código promocional válido na página em que você insere suas informações de entrega da sua reserva durante a finalização da compra.

• P. Meu ticket Print at Station foi perdido ou roubado depois de impresso. Posso imprimi-lo novamente?

  R. Infelizmente, os tickets Print at Station só podem ser impressos uma vez nas máquinas de auto-atendimento. Caso tenha perdido o ticket, dirija-se a um guichê de ticktes e pergunte se é possível reimprimi-lo. Se não for possível, você terá que comprar um novo ticket.

  Se você adquiriu o Rail Protection Plan™, poderá ser compensado em caso de perda ou roubo.

• P. Com que antecedência posso comprar meu ticket de trem?

  R. Os tickets de trem podem ser comprados entre 60 a 180 dias de antecedência, dependendo da sua rota de viagem. As políticas das transportadoras ferroviárias variam, dependendo de quando os seus horários estão disponíveis para venda.

  Para as melhores ofertas, compre seus tickets de trem com três meses de antecedência, se possível. Mas sempre reserve com a maior antecedência possível para garantir o melhor preço e evitar que sua classe de serviço seja vendida (especialmente durante a temporada alta em trens de alta velocidade).

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