Portugal Pass

• P. Cometi um erro quando pedi meu passe de trem. Como posso corrigir o erro?

  R. Uma vez que seu passe de trem tiver sido impresso, não é possível modificá-lo. Se você realmente precisa fazer isso, você deve pagar uma multa de 15% e uma taxa de processamento de 7% para trocá-lo. Se você perceber o erro e entrar em contato imediatamente - antes de o seu passe ser impresso, poderemos modificá-lo para você. Se você comprou o Rail Protection Plan™ ao solicitar o seu passe de trem, você pode trocar seu passe original pelo valor integral e usá-lo em um novo, sem nenhuma taxa ou penalidade. Leia mais sobre a cobertura do Rail Protection Plan™ e sobre como apresentar uma reclamação.

• P. Como leio meu ticket Print at Home da RENFE?

  R. Se você estiver viajando para a Espanha e tiver comprado um ticket de trem da RENFE, estes tickets RENFE estão disponíveis apenas em espanhol. Oferecemos uma guia para ajudá-lo a ler seu ticket.

• P. Posso levar meu animal de estimação a bordo?

  R. Geralmente, gatos e cachorros são permitidos nos trens, embora devam estar colocados uma jaula para animais de estimação ou usar focinheira. Animais de estimação não são permitidos em alguns trens na Grã-Bretanha, Espanha, Irlanda, Noruega e Finlândia. Atualmente, os únicos animais que podem viajar no Eurostar são os cães-guia para os deficientes visuais.

  Alguns trens exigem reservas antecipadas para animais de estimação. Infelizmente, a Rail Europe não pode fazer reservas para o seu animal de estimação. Isso precisará ser feito localmente. Em geral, os cães normalmente viajam pela metade da tarifa de um ticket de segunda classe, que deve ser pago diretamente ao guarda do trem.

• P. Existem instalações a bordo para viajantes com necesidades especiais?

  R. Comodidades especiais para viajantes com necessidades são oferecidas nos trens e em muitas estações de trem, e estão claramente indicadas por pictogramas (para telefones, banheiros, elevadores, etc.).

  Equipamentos especiais também estão disponíveis para uso por viajantes com necessidades especiais, mas devem ser reservados localmente com antecedência. Você pode fazer isso enquanto estiver na Europa, consultando a estação de trem ou o concierge do hotel.

  Certifique-se de especificar se você precisa de assistência pessoal (seja com cadeira de rodas, embarque, etc.).

• P. Minha família pode sentar-se junta se eu tiver um passe de Primeira Classe e o meu filho tiver um passe Youth de Segunda Classe?

  R. Sim, é claro! No entanto, todos precisarão se sentar na segunda classe. A regra é assim: com um passe de Primeira Classe, você pode sentar-se na Primeira ou Segunda Classe. Com um passe de Segunda Classe você só pode se sentar na Segunda Classe. Se você deseja viajar na Primeira Classe e o passe de trem que você está interessado não oferece uma opção de Primeira Classe Youth (Jovem), você precisará comprar um passe de adulto para o viajante jovem.

  Esteja atento. Se você pretende comprar reservas de assento, compre para a classe de serviço onde você pretende viajar. Com a reserva emitida, você deve se sentar no assento atribuído a você.

• P. Por que alguns nomes de estações alemãs possuem caracteres extras no nome da estação?

  R. Em algumas circunstâncias, os nomes das estações alemãs são listados com caracteres extras estendidos após o nome da estação oficial. Eles não são de interesse para os viajantes e podem ser desconsiderados.

  Exemplos:

  Muenchen Hbf Gl.27-36 = Estação Principal de Munique
  Koeln Messedeutz11-12 = Estação Cologne Messe Deatz
  Berlin Hbf (Tief) = Estação Principal de Berlim

• P. Posso sair do trem e voltar mais tarde usando o mesmo ticket de trem?

  R. Na maioria dos casos, isso não é possível. Os tickets de trem que incluem uma reserva são válidos apenas para uma única viagem no trem para o qual a reserva foi emitida. Se o trem fizer paradas intermediárias, você não poderá retomar sua viagem entrando em outro trem com o mesmo ticket. Seu ticket de trem só é válido para o trem que estiver impresso nele.

  Uma exceção podem ser os tickets de trem abertos. Eles permitem que você salte e volte em outro trem em uma determinada rota para continuar seu itinerário, desde que o novo trem não exija ou ofereça reservas. Condições especiais são aplicadas para trens regionais, por isso é melhor confirmar localmente.

  Se você estiver viajando com um ticket aberto e com uma reserva para o seu trem original, você perderá a reserva para a parte restante de sua viagem, ao saltar do trem. Você pode voltar em outro trem que não exige uma reserva, mas você estaria viajando apenas com um bilhete de trem aberto e sem um lugar reservado. Condições especiais são aplicadas para trens regionais, por isso é melhor confirmar localmente.

• P. Como posso acompanhar o estado do pedido do meu reembolso?

  R. Para verificar o estado do seu pedido de reembolso, visite nossa página Entre em contato para nos enviar uma mensagem. Por favor, não se esqueça de incluir o seu número de reserva original para que o pedido de reembolso possa ser pesquisado.

  Reembolsos processados online para e-tickets são preenchidos imediatamente. Os e-mails recebidos para reembolso de tickets eletrônicos serão processados no seguinte dia útil.

  Pedidos de reembolsos para documentos em papel não podem ser preenchidos totalmente online, porque seus documentos de viagem originais devem ser enviados de volta para nós. Eles serão processados dentro de 1 a 2 dias úteis após os documentos serem recebidos pela Rail Europe. Nossa equipe de relações com o cliente entrará em contato com você assim que o reembolso for processado.

  Depois que o reembolso tiver sido processado, levará de 7 a 10 dias úteis para que ele seja creditado na sua conta de cartão de crédito.

• P. Há caixas eletrônicos a bordo?

  R. Os caixas eletrônicos se encontram na maioria das estações de trem europeias, mas não nos trens.

• P. Para onde envio meus tickets e/ou passes de trem para reembolso?

  R. Recomendamos que todos os documentos devolvidos para reembolso sejam enviados por correio rastreável para comprovação da entrega.

  Por favor, visite nossa página de Cancelamento e Reembolsos para obter informações sobre reembolsos. Se precisar de mais ajuda, convidamos você a nos enviar uma mensagem usando nossa página Fale Conosco.

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