Portugal Pass

• P. Preciso cancelar minha viagem para a Europa. Como faço para solicitar reembolso através do Rail Protection Plan™?

  R. Embora o Rail Protection Plan™ não permita que você seja reembolsado caso sua viagem seja cancelada, você pode solicitar um crédito. Esse crédito será válido por dois anos (a partir da data em que o crédito for emitido) para sua próxima compra, pelo valor total dos produtos cobertos. Você pode optar por receber este crédito para uma compra futura ou solicitar o reembolso dos seus tickets de acordo com as políticas de pós-venda dos produtos comprados.

  Se você optar por abrir mão do crédito na loja e optar por um reembolso, as regras normais de troca e reembolso de seus produtos serão aplicadas, e você estará sujeito às penalidades regulares das transportadoras, se aplicáveis, além da taxa de reserva da Rail Europe.

• P. Como posso verificar se é servida comida em um determinado trem?

  R. Quando você pesquisa por uma trem, a página de resultados lhe dará a oportunidade de clicar e visualizar os serviços de bordo para cada classe de serviço oferecida.

• P. Posso obter o endereço e número de telefone da estação de trem?

  R. Oferecemos informações e mapas específicos de estações de trem com localizações aproximadas de muitas das estações de trem mais populares da Europa.

  Você descobrirá que a maioria das estações têm localização central e podem ser acessadas de maneira conveniente com meio de transporte público e da maioria dos traslados de aeroportos a cidades.

• P. Recebi meu e-ticket como pdf, mas não consegui imprimi-lo. Posso imprimi-lo na estação?

  R. Os tickets Print at Home franceses podem ser reemitidos em uma máquina de autoatendimento na estação. Você precisará do número do ticket eletrônico que se encontra no e-mail de confirmação da compra.

  Os tickets Print at Home do Eurostar podem ser re-emitidos no guichê do Eurostar na estação de partida, com o pagamento de uma taxa de 15£ por ticket. Você precisará do número do ticket eletrônico localizado no e-mail de confirmação da compra.

  Nenhuma outro ticket Print at Home pode ser reemitido na estação.

• P. Os passes ferroviários cobrem trens urbanos ou trens de transporte para o aeroporto?

  R. Sim. Certos passes de trem, mas não todos.

  É melhor visualizar a página do produto do passe de trem em que você está interessado para conhecer todos os benefícios que oferece aos viajantes.

• P. Em que prazo receberei meus documentos de viagem?

  R. Após a fatura da sua reserva, você deve receber seus tickets e/ou passes de trem dentro de 2 a 7 dias úteis. Em alguns locais, a entrega expressa durante a noite pode estar disponível por um custo adicional.

  Se você reservou tickets eletrônicos, deverá receber um e-mail e instruções logo após a confirmação de sua reserva.

• P. Como eu uso os bônus que vêm com passes de trem?

  R. Os bônus de viagem do passe de trem devem ser resgatados localmente.

  Existem dois tipos de bônus. Bônus gratuitos (como um transfer gratuito) exigem o uso de um dia de viagem no seu passe. Se todos os dias de viagem tiverem sido usados no seu passe de trem, você não poderá usar mais bônus gratuitos. Bônus de desconto não exigem que você use um dia de viagem, mas exigem que seu passe ainda esteja dentro do período de validade. Em outras palavras, mesmo que você tenha usado todos os seus dias em um passe, ainda poderá reivindicar os bônus com desconto, desde que o período de validade do passe não tenha expirado.

  A exceção a essa regra é o Swiss Travel Pass. Embora um bônus com desconto não exija que você use um dia de viagem em seu Swiss Travel Pass, o passe ainda deve ser válido e você não deve ter usado todos os seus dias de viagem.

• P. Por que eu deveria comprar meus tickets de trem antes de partir para a Europa, em vez de quando já estiver lá?

  R. Embora seja possível comprar tickets de trem localmente, nossa experiência mostra que, quanto mais cedo você reservar, provavelmente terá as melhores tarifas. Quanto mais você esperar, maior será a probabilidade de as tarifas mais baratas serem vendidas. Ao reservar com antecedência, você pode evitar um preço mais alto.

  Comprar antecipadamente também pode poupar muito tempo. Você não terá que esperar na fila da estação de trem. E considerando que seu tempo de férias é precioso, por que não usá-lo relaxando em vez de se preocupar com o seu ticket de trem?

• P. Vi recentemente uma tarifa no site que não consigo mais encontrar. Por quê?

  R. Assim como as tarifas aéreas, as tarifas de trem flutuam com o tempo. Na maioria dos casos, a tarifa que você encontra no nosso site é baseada na disponibilidade atual no momento da sua solicitação. É possível que a tarifa tenha esgotado e esteja indisponível. Mas a nova tarifa que você vê no nosso site é sempre a tarifa mais barata oferecida, com base na disponibilidade do momento.

• P. Como utilizo o meu ticket Italo Print at Home para viajar pela Itália?

  R. Embora os tickets de trem do Italo sejam considerados tikets eletrônicos Print at Home, você não precisa imprimir nada nem obter um voucher ou cartão de embarque na estação.

  Basta ter em mãos o código de confirmação (PNR) que vem no e-mail de confirmação de compra da Rail Europe. Apresente o código e um documento com foto válido para o guarda do trem no trem – é muito fácil!

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