Portugal Pass

• P. Tenho uma ideia de negócio ou uma oportunidade de parceria com vocês. Com quem devo entrar em contato?

  R. Oportunidades de marketing! Você acha que tem produtos ou serviços que poderiam enriquecer a experiência de nossos clientes? Você está interessado em explorar iniciativas de marketing conjuntas? Você tem conteúdo atraente para o nosso site?

  Estamos sempre procurando ouvir ideias de parceiros em potencial e unir nossas energias criativas para o benefício de nossos viajantes. Se tiver alguma ideia, não hesite em nos enviar um email para opportunities@raileurope.com.

• P. Preciso mostrar meu passaporte para embarcar no trem?

  R. Se você estiver viajando com um passe de trem e esta é sua primeira viagem, você precisará apresentar seu passaporte ao funcionário da estação de trem na bilheteria para ativar seu passe, antes de embarcar no trem.

  Não haverá controle de passaporte (dia ou noite) quando viajar entre os países que assinaram o Tratado de Schengen. Nem todos os países pertencentes à UE fazem parte do Tratado de Schengen (por exemplo, Grã-Bretanha e Irlanda). Por outro lado, alguns países que não fazem parte da UE fazem parte do Tratado de Schengen (por exemplo, Suíça e Noruega).

• P. O que é um dia de viagem em um passe de trem?

  R. Um dia de viagem em um passe de trem é um período de 24 horas, da meia-noite à meia-noite, durante o qual você pode fazer quantas viagens de trem desejar. Como os passes utilizam dias de calendário, viagens com 24 horas de diferença entre uma e outra, mas em dias diferentes, contam como dois dias de viagem

• P. Quais são as opções de comida e bebida a bordo?

  R. Se o trem em que você está viajando oferece um vagão bar-buffet, você pode entrar, sentar e comer. Ou assim que o restaurante abrir, faça uma reserva para qualquer hora do dia.
  Em muitos trens de longa distância, pode haver um atendente com um carrinho de lanche que viaja entre os vagões.

  Os vagões-bar-buffet são uma parte única da experiência de viajar de trem, onde a qualidade da comida e do vino não perde de nenhum restaurante gourmet. Com exceção do Eurostar, pedidos de refeições especiais não estão disponíveis. Mas, normalmente, as opções de menu regulares são abundantes e geralmente atendem a maioria dos gostos ou restrições alimentares.

  Se você viajar com um bilhete Premier Class, alimentos e bebidas serão incluídos e servidos no seu assento ou no vagão bar-buffet.

  Nos trens locais, geralmente não há catering. No entanto, você pode levar sua própria comida e bebida a bordo. Por favor, siga a legislação de cada país ao tomar bebidas alcoólicas a bordo de qualquer trem.

• P. Selecionei um ticket, mas quando fui fazer a compra, o preço mudou. Voltei para procurar tickets de trem e vi o mesmo preço listado novamente nos resultados. Por que isso aconteceu?

  R. Na maioria dos trens, o preço está baseado na disponibilidade "do momento". No entanto, com determinados trens não podemos verificar a disponibilidade da tarifa no momento da cotação devido a limitações técnicas do sistema de distribuição internacional. Portanto, usamos um preço armazenado para criar sua cotação, com base em tarifas previamente confirmadas para a viagem que você solicitou.

  Muito raramente, descobrimos que a tarifa usada para sua viagem não está mais disponível ao confirmar sua compra. Nesse momento, recebemos um novo preço do sistema com base na disponibilidade daquele momento.

  Infelizmente, devido a essas mesmas limitações técnicas, não podemos atualizar o preço armazenado para um trem específico, mesmo se descobrirmos no momento da confirmação de que a tarifa não está mais disponível.

  Estamos trabalhando ativamente para garantir que todos os preços indicados para você estejam baseados na disponibilidade do momento, limitando o uso de preços armazenados para fins de cotação.

• P. O que eu faço se ninguém vier verificar meu ticket ou passe de trem?

  R. É melhor manter seus documentos de viagem (ticket, passe de trem e/ou reserva) em mãos para serem verificados por um guarda. Se, por qualquer motivo, um guarda não comparecer para verificar seu ticket ou passe de trem durante toda a viagem, não se preocupe. Saia do trem na estação de destino e continue com seus planos de viagem.

  Lembre-se de que você precisará de um passe de trem válido ou de um ticket de trem para viajar a bordo dos trens na Europa. Não é comum que o seu ticket ou passe não sejam revisados.

• P. O que acontece se eu não preencher meu passe de trem antes de embarcar no trem?

  R. Aqueles que viajam com um passe de trem no qual a data da viagem não é preenchida no campo do calendário de viagem, correm o risco de pagar um ticket com tarifa integral e uma multa.

• P. Existem guarda-volumes e serviços de armazenamento de bagagem nas estações de trem?

  R. A maioria das principais estações de trem possui uma instalação de guarda-volumes que oferece armários individuais para bagagem ou instalações de bagagem com funcionários.

  Para guardar sua bagagem em uma estação de trem é cobrada uma taxa. Normalmente, as estações cobram uma taxa fixa para alugar um guarda-volume. Nas instalações de bagagem, você pode ter que pagar uma taxa de "por mala". Nos dois casos, a taxa é normalmente inferior a 10 euros. Se você deixar suas malas, não se esqueça de guardar algum dinheiro para pagar o guarda-volumes.

• P. Viajar em um trem noturno requer usar 2 dias de viagem no meu passe?

  R. Se você viajar em um trem noturno direto com partida depois das 19h e chegar depois das 4h, será necessário inserir apenas a data de chegada no calendário de viagens, usando apenas um dia de viagem. Se você viajar em um trem noturno que parte depois das 19h, mas tem uma troca de trem ou chega antes das 4h, será necessário inserir a data de partida e chegada no calendário de viagem, usando dois dias do seu passe de trem.

• P. Devo comprar meu passe ou ticket de trem antes de partir para a Europa?

  R. Sim. Sabemos que, ao viajar para o exterior, é sempre melhor reservar antes de sair de casa. Dessa forma, você chegará com os documentos corretos em mãos e evitará os trens com reservas completas que podem atrapalhar seus planos de viagem. Isto é especialmente importante durante os meses de verão, quando os trens na Europa tendem a se esgotar rapidamente devido ao aumento do turismo.

  A maioria dos trens pode ser reservada com 90 dias de antecedência em relação ao dia em que você gostaria de viajar. Novamente, é melhor reservar o mais rápido possível para garantir um assento a bordo.

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