Portugal Pass

• P. Há seções de fumante e não fumante nos trens?

  R. Não é permitido fumar em nenhum trem na Grã Bretanha, Dinamarca, Irlanda, Benelux (Bélgica, Holanda e Luxemburgo), França, Hungria, Espanha, Turquia, Itália, Suíça, Áustria, Alemanha, Noruega, Suécia e Polônia.

  O fumo é restrito em trens na Finlândia e na República Tcheca.

  Fumar também é proibido em banheiros e refeitórios. E você deve observar regulamentos especiais nas estações onde você normalmente encontra áreas ou salas para fumantes dedicados.

• P. Como posso verificar se preciso fazer reservas?

  R. Os seguintes trens exigem reservas: Eurostar, Thalys, Lyria, todos os TGVs, AVE, trens TGV França-Itália, Renfe, Trenitalia, Riveria, trens suecos, City Night Line, trens noturnos DB (Alemanha), Elipsos e trem noturno Paris – Alemanha.
  Para verificar se o trem que está observando é um desses trens, basta olhar os detalhes dos resultados dos preços da passagem para ver o tipo de trem no título.

  Os trens Swiss Scenic e alguns dos trens ICE alemães também precisarão de reservas. Esses trens têm rotas e horários específicos.

• P. Como posso garantir que meu grupo de viagem se sente junto?

  R. Em geral, quando você solicita tarifas e agendamentos para vários passageiros de uma só vez, sempre tentamos solicitar que eles estejam sentados juntos. A melhor maneira de garantir isso é indicar corretamente o número de viajantes quando solicitar suas tarifas e horários para o seu itinerário.

  Ocasionalmente, pode não ser possível associar todos com base na disponibilidade no momento da reserva, e os viajantes ficarão sentados nos lugares disponíveis mais próximos.

  Se o trem que você vai pegar não puder ser reservado, basta embarcar no trem e sentar-se em qualquer assento disponível com o resto do grupo.

• P. Os vagões restaurante atendem necessidades dietéticas específicas, como vegetarianas, diabéticas ou kosher?

  R. Alguns trens europeus oferecem itens de menu especiais. Você pode verificar o cardápio encontrado a bordo do trem quando chegar. Não se esqueça de que você também tem permissão para levar sua comida no trem, então se você tiver uma condição alimentar específica que exija comida especial, você pode comprar antes de pegar o trem e evitar qualquer problema se o trem em que você estiver não atender às suas necessidades específicas.

  No Eurostar, uma grande variedade de refeições pode ser preparada antes da sua partida para a Europa. Eles incluem refeições vegetarianas, kosher, halal, vegan, diabéticas, com baixo teor de gordura, baixo teor de sal e sem glúten. Para refeições vegetarianas, solicitamos um aviso prévio de 24 horas antes da viagem. Para todas as outras refeições, solicitamos um aviso prévio de 48 horas. Se você precisar organizar uma refeição especial para sua viagem no Eurostar, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco.

• {{R.}} No momento, não é possível escolher um assento específico em nosso site ao fazer uma reserva.

  R. Você pode fazer uma solicitação de localização de assentos em alguns trens. A opção será apresentada quando você selecionar uma tarifa específica do ticket de trem. As seleções de assento não podem ser garantidas, mas serão levadas em consideração quando a reserva for concluída. Se a confirmação de uma preferência de assento for essencial, entre em contato conosco antes de fazer a reserva usando a página Fale conosco.

• P. Posso escolher um assento específico em um trem ao fazer minha reserva?

  R. No momento, não é possível escolher um assento específico em nosso site ao fazer uma reserva.

• P. O que devo fazer se perder ou roubarem meu ticket de trem?

  R. Se o seu ticket em papel for perdido ou roubado, você precisará comprar um novo para viajar.

  Se você adquiriu o Rail Protection Plan™ e seu ticket estiver coberto, você pode receber um reembolso se cumprir os requisitos do plano, o que inclui preencher um relatório policial em até 24 horas após a perda ou roubo e a compra de um ticket de trem substituto.

• P. Soube que algumas das plataformas de trem na Holanda, Bélgica e Itália agora têm portões. Como faço para chegar ao meu trem?

  R Muitas estações de trem na Holanda e na estação do aeroporto de Bruxelas na Bélgica agora têm plataformas com portões de entrada/saída. Para entrar ou sair da plataforma do trem, você precisará passar por essas portas controladas por um leitor de código de barras.

  A maioria dos tickets impressos e eletrônicos e todas as capas do Eurail Pass têm um código de barras quadrado que pode ser escaneado no ponto de entrada/saída da plataforma. Basta segurar o código de barras em seu documento de viagem e apoiar no scanner na área iluminada no portão e passar.

  Algumas das estações de trem de alto tráfego na Itália, como as estações Milan Centrale, Roma Termini e Firenze Santa Maria Novella agora têm portões de entrada/saída. O acesso através desses portões é reservado exclusivamente para os viajantes que possuem um ticket. Sugerimos que você tenha seu ticket em papel ou tickets eletrônicos em mãos para apresentar ao chegar a esses portões de segurança.

• Q. How can I exchange my Trenitalia ticket?

  A. Exchanges can be made in accordance with the conditions of your ticket. If permitted, exchanges can only be processed in Italy at a self-service kiosk at the train station. Simply select the "Print & Change" option and then enter the e-ticket confirmation code (PNR) and the Booking Change Code. Both of these codes can be found on your Print at Home ticket. Changes can also be made at a ticket window at the station.

• P. Onde posso ver as condições de troca e reembolso do meu ticket de trem?

  R. Ao navegar pelas tarifas em nosso site, você pode ler uma breve descrição de cada nível de flexibilidade de tarifas e, em seguida, ver as condições completas de troca e reembolso para cada tarifa.

  Depois de ter comprado um ticket de trem conosco, suas regras de troca e reembolso serão indicadas no e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, assim como impressas com o ticket de trem e/ou na capa do ticket no caso de tickets em papel. É importante saber que os tickets de trem devem ser recebidos para troca ou reembolso dentro do prazo permitido mencionado nas condições de troca e reembolso.

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