France – Spain Italy Pass

• P. Acabei de fazer uma reserva e percebi que cometi um erro. Como posso fazer alterações?

  R. Se você precisar entrar em contato conosco sobre sua reserva, visite nossa página Entre em Contato para obter ajuda. Desde que ainda não tenha sido faturada, geralmente não é um problema corrigi-la. No entanto, podem ser cobradas taxas de troca e o preço pode ser alterado, dependendo do que você precisar trocar.

• P. Por quanto tempo são válidos os tickets de trem?

  R. Depende de se você tiver um ticket com uma reserva ou um ticket ponto a ponto.

  Os tickets de trem ponto a ponto são válidos dentro de 15 dias a partir do primeiro dia de validade impresso no ticket. Você pode viajar com seu ticket em qualquer data dentro do período de validade (no entanto, lembre-se: reservas separadas podem ser necessárias, dependendo da rota).

  Os tickets com reservas são válidos apenas no trem para o qual a reserva foi emitida, na data e hora específica da viagem.

• P. Que idioma é falado na estação de trem e dentro no trem?

  R. Normalmente na estação de trem e a bordo do trem, o idioma falado é o idioma local. Os anúncios na estação e a bordo do trem serão feitos no idioma local da estação de partida.

• P. Preciso comprar uma reserva? Como devo proceder?

  R. Para descobrir se o trem que você pretende pegar exige que os viajantes titulares de passe comprem uma reserva de assento, use nossa ferramenta de compra de reserva.

  Você pode comprar a maioria das reservas em nosso site ou no site para dispositivos móveis antes de sua partida para a Europa. Em alguns países, como Grécia e Portugal, as reservas de assentos são obrigatórias para alguns trens e só podem ser compradas localmente.

  Se você já estiver na Europa, ainda poderá comprar sua reserva, contanto que os tickets eletrônicos sejam oferecidos para o trem em que você deseja viajar.

• P. Existem guarda-volumes e serviços de armazenamento de bagagem nas estações de trem?

  R. A maioria das principais estações de trem possui uma instalação de guarda-volumes que oferece armários individuais para bagagem ou instalações de bagagem com funcionários.

  Para guardar sua bagagem em uma estação de trem é cobrada uma taxa. Normalmente, as estações cobram uma taxa fixa para alugar um guarda-volume. Nas instalações de bagagem, você pode ter que pagar uma taxa de "por mala". Nos dois casos, a taxa é normalmente inferior a 10 euros. Se você deixar suas malas, não se esqueça de guardar algum dinheiro para pagar o guarda-volumes.

• P. Uma data de reserva em um trem noturno pode ser mudada?

  R. Isso é possível em alguns casos, mas por causa da disponibilidade limitada de trens noturnos, faça-o o mais rápido possível e pelo menos 24 horas antes da partida do trem. Novas reservas serão necessárias quando você reagendar. Certifique-se de verificar as regras de tarifas para a reserva que você comprou. Assim, você está ciente das políticas de troca. Se você já estiver viajando pela Europa e precisar fazer uma alteração, poderá estar sujeito a taxas de serviço local e/ou taxas de upgrade.

• P. Como leio meu ticket Print at Home da RENFE?

  R. Se você estiver viajando para a Espanha e tiver comprado um ticket de trem da RENFE, estes tickets RENFE estão disponíveis apenas em espanhol. Oferecemos uma guia para ajudá-lo a ler seu ticket.

• P. Onde encontro o meu número de reserva?

  R. Seu número de reserva exclusivo está localizado na confirmação que lhe enviaremos por e-mail. Se você criou uma conta, também pode visitar seu painel para ver sua(s) reserva(s).
   
  Importante: o número de reserva não é o número que você vai usar para retirar seu ticket Print at Sation localmente na Europa; revise sua fatura para obter os códigos de confirmação do ticket eletrônico necessários para retirar seus ingressos.

• P. Vou fazer um cruzeiro quando estiver na Europa. Como faço para ir da estação de trem para o porto de partida?

  R. Viajar entre um porto e uma estação de trem normalmente é muito simples. Às vezes, a distância entre os dois pontos poder ser percorrida com uma fácil caminhada. E em outros casos, é melhor pegar um táxi, ônibus ou trem.

• P. Como viajo com um e-ticket Print at Station?

  R. Tudo o que você precisa fazer é imprimir seu ticket de trem real na estação usando uma máquina de autoatendimento antes de embarcar no trem. Você pode fazer isso no dia da sua viagem, ou a qualquer momento - mas somente em uma estação de trem.

  As etapas para imprimir seu ticket eletrônico variam ligeiramente de um país para outro, mas o procedimento geral é o mesmo: dirija-se à máquina de autoatendimento, insira o código de confirmação do seu ticket eletrônico (também conhecido como PNR), que consiste de código (no Reino Unido, um código alfanumérico de 8 caracteres) exclusivo para sua viagem, e siga as instruções na tela.

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