Finland Pass

• P. Como posso garantir que meu grupo de viagem se sente junto?

  R. Em geral, quando você solicita tarifas e agendamentos para vários passageiros de uma só vez, sempre tentamos solicitar que eles estejam sentados juntos. A melhor maneira de garantir isso é indicar corretamente o número de viajantes quando solicitar suas tarifas e horários para o seu itinerário.

  Ocasionalmente, pode não ser possível associar todos com base na disponibilidade no momento da reserva, e os viajantes ficarão sentados nos lugares disponíveis mais próximos.

  Se o trem que você vai pegar não puder ser reservado, basta embarcar no trem e sentar-se em qualquer assento disponível com o resto do grupo.

• P. Eu preciso comprar um ticket de trem para crianças ou bebês?

  R. Normalmente, qualquer viajante que ocupar um assento precisa ter um ticket de trem. Crianças menores de 4 anos podem viajar no colo, embora a idade exata possa variar de acordo com a companhia ferroviária. Se você quiser que eles tenham um assento reservado em um trem que ofereça ou exija uma reserva, você precisará pagar o mesmo preço que uma criança maior na maioria dos trens.

• P. Como eu uso os bônus que vêm com passes de trem?

  R. Os bônus de viagem do passe de trem devem ser resgatados localmente.

  Existem dois tipos de bônus. Bônus gratuitos (como um transfer gratuito) exigem o uso de um dia de viagem no seu passe. Se todos os dias de viagem tiverem sido usados no seu passe de trem, você não poderá usar mais bônus gratuitos. Bônus de desconto não exigem que você use um dia de viagem, mas exigem que seu passe ainda esteja dentro do período de validade. Em outras palavras, mesmo que você tenha usado todos os seus dias em um passe, ainda poderá reivindicar os bônus com desconto, desde que o período de validade do passe não tenha expirado.

  A exceção a essa regra é o Swiss Travel Pass. Embora um bônus com desconto não exija que você use um dia de viagem em seu Swiss Travel Pass, o passe ainda deve ser válido e você não deve ter usado todos os seus dias de viagem.

• P. Os bilhetes de trem da Rail Europe não foram aceitos pelo guarda do trem. O que tenho que fazer agora?

  R. Embora todos os tickets de trem emitidos pela Rail Europe devam ser aceitos a bordo do trem, se você tiver problemas, peça ao guarda do trem para carimbar seu ticket como "Não usado" com um documento escrito, explicando por que esse ticket não pôde ser aceito pela ferrovia. Você deverá guardar o ticket e, quando voltar para casa, enviar o ticket original, os tickets e recibos de substituição e uma breve carta explicativa à nossa equipe de Relações com o Cliente.

  Por favor, use a página Fale Conosco para obter mais informações sobre como solicitar um reembolso.

• P. Existem lounges nas estações de trem que eu posso ir com meus tickets da Rail Europe?

  R. Algumas das principais estações de trem nas maiores cidades europeias oferecem lounges. O acesso aos lounges depende do tipo de ticket de trem que você possui. Normalmente é necessário um ticket de primeira classe.

  Os trens que oferecem acesso ao lounge são:
  Eurostar
  Thalys
  TGV
  AVE
  TGV Est
  TGV International
  Virgem
  Alvia
  Euromed
  SJ High Speed
  Altaria
  Trenitalia Internacional noturno
  Trens noturnos espanhóis

  Para saber mais sobre acesso aos lounges de qualquer um dos trens acima, visite a página do produto para o trem.

• P. Ao embarcar no trem, posso me sentar em qualquer lugar?

  R. Se você comprou uma reserva para um trem específico, terá um número de vagão e um assento designado. Esta informação estará disponível no seu ticket.

  Se você não tem uma reserva e o trem em que você está viajando não aceita reservas ou as reservas não são obrigatórias, então você poderá embarcar e procurar um lugar disponível na classe de serviço que você comprou. Lembre-se de que, durante a viagem de trem, se outro viajante embarcar e tiver reservado o assento que você está ocupando, será necessário trocar de assento.

  Não se esqueça de que os trens locais geralmente não aceitam reservas. Durante os horários de pico (normalmente antes das 9h e de noite, entre às 17h e às 19h), os trens são utilizados por moradores que vão trabalhar e por isso tendem a estar um pouco mais cheios. Isso pode tornar mais difícil encontrar um assento disponível.

• P. Cometi um erro quando pedi meu passe de trem. Como posso corrigir o erro?

  R. Uma vez que seu passe de trem tiver sido impresso, não é possível modificá-lo. Se você realmente precisa fazer isso, você deve pagar uma multa de 15% e uma taxa de processamento de 7% para trocá-lo. Se você perceber o erro e entrar em contato imediatamente - antes de o seu passe ser impresso, poderemos modificá-lo para você. Se você comprou o Rail Protection Plan™ ao solicitar o seu passe de trem, você pode trocar seu passe original pelo valor integral e usá-lo em um novo, sem nenhuma taxa ou penalidade. Leia mais sobre a cobertura do Rail Protection Plan™ e sobre como apresentar uma reclamação.

• P. E se eu tiver um grupo de 10 ou mais pessoas para comprar um passe?

  R. Entre em contato com o nosso Departamento para Grupos, que pode organizar soluções de viagem personalizadas, perfeitas para seus viajantes.

• P. Quem devo contatar para comprar viagens para um grupo de 10 ou mais pessoas?

  R. Para grupos de 10 ou mais pessoas viajando juntas, preencha nosso formulário do Departamento de Grupo para obter assistência. Se você sabe o que está procurando, também pode solicitar um orçamento online com o nosso departamento de grupos.

• P. Escrevi a data errada no meu calendário de viagens do passe de trem. O que devo fazer?

  R. Se a data errada estiver escrita no campo do calendário de viagem, você precisará inserir a data correta no campo seguinte do calendário de viagem. Infelizmente, depois que a data é inserida no campo do calendário de viagem, não pode ser corrigida, e não é possível recuperar esse dia de viagem no passe de trem. Tenha muito cuidado ao preencher a data no seu passe de trem, pois erros não podem ser corrigidos. Uma data de viagem alterada pode ser vista como uma tentativa de fraude e levar a multas ou outras penalidades.

Navegar em Perguntas Frequentes

0 10 20 30 40 50 60 70 80 ...