Finland Pass

• P. Minha família pode sentar-se junta se eu tiver um passe de Primeira Classe e o meu filho tiver um passe Youth de Segunda Classe?

  R. Sim, é claro! No entanto, todos precisarão se sentar na segunda classe. A regra é assim: com um passe de Primeira Classe, você pode sentar-se na Primeira ou Segunda Classe. Com um passe de Segunda Classe você só pode se sentar na Segunda Classe. Se você deseja viajar na Primeira Classe e o passe de trem que você está interessado não oferece uma opção de Primeira Classe Youth (Jovem), você precisará comprar um passe de adulto para o viajante jovem.

  Esteja atento. Se você pretende comprar reservas de assento, compre para a classe de serviço onde você pretende viajar. Com a reserva emitida, você deve se sentar no assento atribuído a você.

• P. Meus planos mudaram e não posso usar meu passe de trem. Posso solicitar um reembolso?

  R. Você pode enviar seu passe de trem para receber o reembolso. Neste caso, é cobrada uma multa de 15%. Somente passes não utilizados e não validados (não ativadas) podem ser reembolsados. O passe deve ser devolvido à Rail Europe, juntamente com uma breve carta mencionando o número de referência original da reserva. É altamente recomendável que você envie esses documentos por algum tipo de correspondência rastreável para comprovação da entrega.

  Se você adquiriu o Rail Protection Plan™ e seu passe de trem está coberto, você está receberá um crédito correspondente ao valor total do passe. Nenhuma taxa ou penalidade será aplicada, e você poderá usar esse crédito para qualquer futura compra com a Rail Europe dentro de 2 anos. Por favor, leia mais sobre o Rail Protection Plan™ e para obter instruções sobre como registrar uma reclamação.

  Por favor, visite nossa página de Cancelamento e Reembolsos para mais informações.

• P. Quero solicitar o reembolso do meu ticket de trem. Como devo proceder?

  R. Se você tiver um ticket em papel que gostaria de enviar para um reembolso, visite nossa página Entre em contato para obter mais informações.

  Por favor, observe que os tickets de trem devem ser recebidos com pelo menos 2 dias úteis antes da data de partida do trem.

  É altamente recomendável que você envie esses documentos por algum tipo de correspondência rastreável para comprovação da entrega.

  Se você tiver um e-ticket para enviar um reembolso, isso pode ser iniciado em nossa página Cancelamento e Reembolsos.

• P. Como posso encontrar os tickets de trem mais baratos?

  R. Há duas maneiras de garantir o melhor preço. A maneira mais eficaz é reservar seu(s) ticket(s) de trem com antecedência. Muitas transportadoras ferroviárias que operam trens de alta velocidade ou trens noturnos disponibilizam um número limitado de assentos mais baratos para compra antecipada. Uma vez que os assentos forem vendidos ou a janela de compra passar, os preços sobem. É por isso que recomendamos a compra entre 60 e 90 dias antes da partida do trem, especialmente se você planeja viajar durante a alta temporada (verão e feriados).

  A outra maneira de garantir que você obtenha a melhor taxa é indicar corretamente a composição e o número do seu grupo de viagem ao solicitar suas tarifas e horários. Isso nos permitirá determinar a elegibilidade para algumas tarifas reduzidas, como tarifas para crianças, jovens ou idosos, quando oferecidas pela empresa ferroviária.

• P. O que preciso mostrar ao guarda do trem ao viajar de trem com um passe de trem?

  R. Ao viajar com um passe de trem, você precisará mostrar ao guarda do trem o seu passe. Certifique-se de que seu passe seja ativado antes de embarcar no trem. Para trens que exigem reservas, certifique-se de ter sua reserva válida pronta para mostrar ao guarda do trem também. E por último, pode ser que o guarda do trem peça o seu passaporte, e então é melhor mantê-lo à mão.

• P. O que é a regra das 19h?

  R. As viagens noturnas que partem após as 19h e chegam depois das 4h sem qualquer mudança de trem contarão como um dia de viagem. A data de chegada deve ser registrada no seu passe de trem.

  Viagens de trem noturno que partem depois das 19h e que chegam ou envolvem uma conexão entre a meia-noite e 4 da manhã contam como dois dias de viagem no seu passe de trem.

• P. Posso comprar um passe de trem quando estiver na Europa?

  R. Em geral, os passes só podem ser comprados antes da sua chegada à Europa e não podem ser adquiridos localmente. Se você já estiver na Europa e quiser comprar um passe de trem, poderemos ajudá-lo. Ligue para 1-800-622-8600.

  Por meio de um envio internacional, podemos enviar o seu passe para a Áustria, Bélgica, Dinamarca, Inglaterra, Finlândia, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Portugal, Escócia, Espanha, Suécia ou Suíça. A taxa para encomendas enviadas para a Europa varia de US$ 40 a US$ 45 e a entrega leva de 3 a 7 dias úteis.

• P. Comprei o Rail Protection Plan™. Posso trocar o meu ticket, mesmo que ele não seja permutável?

  R. Um dos maiores benefícios do Rail Protection Plan™ é sua flexibilidade total para alterar seu ticket ou passe de trem, independentemente de sua política de reembolso/troca, sem a necessidade de responder qualquer pergunta. Com o Rail Protection Plan™, você também está protegido no caso de uma greve de ferrovia ou perda ou roubo de tickets de papel ou passes de trem.

• P. Os tickets de trem podem ser trocados ou reembolsados?

  R. Depende. As regras de troca e reembolso são determinadas pelo tipo de tarifa comprada.

  Ao navegar pelas tarifas em nosso site, você pode ler uma breve descrição de cada nível de flexibilidade de tarifas e, em seguida, ver as condições completas de troca e reembolso para cada tarifa.

  Depois de ter comprado um ticket de trem conosco, suas regras de troca e reembolso serão indicadas no e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, assim como impressas com o ticket de trem e/ou na capa do ticket no caso de tickets em papel. É importante saber que os tickets de trem devem ser recebidos para troca ou reembolso dentro do prazo permitido mencionado nas condições de troca e reembolso.

  Os reembolsos, quando aplicáveis, só podem ser aplicados a tickets de trem não utilizados e não validados.

  Não se esqueça de visualizar as regras completas de reembolso e troca do produto que você está comprando para ver as multas e taxas administrativas aplicáveis.

  Se você comprou o Rail Protection Plan, poderá trocar o ticket pelo mesmo produto ou por um novo produto. Para iniciar uma troca no âmbito do Rail Protection Plan, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco.

• P. Quero reservar um trem no site, mas não consigo encontrá-lo. Por quê?

  R. Sabemos que pode ser muito frustrante procurar reservas e não encontrar. Por isso vamos te ajudar. Existem várias razões para isso acontecer.

  1. Pode ser que seja muito cedo para reservar o trem em que você deseja viajar. Normalmente, os trens podem ser reservados com 3 meses de antecedência. Claro, isso pode variar de acordo com a companhia e a época do ano. Alguns trens têm um horizonte de reserva mais longo.

  2. O trem ou tarifa que você está procurando não estão disponíveis. Dependendo da época do ano, hora do dia ou do trem que você está procurando, pode ser que não haja lugares disponíveis para reserva. Se as datas da sua viagem forem flexíveis, você poderá selecionar uma data de viagem alternativa para ver se o trem que você está procurando é exibido.

  3. O trabalho de manutenção programado pode ter sido programado para o dia/hora em que você deseja viajar. As operadoras fecharão as reservas para essas datas programadas, o que significa que elas não aparecerão em nosso site para serem reservadas.

  4. Alguns trens são linhas privadas ou operados por transportadoras que não permitem que outros distribuidores ofereçam reservas. Nestes casos, os tickets terão de ser garantidos localmente na estação.

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