Finland Pass

• P. Meu cartão de crédito foi recusado. O que devo fazer agora?

  R. Se o seu cartão de crédito tiver sido recusado, é importante certificar-se primeiro de que introduziu corretamente as informações do seu cartão de crédito. Em seguida, verifique se os fundos necessários estão disponíveis na sua conta, pois a transação pode ter sido recusada pelo emissor do cartão por esse motivo.

  Para proteger nossos clientes, também empregamos um sistema de verificação de reservas para nos ajudar a identificar e bloquear transações suspeitas. É possível que determinadas características associadas à sua reserva ou método de pagamento tenham acionado um alerta com nosso sistema de verificação de reserva. Se você continuar a ter dificuldades, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco para obter assistência. Outra opção é tentar usar um cartão de crédito diferente.

• P. Quais são as opções de comida e bebida a bordo?

  R. Se o trem em que você está viajando oferece um vagão bar-buffet, você pode entrar, sentar e comer. Ou assim que o restaurante abrir, faça uma reserva para qualquer hora do dia.
  Em muitos trens de longa distância, pode haver um atendente com um carrinho de lanche que viaja entre os vagões.

  Os vagões-bar-buffet são uma parte única da experiência de viajar de trem, onde a qualidade da comida e do vino não perde de nenhum restaurante gourmet. Com exceção do Eurostar, pedidos de refeições especiais não estão disponíveis. Mas, normalmente, as opções de menu regulares são abundantes e geralmente atendem a maioria dos gostos ou restrições alimentares.

  Se você viajar com um bilhete Premier Class, alimentos e bebidas serão incluídos e servidos no seu assento ou no vagão bar-buffet.

  Nos trens locais, geralmente não há catering. No entanto, você pode levar sua própria comida e bebida a bordo. Por favor, siga a legislação de cada país ao tomar bebidas alcoólicas a bordo de qualquer trem.

• P. Todos os produtos estão cobertos pelo Rail Protection Plan™?

  R. Passes de trem, bilhetes de trem, reservas e passes de cidades e determinados passeios estão cobertos pelo Rail Protection Plan™.

  Todas as outras categorias de produtos, incluindo hotéis e atividades selecionadas, não estão cobertos no momento. Por favor, leia a política detalhada do Rail Protection Plan™ para mais informações.

• P. Vou precisar mais do que uma Extensão do German Rail Pass para viajar a Praga e depois a outra cidade, se tiver 4 dias em um mês no German Rail Pass?

  R. Não. Você precisa de apenas uma extensão. Você pode viajar para onde quiser e quantas vezes forem necessárias em 4 dias durante um mês, de acordo com o seu passe.

• P. Existem chuveiros a bordo?

  R. Os chuveiros a bordo variam de acordo com o equipamento do vagão, a transportadora ferroviária e a classe de serviço na qual você está viajando. É possível visualizar os detalhes ao pesquisar um trem no qual você deseja viajar.

  Além disso, pode haver chuveiros nas estações de trem. Normalmente, você precisará pagar uma taxa para usar esses chuveiros.

• P. Qual é o benefício de comprar passes com o departamento do grupo em relação à web?

  R. Embora as taxas de grupos para passes correspondam aos nossos preços da web, a compra com o departamento de grupos também fornecerá ao seu grupo um passe com desconto de 75% para cada 15 pessoas pagantes. E ajudaremos a garantir que você esteja comprando o melhor passe de trem para o seu grupo, além de confirmar as reservas com o seu grupo sentados juntos (se necessário e/ou desejado). E ainda melhor. Você ainda receberá todos os benefícios aplicáveis, como mostrado no nosso site. Tarifas reduzidas para Jovens e Seniores, e tarifas de passe Saver para grupos de 2 ou mais viajando juntos.

• P. Quais informações eu preciso dar ao comprar um passe de trem? Os nomes no passe de trem e os passaportes devem coincidir?

  R. Ao comprar seu passe de trem, você precisará informar seu nome e sobrenome, exatamente como aparecem no seu passaporte. O nome que você digitar aparecerá no seu passe de trem e será verificado por um funcionário ferroviário quando você ativar o passe de trem. Além disso, alguns passes ferroviários são pré-ativados e exigem que você insira a primeira data da viagem.

• P. O que devo fazer se uma greve for anunciada no país para o qual estou viajando?

  R. Normalmente, uma greve afeta apenas alguns trens ao longo de determinadas rotas. Se uma greve for convocada dentro de um país, você poderá continuar suas viagens se houver serviços de trem em operação. Se o trem for afetado por uma greve, os funcionários da ferrovia normalmente fornecem acomodações para um trem alternativo ou, em alguns casos, para o transporte em ônibus.

  Se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a uma greve, e transporte alternativo não tiver sido oferecido ou se você recusar o transporte alternativo, um funcionário da estação de trem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do seu bilhete/reserva "Não utilizado devido a greve" antes do horário original de partida do trem. Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

  Este processo permitirá que você envie o ticket/reserva de trem para reembolso. Por favor, certifique-se de que todos os pedidos de reembolso sejam recebidos pelo nosso departamento de Relações com o Cliente dentro de 30 dias da data de partida do trem.

• P. Posso adicionar produtos a uma reserva anterior e evitar o pagamento das taxas de envio ou reserva?

  R. Infelizmente, depois que a reserva for finalizada, ela será processada e não poderemos alterá-la.

• P. Como posso validar, ou ativar, meu passe ferroviário?

  R. Para começar a usar o seu passe, vá até a bilheteria na estação antes de embarcar no seu primeiro trem e peça a um oficial do sistema de trens para inserir o primeiro dia e o último dia de validade no seu passe. Esse oficial também carimbará o passe, e você precisará apresentar o passaporte.

Navegar em Perguntas Frequentes

0 10 20 30 40 50 60 70 80 ...