Finland Pass

• P. A minha bagagem estará segura, acessível e visível durante toda a minha viagem?

  R. Sua bagagem estará segura acima de você, em um bagageiro ou no final do vagão do trem. Estes são os locais designados para armazenamento de bagagem. Você poderá acessar suas malas sempre que necessário.

  você é responsável pela sua bagagem. As companhias ferroviárias não assumem qualquer responsabilidade em caso de perda ou roubo de bagagem transportada a bordo.

  Certifique-se de ter etiquetas de bagagem com seu nome e informações de contato, caso você se esqueça de alguma mala.

• P. Existe assistência médica a bordo em caso de emergência?

  R. Atualmente, a maioria dos trens não possui equipamentos médicos de emergência. Em caso de emergência médica, os guardas a bordo enviarão um rádio para a próxima parada, para que seja preparada a assistência.

• P. Com que antecedência posso comprar um ticket de trem?

  R. Os tickets de trem podem ser adquiridos em um horizonte de reservas de 30 a 180 dias antes de uma viagem. Este horizonte de reservas depende da rota e da política de cada companhia ferroviária.

  Para aproveitar os melhores preços e disponibilidade, compre sempre com a maior antecedência possível. É particularmente importante comprar com antecedência durante as altas temporadas para garantir que você possa viajar na data desejada.

  Ao planejar uma viagem, você pode introduzir uma data com prazo de 30 dias em relação ao dia em que você está realizando a consulta para ver os tempos gerais de viagem e as tarifas dos tickets.

  Horizonte de reservas por país (antes da data da viagem): *

  Áustria - 90 dias
  Balcãs - 60 dias
  Benelux (Internacional) - 90 dias
  Croácia / Eslovênia (Internacional) - 90 dias
  República Tcheca (Internacional) - 60 dias
  Dinamarca - 60 dias
  Finlândia - 60 dias
  França - 90 dias
  Alemanha - 180 dias
  Grã-Bretanha - 75 dias
  Hungria (Internacional) - 90 dias
  Itália - 120 dias
  Montenegro / Sérvia - 90 dias
  Noruega - 90 dias
  Espanha - 60 dias
  Suécia - 180 dias
  Suíça - 90 dias
  Polônia (nacional) - 30 dias
  Polônia (Internacional) - 60 dias
  Romênia (nacional) - 30 dias
  Romênia (Internacional) - 90 dias
  Rússia - 45 dias

  Horizontes de reserva para as principais linhas de trem ou transportadoras (antes da data da viagem): *

  Allegro - 60 dias
  ATOC Grã-Bretanha - 90 dias
  Berlim-Varsóvia Express - 60 dias
  DB - 180 dias
  Eurostar - 180 dias
  França-Freiburg (Breisgau) TGV - 90 dias
  Alta velocidade França-Alemanha - 90 dias
  França-Itália TGV - 90 dias
  França - Rússia - 60 dias
  França-Espanha Alta Velocidade - 119 dias
  Alemanha-Itália Dia- 120 dias
  Trens Húngaros - 90 dias
  ICE - 180 dias
  Lusitânia - 60 dias
  Lyria - 90 dias
  NTV Italo - 120 dias
  RENFE - 60 dias
  Trens noturnos romenos - 90 dias
  Thalys - 90 dias
  Thello noturno - 120 dias
  Tolstói - 60 dias
  Trenitalia (doméstico) - 120 dias
  Trenitalia (Internacional) - 120 dias

  *Sujeito a alterações.

• P. No caso de uma greve, meu passe de trem está coberto pelo Rail Protection Plan™?

  R. Em geral, não. O Rail Protection Plan™ não oferece cobertura específica para passes de trem, passes de cidade ou passeios, caso ocorra uma greve durante suas viagens.

  Durante uma greve, geralmente há trens operando ao longo de todas as rotas, assim como ônibus substitutos. Mesmo você pode não possa pegar exatamente o trem que você estava planejando, não faltam trens ou algum outro método de transporte que possa levá-lo para onde você precisa ir.

  Caso ocorra uma greve total que impeça você de usar seu passe como pretendido, entre em contato com nossa equipe de relacionamento com o cliente. Revisaremos as circunstâncias específicas do caso e podemos eventualmente oferecer uma compensação, se for apropriado.

• P. Quero reservar um trem no site, mas não consigo encontrá-lo. Por quê?

  R. Sabemos que pode ser muito frustrante procurar reservas e não encontrar. Por isso vamos te ajudar. Existem várias razões para isso acontecer.

  1. Pode ser que seja muito cedo para reservar o trem em que você deseja viajar. Normalmente, os trens podem ser reservados com 3 meses de antecedência. Claro, isso pode variar de acordo com a companhia e a época do ano. Alguns trens têm um horizonte de reserva mais longo.

  2. O trem ou tarifa que você está procurando não estão disponíveis. Dependendo da época do ano, hora do dia ou do trem que você está procurando, pode ser que não haja lugares disponíveis para reserva. Se as datas da sua viagem forem flexíveis, você poderá selecionar uma data de viagem alternativa para ver se o trem que você está procurando é exibido.

  3. O trabalho de manutenção programado pode ter sido programado para o dia/hora em que você deseja viajar. As operadoras fecharão as reservas para essas datas programadas, o que significa que elas não aparecerão em nosso site para serem reservadas.

  4. Alguns trens são linhas privadas ou operados por transportadoras que não permitem que outros distribuidores ofereçam reservas. Nestes casos, os tickets terão de ser garantidos localmente na estação.

• P. Posso embarcar no trem se esqueci meu passe de trem, mas tenho a reserva do meu assento?

  R. Embora você possa embarcar no trem, o guarda do trem fará com que você compre uma passagem completa a bordo e você ainda poderá ser multado. É melhor manter seu passe de trem em um lugar seguro com todos os seus documentos de viagem para evitar essa situação!

• P. Fiz uma compra no seu site, mas recebi uma mensagem dizendo que minha compra precisava ser revisada por um consultor de viagens. Por quê?

  R. Às vezes, alguns produtos da sua reserva não estão disponíveis para confirmação no momento da compra, e um de nossos consultores de viagens precisa confirmá-la manualmente. Uma vez confirmada, entraremos em contato para avisar que ela foi finalizada e emitida.

• P. Estou de partida para a Europa dentro de 3 dias e preciso comprar tickets ou passes de trem. Quais são minhas opções?

  R. Alguns operadores ferroviários europeus agora oferecem bilhetagem eletrônica. Se o trem de seu interesse oferecer isso, você poderá comprar um ticket de trem até o dia da viagem e recuperá-lo localmente na estação usando seu código de confirmação de ticket eletrônico exclusivo ou imprimir em casa antes de sair.

  Atualmente, os tickets eletrônicos são oferecidos apenas no Eurostar, Thalys, Renfe, Talgo, Italo e Trenitalia, além de trens alemães, franceses (incluindo TGVs internacionais) e trens britânicos. Este tipo de emissão de bilhetes estará disponível em outras rotas em um futuro próximo. Neste momento, os únicos passes ferroviários disponíveis como passes eletrônicos são o Renfe Spain Pass e o Swiss Travel Pass.

  Todos os outro trens e passes de trem devem ser emitidos como um documento em papel e serem enviados pelo correio antes de su partida. Se você estiver saindo dentro de três dias, deverá entrar em contato por meio da página "Entre em contato" e poderemos informar se há tempo suficiente para você obter seu ticket de trem ou seu passe antes de partir para a Europa.

• P. Comprei um ticket Print at Station. O que devo fazer antes de entrar no trem?

  R. Ao comprar um e-ticket Print at Station, você receberá um código de confirmação do de 6 a 8 dígitos alfanuméricos (também conhecido como PNR ou Registro de Nome do Passageiro) no e-mail de confirmação da Rail Europe. Basta imprimir o ticket em papel em uma máquina de autoatendimento na estação de trem antes da partida.

  Para todos os tickets Print at Station, você precisará imprimir os tickets antes de embarcar no trem. O e-mail de confirmação da Rail Europe não é um ticket de trem.

  Para determinadas rotas em que este método de emissão de tickets é oferecido, é possível que a máquina que imprime o ticket se encontre na estação de origem, mas não na estação de chegada. Por exemplo, se você comprou uma viagem de ida e volta com um ticket Print at Station, é necessário imprimir os seus bilhetes de trem de ida e volta na estação de origem, pois você não poderá recuperar seu ticket de volta na estação de chegada. Um exemplo disso é uma viagem com origem na França para a Itália, ou uma viagem de Paris a Amsterdã.

• P. Meu código promocional não está funcionando. O que devo fazer?

  R. Se por algum motivo você tiver um problema com seu código promocional, verifique se todos os critérios foram cumpridos para que o código seja válido (datas, mínimo de reserva, produtos etc.). Se tudo estiver correto, verifique se você está usando o código correto. Se você recebeu seu código por e-mail, às vezes é melhor copiar e colar o código para evitar erros tipográficos.

  Se o problema persistir, entre em contato usando a nossa página Fale Conosco.

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