Finland Pass

• P. Posso escolher um assento específico ao comprar um ticket de trem?

  R. No momento, não podemos oferecer este serviço. Ao contrário das companhias aéreas, a maioria das empresas ferroviárias não oferece a possibilidade de selecionar seu assento específico.

• P. Como encontro meu trem?

  R. Encontrar seu trem é bastante simples. Você verá grandes painéis de embarque e desembarque localizados no centro da maioria das estações. Algumas estações também têm monitores de TV que listam os próximos trens que partem.

  Se você tiver um ticket de trem ou um passe com uma reserva, basta conferir o número do trem e a hora de partida da reserva ou do ticket com o número do trem no quadro de partidas. O número da plataforma para onde você deve ir será listado ao lado dela.

  Se você estiver viajando com tickets de trem abertos ou com um passe de trem e sem reserva, você não tem um trem e assento específicos atribuídos a você. Se você já fez sua pesquisa com antecedência, provavelmente já sabe a hora e o número de trem que deseja pegar. Neste caso, confira os painéis de embarque. Se você decidiu se dirigir à estação com a intenção de pegar o primeiro trem que parte para onde você quer ir, consulte um agente da estação e descubra se o trem exige uma reserva.

• P. Como posso encontrar os tickets de trem mais baratos?

  R. Há duas maneiras de garantir o melhor preço. A maneira mais eficaz é reservar seu(s) ticket(s) de trem com antecedência. Muitas transportadoras ferroviárias que operam trens de alta velocidade ou trens noturnos disponibilizam um número limitado de assentos mais baratos para compra antecipada. Uma vez que os assentos forem vendidos ou a janela de compra passar, os preços sobem. É por isso que recomendamos a compra entre 60 e 90 dias antes da partida do trem, especialmente se você planeja viajar durante a alta temporada (verão e feriados).

  A outra maneira de garantir que você obtenha a melhor taxa é indicar corretamente a composição e o número do seu grupo de viagem ao solicitar suas tarifas e horários. Isso nos permitirá determinar a elegibilidade para algumas tarifas reduzidas, como tarifas para crianças, jovens ou idosos, quando oferecidas pela empresa ferroviária.

• P. Tenho uma pergunta sobre o meu cartão-presente da Rail Europe. Com quem devo entrar em contato?

  R. Envie-nos uma mensagem na nossa página Fale conosco e te responderemos por e-mail dentro de 24 a 48 horas.

• P. Os tickets de trem podem ser trocados ou reembolsados?

  R. Depende. As regras de troca e reembolso são determinadas pelo tipo de tarifa comprada.

  Ao navegar pelas tarifas em nosso site, você pode ler uma breve descrição de cada nível de flexibilidade de tarifas e, em seguida, ver as condições completas de troca e reembolso para cada tarifa.

  Depois de ter comprado um ticket de trem conosco, suas regras de troca e reembolso serão indicadas no e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, assim como impressas com o ticket de trem e/ou na capa do ticket no caso de tickets em papel. É importante saber que os tickets de trem devem ser recebidos para troca ou reembolso dentro do prazo permitido mencionado nas condições de troca e reembolso.

  Os reembolsos, quando aplicáveis, só podem ser aplicados a tickets de trem não utilizados e não validados.

  Não se esqueça de visualizar as regras completas de reembolso e troca do produto que você está comprando para ver as multas e taxas administrativas aplicáveis.

  Se você comprou o Rail Protection Plan, poderá trocar o ticket pelo mesmo produto ou por um novo produto. Para iniciar uma troca no âmbito do Rail Protection Plan, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco.

• P. Notei uma grande diferença no custo de reservas de assentos para trens diferentes. Por quê?

  R. As tarifas para reservas podem variar muito de um trem para outro. Infelizmente, não temos controle sobre esses preços, pois eles são definidos por cada companhia ferroviária individualmente.

  Os trens com reservas por preços mais altos são normalmente os de alta velocidade, trens internacionais como Thalys ou Eurostar, assim como trens noturnos.

  Vários fatores são considerados pelos transportadores ferroviários ao estabelecer os preços das reservas para os titulares de passes de trem. Esses fatores podem incluir: a tecnologia usada pelo trem (alta velocidade ou velocidade regular), os tipos de trilhos percorridos pelo trem e seu custo de manutenção associado, a variedade de serviços e comodidades oferecidas a bordo, possíveis pedágios incorridos pelas transportadoras, dependendo do trajeto dos trens (como túneis) e as parcerias entre transportadoras ferroviárias para a operação de trens internacionais.

  Além disso, existem também custos específicos associados à viagem em um trem noturno que pode incluir jantar e café da manhã, assim como custos de manutenção da cabine (lençóis, etc…). Como esses custos não estão associados às viagens em trens diurnos, as reservas de trens diurnos geralmente custam menos.

• P. Como posso entrar em contato com a Rail Europe quando estiver na Europa?

  R. Se você precisar entrar em contato quando estiver na Europa, poderá nos enviar uma mensagem visitando nossa página "Entre em contato".

• P. Preciso comprar uma reserva? Como devo proceder?

  R. Para descobrir se o trem que você pretende pegar exige que os viajantes titulares de passe comprem uma reserva de assento, use nossa ferramenta de compra de reserva.

  Você pode comprar a maioria das reservas em nosso site ou no site para dispositivos móveis antes de sua partida para a Europa. Em alguns países, como Grécia e Portugal, as reservas de assentos são obrigatórias para alguns trens e só podem ser compradas localmente.

  Se você já estiver na Europa, ainda poderá comprar sua reserva, contanto que os tickets eletrônicos sejam oferecidos para o trem em que você deseja viajar.

• P. E se eu tiver comprado um passe Twin/Saver e um dos viajantes decidir não viajar naquele dia?

  R. Não tem problema, mas o passageiro que não viajou terá computado um dia de viagem em seu passe.

  Se você estiver viajando no mesmo dia, mas se separar e pegar trens diferentes, quem não tiver o passe precisará comprar tickets de trem separados.

• P. Posso comprar um passe de trem quando estiver na Europa?

  R. Em geral, os passes só podem ser comprados antes da sua chegada à Europa e não podem ser adquiridos localmente. Se você já estiver na Europa e quiser comprar um passe de trem, poderemos ajudá-lo. Ligue para 1-800-622-8600.

  Por meio de um envio internacional, podemos enviar o seu passe para a Áustria, Bélgica, Dinamarca, Inglaterra, Finlândia, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Portugal, Escócia, Espanha, Suécia ou Suíça. A taxa para encomendas enviadas para a Europa varia de US$ 40 a US$ 45 e a entrega leva de 3 a 7 dias úteis.

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