Finland Pass

• P. Onde posso encontrar o meu número de ticket e o código de confirmação do ticket?

  R. Seu número de ticket eletrônico ou código de confirmação de ticket eletrônico é um código de 6 letras (ou um código alfanumérico de 8 caracteres para tickets eletrônicos britânicos) que pode ser encontrado em sua fatura enviada por e-mail pela Rail Europe.

  Se você tiver comprado em nosso site poderá recuperar este código na sua conta da Rail Europe. Você também pode encontrá-lo acessando seu itinerário através de nosso site para celular ou aplicativo de iPhone.

• P. Como posso trocar meu ticket da Trenitalia?

  R. As trocas podem ser realizadas em função das condições do seu ticket. Se estiverem permitidas, somente podem ser processadas na Itália, em uma das máquinas automáticas localizadas nas estações. Basta selecionar a opção "Imprimir e trocar" e depois ingressar o número de confirmação do seu e-ticket (PNR) e o código de troca de reserva. Você encontrará os dois códigos no seu ticket Print@home. As trocas também podem ser realizadas no guichê da estação.

• P. Os tickets de trem são enviados como tickets reais, ou eu preciso trocá-los na estação?

  R. Se você selecionou a opção de entrega de papel, então sim - os documentos de viagem que você receber pelo correio são os seus tickets de trem reais. Não os perca, porque não podemos substituí-los.

  Apenas o ticket em papel original será aceito a bordo do trem. Nenhum outro documento, como uma cópia impressa da fatura por e-mail, pode ser usado no lugar do ticket original do trem de papel.

• P. O jantar e/ou café da manhã estão incluídos na minha reserva em um trem noturno?

  R. Quando você viaja em um trem noturno, os serviços variam de acordo com o trem em que você está, assim como o tipo de ticket de trem que você comprou. Com a compra de um ticket de classe Premier, você geralmente receberá uma refeição a bordo do trem. Esta refeição é típicamente um café da manhã. Alguns trens levarão a refeição para você no seu compartimento, enquanto outros trens servirão o café da manhã no vagão-restaurante a bordo do trem.

  Se você não estiver viajando em um compartimento de dormir de Primeira Classe, não se preocupe, você não morrerá de fome! Os trens noturnos incluem um restaurante, um bar ou um serviço de máquina automática de bebidas frias/quentes e lanches. A maioria dos vagões bar/restaurante estão abertos até pelo menos 1 da manhã. Além disso, você pode comprar comida antes de embarcar no trem e comer como quiser. Embora não esteja incluído no preço do seu ticket, você certamente encontrará algo para comer durante o passeio.

• P. Já comprei meu passe de trem, mas acho que gostaria de um passe diferente. Posso trocá-lo se estiver totalmente sem uso?

  R. Passes ferroviários não utilizados e não validados podem ser trocados por um passe de alternativo de valor igual ou maior. Será cobrada uma taxa de administração de 7%, e qualquer diferença de preço e taxas adicionais de envio também serão aplicadas. Alguns passes ferroviários promocionais não podem ser trocados. Por favor, leia os termos e condições para estes passes para mais detalhes.

  Por favor, envie-nos uma mensagem através da página Fale Conosco para iniciar o processo de troca. Para trocar um passe de trem, devemos receber o seu passe original não utilizado e não validado até 3 dias antes da sua partida para a Europa, emitir um novo passe ferroviário e enviá-lo para você.

  Se você comprou o Rail Protection Plan™ quando fez seu pedido de passe de trem, está qualificado para receber o valor total do seu passe original como crédito e usá-lo em qualquer futura compra da Rail Europe dentro de 2 anos, sem multa ou penalidade.

• Q. A minha viagem de trem será afetada por uma greve nacional de ferroviários?

  A. Uma greve nacional com impacto nos serviços de trens poderia afetar a viagem de trem de moradores e visitantes. Normalmente, durante uma greve de ferroviários, há um número reduzido de trens em operação, podendo levar a um número maior de passageiros dentro dos trens em circulação, alterações nos horários ou inclusive fazer com que meios alternativos de transporte (como ônibus) levem os passageiros aos seus destinos.

  No caso de uma greve, a Rail Europe fornecerá tanta informação quanto possível para auxiliar as pessoas afetadas. Se for anunciada uma greve, você sempre poderá enviar perguntas para a Rail Europe através da página Fale Conosco ou, caso já esteja na Europa durante uma greve, dirija-se diretamente para uma estação ferroviária e solicite ajuda para um agente ferroviário.

• P. Os bilhetes de trem da Rail Europe não foram aceitos pelo guarda do trem. O que tenho que fazer agora?

  R. Embora todos os tickets de trem emitidos pela Rail Europe devam ser aceitos a bordo do trem, se você tiver problemas, peça ao guarda do trem para carimbar seu ticket como "Não usado" com um documento escrito, explicando por que esse ticket não pôde ser aceito pela ferrovia. Você deverá guardar o ticket e, quando voltar para casa, enviar o ticket original, os tickets e recibos de substituição e uma breve carta explicativa à nossa equipe de Relações com o Cliente.

  Por favor, use a página Fale Conosco para obter mais informações sobre como solicitar um reembolso.

• P. Quando comparo seus horários com os sites ferroviários europeus, percebo algumas diferenças. Por quê?

  R. Embora isso não seja comum, ocasionalmente, você pode encontrar algumas discrepâncias entre as programações de trem mostradas em nosso site e as listadas no site de uma transportadora ferroviária. Isto se deve, geralmente, ao fato de a transportadora ferroviária ainda não ter disponibilizado os seus horários completos na base de dados de horários dos trens europeus que usamos para preencher o nosso motor de reservas.

  Trabalhamos continuamente com as ferrovias europeias individuamente para estabelecer parcerias que garantam nosso acesso direto a todos os estoques, a fim de oferecer a mais ampla variedade de opções de viagem.

• P. Existem serviços de transporte de bagagem na estação para grupos?

  R. Sim, o transporte de bagagem é oferecido em estações de trem selecionadas na Europa. Por favor, entre em contato com nosso departamento de grupo para mais detalhes.

• P. Meu grupo é grande. Podemos reservar um vagão exclusivo ou alugar um trem inteiro?

  R. Sim é possível comprar todo um vagão exclusivo ou um trem completo. Basta preencher um formulário de orçamento de grupo e um de nossos consultores de grupo responderá com um valor para atender às necessidades do seu grupo.

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