Britrail South West Pass

• P. Em que prazo receberei meus documentos de viagem?

  R. Após a fatura da sua reserva, você deve receber seus tickets e/ou passes de trem dentro de 2 a 7 dias úteis. Em alguns locais, a entrega expressa durante a noite pode estar disponível por um custo adicional.

  Se você reservou tickets eletrônicos, deverá receber um e-mail e instruções logo após a confirmação de sua reserva.

• P. Existem guarda-volumes e serviços de armazenamento de bagagem nas estações de trem?

  R. A maioria das principais estações de trem possui uma instalação de guarda-volumes que oferece armários individuais para bagagem ou instalações de bagagem com funcionários.

  Para guardar sua bagagem em uma estação de trem é cobrada uma taxa. Normalmente, as estações cobram uma taxa fixa para alugar um guarda-volume. Nas instalações de bagagem, você pode ter que pagar uma taxa de "por mala". Nos dois casos, a taxa é normalmente inferior a 10 euros. Se você deixar suas malas, não se esqueça de guardar algum dinheiro para pagar o guarda-volumes.

• P. O que devo fazer se o trem estiver atrasado?

  R. Depende se você estiver viajando com tickets de trem que incluírem uma reserva ou com tickets abertos. Se o seu ticket de trem incluir uma reserva, ele será válido somente para viagens no trem para o qual foi emitido. Se o trem estiver atrasado, você precisará esperar até ele chegar.

  Se você estiver viajando com tickets abertos, pode decidir pegar outro trem, desde que ele não exija uma reserva e viaje pela mesma rota para a qual o ticket aberto foi emitido.

• P. Estou de partida para a Europa dentro de 3 dias e preciso comprar tickets ou passes de trem. Quais são minhas opções?

  R. Alguns operadores ferroviários europeus agora oferecem bilhetagem eletrônica. Se o trem de seu interesse oferecer isso, você poderá comprar um ticket de trem até o dia da viagem e recuperá-lo localmente na estação usando seu código de confirmação de ticket eletrônico exclusivo ou imprimir em casa antes de sair.

  Atualmente, os tickets eletrônicos são oferecidos apenas no Eurostar, Thalys, Renfe, Talgo, Italo e Trenitalia, além de trens alemães, franceses (incluindo TGVs internacionais) e trens britânicos. Este tipo de emissão de bilhetes estará disponível em outras rotas em um futuro próximo. Neste momento, os únicos passes ferroviários disponíveis como passes eletrônicos são o Renfe Spain Pass e o Swiss Travel Pass.

  Todos os outro trens e passes de trem devem ser emitidos como um documento em papel e serem enviados pelo correio antes de su partida. Se você estiver saindo dentro de três dias, deverá entrar em contato por meio da página "Entre em contato" e poderemos informar se há tempo suficiente para você obter seu ticket de trem ou seu passe antes de partir para a Europa.

• P. Como sei qual é o passe correto e quantos dias devo comprar?

  R. Fornecemos ferramentas simples em nosso site para ajudar a encontrar os melhores produtos para a sua viagem – muito fácil! Nossas ferramentas ajudam você a encontrar a solução de viagem mais econômica e lógica para suas necessidades.

  Use nosso Mapa Ferroviário Interativo para ajudá-lo a planejar sua viagem, e o site exibirá as opções disponíveis para dar vida a ela com passes ferroviários, tickets de trem e ótimos produtos complementares que podem realmente melhorar sua experiência. Digite o número de dias que você deseja permanecer em uma determinada cidade e para onde deseja viajar em seguida, e nosso sistema fornecerá as melhores opções para o seu roteiro.

  Quanto mais você souber sobre a viagens de trem que planeja fazer, melhor você poderá pesquisar quais trens estão funcionando, quanto tempo cada uma dessas viagens levará, se vai viajar em trens noturnos, etc. Esses fatores determinam quantos dias de viagem você precisará com um passe.

• P. Algumas das estações de trem na Itália agora têm portões. Como faço para chegar ao meu trem?

  R. Algumas das estações de trem de alto tráfego na Itália, como as estações Milan Centrale, Roma Termini e Florence Santa Maria Novella agora têm portões de entrada e saída. O acesso através destes portões é reservado exclusivamente para portadores de ticktes. Sugere-se que você tenha seu ticket print at home ou print at station prontos para serem apresentados ao chegar a esses portões de segurança.

• P. Se houve uma greve, como solicito o reembolso através do Rail Protection Plan™?

  R. Apenas alguns tickets de trem podem ser reembolsados em caso de greves. Envie os seus tickets para o escritório da Rail Europe no endereço incluído na documentação do Rail Protection Plan™ que acompanhou seus tickets ou passe de trem, e inclua o Formulário de Solicitação do viajante.

  Um funcionário da ferrovia européia na estação deve ter carimbado seu ticket de trem, indicando que ele não foi usado devido a uma greve. Solicitações de reembolso de tickets eletrônicos impressos no caso de greves devem seguir o procedimento mencionado acima. Se o ticket eletrônico não tiver sido impresso, os pedidos de reembolso podem ser enviados por e-mail para customerrelations@raileurope.com, antes da data de partida do trem.

  O aviso de qualquer pedido de reembolso no caso de uma greve deve ser feito no prazo de trinta 30 dias após seu retorno da Europa. Os passes de trem geralmente não são reembolsáveis em casos de greve no âmbito do Rail Protection Plan™.

• P. O que é o questionário que acompanha o meu passe de trem? Eu tenho que preenchê-lo?

  R. O questionário (ou relatório de viagem) na capa do ticket que contém o seu Eurail Pass é uma pesquisa obrigatória usada pelas empresas ferroviárias europeias para entender melhor como os passes Eurail são usados em toda a Europa. O Eurail oferece um presente para quem preencher e devolver o questionário no endereço fornecido. Ao receber o relatório de viagem, o Eurail enviará o presente grátis dentro de 4 a 6 semanas.

• P. Existem serviços de transporte de bagagem na estação para grupos?

  R. Sim, o transporte de bagagem é oferecido em estações de trem selecionadas na Europa. Por favor, entre em contato com nosso departamento de grupo para mais detalhes.

• P. Como uso um código promocional?

  R. Basta digitar seu código promocional válido na página em que você insere suas informações de entrega da sua reserva durante a finalização da compra.

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