Britrail South West Pass

• P. Estou de partida para a Europa dentro de 3 dias e preciso comprar tickets ou passes de trem. Quais são minhas opções?

  R. Alguns operadores ferroviários europeus agora oferecem bilhetagem eletrônica. Se o trem de seu interesse oferecer isso, você poderá comprar um ticket de trem até o dia da viagem e recuperá-lo localmente na estação usando seu código de confirmação de ticket eletrônico exclusivo ou imprimir em casa antes de sair.

  Atualmente, os tickets eletrônicos são oferecidos apenas no Eurostar, Thalys, Renfe, Talgo, Italo e Trenitalia, além de trens alemães, franceses (incluindo TGVs internacionais) e trens britânicos. Este tipo de emissão de bilhetes estará disponível em outras rotas em um futuro próximo. Neste momento, os únicos passes ferroviários disponíveis como passes eletrônicos são o Renfe Spain Pass e o Swiss Travel Pass.

  Todos os outro trens e passes de trem devem ser emitidos como um documento em papel e serem enviados pelo correio antes de su partida. Se você estiver saindo dentro de três dias, deverá entrar em contato por meio da página "Entre em contato" e poderemos informar se há tempo suficiente para você obter seu ticket de trem ou seu passe antes de partir para a Europa.

• P. Em que prazo receberei meus documentos de viagem?

  R. Após a fatura da sua reserva, você deve receber seus tickets e/ou passes de trem dentro de 2 a 7 dias úteis. Em alguns locais, a entrega expressa durante a noite pode estar disponível por um custo adicional.

  Se você reservou tickets eletrônicos, deverá receber um e-mail e instruções logo após a confirmação de sua reserva.

• P. Meu cartão de crédito foi recusado. O que devo fazer agora?

  R. Se o seu cartão de crédito tiver sido recusado, é importante certificar-se primeiro de que introduziu corretamente as informações do seu cartão de crédito. Em seguida, verifique se os fundos necessários estão disponíveis na sua conta, pois a transação pode ter sido recusada pelo emissor do cartão por esse motivo.

  Para proteger nossos clientes, também empregamos um sistema de verificação de reservas para nos ajudar a identificar e bloquear transações suspeitas. É possível que determinadas características associadas à sua reserva ou método de pagamento tenham acionado um alerta com nosso sistema de verificação de reserva. Se você continuar a ter dificuldades, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco para obter assistência. Outra opção é tentar usar um cartão de crédito diferente.

• P. Para onde envio meus tickets e/ou passes de trem para reembolso?

  R. Recomendamos que todos os documentos devolvidos para reembolso sejam enviados por correio rastreável para comprovação da entrega.

  Por favor, visite nossa página de Cancelamento e Reembolsos para obter informações sobre reembolsos. Se precisar de mais ajuda, convidamos você a nos enviar uma mensagem usando nossa página Fale Conosco.

• P. O que devo fazer se perder ou roubarem meu ticket de trem?

  R. Se o seu ticket em papel for perdido ou roubado, você precisará comprar um novo para viajar.

  Se você adquiriu o Rail Protection Plan™ e seu ticket estiver coberto, você pode receber um reembolso se cumprir os requisitos do plano, o que inclui preencher um relatório policial em até 24 horas após a perda ou roubo e a compra de um ticket de trem substituto.

• P. Como posso me inscrever ou cancelar a assinatura da newsletter?

  R. Você pode se inscrever ou cancelar a assinatura da nossa newsletter a qualquer momento na sua conta online da Rail Europe. Você também encontrará formulários de inscrição para nossa newsletter em todo o nosso site. Basta digitar o seu endereço de e-mail para começar a receber dicas, promoções e ofertas na sua caixa de entrada!

  Para cancelar a inscrição, basta clicar no link de cancelamento encontrado no rodapé do nosso boletim eletrônico. Isso cancelará sua inscrição automaticamente.

• P. Existem guarda-volumes e serviços de armazenamento de bagagem nas estações de trem?

  R. A maioria das principais estações de trem possui uma instalação de guarda-volumes que oferece armários individuais para bagagem ou instalações de bagagem com funcionários.

  Para guardar sua bagagem em uma estação de trem é cobrada uma taxa. Normalmente, as estações cobram uma taxa fixa para alugar um guarda-volume. Nas instalações de bagagem, você pode ter que pagar uma taxa de "por mala". Nos dois casos, a taxa é normalmente inferior a 10 euros. Se você deixar suas malas, não se esqueça de guardar algum dinheiro para pagar o guarda-volumes.

• P. Quero reservar um trem no site, mas não consigo encontrá-lo. Por quê?

  R. Sabemos que pode ser muito frustrante procurar reservas e não encontrar. Por isso vamos te ajudar. Existem várias razões para isso acontecer.

  1. Pode ser que seja muito cedo para reservar o trem em que você deseja viajar. Normalmente, os trens podem ser reservados com 3 meses de antecedência. Claro, isso pode variar de acordo com a companhia e a época do ano. Alguns trens têm um horizonte de reserva mais longo.

  2. O trem ou tarifa que você está procurando não estão disponíveis. Dependendo da época do ano, hora do dia ou do trem que você está procurando, pode ser que não haja lugares disponíveis para reserva. Se as datas da sua viagem forem flexíveis, você poderá selecionar uma data de viagem alternativa para ver se o trem que você está procurando é exibido.

  3. O trabalho de manutenção programado pode ter sido programado para o dia/hora em que você deseja viajar. As operadoras fecharão as reservas para essas datas programadas, o que significa que elas não aparecerão em nosso site para serem reservadas.

  4. Alguns trens são linhas privadas ou operados por transportadoras que não permitem que outros distribuidores ofereçam reservas. Nestes casos, os tickets terão de ser garantidos localmente na estação.

• P. Eu preciso comprar um ticket de trem para crianças ou bebês?

  R. Normalmente, qualquer viajante que ocupar um assento precisa ter um ticket de trem. Crianças menores de 4 anos podem viajar no colo, embora a idade exata possa variar de acordo com a companhia ferroviária. Se você quiser que eles tenham um assento reservado em um trem que ofereça ou exija uma reserva, você precisará pagar o mesmo preço que uma criança maior na maioria dos trens.

• P. Viajar em um trem noturno requer usar 2 dias de viagem no meu passe?

  R. Se você viajar em um trem noturno direto com partida depois das 19h e chegar depois das 4h, será necessário inserir apenas a data de chegada no calendário de viagens, usando apenas um dia de viagem. Se você viajar em um trem noturno que parte depois das 19h, mas tem uma troca de trem ou chega antes das 4h, será necessário inserir a data de partida e chegada no calendário de viagem, usando dois dias do seu passe de trem.

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