Britrail South West Pass

• P. O que devo fazer se uma greve for anunciada no país para o qual estou viajando?

  R. Normalmente, uma greve afeta apenas alguns trens ao longo de determinadas rotas. Se uma greve for convocada dentro de um país, você poderá continuar suas viagens se houver serviços de trem em operação. Se o trem for afetado por uma greve, os funcionários da ferrovia normalmente fornecem acomodações para um trem alternativo ou, em alguns casos, para o transporte em ônibus.

  Se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a uma greve, e transporte alternativo não tiver sido oferecido ou se você recusar o transporte alternativo, um funcionário da estação de trem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do seu bilhete/reserva "Não utilizado devido a greve" antes do horário original de partida do trem. Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

  Este processo permitirá que você envie o ticket/reserva de trem para reembolso. Por favor, certifique-se de que todos os pedidos de reembolso sejam recebidos pelo nosso departamento de Relações com o Cliente dentro de 30 dias da data de partida do trem.

• Q. A minha viagem de trem será afetada por uma greve nacional de ferroviários?

  A. Uma greve nacional com impacto nos serviços de trens poderia afetar a viagem de trem de moradores e visitantes. Normalmente, durante uma greve de ferroviários, há um número reduzido de trens em operação, podendo levar a um número maior de passageiros dentro dos trens em circulação, alterações nos horários ou inclusive fazer com que meios alternativos de transporte (como ônibus) levem os passageiros aos seus destinos.

  No caso de uma greve, a Rail Europe fornecerá tanta informação quanto possível para auxiliar as pessoas afetadas. Se for anunciada uma greve, você sempre poderá enviar perguntas para a Rail Europe através da página Fale Conosco ou, caso já esteja na Europa durante uma greve, dirija-se diretamente para uma estação ferroviária e solicite ajuda para um agente ferroviário.

• P. Preciso comprar uma reserva? Como devo proceder?

  R. Para descobrir se o trem que você pretende pegar exige que os viajantes titulares de passe comprem uma reserva de assento, use nossa ferramenta de compra de reserva.

  Você pode comprar a maioria das reservas em nosso site ou no site para dispositivos móveis antes de sua partida para a Europa. Em alguns países, como Grécia e Portugal, as reservas de assentos são obrigatórias para alguns trens e só podem ser compradas localmente.

  Se você já estiver na Europa, ainda poderá comprar sua reserva, contanto que os tickets eletrônicos sejam oferecidos para o trem em que você deseja viajar.

• P. Comprei o Rail Protection Plan™. Posso trocar o meu ticket, mesmo que ele não seja permutável?

  R. Um dos maiores benefícios do Rail Protection Plan™ é sua flexibilidade total para alterar seu ticket ou passe de trem, independentemente de sua política de reembolso/troca, sem a necessidade de responder qualquer pergunta. Com o Rail Protection Plan™, você também está protegido no caso de uma greve de ferrovia ou perda ou roubo de tickets de papel ou passes de trem.

• P. Posso entregar ou revender meu ticket de trem para outra pessoa? Ou posso viajar com o ticket de outra pessoa?

  R. Depende se o ticket de trem tiver seu nome impresso ou não. Em geral, a maioria dos tickets que incluem uma reserva são pessoais e só devem ser usados pelo passageiro titular cujo nome está impresso no ticket.

  Os tickets abertos, por outro lado, são impessoais. Passageiros diferentes podem usá-los desde que o novo passageiro cumpra com as exigências da tarifa emitida.

• P. Estou de partida para a Europa dentro de 3 dias e preciso comprar tickets ou passes de trem. Quais são minhas opções?

  R. Alguns operadores ferroviários europeus agora oferecem bilhetagem eletrônica. Se o trem de seu interesse oferecer isso, você poderá comprar um ticket de trem até o dia da viagem e recuperá-lo localmente na estação usando seu código de confirmação de ticket eletrônico exclusivo ou imprimir em casa antes de sair.

  Atualmente, os tickets eletrônicos são oferecidos apenas no Eurostar, Thalys, Renfe, Talgo, Italo e Trenitalia, além de trens alemães, franceses (incluindo TGVs internacionais) e trens britânicos. Este tipo de emissão de bilhetes estará disponível em outras rotas em um futuro próximo. Neste momento, os únicos passes ferroviários disponíveis como passes eletrônicos são o Renfe Spain Pass e o Swiss Travel Pass.

  Todos os outro trens e passes de trem devem ser emitidos como um documento em papel e serem enviados pelo correio antes de su partida. Se você estiver saindo dentro de três dias, deverá entrar em contato por meio da página "Entre em contato" e poderemos informar se há tempo suficiente para você obter seu ticket de trem ou seu passe antes de partir para a Europa.

• P. Tenho uma pergunta sobre o meu cartão-presente da Rail Europe. Com quem devo entrar em contato?

  R. Envie-nos uma mensagem na nossa página Fale conosco e te responderemos por e-mail dentro de 24 a 48 horas.

• P. Posso escolher um assento específico em um trem ao fazer minha reserva?

  R. No momento, não é possível escolher um assento específico em nosso site ao fazer uma reserva.

• P. Meu cartão de crédito foi recusado. O que devo fazer agora?

  R. Se o seu cartão de crédito tiver sido recusado, é importante certificar-se primeiro de que introduziu corretamente as informações do seu cartão de crédito. Em seguida, verifique se os fundos necessários estão disponíveis na sua conta, pois a transação pode ter sido recusada pelo emissor do cartão por esse motivo.

  Para proteger nossos clientes, também empregamos um sistema de verificação de reservas para nos ajudar a identificar e bloquear transações suspeitas. É possível que determinadas características associadas à sua reserva ou método de pagamento tenham acionado um alerta com nosso sistema de verificação de reserva. Se você continuar a ter dificuldades, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco para obter assistência. Outra opção é tentar usar um cartão de crédito diferente.

• P. Devo comprar meu passe ou ticket de trem antes de partir para a Europa?

  R. Sim. Sabemos que, ao viajar para o exterior, é sempre melhor reservar antes de sair de casa. Dessa forma, você chegará com os documentos corretos em mãos e evitará os trens com reservas completas que podem atrapalhar seus planos de viagem. Isto é especialmente importante durante os meses de verão, quando os trens na Europa tendem a se esgotar rapidamente devido ao aumento do turismo.

  A maioria dos trens pode ser reservada com 90 dias de antecedência em relação ao dia em que você gostaria de viajar. Novamente, é melhor reservar o mais rápido possível para garantir um assento a bordo.

Navegar em Perguntas Frequentes

0 10 20 30 40 50 60 70 80 ...