Britrail South West Pass

• P. Existem descontos disponíveis para passes de trem?

  R. Sim, muitos passes oferecem opções com desconto. Os descontos mais comuns são:
  Desconto para crianças: Crianças entre 4 e 11 anos geralmente viajam pela metade do preço da tarifa normal de adulto. A maioria dos passes Eurail oferece viagens gratuitas para até duas crianças por titular de passe para adultos.
  Desconto para jovens: Se você ou alguém do seu grupo for um passageiro com idade entre 12 e 28 anos de idade na primeira data da viagem, tarifas com desconto estarão disponíveis para determinados passes.
  Desconto para Idosos: Idosos com mais de 60 anos pagam uma tarifa com desconto em certos passes.
  Desconto Saver: pequenos grupos de 2 a 5 pessoas viajando juntas podem economizar cerca de 15% em certos passes.
  Desconto para grupos: se você viajar em um grupo de 10 ou mais, consulte nossas ofertas especiais para grupos e uma viagem mais personalizada.

• P. Qual é o “período de validade" de um passe de trem?

  R. O período de validade de um passe de trem é o período em que você deve concluir suas viagens com seu passe de trem. Este período é calculado a partir da data carimbada no passe de trem pelo funcionário da ferrovia.

  Com um flexi pass, esse período é definido como um determinado número de meses - normalmente um ou dois.

  Com um passe diário contínuo, o período de validade é igual ao número de dias de viagem.

• P. Preciso cancelar minha viagem para a Europa. Como faço para solicitar reembolso através do Rail Protection Plan™?

  R. Embora o Rail Protection Plan™ não permita que você seja reembolsado caso sua viagem seja cancelada, você pode solicitar um crédito. Esse crédito será válido por dois anos (a partir da data em que o crédito for emitido) para sua próxima compra, pelo valor total dos produtos cobertos. Você pode optar por receber este crédito para uma compra futura ou solicitar o reembolso dos seus tickets de acordo com as políticas de pós-venda dos produtos comprados.

  Se você optar por abrir mão do crédito na loja e optar por um reembolso, as regras normais de troca e reembolso de seus produtos serão aplicadas, e você estará sujeito às penalidades regulares das transportadoras, se aplicáveis, além da taxa de reserva da Rail Europe.

• P. Como encontro meu trem?

  R. Encontrar seu trem é bastante simples. Você verá grandes painéis de embarque e desembarque localizados no centro da maioria das estações. Algumas estações também têm monitores de TV que listam os próximos trens que partem.

  Se você tiver um ticket de trem ou um passe com uma reserva, basta conferir o número do trem e a hora de partida da reserva ou do ticket com o número do trem no quadro de partidas. O número da plataforma para onde você deve ir será listado ao lado dela.

  Se você estiver viajando com tickets de trem abertos ou com um passe de trem e sem reserva, você não tem um trem e assento específicos atribuídos a você. Se você já fez sua pesquisa com antecedência, provavelmente já sabe a hora e o número de trem que deseja pegar. Neste caso, confira os painéis de embarque. Se você decidiu se dirigir à estação com a intenção de pegar o primeiro trem que parte para onde você quer ir, consulte um agente da estação e descubra se o trem exige uma reserva.

• P. Posso escolher se os meus tickets ou passes de trem serão entregues como documentos em papel ou eletronicamente?

  R. Todas as opções de entrega disponíveis sobre como seus tickets e passes de trem e/ou reservas podem ser emitidas e serão apresentadas a você durante o checkout.

• P. Os vagões de trem são climatizados/aquecidos?

  R. Todos os trens europeus são totalmente aquecidos e muitos têm ar-condicionado também.

  Alguns trens regionais que atendem a pequenas cidades por curtas distâncias podem não ter ar-condicionado. Nestas situações, os viajantes têm permissão para abrir as janelas do trem.

• P. Posso usar meu passe em qualquer trem dentro de sua área de cobertura?

  R. Em geral, sim, mas há algumas exceções e algumas regras a serem lembradas.

  Primeiro, lembre-se de que alguns trens (como trens de alta velocidade, panorâmicos e noturnos) exigem que os titulares de passes de trem comprem reservas por um custo adicional.

  Para viagens de trem internacionais, certifique-se de que o seu passe de trem cobre o país de partida, o país de chegada e os países pelos quais o trem viajará.

  Por fim, algumas linhas ferroviárias privadas em alguns países não oferecem reservas para titulares de passes de trem e não aceitam passes. Nesses casos, você pode comprar um ticket de trem localmente para a viagem desejada.

• P. Posso embarcar no trem se esqueci meu passe de trem, mas tenho a reserva do meu assento?

  R. Embora você possa embarcar no trem, o guarda do trem fará com que você compre uma passagem completa a bordo e você ainda poderá ser multado. É melhor manter seu passe de trem em um lugar seguro com todos os seus documentos de viagem para evitar essa situação!

• P. Uma greve ferroviária na Europa me impediu de usar totalmente meu passe ferroviário como eu pretendia. Posso receber um reembolso para os dias não utilizados?

  R. Os passes que foram ativados ou parcialmente usados não podem receber reembolso. Você pode ter seu passe cancelado desde que um funcionário da empresa ferroviária europeia o carimbe como “não usado devido a greve” e você o devolva ao nosso departamento de relações com o cliente. O pedido será analisado para ver se podemos conceder uma indenização, dependendo das políticas da empresa ferroviária afetada. Por favor, envie-nos uma mensagem usando a página Fale Conosco em nosso site.

• P. Em que prazo receberei meus documentos de viagem?

  R. Após a fatura da sua reserva, você deve receber seus tickets e/ou passes de trem dentro de 2 a 7 dias úteis. Em alguns locais, a entrega expressa durante a noite pode estar disponível por um custo adicional.

  Se você reservou tickets eletrônicos, deverá receber um e-mail e instruções logo após a confirmação de sua reserva.

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