Britrail South West Pass

• P. Como posso entrar em contato com a Rail Europe quando estiver na Europa?

  R. Se você precisar entrar em contato quando estiver na Europa, poderá nos enviar uma mensagem visitando nossa página "Entre em contato".

• P. Com que antecedência posso comprar meu passe de trem?

  R. Um passe de trem pode ser adquirido de 6 a 11 meses antes do primeiro dia de viagem. Aconselhamos verificar as condições específicas de uso do passe em que você está interessado.

• P. Com quem devo entrar em contato com perguntas sobre minha troca ou reembolso?

  R. Você pode visitar nossa página “Entre em contato” para nos enviar uma mensagem sobre trocas e reembolsos.

  Na sua mensagem, não se esqueça de incluir o número de reserva original, suas informações de contato e os itens para os quais você está solicitando um reembolso. Se você está solicitando uma troca no âmbito do Rail Protection Plan, informe isso no seu e-mail também.

• P. Quais são os benefícios de se registrar no site da Rail Europe?

  R. Quando você se registra em nosso site, uma ampla variedade de ferramentas e serviços exclusivos fica disponível para você. Você terá acesso aos detalhes da sua reserva, poderá fazer o download dos seus tickets e acompanhar o seu envio. Você receberá notificações e alertas sobre sua viagem. Você pode salvar suas pesquisas, páginas e itinerários diretamente na sua conta. E, registrando-se, você também poderá deixar um comentário sobre sua experiência de viagem com a Rail Europe.

• P. Como posso garantir que meu grupo de viagem se sente junto?

  R. Em geral, quando você solicita tarifas e agendamentos para vários passageiros de uma só vez, sempre tentamos solicitar que eles estejam sentados juntos. A melhor maneira de garantir isso é indicar corretamente o número de viajantes quando solicitar suas tarifas e horários para o seu itinerário.

  Ocasionalmente, pode não ser possível associar todos com base na disponibilidade no momento da reserva, e os viajantes ficarão sentados nos lugares disponíveis mais próximos.

  Se o trem que você vai pegar não puder ser reservado, basta embarcar no trem e sentar-se em qualquer assento disponível com o resto do grupo.

• P. Como crio uma conta da Rail Europe?

  R. Você pode simplesmente clicar no botão "Login" localizado no canto superior direito da nossa página inicial e selecionar "criar uma conta" para se registrar no nosso site. Se você fizer uma compra conosco, também receberá a opção de se registrar durante o checkout.

• P. Já estou na Europa e quero trocar ou reembolsar minha passagem de trem. Como devo proceder?

  R. Trocar ou reembolsar um ticket de trem na Europa depende se você tiver um ticket em papel ou eletrônico, assim como as condições específicas da tarifa comprada.

  Se você tiver um ticket eletrônico que comprou no nosso site, poderá efetuar o reembolso online, de acordo com as condições do seu ticket de trem. Por favor, visite nossa página de Cancelamento e Reembolso para começar.

  Se você comprou um ticket em papel, deverá realizar a troca localmente na estação de trem. Vá até a bilheteria e um representante da ferrovia poderá ajudá-lo com o procedimento de troca.

  Lembre-se de que as trocas de tickets de trem só são permitidas para o mesmo par de cidades ou rota originalmente comprada.

  Se o seu ticket não puder ser trocado, um novo ticket de trem deve ser comprado.

  Para obter o reembolso de um ticket/reserva em papel, um funcionário da estação ferroviária de origem deve cancelar o seu assento e carimbar na parte de trás do seu bilhete/reserva "Não utilizado" antes do horário original de partida do trem. Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso a menos que esta medida tenha sido tomada.

  Você deve nos enviar o ticket original não utilizado para o reembolso ser processado. Quando regressar da Europa, envie-nos o seu ticket de trem. Por favor, visite a página Fale Conosco neste site para mais detalhes.

  Se você não comprou o seu ticket de trem online ou não conseguiu iniciar o proceso de reembolso online, entre em contato usando nossa página Entre em contato para obter ajuda. Na maioria dos casos, para que um reembolso ocorra, a reserva associada deve ser liberada antes da partida do trem.

• P. Posso personalizar a minha viagem em grupo (refeições a bordo, transfers da estação de trem)?

  R. Adoramos os grupos e fazemos tudo o que podemos para tornar a experiência o mais prazerosa possível. Oferecemos serviço de bufê, traslado de ônibus de e para a estação de trem, assim como o transporte de bagagem em estações selecionadas. Para obter mais informações, preencha nosso formulário de orçamento de grupo e um consultor de grupo responderá à sua solicitação.

• P. Que informações preciso fornecer em uma reserva para comprar com a Rail Europe?

  R. Precisamos do seu nome como aparece no seu passaporte (apenas nome e sobrenome), sexo e (em alguns casos) data de nascimento. Estas mesmas informações serão necessárias para todos os viajantes em sua viagem.

  Dependendo do tipo de ticket de trem que você está comprando, também poderemos precisar de um endereço de correspondência físico para enviar seus documentos de viagem. Enviamos documentos usando métodos de envio rastreáveis, e o pacote precisará ser assinado. Além disso, precisaremos de um endereço de e-mail válido para que possamos enviar uma fatura e um número de telefone, caso precisemos entrar em contato com você sobre sua compra.

• P. Os vagões restaurante atendem necessidades dietéticas específicas, como vegetarianas, diabéticas ou kosher?

  R. Alguns trens europeus oferecem itens de menu especiais. Você pode verificar o cardápio encontrado a bordo do trem quando chegar. Não se esqueça de que você também tem permissão para levar sua comida no trem, então se você tiver uma condição alimentar específica que exija comida especial, você pode comprar antes de pegar o trem e evitar qualquer problema se o trem em que você estiver não atender às suas necessidades específicas.

  No Eurostar, uma grande variedade de refeições pode ser preparada antes da sua partida para a Europa. Eles incluem refeições vegetarianas, kosher, halal, vegan, diabéticas, com baixo teor de gordura, baixo teor de sal e sem glúten. Para refeições vegetarianas, solicitamos um aviso prévio de 24 horas antes da viagem. Para todas as outras refeições, solicitamos um aviso prévio de 48 horas. Se você precisar organizar uma refeição especial para sua viagem no Eurostar, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco.

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