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P. Os vagões restaurante atendem necessidades dietéticas específicas, como vegetarianas, diabéticas ou kosher?

R. Alguns trens europeus oferecem itens de menu especiais. Você pode verificar o cardápio encontrado a bordo do trem quando chegar. Não se esqueça de que você também tem permissão para levar sua comida no trem, então se você tiver uma condição alimentar específica que exija comida especial, você pode comprar antes de pegar o trem e evitar qualquer problema se o trem em que você estiver não atender às suas necessidades específicas.

No Eurostar, uma grande variedade de refeições pode ser preparada antes da sua partida para a Europa. Eles incluem refeições vegetarianas, kosher, halal, vegan, diabéticas, com baixo teor de gordura, baixo teor de sal e sem glúten. Para refeições vegetarianas, solicitamos um aviso prévio de 24 horas antes da viagem. Para todas as outras refeições, solicitamos um aviso prévio de 48 horas. Se você precisar organizar uma refeição especial para sua viagem no Eurostar, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco.
P. O que devo fazer se o trem estiver atrasado?

R. Depende se você estiver viajando com tickets de trem que incluírem uma reserva ou com tickets abertos. Se o seu ticket de trem incluir uma reserva, ele será válido somente para viagens no trem para o qual foi emitido. Se o trem estiver atrasado, você precisará esperar até ele chegar.

Se você estiver viajando com tickets abertos, pode decidir pegar outro trem, desde que ele não exija uma reserva e viaje pela mesma rota para a qual o ticket aberto foi emitido.
P. Tenho um ticket para um trem que não funcionou ou que estava atrasado devido a uma greve. E agora?

R. Se o seu trem não viajar devido a um atraso ou greve, peça que um funcionário da estação ferroviária de origem carimbe seu ticket como "Não usado devido a greve" e devolva-o ao nosso departamento de Relações com o Cliente, 30 dias a partir da data de partida do trem.

Para ajuda imediata, um funcionário da ferrovia deve ser capaz de fornecer detalhes sobre acomodações alternativas. Basta dirigir-se a uma bilheteria.

Importante: se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a uma greve, e transporte alternativo não tiver sido oferecido ou se você recusar o transporte alternativo, um funcionário da estação de trem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do seu bilhete/reserva "Não utilizado devido a greve" antes do horário original de partida do trem.

Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.
P. Algumas das estações de trem na Itália agora têm portões. Como faço para chegar ao meu trem?

R. Algumas das estações de trem de alto tráfego na Itália, como as estações Milan Centrale, Roma Termini e Florence Santa Maria Novella agora têm portões de entrada e saída. O acesso através destes portões é reservado exclusivamente para portadores de ticktes. Sugere-se que você tenha seu ticket print at home ou print at station prontos para serem apresentados ao chegar a esses portões de segurança.
P. Como posso verificar se é servida comida em um determinado trem?

R. Quando você pesquisa por uma trem, a página de resultados lhe dará a oportunidade de clicar e visualizar os serviços de bordo para cada classe de serviço oferecida.
P. São cobradas taxas para levar bagagem no trem?

R. Em geral, não há taxas de bagagem para viajar de trem, no entanto, algumas transportadoras ferroviárias restringem a quantidade de bagagem que um passageiro pode levar, e qualquer bagagem adicional pode estar sujeita a taxas locais.

No Eurostar, você tem permissão para levar duas malas grandes e uma pequena bagagem de mão. Se você tiver mais do que isso, uma taxa adicional pode ser cobrada localmente.
Q. A minha viagem de trem será afetada por uma greve nacional de ferroviários?

A. Uma greve nacional com impacto nos serviços de trens poderia afetar a viagem de trem de moradores e visitantes. Normalmente, durante uma greve de ferroviários, há um número reduzido de trens em operação, podendo levar a um número maior de passageiros dentro dos trens em circulação, alterações nos horários ou inclusive fazer com que meios alternativos de transporte (como ônibus) levem os passageiros aos seus destinos.

No caso de uma greve, a Rail Europe fornecerá tanta informação quanto possível para auxiliar as pessoas afetadas. Se for anunciada uma greve, você sempre poderá enviar perguntas para a Rail Europe através da página Fale Conosco ou, caso já esteja na Europa durante uma greve, dirija-se diretamente para uma estação ferroviária e solicite ajuda para um agente ferroviário.
P. Onde posso encontrar mais informações sobre estações de trem europeias?

R. Oferecemos informações importantes sobre as estações de trem mais populares da Europa. Você pode encontrar um link para a nossa página de Estações de Trem abaixo em qualquer página do site.
P. Como são mantidos em segurança os compartimentos para dormir?

R. Os trens noturnos contam com guardas de plantão durante toda a duração da viagem de trem. Além disso, os compartimentos para dormir têm trancas nas portas que você pode controlar.
P. Posso escolher um assento específico ao comprar um ticket de trem?

R. No momento, não podemos oferecer este serviço. Ao contrário das companhias aéreas, a maioria das empresas ferroviárias não oferece a possibilidade de selecionar seu assento específico.
P. Quanta bagagem posso levar no trem?

R. Tecnicamente, você existe restrição em termos de bagagem. No entanto, lembre-se de que você precisará levar suas malas pela estação de trem e entrar no trem. Uma vez a bordo, você precisará encontrar um lugar para colocar sua(s) bolsa(s). Malas pequenas e médias normalmente cabem nas prateleiras localizadas acima dos assentos. Malas e volumes maiores podem ser armazenados nas prateleiras de bagagem encontradas perto da entrada da porta do trem.

Você é responsável pela sua bagagem. As companhias ferroviárias não assumem qualquer responsabilidade em caso de perda ou roubo de bagagem transportada a bordo.

Ao viajar em um trem Eurostar, Thalys ou TGV, você está limitado a dois itens grandes por viajante (um item grande por criança nos trens Eurostar), de no máximo 85cm em qualquer dimensão, mais um pequeno item de bagagem de mão .

Sua(s) mala(s) deve(m) estar devidamente rotulada(s) com seu nome e sobrenome. Em geral, é uma boa ideia manter etiquetas de bagagem para facilitar a identificação.
P. Quando comparo seus horários com os sites ferroviários europeus, percebo algumas diferenças. Por quê?

R. Embora isso não seja comum, ocasionalmente, você pode encontrar algumas discrepâncias entre as programações de trem mostradas em nosso site e as listadas no site de uma transportadora ferroviária. Isto se deve, geralmente, ao fato de a transportadora ferroviária ainda não ter disponibilizado os seus horários completos na base de dados de horários dos trens europeus que usamos para preencher o nosso motor de reservas.

Trabalhamos continuamente com as ferrovias europeias individuamente para estabelecer parcerias que garantam nosso acesso direto a todos os estoques, a fim de oferecer a mais ampla variedade de opções de viagem.
P. Como posso trocar meu ticket da Trenitalia?

R. As trocas podem ser realizadas em função das condições do seu ticket. Se estiverem permitidas, somente podem ser processadas na Itália, em uma das máquinas automáticas localizadas nas estações. Basta selecionar a opção "Imprimir e trocar" e depois ingressar o número de confirmação do seu e-ticket (PNR) e o código de troca de reserva. Você encontrará os dois códigos no seu ticket Print@home. As trocas também podem ser realizadas no guichê da estação.
P. Os vagões de trem são climatizados/aquecidos?

R. Todos os trens europeus são totalmente aquecidos e muitos têm ar-condicionado também.

Alguns trens regionais que atendem a pequenas cidades por curtas distâncias podem não ter ar-condicionado. Nestas situações, os viajantes têm permissão para abrir as janelas do trem.
P. Posso sair do trem e voltar mais tarde usando o mesmo ticket de trem?

R. Na maioria dos casos, isso não é possível. Os tickets de trem que incluem uma reserva são válidos apenas para uma única viagem no trem para o qual a reserva foi emitida. Se o trem fizer paradas intermediárias, você não poderá retomar sua viagem entrando em outro trem com o mesmo ticket. Seu ticket de trem só é válido para o trem que estiver impresso nele.

Uma exceção podem ser os tickets de trem abertos. Eles permitem que você salte e volte em outro trem em uma determinada rota para continuar seu itinerário, desde que o novo trem não exija ou ofereça reservas. Condições especiais são aplicadas para trens regionais, por isso é melhor confirmar localmente.

Se você estiver viajando com um ticket aberto e com uma reserva para o seu trem original, você perderá a reserva para a parte restante de sua viagem, ao saltar do trem. Você pode voltar em outro trem que não exige uma reserva, mas você estaria viajando apenas com um bilhete de trem aberto e sem um lugar reservado. Condições especiais são aplicadas para trens regionais, por isso é melhor confirmar localmente.
P. Existe assistência médica a bordo em caso de emergência?

R. Atualmente, a maioria dos trens não possui equipamentos médicos de emergência. Em caso de emergência médica, os guardas a bordo enviarão um rádio para a próxima parada, para que seja preparada a assistência.
P. Existem chuveiros a bordo?

R. Os chuveiros a bordo variam de acordo com o equipamento do vagão, a transportadora ferroviária e a classe de serviço na qual você está viajando. É possível visualizar os detalhes ao pesquisar um trem no qual você deseja viajar.

Além disso, pode haver chuveiros nas estações de trem. Normalmente, você precisará pagar uma taxa para usar esses chuveiros.
P. Com que antecedência posso comprar meu ticket de trem?

R. Os tickets de trem podem ser comprados entre 60 a 180 dias de antecedência, dependendo da sua rota de viagem. As políticas das transportadoras ferroviárias variam, dependendo de quando os seus horários estão disponíveis para venda.

Para as melhores ofertas, compre seus tickets de trem com três meses de antecedência, se possível. Mas sempre reserve com a maior antecedência possível para garantir o melhor preço e evitar que sua classe de serviço seja vendida (especialmente durante a temporada alta em trens de alta velocidade).
P. Há banheiros no trem?

R. Sim! Banheiros podem ser encontrados em todos os trens na Europa. Os banheiros são facilmente acessíveis em todos os trens e frequentemente marcados com as letras WC (Water Closet). Eles geralmente são encontrados na frente ou no fim de cada vagão e normalmente incluem uma pia, um vaso sanitário e uma porta com trinco.
P. Onde posso encontrar informações específicas sobre os serviços oferecidos no trem que irei tomar?

R. Fornecemos a você a maior quantidade de detalhes possíveis sobre sua viagem de trem. Ao pesquisar tarifas de trem e horários, clique nos números de trem listados na página de resultados. Escolha a classe de serviço na qual você prefere se sentar e poderá ver todos os serviços oferecidos a bordo.
P. O que devo fazer se eu for mandado a uma clase inferior devido a problemas técnicos ou afetado por uma interrupção no tráfego ou uma greve?

R. Se a sua viagem for afetada por circunstâncias fora de seu controle, como uma greve ou problemas mecânicos, a ferrovia sempre colocará em prática medidas para compensar os passageiros.

Se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a um problema mecânico e transporte alternativo não tiver sido oferecido ou você recusar o transporte alternativo, um funcionário da estação de trem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do ticket/reserva como "Não utilizado devido a problemas mecânicos" antes do horário de partida do trem original.

Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

Por favor, envie o ticket para o nosso departamento de Relações com o Cliente dentro de 30 dias a partir da data de partida do trem, para que ele possa processar qualquer reembolso aplicável.
P. Preciso mostrar meu passaporte para embarcar no trem?

R. Se você estiver viajando com um passe de trem e esta é sua primeira viagem, você precisará apresentar seu passaporte ao funcionário da estação de trem na bilheteria para ativar seu passe, antes de embarcar no trem.

Não haverá controle de passaporte (dia ou noite) quando viajar entre os países que assinaram o Tratado de Schengen. Nem todos os países pertencentes à UE fazem parte do Tratado de Schengen (por exemplo, Grã-Bretanha e Irlanda). Por outro lado, alguns países que não fazem parte da UE fazem parte do Tratado de Schengen (por exemplo, Suíça e Noruega).
P. Que tipos de compartimentos para dormir ou acomodações estão disponíveis nos trens noturnos?

R. Segunda classe, Primeira classe e, em alguns trens noturnos, acomodações da classe Premier.

Na segunda classe, você pode relaxar em um assento reclinável, um "couchette" que é um compartimento compartilhado com até 6 camas, ou um compartimento com 3 a 4 camas.

Na Primeira classe, você compartilhará um compartimento mais relaxante com uma ou duas camas e um lavabo.

Por último, em alguns trens, você pode comprar um ticket Premier para uma ótima noite de sono com acomodações privativas com chave para um ou dois, chuveiro e toalete privativos, que inclui café da manhã e, em algum itinerários, jantar.

As acomodações para dormir variam de acordo com o tipo de trem e por rota. Não deixe de ler os detalhes do produto para o trem noturno em que você está interessado para ver o que esse trem oferece em cada classe de serviço.
P. A minha bagagem estará segura, acessível e visível durante toda a minha viagem?

R. Sua bagagem estará segura acima de você, em um bagageiro ou no final do vagão do trem. Estes são os locais designados para armazenamento de bagagem. Você poderá acessar suas malas sempre que necessário.

você é responsável pela sua bagagem. As companhias ferroviárias não assumem qualquer responsabilidade em caso de perda ou roubo de bagagem transportada a bordo.

Certifique-se de ter etiquetas de bagagem com seu nome e informações de contato, caso você se esqueça de alguma mala.
P. Quais são as opções de comida e bebida a bordo?

R. Se o trem em que você está viajando oferece um vagão bar-buffet, você pode entrar, sentar e comer. Ou assim que o restaurante abrir, faça uma reserva para qualquer hora do dia.
Em muitos trens de longa distância, pode haver um atendente com um carrinho de lanche que viaja entre os vagões.

Os vagões-bar-buffet são uma parte única da experiência de viajar de trem, onde a qualidade da comida e do vino não perde de nenhum restaurante gourmet. Com exceção do Eurostar, pedidos de refeições especiais não estão disponíveis. Mas, normalmente, as opções de menu regulares são abundantes e geralmente atendem a maioria dos gostos ou restrições alimentares.

Se você viajar com um bilhete Premier Class, alimentos e bebidas serão incluídos e servidos no seu assento ou no vagão bar-buffet.

Nos trens locais, geralmente não há catering. No entanto, você pode levar sua própria comida e bebida a bordo. Por favor, siga a legislação de cada país ao tomar bebidas alcoólicas a bordo de qualquer trem.
P. Existem guarda-volumes e serviços de armazenamento de bagagem nas estações de trem?

R. A maioria das principais estações de trem possui uma instalação de guarda-volumes que oferece armários individuais para bagagem ou instalações de bagagem com funcionários.

Para guardar sua bagagem em uma estação de trem é cobrada uma taxa. Normalmente, as estações cobram uma taxa fixa para alugar um guarda-volume. Nas instalações de bagagem, você pode ter que pagar uma taxa de "por mala". Nos dois casos, a taxa é normalmente inferior a 10 euros. Se você deixar suas malas, não se esqueça de guardar algum dinheiro para pagar o guarda-volumes.
P. É possível ter viajantes de diferentes gêneros no mesmo compartimento de dormir?

R. Em compartimentos específicos de gênero, homens e mulheres devem estar separados. No entanto, se você reservar todas as camas dentro de um compartimento, poderá misturar os gêneros.

Compartimentos específicos de gênero incluem compartimentos privativos, duplos, triplos, duplos deluxe, triplos deluxe e quádruplos. Se o seu grupo de viagem não ocupar todo o compartimento, você será dividido por gênero.
P. As estações de trem oferecem serviços para ajudar a carregar minha bagagem?

R. Muitas estações de trem na Europa têm carrinhos de bagagem que você pode usar para transportar sua bagagem pela estação de trem. Esses carrinhos geralmente são operados por moedas e, quando você devolve seu carrinho, você recebe sua moeda de volta.

É sempre melhor levar pouca babagem e saber que você precisará carregar sua própria bagagem. Apenas algumas estações na Europa oferecem serviços de maleteiro. É importante saber que algumas estações possuem elevadores e/ou escadas rolantes, e você pode precisar carregar sua bagagem para cima ou para baixo para alcançar a plataforma correta.
P. Preciso fazer uma reserva se estiver viajando com um passe de trem em um trem noturno?

R. Sim. Mesmo com o seu passe de trem, você precisará fazer uma reserva em qualquer trem noturno. Reservas são necessárias para os compartimentos para dormir, couchettes e assentos. Dependendo de para onde você está viajando, as diretrizes do trem específico e/ou o tipo de passe de trem que você tem, você pode ter o direito de comprar uma reserva no lugar de um ticket com tarifa cheia. Você pode procurar por reservas durante a noite diretamente no nosso site - apenas certifique-se de selecionar a opção "Tenho um passe de trem".
P. O que eu faço com a minha bagagem?

R. Uma vez a bordo, você precisará encontrar um lugar para colocar sua(s) mala(s). Malas pequenas e médias normalmente cabem em prateleiras localizadas acima dos assentos. Malas e itens maiores podem ser armazenados em prateleiras perto da entrada da porta do trem.

Além disso, você é responsável pela sua bagagem. As companhias ferroviárias não assumem qualquer responsabilidade em caso de perda ou roubo de bagagem transportada a bordo.

Se você estiver viajando no Eurostar, Thalys ou TGV, estará limitado a dois itens grandes por viajante (no máximo 85 cm em qualquer dimensão), além de um pequeno item de bagagem de mão. Na maioria dos trens de alta velocidade, há espaço para bagagem acima dos assentos e para itens maiores no final de cada vagão.

Esteja ciente de que, ao viajar no Eurostar, Thalys ou qualquer trem francês, você deve rotular adequadamente sua(s) mala(s) com seu nome e sobrenome. Em geral, é uma boa ideia manter etiquetas de bagagem para facilitar a identificação.
P. Tenho meu ticket de trem. Também preciso comprar uma reserva?

R. Os tickets de trem da Rail Europe geralmente incluem uma reserva sempre que possível. Em outras palavras, se você estiver pegando um trem que exige uma reserva, ela já estará incluído no seu ticket. Se você estiver embarcando em um trem que oferece reservas, mas não as exige, os tickets vendidos no nosso site incluirão, se disponível, no momento da compra.

Para determinados trens que oferecem reservas, mas não exigem, é possível que não incluamos uma reserva de assento no seu ticket de trem. Isso pode acontecer quando não temos acesso a essas reservas, que só podem ser compradas localmente. Tenha certeza de que, mesmo se este for o caso, seu ticket de trem da Rail Europe permitirá que você embarque e sente-se em qualquer lugar desocupado.
P. Se meu trem atravessar uma frontera entre países, preciso mostrar meu passaporte ao guarda?

R. Se você estiver viajando entre países que participam do Acordo de Schengen, não será necessário mostrar seu passaporte nas passagens de fronteira. Se você estiver viajando entre países que não fazem parte do Acordo de Schengen, você terá que mostrar seu passaporte em travessias de fronteira. Nem todos os países da UE participam do Acordo de Schengen (por exemplo, Grã-Bretanha e Irlanda). Por outro lado, há países que não fazem parte da UE, mas que participam do Acordo de Schengen (por exemplo, Suíça e Noruega).
P. O guarda levará o meu passaporte?

R. Os guardas não levarão seu passaporte durante viagens de dia. Se o seu passaporte precisar ser verificado, a equipe local de controle de fronteiras simplesmente passará por cada vagão, verificando os documentos de viagem de cada passageiro e entregando-os a você.

Em viagens durante a noite, você geralmente fornecerá ao guarda seu cupom de reserva, ticket ou passe de trem e passaporte ao embarcar. Dessa forma, eles podem cuidar de tudo com os guardas e funcionários da alfândega para que você possa dormir sem interrupções durante a noite.
P. Há seções de fumante e não fumante nos trens?

R. Não é permitido fumar em nenhum trem na Grã Bretanha, Dinamarca, Irlanda, Benelux (Bélgica, Holanda e Luxemburgo), França, Hungria, Espanha, Turquia, Itália, Suíça, Áustria, Alemanha, Noruega, Suécia e Polônia.

O fumo é restrito em trens na Finlândia e na República Tcheca.

Fumar também é proibido em banheiros e refeitórios. E você deve observar regulamentos especiais nas estações onde você normalmente encontra áreas ou salas para fumantes dedicados.
P. O site exibe todos os trens que operam na rota pesquisada?

R. Nos esforçamos para fornecer online o mais abrangente mecanismo europeu de reservas de trens. Temos parcerias específicas com a maioria das ferrovias européias. Essas parcerias determinam até que ponto podemos fornecer cronogramas completos e precisos por meio de nosso mecanismo de reservas.

Para muitos países, nossos resultados de busca correspondem às ofertas completas das empresas ferroviárias europeias. Mas, ocasionalmente, algumas empresas de trem não carregam suas programações para todos os trens locais. Além disso, os horários para determinados trens particulares podem não estar disponíveis em nosso mecanismo de reservas.
P. Qual é a diferença entre a 1ª e a 2ª classe do trem da Trenitalia (Itália)?

R. A primeira classe do trem diurno italiano oferece grandes e confortáveis assentos reclináveis, e vagão Bar-buffet. Oferece uma seleção completa de alimentos e bebidas para compra (nas principais rotas).

A segunda classe do trem diurno italiano oferece generoso espaço para as pernas e vagão Bar-buffet, oferecendo uma seleção completa de alimentos e bebidas para compra (nas principais rotas).

Os trens de alta velocidade Frecciarossa oferecem quatro níveis de serviço, acomodando todos os orçamentos de viagem. Escolha entre as classes Executive, Business, Premium e Standard.

Na classe executiva, você desfrutará luxo e conforto, incluindo acesso ao lounge na estação, vagão dedicado com apenas 8 poltronas de couro reclináveis de luxo, área conveniente para reuniões de negócios, refeição gourmet servida no seu assento, open bar e muito mais.

A classe executiva também oferece um nível de serviço aprimorado com assentos reclináveis de couro macio, bebida de boas-vindas e lanches, e check-in na plataforma.
P. Uma data de reserva em um trem noturno pode ser mudada?

R. Isso é possível em alguns casos, mas por causa da disponibilidade limitada de trens noturnos, faça-o o mais rápido possível e pelo menos 24 horas antes da partida do trem. Novas reservas serão necessárias quando você reagendar. Certifique-se de verificar as regras de tarifas para a reserva que você comprou. Assim, você está ciente das políticas de troca. Se você já estiver viajando pela Europa e precisar fazer uma alteração, poderá estar sujeito a taxas de serviço local e/ou taxas de upgrade.
P. Posso levar comida e bebida a bordo?

R. Claro que pode! Comer e beber são permitidos em todos os trens europeus.

Você também terá a opção de comprar alimentos e bebidas se o trem em que estiver viajando oferecer serviços de alimentação.
P. Preciso dar gorjeta à equipe do trem?

R. Dar gorjeta à equipe do trem (exceto aos garçons do vagão bar-buffet) não é necessário nem comum.
P. Por que o meu ticket de trem não mostra minha data ou horário de viagem?

R. Se o seu ticket de trem não mostrar uma data ou hora de viagem, o mais provável é que você tenha um ticket ponto a ponto sem reserva. Você poderá utilizar o seu ticket em qualquer trem que não exigir reserva, e que opere entre as cidades listadas no ticket, e em qualquer data dentro do período de validade impresso nele.
P. Quais outros tipos de serviços estão disponíveis na estação?

R. A maioria das estações de trem europeias oferece uma variedade de serviços, incluindo câmbio de moedas, balcão de informações, guarda-volumes para bagagem, paineis de chegada/partida, banheiros, lanchonetes e lojas. Algumas estações maiores em cidades maiores contam com WiFi, lounges para viajantes de negocios, restaurantes e bares.

Veja nossa página de Estações de Trem para ver detalhes de uma determinada estação de trem da Europa. O link pode ser encontrado abaixo em qualquer página do site.
P. Posso garantir que as pessoas que viajam comigo compartilhem um mesmo compartimento em um trem noturno?

R. Nosso sistema de reservas sempre tenta reservar todos os passageiros no mesmo compartimento em trens noturnos, mas você deve enviar sua solicitação para o grupo todo de viajantes de uma vez só.

Nossa capacidade de reservar todos os viajantes no mesmo compartimento depende das disponibilidades de compartimento no trem que você está reservando. Quanto mais cedo você fizer suas reservas, maiores serão as chances de que todos que viajam com você estejam no mesmo compartimento.

Se um compartimento não puder ser totalmente preenchido pelo grupo que viaja junto, alguns trens podem separá-los em compartimentos específicos de gênero. Portanto, se você é um grupo misto de homens e mulheres, a maneira de garantir que você estará viajando junto com seus amigos é reservar um compartimento que seja totalmente preenchido.
P. O que eu faço se ninguém vier verificar meu ticket ou passe de trem?

R. É melhor manter seus documentos de viagem (ticket, passe de trem e/ou reserva) em mãos para serem verificados por um guarda. Se, por qualquer motivo, um guarda não comparecer para verificar seu ticket ou passe de trem durante toda a viagem, não se preocupe. Saia do trem na estação de destino e continue com seus planos de viagem.

Lembre-se de que você precisará de um passe de trem válido ou de um ticket de trem para viajar a bordo dos trens na Europa. Não é comum que o seu ticket ou passe não sejam revisados.
P. O que devo fazer se eu perder meu trem programado? Posso tomar o próximo?

R. Se você estiver viajando com tickets abertos, poderá pegar qualquer trem que não precise de reserva, viajando na rota para a qual o seu ticket aberto foi emitido.

Se você tiver um ticket de trem aberto e uma reserva, poderá perder sua reserva e ainda usar seu ticket aberto em um trem que esteja operando na mesma rota que não exige uma reserva.

Se o seu ticket de trem for um ticket e uma reserva combinados, você não poderá embarcar no próximo trem. Você pode comprar um novo ticket de trem ou trocar seu ticket atual por um novo.

Primeiro, leia as condições de troca do seu ticket, que pode ser encontrada impressa com o seu ticket real, se você tiver um ticket em papel, ou na sua fatura por e-mail da Rail Europe. Isso permitirá que você determine se o seu ticket pode ser trocado ou não.

Se você tiver um ticket que não permite troca, terá que comprar um novo ticket, independentemente do método de entrega do seu ticket.

Se você tiver um ticket flexível ou semi-flexível, pode ser trocado por uma taxa e/ou sob certas condições. Em geral, essas trocas devem ocorrer antes da partida do trem.

Entre em contato o mais breve possível para iniciar o processo de troca, antes da partida do trem. Se você não conseguir nos contatar por telefone, procure a ajuda de um agente na estação. Nunca embarque em um trem com um ticket que inclua uma reserva para um trem diferente, a menos que especificamente autorizado por um funcionário da ferrovia.
P. O jantar e/ou café da manhã estão incluídos na minha reserva em um trem noturno?

R. Quando você viaja em um trem noturno, os serviços variam de acordo com o trem em que você está, assim como o tipo de ticket de trem que você comprou. Com a compra de um ticket de classe Premier, você geralmente receberá uma refeição a bordo do trem. Esta refeição é típicamente um café da manhã. Alguns trens levarão a refeição para você no seu compartimento, enquanto outros trens servirão o café da manhã no vagão-restaurante a bordo do trem.

Se você não estiver viajando em um compartimento de dormir de Primeira Classe, não se preocupe, você não morrerá de fome! Os trens noturnos incluem um restaurante, um bar ou um serviço de máquina automática de bebidas frias/quentes e lanches. A maioria dos vagões bar/restaurante estão abertos até pelo menos 1 da manhã. Além disso, você pode comprar comida antes de embarcar no trem e comer como quiser. Embora não esteja incluído no preço do seu ticket, você certamente encontrará algo para comer durante o passeio.
P. Se o meu grupo de viagem não ocupar o compartimento inteiro, poderemos comprá-lo para viajar sozinhos?

R. Só podemos vender tickets/reservas para camas que serão preenchidas por viajantes. Se você comprar camas “extras” em um compartimento para ocupar o espaço, o guarda poderá ocupar as camas vazias se for necessário espaço, mesmo que todo o compartimento tenha sido comprado. Nenhum reembolso é oferecido se um guarda preencher uma cama "extra".
P. Onde posso guardar minha bagagem em um trem noturno?

R. A bagagem pode ser armazenada em um bagageiro pequeno e em qualquer espaço disponível no chão ou na cama. Não se esqueça de que este espaço é compartilhado entre todos os viajantes que ocupam o compartimento de dormir ou couchette.
P. O que acontece se meu trem atravessar uma fronteira internacional durante a noite?

R. Se você viajar em um compartimento para dormir, forneça ao guarda do trem seu voucher de reserva, ticket ou passe de trem e o passaporte no embarque. Eles podem cuidar de tudo com os guardas e funcionários da alfândega para que você possa dormir sem interrupções.

Se você viajar em um trem comum que cruza a fronteira à noite, os funcionários da alfândega e do controle de fronteiras podem vir diretamente até você e pedir seu passaporte.

Não haverá controle de passaporte (dia ou noite) quando viajar entre países que assinaram o Acordo de Schengen. Nem todos os países pertencentes à UE fazem parte do Acordo de Schengen (por exemplo, a Grã-Bretanha). Por outro lado, alguns países que não fazem parte da UE fazem parte do Acordo de Schengen (por exemplo, a Suíça).
P. Terei que dividir meu compartimento de dormir com estranhos?

R. Se você comprar uma reserva para uma cama em um compartimento que possa acomodar mais pessoas do que seu grupo de viagem, outras pessoas podem estar no compartimento. Também é importante saber que as acomodações de couchette geralmente não são específicas de gênero.
P. Existem instalações a bordo para viajantes com necesidades especiais?

R. Comodidades especiais para viajantes com necessidades são oferecidas nos trens e em muitas estações de trem, e estão claramente indicadas por pictogramas (para telefones, banheiros, elevadores, etc.).

Equipamentos especiais também estão disponíveis para uso por viajantes com necessidades especiais, mas devem ser reservados localmente com antecedência. Você pode fazer isso enquanto estiver na Europa, consultando a estação de trem ou o concierge do hotel.

Certifique-se de especificar se você precisa de assistência pessoal (seja com cadeira de rodas, embarque, etc.).
P. Existe Wi-Fi a bordo?

R. A disponibilidade de Wi-Fi está aumentando nos trens europeus. Este serviço, no entanto, não é oferecido atualmente em todos os trens. Quando oferecido, geralmente é gratuito com a compra de um ticket de primeira classe. Se você estiver viajando na segunda classe, poderá ter que pagar uma taxa para se conectar ao serviço de Wi-Fi.

Veja aqui uma pequena lista de trens que oferecem Wi-Fi:

Eurostar
Thalys
Virgin
ICE (alguns trens)
Frecciarossa
Italo
SJ High Speed
Allegro

Além disso, o acesso Wi-Fi pode ser encontrado em muitas das principais estações de trem da Europa. É mais do que provável que você tenha que pagar uma pequena taxa para usar o serviço de Wi-Fi. Em algumas estações, os titulares de tickets/passes de primeira classe encontrarão Wi-Fi gratuito, geralmente em salões de Primeira classe designados.
P. Vocês oferecem mapas de estações de trem europeias?

R. Oferecemos links do Google Maps para muitas estações de trem europeias. Neste momento não contamos com layouts específicos de qualquer interior de estação de trem na Europa.
P. O que devo fazer se uma greve for anunciada no país para o qual estou viajando?

R. Normalmente, uma greve afeta apenas alguns trens ao longo de determinadas rotas. Se uma greve for convocada dentro de um país, você poderá continuar suas viagens se houver serviços de trem em operação. Se o trem for afetado por uma greve, os funcionários da ferrovia normalmente fornecem acomodações para um trem alternativo ou, em alguns casos, para o transporte em ônibus.

Se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a uma greve, e transporte alternativo não tiver sido oferecido ou se você recusar o transporte alternativo, um funcionário da estação de trem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do seu bilhete/reserva "Não utilizado devido a greve" antes do horário original de partida do trem. Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

Este processo permitirá que você envie o ticket/reserva de trem para reembolso. Por favor, certifique-se de que todos os pedidos de reembolso sejam recebidos pelo nosso departamento de Relações com o Cliente dentro de 30 dias da data de partida do trem.
P. Como leio meu ticket Print at Home da RENFE?

R. Se você estiver viajando para a Espanha e tiver comprado um ticket de trem da RENFE, estes tickets RENFE estão disponíveis apenas em espanhol. Oferecemos uma guia para ajudá-lo a ler seu ticket.
P. Existem lounges nas estações de trem que eu posso ir com meus tickets da Rail Europe?

R. Algumas das principais estações de trem nas maiores cidades europeias oferecem lounges. O acesso aos lounges depende do tipo de ticket de trem que você possui. Normalmente é necessário um ticket de primeira classe.

Os trens que oferecem acesso ao lounge são:
Eurostar
Thalys
TGV
AVE
TGV Est
TGV International
Virgem
Alvia
Euromed
SJ High Speed
Altaria
Trenitalia Internacional noturno
Trens noturnos espanhóis

Para saber mais sobre acesso aos lounges de qualquer um dos trens acima, visite a página do produto para o trem.
P. Quanta bagagem posso levar em um trem noturno?

R. Geralmente não há restrições quanto à quantidade de bagagem que pode ser levada em um trem noturno, mas há espaço limitado no compartimento para guardar a bagagem. Um pequeno bagageiro e qualquer andar ou espaço na cama devem ser compartilhados entre todos os viajantes que ocupam um compartimento para dormir ou couchette.
Q. São oferecidos descontos para estudantes, famílias e/ou idosos?

R. Sim. A Rail Europe oferece uma ampla variedade de tickets e passes de trem que oferecem descontos para crianças, jovens, idosos ou grupos de pessoas que viajam juntas.

As tarifas com desconto variam dependendo do tipo de ticket ou passe de trem que você está comprando e nem sempre estão disponíveis.

Trabalhamos para oferecer as tarifas mais baratas para seu grupo de viagem com os descontos que servem para você. Por isso é importante indicar com precisão a composição do seu grupo de viagem ao solicitar tarifas e horários ou preços de tickets de trem no nosso site. Talvez você também precise inserir a idade de certos viajantes, para que possamos determinar se eles podem receber determinados descontos relacionados à idade.
P. Posso abrir as janelas do trem?

R. Se você estiver viajando em um trem mais lento, pode ter a opção de abrir uma janela, dependendo da antiguidade e da configuração do vagão. No entanto, a maioria dos vagões modernos tem ar-condicionado e você não terá a opção de abrir as janelas.

Por razões de segurança, os trens de alta velocidade não oferecem a opção de abrir janelas.
P. Os trens europeus são agradáveis para as crianças?

R. Muitos trens europeus têm fraldários para bebês e/ou áreas de lazer para toda a família.

Os trens Intercités na França, alguns trens Swiss InterCity, trens InterCity Finnish e trens ICE na Alemanha oferecem áreas de lazer ou compartimentos dedicados para famílias com crianças. O Austrian RailJet está ainda equipado com uma sala de cinema especialmente para crianças.

Importante Se você for viajar no Eurostar, não deve viajar na classe Premier com crianças. Esta área é dedicada e atende principalmente aos viajantes de negócios.

P. Cometi um erro quando pedi meu passe de trem. Como posso corrigir o erro?

R. Uma vez que seu passe de trem tiver sido impresso, não é possível modificá-lo. Se você realmente precisa fazer isso, você deve pagar uma multa de 15% e uma taxa de processamento de 7% para trocá-lo. Se você perceber o erro e entrar em contato imediatamente - antes de o seu passe ser impresso, poderemos modificá-lo para você. Se você comprou o Rail Protection Plan™ ao solicitar o seu passe de trem, você pode trocar seu passe original pelo valor integral e usá-lo em um novo, sem nenhuma taxa ou penalidade. Leia mais sobre a cobertura do Rail Protection Plan™ e sobre como apresentar uma reclamação.
P. Quais informações eu preciso dar ao comprar um passe de trem? Os nomes no passe de trem e os passaportes devem coincidir?

R. Ao comprar seu passe de trem, você precisará informar seu nome e sobrenome, exatamente como aparecem no seu passaporte. O nome que você digitar aparecerá no seu passe de trem e será verificado por um funcionário ferroviário quando você ativar o passe de trem. Além disso, alguns passes ferroviários são pré-ativados e exigem que você insira a primeira data da viagem.
P. Posso receber um reembolso por dias não utilizados no meu passe de trem?

R. Não. Passes ferroviários parcialmente utilizados não podem ser reembolsados. Apenas passes ferroviários não utilizados que não foram ativados podem receber reembolso dentro do prazo permitido.
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P. O que significa “Ativar meu passe de trem" e como faço isso?

R. A ativação do seu passe de trem inicia oficialmente o relógio em seu período de viagem. Isso é feito com um carimbo oficial da ferrovia e a data do seu passe de trem. Basta visitar o guichê de tickets na estação de trem antes de embarcar em seu primeiro trem para ativar o seu passe. A maioria dos passes de trem deve ser ativada dentro de 11 meses da data da compra. Se você embarcar em um trem sem ativar seu passe de trem corre o risco de ser multado pelo guarda do trem.
P. Qual é a diferença entre um passe e um ticket de trem?

R. Um passe e um ticket de trem são dois tipos completamente diferentes de documentos de viagem.

Um ticket de trem é válido para uma única viagem entre duas cidades. Muitos tickets também incluem uma reserva, o que significa que eles são válidos apenas para um trem específico, em uma data específica e em um determinado momento. Para saber mais sobre tickets, leia nosso artigo: tickets explicados.

Um passe de trem, por outro lado, é bom para viagens em uma área geográfica inteira (1 país, 2 países ou mais). Com ele, você pode fazer quantas viagens de trem quiser dentro dessa área geográfica, pelos dias de viagem que comprou, dentro de um determinado período de tempo (o período de validade do passe). "
P. O que acontece se eu não preencher meu passe de trem antes de embarcar no trem?

R. Aqueles que viajam com um passe de trem no qual a data da viagem não é preenchida no campo do calendário de viagem, correm o risco de pagar um ticket com tarifa integral e uma multa.
P. Posso embarcar no trem se esqueci meu passe de trem, mas tenho a reserva do meu assento?

R. Embora você possa embarcar no trem, o guarda do trem fará com que você compre uma passagem completa a bordo e você ainda poderá ser multado. É melhor manter seu passe de trem em um lugar seguro com todos os seus documentos de viagem para evitar essa situação!
P. Posso trocar ou reembolsar meu passe de trem enquanto estiver na Europa?

R. Passes ferroviários não utilizados e não validados podem ser trocados por um passe de alternativo de valor igual ou maior. Será cobrada uma taxa de administração de 7%, e qualquer diferença de preço e taxas adicionais de envio também serão aplicadas. Alguns passes ferroviários promocionais não podem ser trocados. Por favor, leia os termos e condições para estes passes para mais detalhes. Trocas e reembolsos de passes não podem ser realizados localmente na estação de trem.

Por favor, envie-nos uma mensagem através da página Fale Conosco para iniciar o processo de troca. Para trocar um passe de trem, devemos receber o seu passe original não utilizado e não validado até 3 dias antes da sua partida para a Europa, emitir um novo passe ferroviário e enviá-lo para você.

Se você comprou o Rail Protection Plan™ quando fez seu pedido de passe de trem, está qualificado para receber o valor total do seu passe original como crédito e usá-lo em qualquer futura compra da Rail Europe dentro de 2 anos, sem multa ou penalidade.
P. Quem pode comprar um passe de trem?

R. Os passes de trem estão disponíveis para qualquer pessoa, exceto residentes da Europa, Reino Unido, Marrocos, Turquia ou qualquer um dos países da antiga União Soviética. Se você é residente desses países, não podemos vender nossos passes ferroviários, mas há outras opções semelhantes disponíveis para você, como o passe InterRail.
P. Posso usar meu passe em qualquer trem dentro de sua área de cobertura?

R. Em geral, sim, mas há algumas exceções e algumas regras a serem lembradas.

Primeiro, lembre-se de que alguns trens (como trens de alta velocidade, panorâmicos e noturnos) exigem que os titulares de passes de trem comprem reservas por um custo adicional.

Para viagens de trem internacionais, certifique-se de que o seu passe de trem cobre o país de partida, o país de chegada e os países pelos quais o trem viajará.

Por fim, algumas linhas ferroviárias privadas em alguns países não oferecem reservas para titulares de passes de trem e não aceitam passes. Nesses casos, você pode comprar um ticket de trem localmente para a viagem desejada.
P. Preciso fazer uma reserva se estiver viajando com um passe de trem em um trem noturno?

R. Sim. Mesmo com o seu passe de trem, você precisará fazer uma reserva em qualquer trem noturno. Reservas são necessárias para os compartimentos para dormir, couchettes e assentos. Dependendo de para onde você está viajando, as diretrizes do trem específico e/ou o tipo de passe de trem que você tem, você pode ter o direito de comprar uma reserva no lugar de um ticket com tarifa cheia. Você pode procurar por reservas durante a noite diretamente no nosso site - apenas certifique-se de selecionar a opção "Tenho um passe de trem".
Q. São oferecidos descontos para estudantes, famílias e/ou idosos?

R. Sim. A Rail Europe oferece uma ampla variedade de tickets e passes de trem que oferecem descontos para crianças, jovens, idosos ou grupos de pessoas que viajam juntas.

As tarifas com desconto variam dependendo do tipo de ticket ou passe de trem que você está comprando e nem sempre estão disponíveis.

Trabalhamos para oferecer as tarifas mais baratas para seu grupo de viagem com os descontos que servem para você. Por isso é importante indicar com precisão a composição do seu grupo de viagem ao solicitar tarifas e horários ou preços de tickets de trem no nosso site. Talvez você também precise inserir a idade de certos viajantes, para que possamos determinar se eles podem receber determinados descontos relacionados à idade.
P. Por que eu deveria comprar meus tickets de trem antes de partir para a Europa, em vez de quando já estiver lá?

R. Embora seja possível comprar tickets de trem localmente, nossa experiência mostra que, quanto mais cedo você reservar, provavelmente terá as melhores tarifas. Quanto mais você esperar, maior será a probabilidade de as tarifas mais baratas serem vendidas. Ao reservar com antecedência, você pode evitar um preço mais alto.

Comprar antecipadamente também pode poupar muito tempo. Você não terá que esperar na fila da estação de trem. E considerando que seu tempo de férias é precioso, por que não usá-lo relaxando em vez de se preocupar com o seu ticket de trem?
P. O que é o questionário que acompanha o meu passe de trem? Eu tenho que preenchê-lo?

R. O questionário (ou relatório de viagem) na capa do ticket que contém o seu Eurail Pass é uma pesquisa obrigatória usada pelas empresas ferroviárias europeias para entender melhor como os passes Eurail são usados em toda a Europa. O Eurail oferece um presente para quem preencher e devolver o questionário no endereço fornecido. Ao receber o relatório de viagem, o Eurail enviará o presente grátis dentro de 4 a 6 semanas.
P. Cada viagem que eu faço requer um dia separado de viagem no meu passe de trem?

R. Não. Você pode fazer quantas viagens de trem desejar em um dia e usar apenas um dia, contanto que sua última viagem de trem chegue antes das 23h59.
P. O que preciso mostrar ao guarda do trem ao viajar de trem com um passe de trem?

R. Ao viajar com um passe de trem, você precisará mostrar ao guarda do trem o seu passe. Certifique-se de que seu passe seja ativado antes de embarcar no trem. Para trens que exigem reservas, certifique-se de ter sua reserva válida pronta para mostrar ao guarda do trem também. E por último, pode ser que o guarda do trem peça o seu passaporte, e então é melhor mantê-lo à mão.
P. Escrevi a data errada no meu calendário de viagens do passe de trem. O que devo fazer?

R. Se a data errada estiver escrita no campo do calendário de viagem, você precisará inserir a data correta no campo seguinte do calendário de viagem. Infelizmente, depois que a data é inserida no campo do calendário de viagem, não pode ser corrigida, e não é possível recuperar esse dia de viagem no passe de trem. Tenha muito cuidado ao preencher a data no seu passe de trem, pois erros não podem ser corrigidos. Uma data de viagem alterada pode ser vista como uma tentativa de fraude e levar a multas ou outras penalidades.
P. O que devo fazer se já tiver comprado meu passe de trem e agora quero incluir outro país?

R. Depois que o seu passe de trem tiver sido impresso, não é possível modificá-lo. Se você realmente precisa fazer isso, você pode pagar uma multa de 15% e uma taxa de processamento de 7% para trocá-lo. Dependendo de quanto você planeja viajar no país incluído, pode ser mais econômico comprar tickets comuns para essas viagens.

A única exceção é se você comprou o Rail Protection Plan™ quando solicitou seu passe de trem. Nesse caso, você pode trocar seu passe original pelo valor integral e usá-lo para o novo, sem nenhuma taxa ou penalidade. Leia mais sobre a cobertura do Rail Protection Plan™ e sobre como apresentar uma reclamação.
P. Posso compartilhar meu passe de trem com outras pessoas (família, amigos ou outras pessoas)?

R. Não. Os passes de trem são estritamente pessoais e intransferíveis. Um passe de trem só é válido mediante a apresentação de um passaporte. Portanto, o(s) nome(s) impresso(s) no passe de trem deve corresponder à identificação do passageiro.
P. Qual é a diferença entre um passe flexível e um passe consecutivo/contínuo?

R. Um passe flexível é válido para um número específico de dias de viagem a ser usado dentro do período de validade total do passe. Por exemplo, 15 dias de viagem de trem ilimitada para uso em um período de 2 meses. Com esse tipo de passe de trem, você pode escolher qualquer dia (não precisa ser consecutivo) para viajar dentro do período de validade do passe de trem.

Passes contínuos (ou consecutivos), como o Eurail Global Pass, são válidos para viagens de trem ilimitadas durante toda a duração do período de validade do passe. Em outras palavras, com um Eurail Global Pass de 15 dias, você pode viajar por 15 dias consecutivos de trem. Mesmo que você não pegue o trem todos os dias, esses dias serão considerados usados.
P. Os passes ferroviários cobrem trens urbanos ou trens de transporte para o aeroporto?

R. Sim. Certos passes de trem, mas não todos.

É melhor visualizar a página do produto do passe de trem em que você está interessado para conhecer todos os benefícios que oferece aos viajantes.
P. Como posso verificar se preciso fazer reservas?

R. Os seguintes trens exigem reservas: Eurostar, Thalys, Lyria, todos os TGVs, AVE, trens TGV França-Itália, Renfe, Trenitalia, Riveria, trens suecos, City Night Line, trens noturnos DB (Alemanha), Elipsos e trem noturno Paris – Alemanha.
Para verificar se o trem que está observando é um desses trens, basta olhar os detalhes dos resultados dos preços da passagem para ver o tipo de trem no título.

Os trens Swiss Scenic e alguns dos trens ICE alemães também precisarão de reservas. Esses trens têm rotas e horários específicos.
P. Devo comprar meu passe ou ticket de trem antes de partir para a Europa?

R. Sim. Sabemos que, ao viajar para o exterior, é sempre melhor reservar antes de sair de casa. Dessa forma, você chegará com os documentos corretos em mãos e evitará os trens com reservas completas que podem atrapalhar seus planos de viagem. Isto é especialmente importante durante os meses de verão, quando os trens na Europa tendem a se esgotar rapidamente devido ao aumento do turismo.

A maioria dos trens pode ser reservada com 90 dias de antecedência em relação ao dia em que você gostaria de viajar. Novamente, é melhor reservar o mais rápido possível para garantir um assento a bordo.
P. Como sei qual é o passe correto e quantos dias devo comprar?

R. Fornecemos ferramentas simples em nosso site para ajudar a encontrar os melhores produtos para a sua viagem – muito fácil! Nossas ferramentas ajudam você a encontrar a solução de viagem mais econômica e lógica para suas necessidades.

Use nosso Mapa Ferroviário Interativo para ajudá-lo a planejar sua viagem, e o site exibirá as opções disponíveis para dar vida a ela com passes ferroviários, tickets de trem e ótimos produtos complementares que podem realmente melhorar sua experiência. Digite o número de dias que você deseja permanecer em uma determinada cidade e para onde deseja viajar em seguida, e nosso sistema fornecerá as melhores opções para o seu roteiro.

Quanto mais você souber sobre a viagens de trem que planeja fazer, melhor você poderá pesquisar quais trens estão funcionando, quanto tempo cada uma dessas viagens levará, se vai viajar em trens noturnos, etc. Esses fatores determinam quantos dias de viagem você precisará com um passe.
P. Posso imprimir meu passe de trem na estação?

R. Atualmente, a maioria dos passes de trem é impressa como um documento em papel enviado para você antes da sua partida para a Europa. Se um passe de trem puder ser oferecido como um e-passe, esta opção será informada no momento da compra. Os passes ferroviários oferecidos como passes eletrônicos deverão ser impressos antes de chegar à estação de trem.
P. Quero reembolsar meu passe de trem. O que preciso fazer?

R. Se você tiver um passe de trem não utilizado e não validado que gostaria de enviar para um reembolso, visite nossa página de Cancelamento e Reembolso. Não se esqueça de rever as políticas de reembolso e troca do seu passe de trem antes de comprar, assim você está ciente de quaisquer multas ou taxas de devolução.

Quando você estiver pronto para enviar o seu passe de trem para um reembolso, é altamente recomendável que você envie esses documentos por algum tipo de correspondência rastreável do comprovante de entrega.
P. Preciso comprar uma reserva se já tiver um passe de trem? Como faço para comprar uma reserva?

R. Se você planeja viajar em trem de alta velocidade, panorâmico ou noturno, precisará de uma reserva, mesmo que tiver um passe de trem. As reservas de assentos garantem a você um assento no trem em que deseja viajar. A pesar de que são cobradas taxas extras, muitos trens oferecem tarifas reduzidas para os titulares de passe. Quando você reservar seu trem, certifique-se de marcar o campo "Tenho um passe de trem". Isso permitirá que nosso sistema encontre a melhor tarifa possível para a sua viagem.
P. Posso me sentar na Segunda Classe com um passe de Primeira Classe?

R. Sim, você pode, desde que haja um assento disponível. Se você estiver viajando em um trem que exige reservas, poderá reservar seu assento na Segunda Classe com um passe de Primeira Classe (sujeito a disponibilidade). Não haverá reembolso para a diferença de tarifa.
P. Qual é o “período de validade" de um passe de trem?

R. O período de validade de um passe de trem é o período em que você deve concluir suas viagens com seu passe de trem. Este período é calculado a partir da data carimbada no passe de trem pelo funcionário da ferrovia.

Com um flexi pass, esse período é definido como um determinado número de meses - normalmente um ou dois.

Com um passe diário contínuo, o período de validade é igual ao número de dias de viagem.
P. O que eu faço se meu trem passar por um país não listado no meu passe?

R. Se o seu trem viaja por um país não listado no passe, mesmo que o país de origem e chegada estiverem cobertos pelo passe de trem, você precisa comprar um ticket para a parte descoberta da viagem. Sugerimos fazer isso em um guichê de tickets com antecedência. Você não precisa comprar um ticket para a viagem toda, apenas para a seção não coberta pelo passe comprado.
P. Viajar em um trem noturno requer usar 2 dias de viagem no meu passe?

R. Se você viajar em um trem noturno direto com partida depois das 19h e chegar depois das 4h, será necessário inserir apenas a data de chegada no calendário de viagens, usando apenas um dia de viagem. Se você viajar em um trem noturno que parte depois das 19h, mas tem uma troca de trem ou chega antes das 4h, será necessário inserir a data de partida e chegada no calendário de viagem, usando dois dias do seu passe de trem.
P. Como eu uso os bônus que vêm com passes de trem?

R. Os bônus de viagem do passe de trem devem ser resgatados localmente.

Existem dois tipos de bônus. Bônus gratuitos (como um transfer gratuito) exigem o uso de um dia de viagem no seu passe. Se todos os dias de viagem tiverem sido usados no seu passe de trem, você não poderá usar mais bônus gratuitos. Bônus de desconto não exigem que você use um dia de viagem, mas exigem que seu passe ainda esteja dentro do período de validade. Em outras palavras, mesmo que você tenha usado todos os seus dias em um passe, ainda poderá reivindicar os bônus com desconto, desde que o período de validade do passe não tenha expirado.

A exceção a essa regra é o Swiss Travel Pass. Embora um bônus com desconto não exija que você use um dia de viagem em seu Swiss Travel Pass, o passe ainda deve ser válido e você não deve ter usado todos os seus dias de viagem.
P. Minha família pode sentar-se junta se eu tiver um passe de Primeira Classe e o meu filho tiver um passe Youth de Segunda Classe?

R. Sim, é claro! No entanto, todos precisarão se sentar na segunda classe. A regra é assim: com um passe de Primeira Classe, você pode sentar-se na Primeira ou Segunda Classe. Com um passe de Segunda Classe você só pode se sentar na Segunda Classe. Se você deseja viajar na Primeira Classe e o passe de trem que você está interessado não oferece uma opção de Primeira Classe Youth (Jovem), você precisará comprar um passe de adulto para o viajante jovem.

Esteja atento. Se você pretende comprar reservas de assento, compre para a classe de serviço onde você pretende viajar. Com a reserva emitida, você deve se sentar no assento atribuído a você.
P. Com que antecedência posso comprar meu passe de trem?

R. Um passe de trem pode ser adquirido de 6 a 11 meses antes do primeiro dia de viagem. Aconselhamos verificar as condições específicas de uso do passe em que você está interessado.
P. Existem descontos disponíveis para passes de trem?

R. Sim, muitos passes oferecem opções com desconto. Os descontos mais comuns são:
Desconto para crianças: Crianças entre 4 e 11 anos geralmente viajam pela metade do preço da tarifa normal de adulto. A maioria dos passes Eurail oferece viagens gratuitas para até duas crianças por titular de passe para adultos.
Desconto para jovens: Se você ou alguém do seu grupo for um passageiro com idade entre 12 e 28 anos de idade na primeira data da viagem, tarifas com desconto estarão disponíveis para determinados passes.
Desconto para Idosos: Idosos com mais de 60 anos pagam uma tarifa com desconto em certos passes.
Desconto Saver: pequenos grupos de 2 a 5 pessoas viajando juntas podem economizar cerca de 15% em certos passes.
Desconto para grupos: se você viajar em um grupo de 10 ou mais, consulte nossas ofertas especiais para grupos e uma viagem mais personalizada.
P. Posso comprar um passe de trem quando estiver na Europa?

R. Em geral, os passes só podem ser comprados antes da sua chegada à Europa e não podem ser adquiridos localmente. Se você já estiver na Europa e quiser comprar um passe de trem, poderemos ajudá-lo. Ligue para 1-800-622-8600.

Por meio de um envio internacional, podemos enviar o seu passe para a Áustria, Bélgica, Dinamarca, Inglaterra, Finlândia, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Portugal, Escócia, Espanha, Suécia ou Suíça. A taxa para encomendas enviadas para a Europa varia de US$ 40 a US$ 45 e a entrega leva de 3 a 7 dias úteis.
P. Meus planos mudaram e não posso usar meu passe de trem. Posso solicitar um reembolso?

R. Você pode enviar seu passe de trem para receber o reembolso. Neste caso, é cobrada uma multa de 15%. Somente passes não utilizados e não validados (não ativadas) podem ser reembolsados. O passe deve ser devolvido à Rail Europe, juntamente com uma breve carta mencionando o número de referência original da reserva. É altamente recomendável que você envie esses documentos por algum tipo de correspondência rastreável para comprovação da entrega.

Se você adquiriu o Rail Protection Plan™ e seu passe de trem está coberto, você está receberá um crédito correspondente ao valor total do passe. Nenhuma taxa ou penalidade será aplicada, e você poderá usar esse crédito para qualquer futura compra com a Rail Europe dentro de 2 anos. Por favor, leia mais sobre o Rail Protection Plan™ e para obter instruções sobre como registrar uma reclamação.

Por favor, visite nossa página de Cancelamento e Reembolsos para mais informações.
P. Preciso fazer alguma coisa com meu passe antes de embarcar no trem?

R. Sim. Você precisará visitar a bilheteria da estação de trem antes de embarcar em seu primeiro trem para ativar seu passe. Um funcionário da ferrovia anotará o primeiro e último dia de validade e carimbará seu passe de trem. Você terá que mostrar seu passaporte, e o nome no passe deve ser o mesmo. No caso de um passe flexível, a cada dia que você usar seu passe de trem, você precisará inserir a data no campo do calendário de viagem no passe. Se você embarcar em um trem e não tiver inserido a data, quando o guarda verificar seus documentos de viagem, você poderá estar sujeito a uma multa e ao pagamento do ticket com tarifa integral que precisará ser pago diretamente ao guarda no local. Não deixe de ler toda a documentação que acompanha o seu passe antes da partida. Quanto mais você souber sobre o seu passe de trem, maior a probabilidade de evitar problemas a bordo.
P. Um passe de trem pode ser emitido como um e-ticket ou e-passe?

R. Atualmente, a maioria dos passes de trem é impressa como um documento em papel e deve ser enviada para você antes da sua partida para a Europa. Se um passe de trem puder ser oferecido como um e-passe, esta opção será informada no momento da compra. Os passes ferroviários oferecidos como passes eletrônicos deverão ser impressos antes de chegar à estação de trem.
P. Uma greve ferroviária na Europa me impediu de usar totalmente meu passe ferroviário como eu pretendia. Posso receber um reembolso para os dias não utilizados?

R. Os passes que foram ativados ou parcialmente usados não podem receber reembolso. Você pode ter seu passe cancelado desde que um funcionário da empresa ferroviária europeia o carimbe como “não usado devido a greve” e você o devolva ao nosso departamento de relações com o cliente. O pedido será analisado para ver se podemos conceder uma indenização, dependendo das políticas da empresa ferroviária afetada. Por favor, envie-nos uma mensagem usando a página Fale Conosco em nosso site.
P. Tenho uma dúvida sobre meu código promocional. Quem devo contatar?

R. Por favor, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco com dúvidas sobre os códigos promocionais.
P. Já comprei meu passe de trem, mas acho que gostaria de um passe diferente. Posso trocá-lo se estiver totalmente sem uso?

R. Passes ferroviários não utilizados e não validados podem ser trocados por um passe de alternativo de valor igual ou maior. Será cobrada uma taxa de administração de 7%, e qualquer diferença de preço e taxas adicionais de envio também serão aplicadas. Alguns passes ferroviários promocionais não podem ser trocados. Por favor, leia os termos e condições para estes passes para mais detalhes.

Por favor, envie-nos uma mensagem através da página Fale Conosco para iniciar o processo de troca. Para trocar um passe de trem, devemos receber o seu passe original não utilizado e não validado até 3 dias antes da sua partida para a Europa, emitir um novo passe ferroviário e enviá-lo para você.

Se você comprou o Rail Protection Plan™ quando fez seu pedido de passe de trem, está qualificado para receber o valor total do seu passe original como crédito e usá-lo em qualquer futura compra da Rail Europe dentro de 2 anos, sem multa ou penalidade.
P. E se eu tiver um grupo de 10 ou mais pessoas para comprar um passe?

R. Entre em contato com o nosso Departamento para Grupos, que pode organizar soluções de viagem personalizadas, perfeitas para seus viajantes.
P. Posso adicionar um amigo no meu passe de trem?

R. Depois que o passe de trem tiver sido impresso, não pode ser adicionado outro nome. Poderemos trocar o passe através do nosso Centro de Atendimento, mas serão aplicadas taxas de câmbio e multa. Caso você tenha comprado o Rail Protection Plan junto com o passe, poderá trocá-lo por um novo passe que inclua seu amigo, sem incorrer em nenhuma taxa ou penalidade. Você só precisa pagar o custo adicional do passe para seu amigo.
P. O que é um passe de trem?

R. Um passe de trem é um documento de viagem que lhe permite viajar em trens europeus em uma área geográfica específica (país/países), por um número específico de dias.

Ter um passe de trem não significa necessariamente que você pode subir em qualquer trem à vontade, dentro da área geográfica coberta pelo seu passe de trem. Dependendo do país, do tipo de trem e da rota, talvez seja necessário adquirir reservas de assento por um custo adicional.

Por último, os passes ferroviários estão repletos de benefícios adicionais, também conhecidos como bônus de passe ferroviário, que podem variar de compras com desconto em lojas a tarifas preferenciais em outros meios de transporte como ferries ou ônibus, descontos em diárias de hotel e entradas com descontos para museus, e muito mais.
P. Como posso validar, ou ativar, meu passe ferroviário?

R. Para começar a usar o seu passe, vá até a bilheteria na estação antes de embarcar no seu primeiro trem e peça a um oficial do sistema de trens para inserir o primeiro dia e o último dia de validade no seu passe. Esse oficial também carimbará o passe, e você precisará apresentar o passaporte.
P. Posso me sentar na Primeira Classe com um passe de trem de Segunda Classe?

R. De maneira geral, você não pode viajar na Primeira Classe com um passe de trem de Segunda Classe.

Em certos casos, pode ser possível comprar uma atualização para sua viagem. Você pode se dirigir a um guichê de tickets na estação de trem de partida antes de embarcar no trem.
P. E se eu tiver comprado um passe Twin/Saver e um dos viajantes decidir não viajar naquele dia?

R. Não tem problema, mas o passageiro que não viajou terá computado um dia de viagem em seu passe.

Se você estiver viajando no mesmo dia, mas se separar e pegar trens diferentes, quem não tiver o passe precisará comprar tickets de trem separados.
P. O que é um dia de viagem em um passe de trem?

R. Um dia de viagem em um passe de trem é um período de 24 horas, da meia-noite à meia-noite, durante o qual você pode fazer quantas viagens de trem desejar. Como os passes utilizam dias de calendário, viagens com 24 horas de diferença entre uma e outra, mas em dias diferentes, contam como dois dias de viagem
P. O que devo fazer se uma greve for anunciada no país para o qual estou viajando?

R. Normalmente, uma greve afeta apenas alguns trens ao longo de determinadas rotas. Se uma greve for convocada dentro de um país, você poderá continuar suas viagens se houver serviços de trem em operação. Se o trem for afetado por uma greve, os funcionários da ferrovia normalmente fornecem acomodações para um trem alternativo ou, em alguns casos, para o transporte em ônibus.

Se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a uma greve, e transporte alternativo não tiver sido oferecido ou se você recusar o transporte alternativo, um funcionário da estação de trem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do seu bilhete/reserva "Não utilizado devido a greve" antes do horário original de partida do trem. Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

Este processo permitirá que você envie o ticket/reserva de trem para reembolso. Por favor, certifique-se de que todos os pedidos de reembolso sejam recebidos pelo nosso departamento de Relações com o Cliente dentro de 30 dias da data de partida do trem.

P. Notei uma grande diferença no custo de reservas de assentos para trens diferentes. Por quê?

R. As tarifas para reservas podem variar muito de um trem para outro. Infelizmente, não temos controle sobre esses preços, pois eles são definidos por cada companhia ferroviária individualmente.

Os trens com reservas por preços mais altos são normalmente os de alta velocidade, trens internacionais como Thalys ou Eurostar, assim como trens noturnos.

Vários fatores são considerados pelos transportadores ferroviários ao estabelecer os preços das reservas para os titulares de passes de trem. Esses fatores podem incluir: a tecnologia usada pelo trem (alta velocidade ou velocidade regular), os tipos de trilhos percorridos pelo trem e seu custo de manutenção associado, a variedade de serviços e comodidades oferecidas a bordo, possíveis pedágios incorridos pelas transportadoras, dependendo do trajeto dos trens (como túneis) e as parcerias entre transportadoras ferroviárias para a operação de trens internacionais.

Além disso, existem também custos específicos associados à viagem em um trem noturno que pode incluir jantar e café da manhã, assim como custos de manutenção da cabine (lençóis, etc…). Como esses custos não estão associados às viagens em trens diurnos, as reservas de trens diurnos geralmente custam menos.
P. Os tickets de trem são enviados como tickets reais, ou eu preciso trocá-los na estação?

R. Se você selecionou a opção de entrega de papel, então sim - os documentos de viagem que você receber pelo correio são os seus tickets de trem reais. Não os perca, porque não podemos substituí-los.

Apenas o ticket em papel original será aceito a bordo do trem. Nenhum outro documento, como uma cópia impressa da fatura por e-mail, pode ser usado no lugar do ticket original do trem de papel.
P. O que devo fazer se eu for mandado a uma clase inferior devido a problemas técnicos ou afetado por uma interrupção no tráfego ou uma greve?

R. Se a sua viagem for afetada por circunstâncias fora de seu controle, como uma greve ou problemas mecânicos, a ferrovia sempre colocará em prática medidas para compensar os passageiros.

Se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a um problema mecânico e transporte alternativo não tiver sido oferecido ou você recusar o transporte alternativo, um funcionário da estação de trem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do ticket/reserva como "Não utilizado devido a problemas mecânicos" antes do horário de partida do trem original.

Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

Por favor, envie o ticket para o nosso departamento de Relações com o Cliente dentro de 30 dias a partir da data de partida do trem, para que ele possa processar qualquer reembolso aplicável.
P. Como posso saber se tenho ou não um lugar reservado a bordo do trem?

R. Para saber se você tem uma reserva, primeiro veja se recebeu um ou dois documentos de viagem. Se você recebeu dois documentos de viagem, provavelmente recebeu um ticket aberto e uma reserva. A parte da reserva mostrará o número do trem, do vagão e do assento atribuído a você.

Se você recebeu apenas um documento, também deverá ver se ele indica um número de assento e de vagão. Se for assim, o seu ticket inclui uma reserva.
Q. A minha viagem de trem será afetada por uma greve nacional de ferroviários?

A. Uma greve nacional com impacto nos serviços de trens poderia afetar a viagem de trem de moradores e visitantes. Normalmente, durante uma greve de ferroviários, há um número reduzido de trens em operação, podendo levar a um número maior de passageiros dentro dos trens em circulação, alterações nos horários ou inclusive fazer com que meios alternativos de transporte (como ônibus) levem os passageiros aos seus destinos.

No caso de uma greve, a Rail Europe fornecerá tanta informação quanto possível para auxiliar as pessoas afetadas. Se for anunciada uma greve, você sempre poderá enviar perguntas para a Rail Europe através da página Fale Conosco ou, caso já esteja na Europa durante uma greve, dirija-se diretamente para uma estação ferroviária e solicite ajuda para um agente ferroviário.
P. Os preços indicados no site incluem todas as taxas e impostos?

R. As tarifas mencionadas em nosso mecanismo de reservas não incluem taxas. Dependendo do método de entrega da reserva, você poderá ser cobrado por algumas taxas, como a de entrega e a de processamento. Todas as taxas ficarão visíveis para você durante o checkout. A Rail Europe não cobra imposto sobre a venda de produtos vendidos em nossos sites.
P. Tenho um ticket para um trem que não funcionou ou que estava atrasado devido a uma greve. E agora?

R. Se o seu trem não viajar devido a um atraso ou greve, peça que um funcionário da estação ferroviária de origem carimbe seu ticket como "Não usado devido a greve" e devolva-o ao nosso departamento de Relações com o Cliente, 30 dias a partir da data de partida do trem.

Para ajuda imediata, um funcionário da ferrovia deve ser capaz de fornecer detalhes sobre acomodações alternativas. Basta dirigir-se a uma bilheteria.

Importante: se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a uma greve, e transporte alternativo não tiver sido oferecido ou se você recusar o transporte alternativo, um funcionário da estação de trem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do seu bilhete/reserva "Não utilizado devido a greve" antes do horário original de partida do trem.

Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.
P. Por quanto tempo são válidos os tickets de trem?

R. Depende de se você tiver um ticket com uma reserva ou um ticket ponto a ponto.

Os tickets de trem ponto a ponto são válidos dentro de 15 dias a partir do primeiro dia de validade impresso no ticket. Você pode viajar com seu ticket em qualquer data dentro do período de validade (no entanto, lembre-se: reservas separadas podem ser necessárias, dependendo da rota).

Os tickets com reservas são válidos apenas no trem para o qual a reserva foi emitida, na data e hora específica da viagem.
{{R.}} No momento, não é possível escolher um assento específico em nosso site ao fazer uma reserva.

R. Você pode fazer uma solicitação de localização de assentos em alguns trens. A opção será apresentada quando você selecionar uma tarifa específica do ticket de trem. As seleções de assento não podem ser garantidas, mas serão levadas em consideração quando a reserva for concluída. Se a confirmação de uma preferência de assento for essencial, entre em contato conosco antes de fazer a reserva usando a página Fale conosco.
P. Parece que o meu ticket de trem não inclui uma reserva. O que devo fazer?

R. Sempre que possível, os tickets de trem vendidos pela Rail Europe incluem uma reserva. Se você recebeu um ticket sem uma reserva, isso significa que o trem em que você está viajando não exige uma reserva e, na maioria dos casos, não é possível reservá-lo.
P. O que devo fazer se uma greve for anunciada no país para o qual estou viajando?

R. Normalmente, uma greve afeta apenas alguns trens ao longo de determinadas rotas. Se uma greve for convocada dentro de um país, você poderá continuar suas viagens se houver serviços de trem em operação. Se o trem for afetado por uma greve, os funcionários da ferrovia normalmente fornecem acomodações para um trem alternativo ou, em alguns casos, para o transporte em ônibus.

Se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a uma greve, e transporte alternativo não tiver sido oferecido ou se você recusar o transporte alternativo, um funcionário da estação de trem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do seu bilhete/reserva "Não utilizado devido a greve" antes do horário original de partida do trem. Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

Este processo permitirá que você envie o ticket/reserva de trem para reembolso. Por favor, certifique-se de que todos os pedidos de reembolso sejam recebidos pelo nosso departamento de Relações com o Cliente dentro de 30 dias da data de partida do trem.
P. Preciso fazer uma reserva se estiver viajando com um passe de trem em um trem noturno?

R. Sim. Mesmo com o seu passe de trem, você precisará fazer uma reserva em qualquer trem noturno. Reservas são necessárias para os compartimentos para dormir, couchettes e assentos. Dependendo de para onde você está viajando, as diretrizes do trem específico e/ou o tipo de passe de trem que você tem, você pode ter o direito de comprar uma reserva no lugar de um ticket com tarifa cheia. Você pode procurar por reservas durante a noite diretamente no nosso site - apenas certifique-se de selecionar a opção "Tenho um passe de trem".
P. Como posso garantir que meu grupo de viagem se sente junto?

R. Em geral, quando você solicita tarifas e agendamentos para vários passageiros de uma só vez, sempre tentamos solicitar que eles estejam sentados juntos. A melhor maneira de garantir isso é indicar corretamente o número de viajantes quando solicitar suas tarifas e horários para o seu itinerário.

Ocasionalmente, pode não ser possível associar todos com base na disponibilidade no momento da reserva, e os viajantes ficarão sentados nos lugares disponíveis mais próximos.

Se o trem que você vai pegar não puder ser reservado, basta embarcar no trem e sentar-se em qualquer assento disponível com o resto do grupo.
P. Se comprei meu passe de trem com outra empresa, posso comprar minhas reservas de assento pela Rail Europe?

R. Sim. Você pode comprar sua reserva com a Rail Europe, independentemente de onde tiver comprado o seu passe de trem.
P. O site exibe todos os trens que operam na rota pesquisada?

R. Nos esforçamos para fornecer online o mais abrangente mecanismo europeu de reservas de trens. Temos parcerias específicas com a maioria das ferrovias européias. Essas parcerias determinam até que ponto podemos fornecer cronogramas completos e precisos por meio de nosso mecanismo de reservas.

Para muitos países, nossos resultados de busca correspondem às ofertas completas das empresas ferroviárias europeias. Mas, ocasionalmente, algumas empresas de trem não carregam suas programações para todos os trens locais. Além disso, os horários para determinados trens particulares podem não estar disponíveis em nosso mecanismo de reservas.
P. Se o meu grupo de viagem não ocupar o compartimento inteiro, poderemos comprá-lo para viajar sozinhos?

R. Só podemos vender tickets/reservas para camas que serão preenchidas por viajantes. Se você comprar camas “extras” em um compartimento para ocupar o espaço, o guarda poderá ocupar as camas vazias se for necessário espaço, mesmo que todo o compartimento tenha sido comprado. Nenhum reembolso é oferecido se um guarda preencher uma cama "extra".
P. Existem descontos em tickets de trem?

R. Sim. Descontos estão disponíveis para tickets de trem selecionados. Algumas companhias ferroviárias oferecem descontos com compra antecipada para aqueles que gostam de comprar com antecedência. Além disso, descontos para jovens, crianças e/ou idosos são oferecidos por algumas companhias europeias. Ao iniciar sua pesquisa de tickets, insira todos os dados de passageiro para que possamos fornecer as melhores tarifas para sua viagem.
P. As tarifas oferecidas no site estão baseadas na disponibilidade do momento?

R. Sim. Na maioria dos casos. As tarifas exibidas em nosso site baseiam-se na disponibilidade atual de assentos no momento em que você solicitou as tarifas e horários para sua viagem. Nosso mecanismo de reservas tem um link direto para o inventário de muitas operadoras ferroviárias européias, incluindo a SNCF, Eurostar, Thalys, DB, Trenitalia, RENFE, UK’s Association Of Train Operating Companies e muito mais.

Existem algumas rotas nas quais só podemos exibir um preço em cachê no momento da cotação, com base nas tarifas geralmente disponíveis para esses trens. A confirmação real do espaço e da tarifa ocorre após a conclusão do seu pedido. Se houver algum problema, você será contatado.
P. Preciso comprar uma reserva? Como devo proceder?

R. Para descobrir se o trem que você pretende pegar exige que os viajantes titulares de passe comprem uma reserva de assento, use nossa ferramenta de compra de reserva.

Você pode comprar a maioria das reservas em nosso site ou no site para dispositivos móveis antes de sua partida para a Europa. Em alguns países, como Grécia e Portugal, as reservas de assentos são obrigatórias para alguns trens e só podem ser compradas localmente.

Se você já estiver na Europa, ainda poderá comprar sua reserva, contanto que os tickets eletrônicos sejam oferecidos para o trem em que você deseja viajar.
Q. São oferecidos descontos para estudantes, famílias e/ou idosos?

R. Sim. A Rail Europe oferece uma ampla variedade de tickets e passes de trem que oferecem descontos para crianças, jovens, idosos ou grupos de pessoas que viajam juntas.

As tarifas com desconto variam dependendo do tipo de ticket ou passe de trem que você está comprando e nem sempre estão disponíveis.

Trabalhamos para oferecer as tarifas mais baratas para seu grupo de viagem com os descontos que servem para você. Por isso é importante indicar com precisão a composição do seu grupo de viagem ao solicitar tarifas e horários ou preços de tickets de trem no nosso site. Talvez você também precise inserir a idade de certos viajantes, para que possamos determinar se eles podem receber determinados descontos relacionados à idade.
P. Posso comprar reservas de assentos da Rail Europe depois que eu já estiver viajando pela Europa?

R. Sim, mas apenas quando é oferecido um ticket eletrônico para o trem que você deseja pegar. Se apenas for oferecido ticket de trem em papel, você precisará comprar sua(s) reserva(s) localmente na estação de trem para evitar taxas de remessa e prazos de entrega internacionais.
P. Como posso encontrar os tickets de trem mais baratos?

R. Há duas maneiras de garantir o melhor preço. A maneira mais eficaz é reservar seu(s) ticket(s) de trem com antecedência. Muitas transportadoras ferroviárias que operam trens de alta velocidade ou trens noturnos disponibilizam um número limitado de assentos mais baratos para compra antecipada. Uma vez que os assentos forem vendidos ou a janela de compra passar, os preços sobem. É por isso que recomendamos a compra entre 60 e 90 dias antes da partida do trem, especialmente se você planeja viajar durante a alta temporada (verão e feriados).

A outra maneira de garantir que você obtenha a melhor taxa é indicar corretamente a composição e o número do seu grupo de viagem ao solicitar suas tarifas e horários. Isso nos permitirá determinar a elegibilidade para algumas tarifas reduzidas, como tarifas para crianças, jovens ou idosos, quando oferecidas pela empresa ferroviária.
P. Com que antecedência posso comprar um ticket de trem?

R. Os tickets de trem podem ser adquiridos em um horizonte de reservas de 30 a 180 dias antes de uma viagem. Este horizonte de reservas depende da rota e da política de cada companhia ferroviária.

Para aproveitar os melhores preços e disponibilidade, compre sempre com a maior antecedência possível. É particularmente importante comprar com antecedência durante as altas temporadas para garantir que você possa viajar na data desejada.

Ao planejar uma viagem, você pode introduzir uma data com prazo de 30 dias em relação ao dia em que você está realizando a consulta para ver os tempos gerais de viagem e as tarifas dos tickets.

Horizonte de reservas por país (antes da data da viagem): *

Áustria - 90 dias
Balcãs - 60 dias
Benelux (Internacional) - 90 dias
Croácia / Eslovênia (Internacional) - 90 dias
República Tcheca (Internacional) - 60 dias
Dinamarca - 60 dias
Finlândia - 60 dias
França - 90 dias
Alemanha - 180 dias
Grã-Bretanha - 75 dias
Hungria (Internacional) - 90 dias
Itália - 120 dias
Montenegro / Sérvia - 90 dias
Noruega - 90 dias
Espanha - 60 dias
Suécia - 180 dias
Suíça - 90 dias
Polônia (nacional) - 30 dias
Polônia (Internacional) - 60 dias
Romênia (nacional) - 30 dias
Romênia (Internacional) - 90 dias
Rússia - 45 dias

Horizontes de reserva para as principais linhas de trem ou transportadoras (antes da data da viagem): *

Allegro - 60 dias
ATOC Grã-Bretanha - 90 dias
Berlim-Varsóvia Express - 60 dias
DB - 180 dias
Eurostar - 180 dias
França-Freiburg (Breisgau) TGV - 90 dias
Alta velocidade França-Alemanha - 90 dias
França-Itália TGV - 90 dias
França - Rússia - 60 dias
França-Espanha Alta Velocidade - 119 dias
Alemanha-Itália Dia- 120 dias
Trens Húngaros - 90 dias
ICE - 180 dias
Lusitânia - 60 dias
Lyria - 90 dias
NTV Italo - 120 dias
RENFE - 60 dias
Trens noturnos romenos - 90 dias
Thalys - 90 dias
Thello noturno - 120 dias
Tolstói - 60 dias
Trenitalia (doméstico) - 120 dias
Trenitalia (Internacional) - 120 dias

*Sujeito a alterações.
P. O jantar e/ou café da manhã estão incluídos na minha reserva em um trem noturno?

R. Quando você viaja em um trem noturno, os serviços variam de acordo com o trem em que você está, assim como o tipo de ticket de trem que você comprou. Com a compra de um ticket de classe Premier, você geralmente receberá uma refeição a bordo do trem. Esta refeição é típicamente um café da manhã. Alguns trens levarão a refeição para você no seu compartimento, enquanto outros trens servirão o café da manhã no vagão-restaurante a bordo do trem.

Se você não estiver viajando em um compartimento de dormir de Primeira Classe, não se preocupe, você não morrerá de fome! Os trens noturnos incluem um restaurante, um bar ou um serviço de máquina automática de bebidas frias/quentes e lanches. A maioria dos vagões bar/restaurante estão abertos até pelo menos 1 da manhã. Além disso, você pode comprar comida antes de embarcar no trem e comer como quiser. Embora não esteja incluído no preço do seu ticket, você certamente encontrará algo para comer durante o passeio.
P. Qual é a diferença entre uma reserva de assento e um ticket de trem?

R. Um ticket de trem é um documento de viagem que permite embarcar em um trem para uma viagem, mas não garante necessariamente uma acomodação (assento/dormitório) a bordo. Uma reserva garante uma acomodação específica em um trem específico.

Em muitos casos, os tickets de trem são emitidos como um ticket e uma reserva combinados: você recebe um documento de viagem que indica a atribuição específica de trem e assento. Este é o caso da maioria dos trens de alta velocidade, como o Eurostar, Thalys e TGV, assim como nos trens noturnos.

Em alguns outros casos, você pode receber um ticket de trem e um documento de viagem separado para a sua compra.

Por si só, uma reserva nunca pode ser usada para embarcar em um trem. Deve ser usado em conjunto com um ticket de trem aberto, como acabamos de descrever, ou com um passe de trem.
P. Devo comprar minhas reservas de assento antes de chegar na Europa, ou posso comprá-las localmente na estação?

R. Recomendamos que você adquira suas reservas o mais rápido possível, depois de determinar quais viagens de trem gostaria de realizar e em quais datas precisará delas.

Na maioria dos casos, as transportadoras ferroviárias reservam um número limitado de lugares para reservas autônomas. Uma vez esgotados os assentos, apenas tickets regulares podem ser comprados. Devido ao estoque limitado de reserva, esses assentos de fato se esgotam, especialmente durante os períodos de alta temporada, como feriados ou verão. A diferença de custo entre uma reserva independente e um ticket com preço integral pode chegar a cem dólares ou mais. Não há nada mais frustrante do que ser incapaz de usar seu passe de trem e ter que comprar um ticket de tarifa cheia por um custo significativo. Portanto, recomendamos que você faça rapidamente sua reserva para aproveitar ao máximo seu orçamento de viagem.

É importante saber que as reservas podem ser compradas online no site da Rail Europe e no aplicativo para iPhone. Muitas transportadoras ferroviárias não vendem reservas independentes através do seu site e na maioria dos casos, você terá que ir pessoalmente à estação de trem para comprar sua reserva na Europa.
P. Tenho meu ticket de trem. Também preciso comprar uma reserva?

R. Os tickets de trem da Rail Europe geralmente incluem uma reserva sempre que possível. Em outras palavras, se você estiver pegando um trem que exige uma reserva, ela já estará incluído no seu ticket. Se você estiver embarcando em um trem que oferece reservas, mas não as exige, os tickets vendidos no nosso site incluirão, se disponível, no momento da compra.

Para determinados trens que oferecem reservas, mas não exigem, é possível que não incluamos uma reserva de assento no seu ticket de trem. Isso pode acontecer quando não temos acesso a essas reservas, que só podem ser compradas localmente. Tenha certeza de que, mesmo se este for o caso, seu ticket de trem da Rail Europe permitirá que você embarque e sente-se em qualquer lugar desocupado.
P. Como faço para comprar um ticket de trem no site?

R. Temos um formulário de reserva fácil de usar na página inicial de nosso site. Basta inserir suas cidades de partida e chegada, a data em que você gostaria de viajar, a hora aproximada do dia e o número de passageiros. Se você tiver um passe de trem, verifique o box “Tenho um passe de trem” para que possamos procurar as melhores tarifas para sua viagem.
P. Posso imprimir meu ticket de trem na estação?

R. Alguns, mas nem todos os tickets de trem podem ser impressos em uma estação de trem na Europa. Depois de selecionar um ticket de trem específico e começar a finalizar a compra, todas as opções de entrega serão apresentadas. Você poderá então selecionar, se for oferecida, a opção "Imprimir o e-ticket na estação".
P. Por que eu deveria comprar meus tickets de trem antes de partir para a Europa, em vez de quando já estiver lá?

R. Embora seja possível comprar tickets de trem localmente, nossa experiência mostra que, quanto mais cedo você reservar, provavelmente terá as melhores tarifas. Quanto mais você esperar, maior será a probabilidade de as tarifas mais baratas serem vendidas. Ao reservar com antecedência, você pode evitar um preço mais alto.

Comprar antecipadamente também pode poupar muito tempo. Você não terá que esperar na fila da estação de trem. E considerando que seu tempo de férias é precioso, por que não usá-lo relaxando em vez de se preocupar com o seu ticket de trem?
P. Quando comparo seus horários com os sites ferroviários europeus, percebo algumas diferenças. Por quê?

R. Embora isso não seja comum, ocasionalmente, você pode encontrar algumas discrepâncias entre as programações de trem mostradas em nosso site e as listadas no site de uma transportadora ferroviária. Isto se deve, geralmente, ao fato de a transportadora ferroviária ainda não ter disponibilizado os seus horários completos na base de dados de horários dos trens europeus que usamos para preencher o nosso motor de reservas.

Trabalhamos continuamente com as ferrovias europeias individuamente para estabelecer parcerias que garantam nosso acesso direto a todos os estoques, a fim de oferecer a mais ampla variedade de opções de viagem.
P. O preço da reserva é o mesmo se eu comprá-la aqui ou localmente na estação?

R. Depende. O primeiro fator a ser considerado é que, se você comprar sua reserva na Rail Europe, será cobrado em moeda local, enquanto se você comprar sua reserva localmente, será cobrado na moeda do país onde você estiver. Assim, ao comprar conosco, você está evitando taxas bancárias ou de cartão de crédito para transações em moeda estrangeira.

Você pode encontrar uma reserva mais barata oferecida pela transportadora ferroviária local, mas essas reservas estão limitadas por disponibilidade.

Por fim, lembre-se de que, ao adquirir sua reserva antecipadamente, você economiza tempo, evitando a fila de espera em uma bilheteria estrangeira e tendo que negociar com um agente ferroviário local antes de embarcar no trem.
P. Posso pegar qualquer trem que viaje entre as duas cidades para as quais comprei o ticket de trem ou preciso pegar um trem específico?

R. A resposta depende do tipo de ticket emitido para a sua viagem. Na maioria dos casos, emitimos tickets que incluem uma reserva de assento sempre que necessário ou possível. Se os seus tickets incluem uma reserva, você precisará embarcar no trem para o qual a reserva foi emitida.

Se você recebeu um ticket de trem sem uma reserva, então sim, você pode embarcar em qualquer trem viajando entre as cidades para as quais o seu ticket foi emitido. É sempre aconselhável perguntar na estação de trem se é ou não necessária uma reserva para o trem que você pretende embarcar. Há alguns países em que não podemos emitir reservas como: Portugal, Grécia, Hungria, Romênia e outras nações balcânicas. As reservas podem ser necessárias, mas terão de ser compradas localmente.
P. O que é uma taxa de Diabolo?

R. A taxa de Diabolo é um complemento para utilizar os trens dentro e fora da Estação do Aeroporto de Bruxelas, na Bélgica. Esta taxa nominal pode ser paga na estação ou a bordo do trem.
P. A Rail Europe oferece e-tickets?

R. Sim, em certas linhas ferroviárias. Existem dois tipos de e-tickets:
Print at home e Print at the Station

Vamos começar com os e-tickets Print at Home, e seus 3 tipos diferentes.

Os primeiros tipos de e-ticket são aqueles emitidos como PDFs, que serão enviados por e-mail para você e podem ser baixados por meio de um link contido na confirmação por e-mail da Rail Europe. Você deve imprimir o PDF (usando uma impressora) e levar o ticket com você para embarcar no trem.

O segundo tipo de e-tickets são aqueles que são enviados individualmente por e-mail para você. Você deve imprimir o email (usando uma impressora) e levá-lo com você para embarcar no trem - este é o seu ticket de trem. Cada ticket será enviado separadamente, portanto, se você reservou mais de um ticket, imprima todos os tickets que foram enviados por e-mail para você.

O último tipo de e-ticket é aquele que possui um código de confirmação de ticket eletrônico exclusivo, impresso em seu email de confirmação da Rail Europe. Você deve fornecer o código de confirmação do e-ticket junto com o seu ID para o guarda do trem a bordo do trem.

Em seguida, imprima nos e-tickets da estação!
Você receberá um código de confirmação de e-ticket alfanumérico de 6 ou 8 (também conhecido como PNR ou Passenger Name Record) no e-mail de confirmação da Rail Europe, que deverá digitar em uma máquina de autoatendimento na estação de trem na Europa para imprimir seu ticket de trem.

Use este código de confirmação do ticket eletrônico em uma máquina de autoatendimento na estação de trem para recuperar seu ticket. Nem todas as linhas ferroviárias oferecem essas opções de ticket eletrônico. Depois de selecionar um ticket em nosso website, você poderá escolher entre os métodos de emissão disponíveis no check-out.
P. Preciso fazer alguma coisa com meu ticketa de trem antes de embarcar?

R. Se você comprou e recebeu um ticket de trem em papel pelo correio, não há mais nada a fazer.

Se você comprou um ticket Print at Home, imprima seu ticket antes de sair de casa e mantenha-o em um lugar seguro. Para os tickets do Italo, basta imprimir a sua confirmação por email da Rail Europe, que inclui o(s) seu(s) código(s) de confirmação de ticket eletrônico. Este código de confirmação junto com sua foto do passaporte será verificado a bordo do trem Italo.

Se você comprou um ticket Print at Station, precisará se dirgir a uma máquina de autoatendimento para imprimir seu ticket de trem (lembre-se de que você precisará do código de confirmação do ticket eletrônico incluído na fatura). Ao resgatar seu ticket eletrônico na França em um quiosque da SNCF ou na Itália em um quiosque da Trenitalia, você precisará “carimbar seu ticket” (composter votre ticket, em francês) antes de embarcar no trem. Se você tiver algum problema, basta pedir ao guarda do trem para ajudá-lo ao embarcar no trem.
P. Como devo endossar meu ticket para indicar que ele não foi usado?

R. Se você não for pegar o trem e tiver um ticket que inclua uma reserva, entre em contato conosco por telefone ou vá até a bilheteria antes da partida do trem para liberar seu assento reservado, e assim favorecer outro passageiro. Solicite que o ticket de trem cancelado também seja carimbado como "Não usado" ".

Se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a uma greve, problemas metereológicos ou outros problemas, e um transporte alternativo não tiver sido oferecido ou se você recusar o transporte alternativo, um funcionário da ferrovia na estação de origem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do seu ticket/reserva "Não utilizado" antes do horário original de partida do trem.

Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.
P. Que tipos de compartimentos para dormir ou acomodações estão disponíveis nos trens noturnos?

R. Segunda classe, Primeira classe e, em alguns trens noturnos, acomodações da classe Premier.

Na segunda classe, você pode relaxar em um assento reclinável, um "couchette" que é um compartimento compartilhado com até 6 camas, ou um compartimento com 3 a 4 camas.

Na Primeira classe, você compartilhará um compartimento mais relaxante com uma ou duas camas e um lavabo.

Por último, em alguns trens, você pode comprar um ticket Premier para uma ótima noite de sono com acomodações privativas com chave para um ou dois, chuveiro e toalete privativos, que inclui café da manhã e, em algum itinerários, jantar.

As acomodações para dormir variam de acordo com o tipo de trem e por rota. Não deixe de ler os detalhes do produto para o trem noturno em que você está interessado para ver o que esse trem oferece em cada classe de serviço.
P. Posso sair do trem e voltar mais tarde usando o mesmo ticket de trem?

R. Na maioria dos casos, isso não é possível. Os tickets de trem que incluem uma reserva são válidos apenas para uma única viagem no trem para o qual a reserva foi emitida. Se o trem fizer paradas intermediárias, você não poderá retomar sua viagem entrando em outro trem com o mesmo ticket. Seu ticket de trem só é válido para o trem que estiver impresso nele.

Uma exceção podem ser os tickets de trem abertos. Eles permitem que você salte e volte em outro trem em uma determinada rota para continuar seu itinerário, desde que o novo trem não exija ou ofereça reservas. Condições especiais são aplicadas para trens regionais, por isso é melhor confirmar localmente.

Se você estiver viajando com um ticket aberto e com uma reserva para o seu trem original, você perderá a reserva para a parte restante de sua viagem, ao saltar do trem. Você pode voltar em outro trem que não exige uma reserva, mas você estaria viajando apenas com um bilhete de trem aberto e sem um lugar reservado. Condições especiais são aplicadas para trens regionais, por isso é melhor confirmar localmente.
P. Por que meu ticket de trem diz “coach” se comprei um ticket na Primeira Classe ou Primeira Categoria?

R. Não se preocupe. A palavra "coach" no ticket é outro termo para vagão de trem. Isso não significa que você estará viajando na classe "coach".
P. Por que alguns nomes de estações alemãs possuem caracteres extras no nome da estação?

R. Em algumas circunstâncias, os nomes das estações alemãs são listados com caracteres extras estendidos após o nome da estação oficial. Eles não são de interesse para os viajantes e podem ser desconsiderados.

Exemplos:

Muenchen Hbf Gl.27-36 = Estação Principal de Munique
Koeln Messedeutz11-12 = Estação Cologne Messe Deatz
Berlin Hbf (Tief) = Estação Principal de Berlim
P. De que maneira um ticket de trem pode ser emitido? Em papel ou como e-ticket?

R. Existem três maneiras possíveis de receber os tickets de trem europeus.

Tickets em papel: o passe ou o ticket de trem são impressos fisicamente no centro de atendimento da Rail Europe e enviados para você.

Ticket Print at Home: O ticket de trem em PDF é enviado diretamente para você, ou recuperado através de um link informado no momento da compra, dependendo da companhia ferroviária. Você deve imprimir o PDF em qualquer impressora com papel comum antes de embarcar. Alguns e-tickets são entregues com um código exclusivo de confirmação de e-ticket no seu e-mail de confirmação da Rail Europe. Você deve fornecer este código de confirmação do ticket eletrônico junto com o seu documento de identificação para o guarda do trem a bordo do trem.

Ticket Print at Station: Você receberá um código de confirmação do ticket eletrônico (também conhecido como PNR ou Registro de Nome do Passageiro) no seu e-mail de confirmação, assim como um link para obter instruções detalhadas sobre como recuperar seu ticket. Use este código de em uma máquina de autoatendimento localizada na estação de trem na Europa para imprimir seu ticket físico antes de embarcar no trem.

Os tickets Print at Home e Print at Station são métodos de entrega "eletrônicos" que não exigem envio físico para você. Isso significa que podemos emitir um ticket eletrônico se você ainda estiver em casa ou já na Europa.

Estes três métodos nem sempre são oferecidos para um determinado ticket de trem. Muitos tickets permitem apenas um desses métodos de emissão.
P. Como posso reservar um itinerário com várias cidades?

R. Nosso site facilita a reserva de viagens em várias cidades.

Basta digitar as cidades que você planeja partir e chegar, suas datas de viagem. Nosso sistema pesquisará no banco de dados para fornecer as melhores programações de acordo com a sua busca.
P. Posso garantir que as pessoas que viajam comigo compartilhem um mesmo compartimento em um trem noturno?

R. Nosso sistema de reservas sempre tenta reservar todos os passageiros no mesmo compartimento em trens noturnos, mas você deve enviar sua solicitação para o grupo todo de viajantes de uma vez só.

Nossa capacidade de reservar todos os viajantes no mesmo compartimento depende das disponibilidades de compartimento no trem que você está reservando. Quanto mais cedo você fizer suas reservas, maiores serão as chances de que todos que viajam com você estejam no mesmo compartimento.

Se um compartimento não puder ser totalmente preenchido pelo grupo que viaja junto, alguns trens podem separá-los em compartimentos específicos de gênero. Portanto, se você é um grupo misto de homens e mulheres, a maneira de garantir que você estará viajando junto com seus amigos é reservar um compartimento que seja totalmente preenchido.
P. Por que o meu ticket de trem não mostra minha data ou horário de viagem?

R. Se o seu ticket de trem não mostrar uma data ou hora de viagem, o mais provável é que você tenha um ticket ponto a ponto sem reserva. Você poderá utilizar o seu ticket em qualquer trem que não exigir reserva, e que opere entre as cidades listadas no ticket, e em qualquer data dentro do período de validade impresso nele.
P. Devo comprar meu passe ou ticket de trem antes de partir para a Europa?

R. Sim. Sabemos que, ao viajar para o exterior, é sempre melhor reservar antes de sair de casa. Dessa forma, você chegará com os documentos corretos em mãos e evitará os trens com reservas completas que podem atrapalhar seus planos de viagem. Isto é especialmente importante durante os meses de verão, quando os trens na Europa tendem a se esgotar rapidamente devido ao aumento do turismo.

A maioria dos trens pode ser reservada com 90 dias de antecedência em relação ao dia em que você gostaria de viajar. Novamente, é melhor reservar o mais rápido possível para garantir um assento a bordo.
P. Selecionei um ticket de trem, mas quando coloquei minha reserva o preço mudou. Por quê? O preço anteriormente cotado pode ser honrado?

R. Na maioria dos trens, o preço está baseado na disponibilidade "do momento". No entanto, com determinados trens não podemos verificar a disponibilidade da tarifa no momento da cotação devido a limitações técnicas do sistema de distribuição internacional. Portanto, usamos um preço armazenado para criar sua cotação, com base em tarifas previamente confirmadas para a viagem que você solicitou.

Às vezes, descobrimos que a tarifa usada para confirmar sua viagem não está mais disponível, pois estamos tentando confirmar sua reserva. É quando o sistema nos fornece o novo preço com base na disponibilidade do momento exato. Isso explica por que você pode receber uma mensagem informando que o preço foi alterado em relação à cotação original.

Infelizmente, não podemos honrar a tarifa original exibida online. Conforme mencionado em nossos termos de uso, os horários listados na nossa ferramenta de reservas estão sujeitos a alterações, dependendo da disponibilidade, e as tarifas finais serão confirmadas após a compra.
P. Eu preciso comprar um ticket de trem para crianças ou bebês?

R. Normalmente, qualquer viajante que ocupar um assento precisa ter um ticket de trem. Crianças menores de 4 anos podem viajar no colo, embora a idade exata possa variar de acordo com a companhia ferroviária. Se você quiser que eles tenham um assento reservado em um trem que ofereça ou exija uma reserva, você precisará pagar o mesmo preço que uma criança maior na maioria dos trens.
P. O meu ticket inclui uma reserva de assento?

R. Os tickets da Rail Europe incluem uma reserva sempre que possível. Para saber se a reserva está incluída, veja se você recebeu um ou dois documentos de viagem. Se você recebeu dois documentos de viagem, provavelmente recebeu um ticket aberto e uma reserva. A parte da reserva mostrará o número do trem, do vagão e do assento atribuído a você.

Se você recebeu apenas um documento, também deverá ver se ele indica um número de assento e de vagão. Se for assim, o seu ticket inclui uma reserva.

O único caso em que não existe reserva com o ticket é se você receber um ticket aberto. Com esses tickets, você pode pegar qualquer trem não reservável que viaje pela rota para a qual você comprou o ticket.
P. Uma data de reserva em um trem noturno pode ser mudada?

R. Isso é possível em alguns casos, mas por causa da disponibilidade limitada de trens noturnos, faça-o o mais rápido possível e pelo menos 24 horas antes da partida do trem. Novas reservas serão necessárias quando você reagendar. Certifique-se de verificar as regras de tarifas para a reserva que você comprou. Assim, você está ciente das políticas de troca. Se você já estiver viajando pela Europa e precisar fazer uma alteração, poderá estar sujeito a taxas de serviço local e/ou taxas de upgrade.
P. Posso escolher um assento específico em um trem ao fazer minha reserva?

R. No momento, não é possível escolher um assento específico em nosso site ao fazer uma reserva.
P. Com que antecedência posso comprar meu ticket de trem?

R. Os tickets de trem podem ser comprados entre 60 a 180 dias de antecedência, dependendo da sua rota de viagem. As políticas das transportadoras ferroviárias variam, dependendo de quando os seus horários estão disponíveis para venda.

Para as melhores ofertas, compre seus tickets de trem com três meses de antecedência, se possível. Mas sempre reserve com a maior antecedência possível para garantir o melhor preço e evitar que sua classe de serviço seja vendida (especialmente durante a temporada alta em trens de alta velocidade).
P. Qual é a diferença entre um passe e um ticket de trem?

R. Um passe e um ticket de trem são dois tipos completamente diferentes de documentos de viagem.

Um ticket de trem é válido para uma única viagem entre duas cidades. Muitos tickets também incluem uma reserva, o que significa que eles são válidos apenas para um trem específico, em uma data específica e em um determinado momento. Para saber mais sobre tickets, leia nosso artigo: tickets explicados.

Um passe de trem, por outro lado, é bom para viagens em uma área geográfica inteira (1 país, 2 países ou mais). Com ele, você pode fazer quantas viagens de trem quiser dentro dessa área geográfica, pelos dias de viagem que comprou, dentro de um determinado período de tempo (o período de validade do passe). "
P. Quero reservar um trem no site, mas não consigo encontrá-lo. Por quê?

R. Sabemos que pode ser muito frustrante procurar reservas e não encontrar. Por isso vamos te ajudar. Existem várias razões para isso acontecer.

1. Pode ser que seja muito cedo para reservar o trem em que você deseja viajar. Normalmente, os trens podem ser reservados com 3 meses de antecedência. Claro, isso pode variar de acordo com a companhia e a época do ano. Alguns trens têm um horizonte de reserva mais longo.

2. O trem ou tarifa que você está procurando não estão disponíveis. Dependendo da época do ano, hora do dia ou do trem que você está procurando, pode ser que não haja lugares disponíveis para reserva. Se as datas da sua viagem forem flexíveis, você poderá selecionar uma data de viagem alternativa para ver se o trem que você está procurando é exibido.

3. O trabalho de manutenção programado pode ter sido programado para o dia/hora em que você deseja viajar. As operadoras fecharão as reservas para essas datas programadas, o que significa que elas não aparecerão em nosso site para serem reservadas.

4. Alguns trens são linhas privadas ou operados por transportadoras que não permitem que outros distribuidores ofereçam reservas. Nestes casos, os tickets terão de ser garantidos localmente na estação.
P. Selecionei um ticket, mas quando fui fazer a compra, o preço mudou. Voltei para procurar tickets de trem e vi o mesmo preço listado novamente nos resultados. Por que isso aconteceu?

R. Na maioria dos trens, o preço está baseado na disponibilidade "do momento". No entanto, com determinados trens não podemos verificar a disponibilidade da tarifa no momento da cotação devido a limitações técnicas do sistema de distribuição internacional. Portanto, usamos um preço armazenado para criar sua cotação, com base em tarifas previamente confirmadas para a viagem que você solicitou.

Muito raramente, descobrimos que a tarifa usada para sua viagem não está mais disponível ao confirmar sua compra. Nesse momento, recebemos um novo preço do sistema com base na disponibilidade daquele momento.

Infelizmente, devido a essas mesmas limitações técnicas, não podemos atualizar o preço armazenado para um trem específico, mesmo se descobrirmos no momento da confirmação de que a tarifa não está mais disponível.

Estamos trabalhando ativamente para garantir que todos os preços indicados para você estejam baseados na disponibilidade do momento, limitando o uso de preços armazenados para fins de cotação.
P. O que devo fazer se eu perder meu trem programado? Posso tomar o próximo?

R. Se você estiver viajando com tickets abertos, poderá pegar qualquer trem que não precise de reserva, viajando na rota para a qual o seu ticket aberto foi emitido.

Se você tiver um ticket de trem aberto e uma reserva, poderá perder sua reserva e ainda usar seu ticket aberto em um trem que esteja operando na mesma rota que não exige uma reserva.

Se o seu ticket de trem for um ticket e uma reserva combinados, você não poderá embarcar no próximo trem. Você pode comprar um novo ticket de trem ou trocar seu ticket atual por um novo.

Primeiro, leia as condições de troca do seu ticket, que pode ser encontrada impressa com o seu ticket real, se você tiver um ticket em papel, ou na sua fatura por e-mail da Rail Europe. Isso permitirá que você determine se o seu ticket pode ser trocado ou não.

Se você tiver um ticket que não permite troca, terá que comprar um novo ticket, independentemente do método de entrega do seu ticket.

Se você tiver um ticket flexível ou semi-flexível, pode ser trocado por uma taxa e/ou sob certas condições. Em geral, essas trocas devem ocorrer antes da partida do trem.

Entre em contato o mais breve possível para iniciar o processo de troca, antes da partida do trem. Se você não conseguir nos contatar por telefone, procure a ajuda de um agente na estação. Nunca embarque em um trem com um ticket que inclua uma reserva para um trem diferente, a menos que especificamente autorizado por um funcionário da ferrovia.

P. O que devo fazer se eu perder meu trem programado? Posso tomar o próximo?

R. Se você estiver viajando com tickets abertos, poderá pegar qualquer trem que não precise de reserva, viajando na rota para a qual o seu ticket aberto foi emitido.

Se você tiver um ticket de trem aberto e uma reserva, poderá perder sua reserva e ainda usar seu ticket aberto em um trem que esteja operando na mesma rota que não exige uma reserva.

Se o seu ticket de trem for um ticket e uma reserva combinados, você não poderá embarcar no próximo trem. Você pode comprar um novo ticket de trem ou trocar seu ticket atual por um novo.

Primeiro, leia as condições de troca do seu ticket, que pode ser encontrada impressa com o seu ticket real, se você tiver um ticket em papel, ou na sua fatura por e-mail da Rail Europe. Isso permitirá que você determine se o seu ticket pode ser trocado ou não.

Se você tiver um ticket que não permite troca, terá que comprar um novo ticket, independentemente do método de entrega do seu ticket.

Se você tiver um ticket flexível ou semi-flexível, pode ser trocado por uma taxa e/ou sob certas condições. Em geral, essas trocas devem ocorrer antes da partida do trem.

Entre em contato o mais breve possível para iniciar o processo de troca, antes da partida do trem. Se você não conseguir nos contatar por telefone, procure a ajuda de um agente na estação. Nunca embarque em um trem com um ticket que inclua uma reserva para um trem diferente, a menos que especificamente autorizado por um funcionário da ferrovia.
P. O que deve acompanhar o ticket ou passe de trem que estou enviando de volta para um reembolso?

R. Ao enviar seu ticket ou passe de trem para o departamento de relações com o cliente para obter um reembolso, inclua uma breve carta junto com qualquer outra documentação de apoio, como cartas de operadores de trem locais, tickets de substituição, etc.

Se você está fazendo uma reclamação através do nosso Rail Protection Plan™, faça o download e preencha o Formulário de Solicitação de Viajante do Rail Protection Plan e envie-o juntamente com os documentos solicitados.

Recomendamos que você envie todos os documentos por correspondência rastreável para comprovação de entrega.
P. Onde posso encontrar informações específicas sobre os serviços oferecidos no trem que irei tomar?

R. Fornecemos a você a maior quantidade de detalhes possíveis sobre sua viagem de trem. Ao pesquisar tarifas de trem e horários, clique nos números de trem listados na página de resultados. Escolha a classe de serviço na qual você prefere se sentar e poderá ver todos os serviços oferecidos a bordo.
P. Como posso rastrear meu envio?

R. Um e-mail de confirmação de envio será enviado a você quando sua reserva for enviada e conterá o número de rastreamento de seus documentos de viagem. Por favor, use este e-mail para rastrear seu envio.
P. Tenho uma ideia de negócio ou uma oportunidade de parceria com vocês. Com quem devo entrar em contato?

R. Oportunidades de marketing! Você acha que tem produtos ou serviços que poderiam enriquecer a experiência de nossos clientes? Você está interessado em explorar iniciativas de marketing conjuntas? Você tem conteúdo atraente para o nosso site?

Estamos sempre procurando ouvir ideias de parceiros em potencial e unir nossas energias criativas para o benefício de nossos viajantes. Se tiver alguma ideia, não hesite em nos enviar um email para opportunities@raileurope.com.
P. Se meu trem atravessar uma frontera entre países, preciso mostrar meu passaporte ao guarda?

R. Se você estiver viajando entre países que participam do Acordo de Schengen, não será necessário mostrar seu passaporte nas passagens de fronteira. Se você estiver viajando entre países que não fazem parte do Acordo de Schengen, você terá que mostrar seu passaporte em travessias de fronteira. Nem todos os países da UE participam do Acordo de Schengen (por exemplo, Grã-Bretanha e Irlanda). Por outro lado, há países que não fazem parte da UE, mas que participam do Acordo de Schengen (por exemplo, Suíça e Noruega).
P. O que devo fazer se eu for mandado a uma clase inferior devido a problemas técnicos ou afetado por uma interrupção no tráfego ou uma greve?

R. Se a sua viagem for afetada por circunstâncias fora de seu controle, como uma greve ou problemas mecânicos, a ferrovia sempre colocará em prática medidas para compensar os passageiros.

Se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a um problema mecânico e transporte alternativo não tiver sido oferecido ou você recusar o transporte alternativo, um funcionário da estação de trem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do ticket/reserva como "Não utilizado devido a problemas mecânicos" antes do horário de partida do trem original.

Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

Por favor, envie o ticket para o nosso departamento de Relações com o Cliente dentro de 30 dias a partir da data de partida do trem, para que ele possa processar qualquer reembolso aplicável.
P. O que devo fazer se uma greve for anunciada no país para o qual estou viajando?

R. Normalmente, uma greve afeta apenas alguns trens ao longo de determinadas rotas. Se uma greve for convocada dentro de um país, você poderá continuar suas viagens se houver serviços de trem em operação. Se o trem for afetado por uma greve, os funcionários da ferrovia normalmente fornecem acomodações para um trem alternativo ou, em alguns casos, para o transporte em ônibus.

Se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a uma greve, e transporte alternativo não tiver sido oferecido ou se você recusar o transporte alternativo, um funcionário da estação de trem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do seu bilhete/reserva "Não utilizado devido a greve" antes do horário original de partida do trem. Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

Este processo permitirá que você envie o ticket/reserva de trem para reembolso. Por favor, certifique-se de que todos os pedidos de reembolso sejam recebidos pelo nosso departamento de Relações com o Cliente dentro de 30 dias da data de partida do trem.
P. Como uso um vale-presente da Rail Europe?

R. Basta usar o código do vale-presente fornecido pela Rail Europe. Digite este código na página de entrega durante a finalização da compra. Importante: o valor total em dólares do vale-presente não precisa de ser utilizado de uma só vez. Você receberá um novo código de vale-presente no caso de qualquer saldo restante.
P. Meu código promocional não está funcionando. O que devo fazer?

R. Se por algum motivo você tiver um problema com seu código promocional, verifique se todos os critérios foram cumpridos para que o código seja válido (datas, mínimo de reserva, produtos etc.). Se tudo estiver correto, verifique se você está usando o código correto. Se você recebeu seu código por e-mail, às vezes é melhor copiar e colar o código para evitar erros tipográficos.

Se o problema persistir, entre em contato usando a nossa página Fale Conosco.
P. Onde posso ver as condições de troca e reembolso do meu ticket de trem?

R. Ao navegar pelas tarifas em nosso site, você pode ler uma breve descrição de cada nível de flexibilidade de tarifas e, em seguida, ver as condições completas de troca e reembolso para cada tarifa.

Depois de ter comprado um ticket de trem conosco, suas regras de troca e reembolso serão indicadas no e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, assim como impressas com o ticket de trem e/ou na capa do ticket no caso de tickets em papel. É importante saber que os tickets de trem devem ser recebidos para troca ou reembolso dentro do prazo permitido mencionado nas condições de troca e reembolso.
P. Posso entregar ou revender meu ticket de trem para outra pessoa? Ou posso viajar com o ticket de outra pessoa?

R. Depende se o ticket de trem tiver seu nome impresso ou não. Em geral, a maioria dos tickets que incluem uma reserva são pessoais e só devem ser usados pelo passageiro titular cujo nome está impresso no ticket.

Os tickets abertos, por outro lado, são impessoais. Passageiros diferentes podem usá-los desde que o novo passageiro cumpra com as exigências da tarifa emitida.
P. Como posso entrar em contato com a Rail Europe antes de minha partida para a Europa?

R. Envie-nos uma mensagem pela nossa página Fale conosco e responderemos por e-mail dentro de 24 a 48 horas.
P. Para onde envio meus tickets e/ou passes de trem para reembolso?

R. Recomendamos que todos os documentos devolvidos para reembolso sejam enviados por correio rastreável para comprovação da entrega.

Por favor, visite nossa página de Cancelamento e Reembolsos para obter informações sobre reembolsos. Se precisar de mais ajuda, convidamos você a nos enviar uma mensagem usando nossa página Fale Conosco.
P. O que devo fazer se perder ou roubarem meu ticket de trem?

R. Se o seu ticket em papel for perdido ou roubado, você precisará comprar um novo para viajar.

Se você adquiriu o Rail Protection Plan™ e seu ticket estiver coberto, você pode receber um reembolso se cumprir os requisitos do plano, o que inclui preencher um relatório policial em até 24 horas após a perda ou roubo e a compra de um ticket de trem substituto.
P. Estou de partida para a Europa dentro de 3 dias e preciso comprar tickets ou passes de trem. Quais são minhas opções?

R. Alguns operadores ferroviários europeus agora oferecem bilhetagem eletrônica. Se o trem de seu interesse oferecer isso, você poderá comprar um ticket de trem até o dia da viagem e recuperá-lo localmente na estação usando seu código de confirmação de ticket eletrônico exclusivo ou imprimir em casa antes de sair.

Atualmente, os tickets eletrônicos são oferecidos apenas no Eurostar, Thalys, Renfe, Talgo, Italo e Trenitalia, além de trens alemães, franceses (incluindo TGVs internacionais) e trens britânicos. Este tipo de emissão de bilhetes estará disponível em outras rotas em um futuro próximo. Neste momento, os únicos passes ferroviários disponíveis como passes eletrônicos são o Renfe Spain Pass e o Swiss Travel Pass.

Todos os outro trens e passes de trem devem ser emitidos como um documento em papel e serem enviados pelo correio antes de su partida. Se você estiver saindo dentro de três dias, deverá entrar em contato por meio da página "Entre em contato" e poderemos informar se há tempo suficiente para você obter seu ticket de trem ou seu passe antes de partir para a Europa.
P. Os tickets de trem podem ser trocados ou reembolsados?

R. Depende. As regras de troca e reembolso são determinadas pelo tipo de tarifa comprada.

Ao navegar pelas tarifas em nosso site, você pode ler uma breve descrição de cada nível de flexibilidade de tarifas e, em seguida, ver as condições completas de troca e reembolso para cada tarifa.

Depois de ter comprado um ticket de trem conosco, suas regras de troca e reembolso serão indicadas no e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, assim como impressas com o ticket de trem e/ou na capa do ticket no caso de tickets em papel. É importante saber que os tickets de trem devem ser recebidos para troca ou reembolso dentro do prazo permitido mencionado nas condições de troca e reembolso.

Os reembolsos, quando aplicáveis, só podem ser aplicados a tickets de trem não utilizados e não validados.

Não se esqueça de visualizar as regras completas de reembolso e troca do produto que você está comprando para ver as multas e taxas administrativas aplicáveis.

Se você comprou o Rail Protection Plan, poderá trocar o ticket pelo mesmo produto ou por um novo produto. Para iniciar uma troca no âmbito do Rail Protection Plan, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco.
P. Vocês podem fazer envios para caixas PO e APO?

R.}] No momento, não podemos enviar para caixas PO ou APO.

P. Tenho um ticket para um trem que não funcionou ou que estava atrasado devido a uma greve. E agora?

R. Se o seu trem não viajar devido a um atraso ou greve, peça que um funcionário da estação ferroviária de origem carimbe seu ticket como "Não usado devido a greve" e devolva-o ao nosso departamento de Relações com o Cliente, 30 dias a partir da data de partida do trem.

Para ajuda imediata, um funcionário da ferrovia deve ser capaz de fornecer detalhes sobre acomodações alternativas. Basta dirigir-se a uma bilheteria.

Importante: se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a uma greve, e transporte alternativo não tiver sido oferecido ou se você recusar o transporte alternativo, um funcionário da estação de trem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do seu bilhete/reserva "Não utilizado devido a greve" antes do horário original de partida do trem.

Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

P. Quais são as taxas associadas para o reembolso de um tickte de trem?

R. O primeiro tipo de taxa é a multa da companhia transportadora. Estas são taxas determinadas pelo transportador ferroviário, dependendo das condições de troca e reembolso associadas ao seu ticket de trem original. Por exemplo, pode haver uma penalidade de 15% para as trocas, o que significa que apenas 85% do valor do ticket original será transferido para a compra de um novo. Ou pode haver uma multa fixa cobrada pelas trocas, ou nenhuma taxa.

Ao navegar pelas tarifas em nosso site, você pode ler uma breve descrição de cada nível de flexibilidade de tarifas e, em seguida, ver as condições completas de troca e reembolso para cada tarifa.

Depois de ter comprado um ticket de trem conosco, suas regras de troca e reembolso serão indicadas no e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, assim como impressas com o ticket de trem e/ou na capa do ticket no caso de tickets em papel. É importante saber que os tickets de trem devem ser recebidos para troca ou reembolso dentro do prazo permitido mencionado nas condições de troca e reembolso.

O segundo tipo de taxa é a taxa administrativa da Rail Europe. Esta taxa é cobrada junto com as penalidades da transportadora. A taxa de processamento é de 7% do custo do ticket de trem original.

P. Uma data de reserva em um trem noturno pode ser mudada?

R. Isso é possível em alguns casos, mas por causa da disponibilidade limitada de trens noturnos, faça-o o mais rápido possível e pelo menos 24 horas antes da partida do trem. Novas reservas serão necessárias quando você reagendar. Certifique-se de verificar as regras de tarifas para a reserva que você comprou. Assim, você está ciente das políticas de troca. Se você já estiver viajando pela Europa e precisar fazer uma alteração, poderá estar sujeito a taxas de serviço local e/ou taxas de upgrade.

P. Em que prazo receberei meus documentos de viagem?

R. Após a fatura da sua reserva, você deve receber seus tickets e/ou passes de trem dentro de 2 a 7 dias úteis. Em alguns locais, a entrega expressa durante a noite pode estar disponível por um custo adicional.

Se você reservou tickets eletrônicos, deverá receber um e-mail e instruções logo após a confirmação de sua reserva.

P. Tenho uma pergunta sobre o meu cartão-presente da Rail Europe. Com quem devo entrar em contato?

R. Envie-nos uma mensagem na nossa página Fale conosco e te responderemos por e-mail dentro de 24 a 48 horas.

P. O que eu faço se ninguém vier verificar meu ticket ou passe de trem?

R. É melhor manter seus documentos de viagem (ticket, passe de trem e/ou reserva) em mãos para serem verificados por um guarda. Se, por qualquer motivo, um guarda não comparecer para verificar seu ticket ou passe de trem durante toda a viagem, não se preocupe. Saia do trem na estação de destino e continue com seus planos de viagem.

Lembre-se de que você precisará de um passe de trem válido ou de um ticket de trem para viajar a bordo dos trens na Europa. Não é comum que o seu ticket ou passe não sejam revisados.

P. Se o meu grupo de viagem não ocupar o compartimento inteiro, poderemos comprá-lo para viajar sozinhos?

R. Só podemos vender tickets/reservas para camas que serão preenchidas por viajantes. Se você comprar camas “extras” em um compartimento para ocupar o espaço, o guarda poderá ocupar as camas vazias se for necessário espaço, mesmo que todo o compartimento tenha sido comprado. Nenhum reembolso é oferecido se um guarda preencher uma cama "extra".

P. Meu código promocional expirou. O que devo fazer?

R. Desculpe, mas quando um código promocional expira, fica inutilizável. Você precisará continuar sem o código promocional para concluir sua compra.

P. Viajar em um trem noturno requer usar 2 dias de viagem no meu passe?

R. Se você viajar em um trem noturno direto com partida depois das 19h e chegar depois das 4h, será necessário inserir apenas a data de chegada no calendário de viagens, usando apenas um dia de viagem. Se você viajar em um trem noturno que parte depois das 19h, mas tem uma troca de trem ou chega antes das 4h, será necessário inserir a data de partida e chegada no calendário de viagem, usando dois dias do seu passe de trem.

P. Como posso acompanhar o estado do pedido do meu reembolso?

R. Para verificar o estado do seu pedido de reembolso, visite nossa página Entre em contato para nos enviar uma mensagem. Por favor, não se esqueça de incluir o seu número de reserva original para que o pedido de reembolso possa ser pesquisado.

Reembolsos processados online para e-tickets são preenchidos imediatamente. Os e-mails recebidos para reembolso de tickets eletrônicos serão processados no seguinte dia útil.

Pedidos de reembolsos para documentos em papel não podem ser preenchidos totalmente online, porque seus documentos de viagem originais devem ser enviados de volta para nós. Eles serão processados dentro de 1 a 2 dias úteis após os documentos serem recebidos pela Rail Europe. Nossa equipe de relações com o cliente entrará em contato com você assim que o reembolso for processado.

Depois que o reembolso tiver sido processado, levará de 7 a 10 dias úteis para que ele seja creditado na sua conta de cartão de crédito.

P. Quanta bagagem posso levar no trem?

R. Tecnicamente, você existe restrição em termos de bagagem. No entanto, lembre-se de que você precisará levar suas malas pela estação de trem e entrar no trem. Uma vez a bordo, você precisará encontrar um lugar para colocar sua(s) bolsa(s). Malas pequenas e médias normalmente cabem nas prateleiras localizadas acima dos assentos. Malas e volumes maiores podem ser armazenados nas prateleiras de bagagem encontradas perto da entrada da porta do trem.

Você é responsável pela sua bagagem. As companhias ferroviárias não assumem qualquer responsabilidade em caso de perda ou roubo de bagagem transportada a bordo.

Ao viajar em um trem Eurostar, Thalys ou TGV, você está limitado a dois itens grandes por viajante (um item grande por criança nos trens Eurostar), de no máximo 85cm em qualquer dimensão, mais um pequeno item de bagagem de mão .

Sua(s) mala(s) deve(m) estar devidamente rotulada(s) com seu nome e sobrenome. Em geral, é uma boa ideia manter etiquetas de bagagem para facilitar a identificação.

P. Caso haja outro trem entre Munique e Praga, posso usar esse trem para viajar a Praga com a extensão?

R. Não, a Extensão do German Rail Pass é válida apenas no DB Expressbus entre Munique/Nuremberg e Praga.

P. Como devo endossar meu ticket para indicar que ele não foi usado?

R. Se você não for pegar o trem e tiver um ticket que inclua uma reserva, entre em contato conosco por telefone ou vá até a bilheteria antes da partida do trem para liberar seu assento reservado, e assim favorecer outro passageiro. Solicite que o ticket de trem cancelado também seja carimbado como "Não usado" ".

Se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a uma greve, problemas metereológicos ou outros problemas, e um transporte alternativo não tiver sido oferecido ou se você recusar o transporte alternativo, um funcionário da ferrovia na estação de origem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do seu ticket/reserva "Não utilizado" antes do horário original de partida do trem.

Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

P. O guarda levará o meu passaporte?

R. Os guardas não levarão seu passaporte durante viagens de dia. Se o seu passaporte precisar ser verificado, a equipe local de controle de fronteiras simplesmente passará por cada vagão, verificando os documentos de viagem de cada passageiro e entregando-os a você.

Em viagens durante a noite, você geralmente fornecerá ao guarda seu cupom de reserva, ticket ou passe de trem e passaporte ao embarcar. Dessa forma, eles podem cuidar de tudo com os guardas e funcionários da alfândega para que você possa dormir sem interrupções durante a noite.

P. E se meu envio se perder?

R. Se você acha que seu envio foi perdido, entre em contato conosco o mais rápido possível usando nossa página Fale conosco.

Se você partir em breve e sua reserva for perdida, trabalharemos com você para obter a melhor solução possível para entregar seus documentos de viagem antes de sua partida.

P. Com quem devo entrar em contato com perguntas sobre minha troca ou reembolso?

R. Você pode visitar nossa página “Entre em contato” para nos enviar uma mensagem sobre trocas e reembolsos.

Na sua mensagem, não se esqueça de incluir o número de reserva original, suas informações de contato e os itens para os quais você está solicitando um reembolso. Se você está solicitando uma troca no âmbito do Rail Protection Plan, informe isso no seu e-mail também.

P. Como uso um código promocional?

R. Basta digitar seu código promocional válido na página em que você insere suas informações de entrega da sua reserva durante a finalização da compra.

P. O que acontece se meu trem atravessar uma fronteira internacional durante a noite?

R. Se você viajar em um compartimento para dormir, forneça ao guarda do trem seu voucher de reserva, ticket ou passe de trem e o passaporte no embarque. Eles podem cuidar de tudo com os guardas e funcionários da alfândega para que você possa dormir sem interrupções.

Se você viajar em um trem comum que cruza a fronteira à noite, os funcionários da alfândega e do controle de fronteiras podem vir diretamente até você e pedir seu passaporte.

Não haverá controle de passaporte (dia ou noite) quando viajar entre países que assinaram o Acordo de Schengen. Nem todos os países pertencentes à UE fazem parte do Acordo de Schengen (por exemplo, a Grã-Bretanha). Por outro lado, alguns países que não fazem parte da UE fazem parte do Acordo de Schengen (por exemplo, a Suíça).

P. Como são mantidos em segurança os compartimentos para dormir?

R. Os trens noturnos contam com guardas de plantão durante toda a duração da viagem de trem. Além disso, os compartimentos para dormir têm trancas nas portas que você pode controlar.

P. Posso escolher se os meus tickets ou passes de trem serão entregues como documentos em papel ou eletronicamente?

R. Todas as opções de entrega disponíveis sobre como seus tickets e passes de trem e/ou reservas podem ser emitidas e serão apresentadas a você durante o checkout.

P. Quero solicitar o reembolso do meu ticket de trem. Como devo proceder?

R. Se você tiver um ticket em papel que gostaria de enviar para um reembolso, visite nossa página Entre em contato para obter mais informações.

Por favor, observe que os tickets de trem devem ser recebidos com pelo menos 2 dias úteis antes da data de partida do trem.

É altamente recomendável que você envie esses documentos por algum tipo de correspondência rastreável para comprovação da entrega.

Se você tiver um e-ticket para enviar um reembolso, isso pode ser iniciado em nossa página Cancelamento e Reembolsos.

P. Preciso fazer uma reserva se estiver viajando com um passe de trem em um trem noturno?

R. Sim. Mesmo com o seu passe de trem, você precisará fazer uma reserva em qualquer trem noturno. Reservas são necessárias para os compartimentos para dormir, couchettes e assentos. Dependendo de para onde você está viajando, as diretrizes do trem específico e/ou o tipo de passe de trem que você tem, você pode ter o direito de comprar uma reserva no lugar de um ticket com tarifa cheia. Você pode procurar por reservas durante a noite diretamente no nosso site - apenas certifique-se de selecionar a opção "Tenho um passe de trem".

P. É possível ter viajantes de diferentes gêneros no mesmo compartimento de dormir?

R. Em compartimentos específicos de gênero, homens e mulheres devem estar separados. No entanto, se você reservar todas as camas dentro de um compartimento, poderá misturar os gêneros.

Compartimentos específicos de gênero incluem compartimentos privativos, duplos, triplos, duplos deluxe, triplos deluxe e quádruplos. Se o seu grupo de viagem não ocupar todo o compartimento, você será dividido por gênero.

P. Ainda não viajei para a Europa e pretendo trocar ou reembolsar a minha passagem de trem. Como devo proceder?

R. Existem diferentes maneiras de trocar ou reembolsar um ticket de trem antes da sua partida para a Europa, mas depende de você ter comprado um ticket em papel ou eletrônico.

Para reembolsos:

Se você comprou um ticket de trem em papel, o ticket original deve ser devolvido para que o reembolso seja finalizado. Por favor, visite a página Fale Conosco para mais informações.

É altamente recomendável que você envie seus documentos por algum tipo de correspondência rastreável para comprovação da entrega.

Se você comprou um ticket eletrônico no nosso site, normalmente pode concluir o reembolso online por meio de nossa página Cancelamento e reembolso. O reembolso será processado imediatamente e nenhuma ação adicional será necessária.

Para trocas:

Semelhante à situação anterior, o ticket de trem de papel original deve ser devolvido para que a troca seja processada. Visite nossa página Fale Conosco para iniciar o processo de troca de tickets em papel ou a página Cancelamento e Reembolso de tickets eletrônicos.

Ao trocar os tickets, você deve pagar a diferença de tarifa, assim como quaisquer taxas aplicáveis aos novos tickets de trem. Lembre-se de que as trocas de tickets de trem só são permitidas para o mesmo par de cidades ou rota originalmente comprada.

Q. São oferecidos descontos para estudantes, famílias e/ou idosos?

R. Sim. A Rail Europe oferece uma ampla variedade de tickets e passes de trem que oferecem descontos para crianças, jovens, idosos ou grupos de pessoas que viajam juntas.

As tarifas com desconto variam dependendo do tipo de ticket ou passe de trem que você está comprando e nem sempre estão disponíveis.

Trabalhamos para oferecer as tarifas mais baratas para seu grupo de viagem com os descontos que servem para você. Por isso é importante indicar com precisão a composição do seu grupo de viagem ao solicitar tarifas e horários ou preços de tickets de trem no nosso site. Talvez você também precise inserir a idade de certos viajantes, para que possamos determinar se eles podem receber determinados descontos relacionados à idade.

P. Como obtenho um código promocional?

R. A melhor maneira de se manter informado sobre todas as promoções atuais e receber códigos promocionais é criar uma conta de usuário e assinar a nossa newsletter. Todos os códigos promocionais disponíveis podem ser encontrados na nossa página de Ofertas. Também emitimos códigos promocionais individuais, de uso único, a nosso critério, para clientes qualificados para determinados descontos ou que participaram de certas promoções ou atividades de marketing.

P. Tenho uma dúvida sobre meu código promocional. Quem devo contatar?

R. Por favor, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco com dúvidas sobre os códigos promocionais.

P. Já estou na Europa e quero trocar ou reembolsar minha passagem de trem. Como devo proceder?

R. Trocar ou reembolsar um ticket de trem na Europa depende se você tiver um ticket em papel ou eletrônico, assim como as condições específicas da tarifa comprada.

Se você tiver um ticket eletrônico que comprou no nosso site, poderá efetuar o reembolso online, de acordo com as condições do seu ticket de trem. Por favor, visite nossa página de Cancelamento e Reembolso para começar.

Se você comprou um ticket em papel, deverá realizar a troca localmente na estação de trem. Vá até a bilheteria e um representante da ferrovia poderá ajudá-lo com o procedimento de troca.

Lembre-se de que as trocas de tickets de trem só são permitidas para o mesmo par de cidades ou rota originalmente comprada.

Se o seu ticket não puder ser trocado, um novo ticket de trem deve ser comprado.

Para obter o reembolso de um ticket/reserva em papel, um funcionário da estação ferroviária de origem deve cancelar o seu assento e carimbar na parte de trás do seu bilhete/reserva "Não utilizado" antes do horário original de partida do trem. Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso a menos que esta medida tenha sido tomada.

Você deve nos enviar o ticket original não utilizado para o reembolso ser processado. Quando regressar da Europa, envie-nos o seu ticket de trem. Por favor, visite a página Fale Conosco neste site para mais detalhes.

Se você não comprou o seu ticket de trem online ou não conseguiu iniciar o proceso de reembolso online, entre em contato usando nossa página Entre em contato para obter ajuda. Na maioria dos casos, para que um reembolso ocorra, a reserva associada deve ser liberada antes da partida do trem.

P. Posso trocar o meu ticket de trem depois da data de partida?

R. Infelizmente, isso não é possível. Se o ticket de trem puder ser trocado, isso normalmente deve ser feito antes da primeira data de validade do ticket ou da data de partida do trem. No entanto, consulte as "condições de pós-vendas" encontradas no seu e-mail de confirmação para conhecer as regras de troca exatas relativas ao ticket de trem que você comprou.

P. Com quem devo entrar em contato com uma pergunta sobre uma oferta em especial?

R. Perguntas sobre ofertas especiais podem ser enviadas para nós preenchendo nosso formulário de contato neste site. Responderemos dentro das 24 a 48 horas.

P. Vou precisar mais do que uma Extensão do German Rail Pass para viajar a Praga e depois a outra cidade, se tiver 4 dias em um mês no German Rail Pass?

R. Não. Você precisa de apenas uma extensão. Você pode viajar para onde quiser e quantas vezes forem necessárias em 4 dias durante um mês, de acordo com o seu passe.

P. Preciso mostrar meu passaporte para embarcar no trem?

R. Se você estiver viajando com um passe de trem e esta é sua primeira viagem, você precisará apresentar seu passaporte ao funcionário da estação de trem na bilheteria para ativar seu passe, antes de embarcar no trem.

Não haverá controle de passaporte (dia ou noite) quando viajar entre os países que assinaram o Tratado de Schengen. Nem todos os países pertencentes à UE fazem parte do Tratado de Schengen (por exemplo, Grã-Bretanha e Irlanda). Por outro lado, alguns países que não fazem parte da UE fazem parte do Tratado de Schengen (por exemplo, Suíça e Noruega).

P. Posso adicionar produtos a uma reserva anterior e evitar o pagamento das taxas de envio ou reserva?

R. Infelizmente, depois que a reserva for finalizada, ela será processada e não poderemos alterá-la.

P. O que é a regra das 19h?

R. As viagens noturnas que partem após as 19h e chegam depois das 4h sem qualquer mudança de trem contarão como um dia de viagem. A data de chegada deve ser registrada no seu passe de trem.

Viagens de trem noturno que partem depois das 19h e que chegam ou envolvem uma conexão entre a meia-noite e 4 da manhã contam como dois dias de viagem no seu passe de trem.

Navegar em Perguntas Frequentes

P. Preciso cancelar minha viagem para a Europa. Como faço para solicitar reembolso através do Rail Protection Plan™?

R. Embora o Rail Protection Plan™ não permita que você seja reembolsado caso sua viagem seja cancelada, você pode solicitar um crédito. Esse crédito será válido por dois anos (a partir da data em que o crédito for emitido) para sua próxima compra, pelo valor total dos produtos cobertos. Você pode optar por receber este crédito para uma compra futura ou solicitar o reembolso dos seus tickets de acordo com as políticas de pós-venda dos produtos comprados.

Se você optar por abrir mão do crédito na loja e optar por um reembolso, as regras normais de troca e reembolso de seus produtos serão aplicadas, e você estará sujeito às penalidades regulares das transportadoras, se aplicáveis, além da taxa de reserva da Rail Europe.

P. Se perdi ou roubaram meus tickets de trem, como solicito o reembolso através do Rail Protection Plan™?

R. Veja o que você precisa fazer se tiver perdido ou for roubado seu ticket de trem, passe, reserva, passe de cidade ou passeio foi perdido ou roubado e você pretende solicitar o reembolso através do Rail Protection Plan™.

Você deve apresentar um boletim de ocorrência dentro de 24 horas após o incidente.
Você pode adquirir um passe de trem, ticket, reserva, passe de cidade ou passeio substituto para continuar com seus planos de viagem.

Ao voltar para casa, você deve enviar o formulário de solicitação de viagem para a Rail Europe dentro de 30 dias, junto com uma cópia do boletim de ocorrência, passe de trem, ticket, reserva, passe de cidade ou excursão substituto comprado no exterior e as passagens aéreas de ida e volta para a Europa. Uma breve explicação da situação também é necessária para podermos avaliar melhor o formulário de solicitação do viajante.

Se você adquiriu o Rail Protection Plan™ quando comprou seu ticket/passe de trem/reserva/passe de cidade/passeio, recebeu toda a documentação sobre o que fazer em caso de perda ou roubo. Por favor, consulte esta informação para mais detalhes.

P. No caso de uma greve, meu passe de trem está coberto pelo Rail Protection Plan™?

R. Em geral, não. O Rail Protection Plan™ não oferece cobertura específica para passes de trem, passes de cidade ou passeios, caso ocorra uma greve durante suas viagens.

Durante uma greve, geralmente há trens operando ao longo de todas as rotas, assim como ônibus substitutos. Mesmo você pode não possa pegar exatamente o trem que você estava planejando, não faltam trens ou algum outro método de transporte que possa levá-lo para onde você precisa ir.

Caso ocorra uma greve total que impeça você de usar seu passe como pretendido, entre em contato com nossa equipe de relacionamento com o cliente. Revisaremos as circunstâncias específicas do caso e podemos eventualmente oferecer uma compensação, se for apropriado.

P. Todos os produtos estão cobertos pelo Rail Protection Plan™?

R. Passes de trem, bilhetes de trem, reservas e passes de cidades e determinados passeios estão cobertos pelo Rail Protection Plan™.

Todas as outras categorias de produtos, incluindo hotéis e atividades selecionadas, não estão cobertos no momento. Por favor, leia a política detalhada do Rail Protection Plan™ para mais informações.

P. Se houve uma greve, como solicito o reembolso através do Rail Protection Plan™?

R. Apenas alguns tickets de trem podem ser reembolsados em caso de greves. Envie os seus tickets para o escritório da Rail Europe no endereço incluído na documentação do Rail Protection Plan™ que acompanhou seus tickets ou passe de trem, e inclua o Formulário de Solicitação do viajante.

Um funcionário da ferrovia européia na estação deve ter carimbado seu ticket de trem, indicando que ele não foi usado devido a uma greve. Solicitações de reembolso de tickets eletrônicos impressos no caso de greves devem seguir o procedimento mencionado acima. Se o ticket eletrônico não tiver sido impresso, os pedidos de reembolso podem ser enviados por e-mail para customerrelations@raileurope.com, antes da data de partida do trem.

O aviso de qualquer pedido de reembolso no caso de uma greve deve ser feito no prazo de trinta 30 dias após seu retorno da Europa. Os passes de trem geralmente não são reembolsáveis em casos de greve no âmbito do Rail Protection Plan™.

P. Como solicito uma troca através do Rail Protection Plan™?

R. Para se candidatar a uma troca no âmbito do Rail Protection Plan™, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco. Passes de trem / bilhetes de trem / reservas / passes de cidade / passeios podem ser trocados por novos productos ou iguais.

P. O que é o Rail Protection Plan™?

R. Oferecemos um exclusivo Plano de Proteção de Ferroviário (Rail Protection Plan ™) que oferece a flexibilidade de alterar seu ticket e passe de trem, reserva e atividades selecionadas sem a necessidade de responder qualquer pergunta. Você também estará protegido no caso de uma greve ferroviária ou perda ou roubo de tickets de papel, passes ferroviários, passes de cidade ou passeios.

O Rail Protection Plan™ pode ser adicionado à sua compra na página de entrega depois de adicionar os produtos ao seu itinerário ou em qualquer momento antes do pagamento final. (Determinados passes de cidade e passeios estão excluídos da cobertura). A taxa do Rail Protection Plan™ não é reembolsável e não pode ser trocado. Veja os termos e condições detalhados da cobertura do Rail Protection Plan™.

P. Comprei o Rail Protection Plan™. Posso trocar o meu ticket, mesmo que ele não seja permutável?

R. Um dos maiores benefícios do Rail Protection Plan™ é sua flexibilidade total para alterar seu ticket ou passe de trem, independentemente de sua política de reembolso/troca, sem a necessidade de responder qualquer pergunta. Com o Rail Protection Plan™, você também está protegido no caso de uma greve de ferrovia ou perda ou roubo de tickets de papel ou passes de trem.

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P. Posso imprimir meu ticket de trem na estação?

R. Alguns, mas nem todos os tickets de trem podem ser impressos em uma estação de trem na Europa. Depois de selecionar um ticket de trem específico e começar a finalizar a compra, todas as opções de entrega serão apresentadas. Você poderá então selecionar, se for oferecida, a opção "Imprimir o e-ticket na estação".

P. São cobradas taxas para levar bagagem no trem?

R. Em geral, não há taxas de bagagem para viajar de trem, no entanto, algumas transportadoras ferroviárias restringem a quantidade de bagagem que um passageiro pode levar, e qualquer bagagem adicional pode estar sujeita a taxas locais.

No Eurostar, você tem permissão para levar duas malas grandes e uma pequena bagagem de mão. Se você tiver mais do que isso, uma taxa adicional pode ser cobrada localmente.

P. Existe Wi-Fi a bordo?

R. A disponibilidade de Wi-Fi está aumentando nos trens europeus. Este serviço, no entanto, não é oferecido atualmente em todos os trens. Quando oferecido, geralmente é gratuito com a compra de um ticket de primeira classe. Se você estiver viajando na segunda classe, poderá ter que pagar uma taxa para se conectar ao serviço de Wi-Fi.

Veja aqui uma pequena lista de trens que oferecem Wi-Fi:

Eurostar
Thalys
Virgin
ICE (alguns trens)
Frecciarossa
Italo
SJ High Speed
Allegro

Além disso, o acesso Wi-Fi pode ser encontrado em muitas das principais estações de trem da Europa. É mais do que provável que você tenha que pagar uma pequena taxa para usar o serviço de Wi-Fi. Em algumas estações, os titulares de tickets/passes de primeira classe encontrarão Wi-Fi gratuito, geralmente em salões de Primeira classe designados.

P. Que idioma é falado na estação de trem e dentro no trem?

R. Normalmente na estação de trem e a bordo do trem, o idioma falado é o idioma local. Os anúncios na estação e a bordo do trem serão feitos no idioma local da estação de partida.

P. Preciso fazer alguma coisa com meu passe antes de embarcar no trem?

R. Sim. Você precisará visitar a bilheteria da estação de trem antes de embarcar em seu primeiro trem para ativar seu passe. Um funcionário da ferrovia anotará o primeiro e último dia de validade e carimbará seu passe de trem. Você terá que mostrar seu passaporte, e o nome no passe deve ser o mesmo. No caso de um passe flexível, a cada dia que você usar seu passe de trem, você precisará inserir a data no campo do calendário de viagem no passe. Se você embarcar em um trem e não tiver inserido a data, quando o guarda verificar seus documentos de viagem, você poderá estar sujeito a uma multa e ao pagamento do ticket com tarifa integral que precisará ser pago diretamente ao guarda no local. Não deixe de ler toda a documentação que acompanha o seu passe antes da partida. Quanto mais você souber sobre o seu passe de trem, maior a probabilidade de evitar problemas a bordo.

P. Como posso verificar se é servida comida em um determinado trem?

R. Quando você pesquisa por uma trem, a página de resultados lhe dará a oportunidade de clicar e visualizar os serviços de bordo para cada classe de serviço oferecida.

P. As estações de trem oferecem serviços para ajudar a carregar minha bagagem?

R. Muitas estações de trem na Europa têm carrinhos de bagagem que você pode usar para transportar sua bagagem pela estação de trem. Esses carrinhos geralmente são operados por moedas e, quando você devolve seu carrinho, você recebe sua moeda de volta.

É sempre melhor levar pouca babagem e saber que você precisará carregar sua própria bagagem. Apenas algumas estações na Europa oferecem serviços de maleteiro. É importante saber que algumas estações possuem elevadores e/ou escadas rolantes, e você pode precisar carregar sua bagagem para cima ou para baixo para alcançar a plataforma correta.

P. Há banheiros no trem?

R. Sim! Banheiros podem ser encontrados em todos os trens na Europa. Os banheiros são facilmente acessíveis em todos os trens e frequentemente marcados com as letras WC (Water Closet). Eles geralmente são encontrados na frente ou no fim de cada vagão e normalmente incluem uma pia, um vaso sanitário e uma porta com trinco.

P. Haverá alguém para me ajudar a encontrar meu assento reservado no trem?

R. De maneira geral, os vagões e assentos são marcados com destaque. Se você tiver alguma dificuldade para encontrar seu assento reservado, um dos guardas na plataforma ou a bordo do trem poderá ajudá-lo.

P. Como encontro meu trem?

R. Encontrar seu trem é bastante simples. Você verá grandes painéis de embarque e desembarque localizados no centro da maioria das estações. Algumas estações também têm monitores de TV que listam os próximos trens que partem.

Se você tiver um ticket de trem ou um passe com uma reserva, basta conferir o número do trem e a hora de partida da reserva ou do ticket com o número do trem no quadro de partidas. O número da plataforma para onde você deve ir será listado ao lado dela.

Se você estiver viajando com tickets de trem abertos ou com um passe de trem e sem reserva, você não tem um trem e assento específicos atribuídos a você. Se você já fez sua pesquisa com antecedência, provavelmente já sabe a hora e o número de trem que deseja pegar. Neste caso, confira os painéis de embarque. Se você decidiu se dirigir à estação com a intenção de pegar o primeiro trem que parte para onde você quer ir, consulte um agente da estação e descubra se o trem exige uma reserva.

P. Como são mantidos em segurança os compartimentos para dormir?

R. Os trens noturnos contam com guardas de plantão durante toda a duração da viagem de trem. Além disso, os compartimentos para dormir têm trancas nas portas que você pode controlar.

P. O que eu faço com a minha bagagem?

R. Uma vez a bordo, você precisará encontrar um lugar para colocar sua(s) mala(s). Malas pequenas e médias normalmente cabem em prateleiras localizadas acima dos assentos. Malas e itens maiores podem ser armazenados em prateleiras perto da entrada da porta do trem.

Além disso, você é responsável pela sua bagagem. As companhias ferroviárias não assumem qualquer responsabilidade em caso de perda ou roubo de bagagem transportada a bordo.

Se você estiver viajando no Eurostar, Thalys ou TGV, estará limitado a dois itens grandes por viajante (no máximo 85 cm em qualquer dimensão), além de um pequeno item de bagagem de mão. Na maioria dos trens de alta velocidade, há espaço para bagagem acima dos assentos e para itens maiores no final de cada vagão.

Esteja ciente de que, ao viajar no Eurostar, Thalys ou qualquer trem francês, você deve rotular adequadamente sua(s) mala(s) com seu nome e sobrenome. Em geral, é uma boa ideia manter etiquetas de bagagem para facilitar a identificação.

P. Quais outros tipos de serviços estão disponíveis na estação?

R. A maioria das estações de trem europeias oferece uma variedade de serviços, incluindo câmbio de moedas, balcão de informações, guarda-volumes para bagagem, paineis de chegada/partida, banheiros, lanchonetes e lojas. Algumas estações maiores em cidades maiores contam com WiFi, lounges para viajantes de negocios, restaurantes e bares.

Veja nossa página de Estações de Trem para ver detalhes de uma determinada estação de trem da Europa. O link pode ser encontrado abaixo em qualquer página do site.

P. Há seções de fumante e não fumante nos trens?

R. Não é permitido fumar em nenhum trem na Grã Bretanha, Dinamarca, Irlanda, Benelux (Bélgica, Holanda e Luxemburgo), França, Hungria, Espanha, Turquia, Itália, Suíça, Áustria, Alemanha, Noruega, Suécia e Polônia.

O fumo é restrito em trens na Finlândia e na República Tcheca.

Fumar também é proibido em banheiros e refeitórios. E você deve observar regulamentos especiais nas estações onde você normalmente encontra áreas ou salas para fumantes dedicados.

P. Os vagões de trem são climatizados/aquecidos?

R. Todos os trens europeus são totalmente aquecidos e muitos têm ar-condicionado também.

Alguns trens regionais que atendem a pequenas cidades por curtas distâncias podem não ter ar-condicionado. Nestas situações, os viajantes têm permissão para abrir as janelas do trem.

P. Posso levar minha bicicleta a bordo?

R. Em geral, as bicicletas podem ser levadas com você como bagagem de mão, gratuitamente em praticamente qualquer trem nacional ou internacional, se você a colocar em uma bolsa de bicicleta. No saco de bicicleta, as rodas, os pedais e o guidom devem ser removidos.

Além disso, muitos trens europeus permitem que as bicicletas viajem em um compartimento de bicicleta especial gratuitamente ou cobrando uma pequena taxa. A taxa é normalmente de cerca de 5 a 15 Euros por viagem. Bicicletas são normalmente permitidas em trens locais e regionais na maioria dos países, pelo menos fora do horário de pico.

Muitos trens interurbanos também permitem bicicletas, mas não na Espanha. E na França, apenas alguns TGVs franceses permitem bicicletas que não estão em uma bolsa de bicicleta. Alguns trens TGV-Lyria entre Paris e Suíça também permitem bicicletas. Os trens noturnos Paris-Madri e Paris-Barcelona só permitem bicicletas se estiverem em uma mala de bicicleta e se você e seus companheiros de viagem ocuparem todo o compartimento sleeper. Durante a noite, os trens Thello Sleeper e trens diurnos TGV entre Paris e Itália só permitem bicicletas em uma bolsa de bicicleta. Os trens Thalys entre Paris, Bruxelas, Amsterdã e Colônia só permitem bicicletas em bolsas de bicicleta. Trens de longa distância para a Europa Oriental, como Colônia-Moscou, Bucareste-Istambul ou Budapeste-Sófia, só permitem bicicletas em bolsas de bicicleta, principalmente porque esses trens não têm compartimentos de bagagem.

Por último, alguns trens, principalmente no Reino Unido, exigirão reservas antecipadas para bicicletas. Essas reservas precisarão ser feitas localmente na estação.

P. A minha bagagem estará segura, acessível e visível durante toda a minha viagem?

R. Sua bagagem estará segura acima de você, em um bagageiro ou no final do vagão do trem. Estes são os locais designados para armazenamento de bagagem. Você poderá acessar suas malas sempre que necessário.

você é responsável pela sua bagagem. As companhias ferroviárias não assumem qualquer responsabilidade em caso de perda ou roubo de bagagem transportada a bordo.

Certifique-se de ter etiquetas de bagagem com seu nome e informações de contato, caso você se esqueça de alguma mala.

P. Com quanto tempo de antecedência devo chegar à estação de trem?

R. Aconselhamos aos passageiros a chegar pelo menos 30 minutos antes da partida. Isso permite que você tenha tempo para limpar as verificações de segurança e localizar a plataforma de onde o trem estará partindo. Se você estiver partindo de uma grande estação de trem (normalmente a estação principal da cidade) e precisar ativar seu passe de trem antes do embarque, você precisará chegar mais cedo para ter tempo suficiente para ativar o seu passe de trem e evitar uma corrida com bagagem pela estação.

Nota: Para comboios Eurostar, siga as instruções "check-in e Ticket Gate Time Limit" que podem ser encontradas no seu bilhete em "Informação Adicional".

P. Preciso fazer alguma coisa com meu ticketa de trem antes de embarcar?

R. Se você comprou e recebeu um ticket de trem em papel pelo correio, não há mais nada a fazer.

Se você comprou um ticket Print at Home, imprima seu ticket antes de sair de casa e mantenha-o em um lugar seguro. Para os tickets do Italo, basta imprimir a sua confirmação por email da Rail Europe, que inclui o(s) seu(s) código(s) de confirmação de ticket eletrônico. Este código de confirmação junto com sua foto do passaporte será verificado a bordo do trem Italo.

Se você comprou um ticket Print at Station, precisará se dirgir a uma máquina de autoatendimento para imprimir seu ticket de trem (lembre-se de que você precisará do código de confirmação do ticket eletrônico incluído na fatura). Ao resgatar seu ticket eletrônico na França em um quiosque da SNCF ou na Itália em um quiosque da Trenitalia, você precisará “carimbar seu ticket” (composter votre ticket, em francês) antes de embarcar no trem. Se você tiver algum problema, basta pedir ao guarda do trem para ajudá-lo ao embarcar no trem.

P. Quanta bagagem posso levar no trem?

R. Tecnicamente, você existe restrição em termos de bagagem. No entanto, lembre-se de que você precisará levar suas malas pela estação de trem e entrar no trem. Uma vez a bordo, você precisará encontrar um lugar para colocar sua(s) bolsa(s). Malas pequenas e médias normalmente cabem nas prateleiras localizadas acima dos assentos. Malas e volumes maiores podem ser armazenados nas prateleiras de bagagem encontradas perto da entrada da porta do trem.

Você é responsável pela sua bagagem. As companhias ferroviárias não assumem qualquer responsabilidade em caso de perda ou roubo de bagagem transportada a bordo.

Ao viajar em um trem Eurostar, Thalys ou TGV, você está limitado a dois itens grandes por viajante (um item grande por criança nos trens Eurostar), de no máximo 85cm em qualquer dimensão, mais um pequeno item de bagagem de mão .

Sua(s) mala(s) deve(m) estar devidamente rotulada(s) com seu nome e sobrenome. Em geral, é uma boa ideia manter etiquetas de bagagem para facilitar a identificação.

P. Vocês oferecem mapas de estações de trem europeias?

R. Oferecemos links do Google Maps para muitas estações de trem europeias. Neste momento não contamos com layouts específicos de qualquer interior de estação de trem na Europa.

P. Existem instalações a bordo para viajantes com necesidades especiais?

R. Comodidades especiais para viajantes com necessidades são oferecidas nos trens e em muitas estações de trem, e estão claramente indicadas por pictogramas (para telefones, banheiros, elevadores, etc.).

Equipamentos especiais também estão disponíveis para uso por viajantes com necessidades especiais, mas devem ser reservados localmente com antecedência. Você pode fazer isso enquanto estiver na Europa, consultando a estação de trem ou o concierge do hotel.

Certifique-se de especificar se você precisa de assistência pessoal (seja com cadeira de rodas, embarque, etc.).

P. Os bilhetes de trem da Rail Europe não foram aceitos pelo guarda do trem. O que tenho que fazer agora?

R. Embora todos os tickets de trem emitidos pela Rail Europe devam ser aceitos a bordo do trem, se você tiver problemas, peça ao guarda do trem para carimbar seu ticket como "Não usado" com um documento escrito, explicando por que esse ticket não pôde ser aceito pela ferrovia. Você deverá guardar o ticket e, quando voltar para casa, enviar o ticket original, os tickets e recibos de substituição e uma breve carta explicativa à nossa equipe de Relações com o Cliente.

Por favor, use a página Fale Conosco para obter mais informações sobre como solicitar um reembolso.

P. Como posso entrar em contato com a Rail Europe quando estiver na Europa?

R. Se você precisar entrar em contato quando estiver na Europa, poderá nos enviar uma mensagem visitando nossa página "Entre em contato".

P. Existem chuveiros a bordo?

R. Os chuveiros a bordo variam de acordo com o equipamento do vagão, a transportadora ferroviária e a classe de serviço na qual você está viajando. É possível visualizar os detalhes ao pesquisar um trem no qual você deseja viajar.

Além disso, pode haver chuveiros nas estações de trem. Normalmente, você precisará pagar uma taxa para usar esses chuveiros.

P. Posso trocar de lugar depois da partida do trem?

R. Você pode verificar com o guarda do trem depois que o trem sair para ver se há outras opções de assento disponíveis.
Você deve permanecer na mesma classe de serviço indicado pelo ticket. Caso contrário deberá pagar uma sobretaxa.

Se você trocar de lugar e o assento para o qual você se mudar estiver reservado por outro viajante, ele terá prioridade.

P. Existe assistência médica a bordo em caso de emergência?

R. Atualmente, a maioria dos trens não possui equipamentos médicos de emergência. Em caso de emergência médica, os guardas a bordo enviarão um rádio para a próxima parada, para que seja preparada a assistência.

P. Onde posso encontrar mais informações sobre estações de trem europeias?

R. Oferecemos informações importantes sobre as estações de trem mais populares da Europa. Você pode encontrar um link para a nossa página de Estações de Trem abaixo em qualquer página do site.

P. Os vagões restaurante atendem necessidades dietéticas específicas, como vegetarianas, diabéticas ou kosher?

R. Alguns trens europeus oferecem itens de menu especiais. Você pode verificar o cardápio encontrado a bordo do trem quando chegar. Não se esqueça de que você também tem permissão para levar sua comida no trem, então se você tiver uma condição alimentar específica que exija comida especial, você pode comprar antes de pegar o trem e evitar qualquer problema se o trem em que você estiver não atender às suas necessidades específicas.

No Eurostar, uma grande variedade de refeições pode ser preparada antes da sua partida para a Europa. Eles incluem refeições vegetarianas, kosher, halal, vegan, diabéticas, com baixo teor de gordura, baixo teor de sal e sem glúten. Para refeições vegetarianas, solicitamos um aviso prévio de 24 horas antes da viagem. Para todas as outras refeições, solicitamos um aviso prévio de 48 horas. Se você precisar organizar uma refeição especial para sua viagem no Eurostar, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco.

P. Se eu chegar cedo à estação, poderei embarcar no meu trem?

R. Você pode embarcar no trem mais cedo, mas isso depende de alguns fatores...

Primeiro, o embarque antecipado pode ser realizado se você estiver embarcando no trem da cidade de onde se origina. Se você estiver embarcando em um trem em uma das paradas ao longo de suas rotas, o trem não estará na estação até alguns minutos antes da hora indicada no seu ticket.

Mesmo se você estiver embarcando na primeira cidade de onde sai seu trem, a plataforma só pode ser indicada 15 minutos antes da partida. Mesmo chegando cedo, pode ser que você não tenha a informação sobre a plataforma onde o trem está parado.

Em qualquer caso, aconselhamos que você chegue à estação pelo menos 30 minutos antes da partida. Desta forma, quando o trem estiver pronto para embarcar, você pode subir e ocupar o seu lugar sem ter que correr pela estação.

P. Vou fazer um cruzeiro quando estiver na Europa. Como faço para ir da estação de trem para o porto de partida?

R. Viajar entre um porto e uma estação de trem normalmente é muito simples. Às vezes, a distância entre os dois pontos poder ser percorrida com uma fácil caminhada. E em outros casos, é melhor pegar um táxi, ônibus ou trem.

P. Acabo de desembarcar na Europa. Como chego à estação de trem do aeroporto?

R. Se você for diretamente pegar um trem ou para seu hotel, encontrará opções de transporte público do aeroporto para o centro da cidade, onde a maioria das estações de trem estão localizadas. Abaixo mostramos uma lista de aeroportos que possuem conexões ferroviárias (trem ou metrô local) até a estação ferroviária principal:

Aeroporto Schiphol de Amsterdã
15 minutos de viagem de trem para a Estação Central de Amsterdã
Aeroporto de Estocolmo Arlanda
20 minutos de viagem de trem para a Estação Central de Estocolmo
Aeroporto de Barcelona
30 minutos de trem para a estação Barcelona Sants
Aeroporto de Berlim Schoenefeld
Aeroporto Internacional de Birmingham
12-15 minutos de viagem de trem para a estação Birmingham New Street
Aeroporto de Bruxelas
28 minutos de viagem de trem para a estação Brussels Zuid/Midi
Aeroporto de Colônia
15 minutos de viagem de trem para a Estação Central de Colônia
Aeroporto de Copenhagen Kastrup
Viagem de trem de 14 minutos do Aeroporto de Copenhague para a Estação Central de Copenhague
Aeroporto internacional de Genebra Cointrin
7 minutos de viagem de trem para a Estação Central de Genebra
Aeroporto de Glasgow Prestwick
1,6 quilômetro de ônibus ou viagem de táxi para a Estação Paisley Gilmour e depois uma viagem de trem de 12 a 15 minutos para Glasgow
Aeroporto de Londres Gatwick
30 minutos de viagem de trem para a Estação Victoria de Londres
Aeroporto de Londres Heathrow
15 - 27 minutos de viagem de trem para a estação de London Paddington
Aeroporto de Luton
45 minutos de viagem de trem para a Estação St. Pancras de Londres
Aeroporto de Madrid-Barajas
Viagem de metrô de 12 minutos para a Estação de Metro Nuevos Ministerios de Madri
Aeroporto de Málaga
10 minutos de viagem de trem para a estação de Málaga Torremolinos
Aeroporto Internacional de Munique
41 - 46 minutos de viagem de trem para a principal estação ferroviária de Munique
Aeroporto de Oslo Gardermoen
19 - 22 minutos de viagem de trem para a estação Oslo S
Aeroporto Paris Orly
24 minutos de viagem de trem para a estação de Paris Austerlitz
Aeroporto Paris Roissy Charles de Gaulle
30 minutos de viagem de trem para a estação Paris Gare du Nord
Porto - Aeroporto Francisco Sá Carneiro
Viagem de metrô de 7 a 10 minutos até a estação do centro da cidade do Porto
Aeroporto de Roma Leonardo da Vinci Fiumicino
30 minutos de viagem de trem para a estação Roma Termini
Aeroporto de Stansted
47 minutos de viagem de trem para a estação Liverpool de Londres
Aeroporto de Stuttgart Echterdingen
30 minutos de viagem de trem para Stuttgart Central
Aeroporto de Zurique
10 - 14 minutos de viagem de trem para a Estação Central de Zurique

Muitos outros aeroportos europeus têm ônibus para as estações centrais ou principais. Normalmente, há um mínimo de duas partidas por hora, e os tempos de viagem podem variar de 15 minutos a 55 minutos, dependendo da cidade (e, é claro, do trânsito para o centro da cidade).

Você sempre pode verificar diretamente com o seu aeroporto de chegada para obter informações específicas sobre transferências para o centro da cidade. A maioria dos aeroportos tem sites com informações sobre onde ir para encontrar uma conexão de trem ou ônibus para o centro da cidade.

Além disso, incentivamos você a visitar nossas páginas d Estação de Trem para ver informações sobre serviços na estação e quais links de aeroportos estão disponíveis, se houver, para uma cidade específica.

P. Uma vez na plataforma do trem, como posso encontrar o meu vagão? Existe uma diferença de onde ficam localizados os vagões de primeira e segunda classe ou de como eles se parecem do lado de fora?

R. Normalmente, você verá um (1) ou um (2) ou as palavras "Primeiro" ou "Segundo" ou uma combinação de ambos na parte externa do vagão do trem, indicando Primeira ou Segunda classe. Depois de embarcar no trem, você notará que alguns trens têm indicadores internos para a primeira ou segunda classe. Alguns trens de alta velocidade têm fronhas de apoio para a cabeça que indicam a classe de serviço.

Em determinados trens de alta velocidade, como o Thalys, o TGV ou o Eurostar, você também encontrará telas na plataforma, indicando onde cada vagão do trem estará localizado para embarque. Você pode usar esta tabela para encontrar a marca na plataforma correspondente ao vagão no qual você gostaria de embarcar. É uma boa ideia chegar cedo à estação, para que você possa encontrar o trem e o vagão correto que correspondem à classe de serviço em seu passe ou ticket.

E, é claro, você sempre pode pedir ajuda a um funcionário da ferrovia ou a um guarda.

P. Posso abrir as janelas do trem?

R. Se você estiver viajando em um trem mais lento, pode ter a opção de abrir uma janela, dependendo da antiguidade e da configuração do vagão. No entanto, a maioria dos vagões modernos tem ar-condicionado e você não terá a opção de abrir as janelas.

Por razões de segurança, os trens de alta velocidade não oferecem a opção de abrir janelas.

P. Posso obter o endereço e número de telefone da estação de trem?

R. Oferecemos informações e mapas específicos de estações de trem com localizações aproximadas de muitas das estações de trem mais populares da Europa.

Você descobrirá que a maioria das estações têm localização central e podem ser acessadas de maneira conveniente com meio de transporte público e da maioria dos traslados de aeroportos a cidades.

P. Como faço para chegar de uma estação de trem a outra na mesma cidade?

R. Normalmente existem conexões fáceis com transporte público entre as estações de trem na mesma cidade ou vilarejo.

P. Existem guarda-volumes e serviços de armazenamento de bagagem nas estações de trem?

R. A maioria das principais estações de trem possui uma instalação de guarda-volumes que oferece armários individuais para bagagem ou instalações de bagagem com funcionários.

Para guardar sua bagagem em uma estação de trem é cobrada uma taxa. Normalmente, as estações cobram uma taxa fixa para alugar um guarda-volume. Nas instalações de bagagem, você pode ter que pagar uma taxa de "por mala". Nos dois casos, a taxa é normalmente inferior a 10 euros. Se você deixar suas malas, não se esqueça de guardar algum dinheiro para pagar o guarda-volumes.

P. Soube que algumas das plataformas de trem na Holanda, Bélgica e Itália agora têm portões. Como faço para chegar ao meu trem?

R Muitas estações de trem na Holanda e na estação do aeroporto de Bruxelas na Bélgica agora têm plataformas com portões de entrada/saída. Para entrar ou sair da plataforma do trem, você precisará passar por essas portas controladas por um leitor de código de barras.

A maioria dos tickets impressos e eletrônicos e todas as capas do Eurail Pass têm um código de barras quadrado que pode ser escaneado no ponto de entrada/saída da plataforma. Basta segurar o código de barras em seu documento de viagem e apoiar no scanner na área iluminada no portão e passar.

Algumas das estações de trem de alto tráfego na Itália, como as estações Milan Centrale, Roma Termini e Firenze Santa Maria Novella agora têm portões de entrada/saída. O acesso através desses portões é reservado exclusivamente para os viajantes que possuem um ticket. Sugerimos que você tenha seu ticket em papel ou tickets eletrônicos em mãos para apresentar ao chegar a esses portões de segurança.

P. Posso levar meu animal de estimação a bordo?

R. Geralmente, gatos e cachorros são permitidos nos trens, embora devam estar colocados uma jaula para animais de estimação ou usar focinheira. Animais de estimação não são permitidos em alguns trens na Grã-Bretanha, Espanha, Irlanda, Noruega e Finlândia. Atualmente, os únicos animais que podem viajar no Eurostar são os cães-guia para os deficientes visuais.

Alguns trens exigem reservas antecipadas para animais de estimação. Infelizmente, a Rail Europe não pode fazer reservas para o seu animal de estimação. Isso precisará ser feito localmente. Em geral, os cães normalmente viajam pela metade da tarifa de um ticket de segunda classe, que deve ser pago diretamente ao guarda do trem.

P. Perdi meu trem. O que devo fazer?

R. Se você estiver viajando com um ticket de trem que não inclui uma reserva, basta embarcar no próximo trem que aceite tickets sem reservas.

Se você estiver viajando com um ticket de trem que inclui uma reserva, talvez seja necessário comprar um novo ticket de trem. Revise os termos de troca e reembolso do seu ticket para determinar se ele pode ou não ser trocado.

Se você perdeu seu trem devido a atrasos de um trem de conexão, peça a um guarda do trem ou funcionário da ferrovia para endossar sua passagem de trem confirmando que houve um atraso. Isso geralmente é prova suficiente para o para permitir uma transferência gratuita para o próximo trem disponível.

Ao retornar para casa, entre em contato conosco por meio da página Entre em contato para obter informações sobre o reembolso que pode ser aplicável. Todas as informações de reembolso podem ser encontradas no comprovante de pós-venda que foi incluído no seu ticket de trem.

P. Posso levar comida e bebida a bordo?

R. Claro que pode! Comer e beber são permitidos em todos os trens europeus.

Você também terá a opção de comprar alimentos e bebidas se o trem em que estiver viajando oferecer serviços de alimentação.

P. Quais são as opções de comida e bebida a bordo?

R. Se o trem em que você está viajando oferece um vagão bar-buffet, você pode entrar, sentar e comer. Ou assim que o restaurante abrir, faça uma reserva para qualquer hora do dia.
Em muitos trens de longa distância, pode haver um atendente com um carrinho de lanche que viaja entre os vagões.

Os vagões-bar-buffet são uma parte única da experiência de viajar de trem, onde a qualidade da comida e do vino não perde de nenhum restaurante gourmet. Com exceção do Eurostar, pedidos de refeições especiais não estão disponíveis. Mas, normalmente, as opções de menu regulares são abundantes e geralmente atendem a maioria dos gostos ou restrições alimentares.

Se você viajar com um bilhete Premier Class, alimentos e bebidas serão incluídos e servidos no seu assento ou no vagão bar-buffet.

Nos trens locais, geralmente não há catering. No entanto, você pode levar sua própria comida e bebida a bordo. Por favor, siga a legislação de cada país ao tomar bebidas alcoólicas a bordo de qualquer trem.

P. Preciso dar gorjeta à equipe do trem?

R. Dar gorjeta à equipe do trem (exceto aos garçons do vagão bar-buffet) não é necessário nem comum.

P. Ao embarcar no trem, posso me sentar em qualquer lugar?

R. Se você comprou uma reserva para um trem específico, terá um número de vagão e um assento designado. Esta informação estará disponível no seu ticket.

Se você não tem uma reserva e o trem em que você está viajando não aceita reservas ou as reservas não são obrigatórias, então você poderá embarcar e procurar um lugar disponível na classe de serviço que você comprou. Lembre-se de que, durante a viagem de trem, se outro viajante embarcar e tiver reservado o assento que você está ocupando, será necessário trocar de assento.

Não se esqueça de que os trens locais geralmente não aceitam reservas. Durante os horários de pico (normalmente antes das 9h e de noite, entre às 17h e às 19h), os trens são utilizados por moradores que vão trabalhar e por isso tendem a estar um pouco mais cheios. Isso pode tornar mais difícil encontrar um assento disponível.

P. Quanta bagagem posso levar em um trem noturno?

R. Geralmente não há restrições quanto à quantidade de bagagem que pode ser levada em um trem noturno, mas há espaço limitado no compartimento para guardar a bagagem. Um pequeno bagageiro e qualquer andar ou espaço na cama devem ser compartilhados entre todos os viajantes que ocupam um compartimento para dormir ou couchette.

P. Existem lounges nas estações de trem que eu posso ir com meus tickets da Rail Europe?

R. Algumas das principais estações de trem nas maiores cidades europeias oferecem lounges. O acesso aos lounges depende do tipo de ticket de trem que você possui. Normalmente é necessário um ticket de primeira classe.

Os trens que oferecem acesso ao lounge são:
Eurostar
Thalys
TGV
AVE
TGV Est
TGV International
Virgem
Alvia
Euromed
SJ High Speed
Altaria
Trenitalia Internacional noturno
Trens noturnos espanhóis

Para saber mais sobre acesso aos lounges de qualquer um dos trens acima, visite a página do produto para o trem.

P. Onde posso guardar minha bagagem em um trem noturno?

R. A bagagem pode ser armazenada em um bagageiro pequeno e em qualquer espaço disponível no chão ou na cama. Não se esqueça de que este espaço é compartilhado entre todos os viajantes que ocupam o compartimento de dormir ou couchette.

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P. Onde posso encontrar o meu número de ticket e o código de confirmação do ticket?

R. Seu número de ticket eletrônico ou código de confirmação de ticket eletrônico é um código de 6 letras (ou um código alfanumérico de 8 caracteres para tickets eletrônicos britânicos) que pode ser encontrado em sua fatura enviada por e-mail pela Rail Europe.

Se você tiver comprado em nosso site poderá recuperar este código na sua conta da Rail Europe. Você também pode encontrá-lo acessando seu itinerário através de nosso site para celular ou aplicativo de iPhone.

P. Recebi meu e-ticket como pdf, mas não consegui imprimi-lo. Posso imprimi-lo na estação?

R. Os tickets Print at Home franceses podem ser reemitidos em uma máquina de autoatendimento na estação. Você precisará do número do ticket eletrônico que se encontra no e-mail de confirmação da compra.

Os tickets Print at Home do Eurostar podem ser re-emitidos no guichê do Eurostar na estação de partida, com o pagamento de uma taxa de 15£ por ticket. Você precisará do número do ticket eletrônico localizado no e-mail de confirmação da compra.

Nenhuma outro ticket Print at Home pode ser reemitido na estação.

P. As reservas de assento estão esgotadas para o trem que eu quero pegar. O que devo fazer?

R. Se o trem que você planeja pegar requer uma reserva e as reservas estão esgotadas, só há duas coisas que você pode fazer. Comprar um ticket regular de tarifa cheia, se ainda estiverem disponíveis, ou tente viajar em outro trem (mais tarde ou mais cedo) que tenha reservas disponíveis.

P. O que devo fazer se não conseguir imprimir meu bilhete eletrônico na estação?

R. Primeiro, verifique se você está inserindo as informações corretas na máquina de autoatendimento. É necessário fornecer seu código de confirmação de ticket eletrônico, também conhecido como PNR, que é um código de seis caracteres (ou um código alfanumérico de 8 caracteres para tickets eletrônicos britânicos) que aparece no e-mail de confirmação de compra da Rail Europe. Qualquer outra referência de reserva (como o número de reserva da Rail Europe) não funcionará para recuperar sua impressão do e-ticket na estação.

Não tente recuperar seu ticket usando um método diferente de identificação, como passar um cartão de crédito. Isso não funcionará.

Se você não conseguir recuperar seu ticket, dirija-se ao guichê de tickets e procure a ajuda de um funcionário da ferrovia com seu número de e-ticket em mãos.

Se mesmo assim você não conseguir recuperar seu ticket, talvez seja necessário comprar um novo ticket de trem. Documente as circunstâncias que impediram que você recuperasse seu ticket eletrônico. Se você tiver que comprar novos tickets, guarde uma cópia dos novos tickets e do recibo.

Ao retornar para casa, entre em contato com nosso departamento de relações com o cliente e escreva-nos uma carta indicando o que aconteceu. Certifique-se de enviar os novos tickets que você comprou com o recibo. Analisaremos e resolveremos o assunto diretamente com você.

P. Acidentalmente, excluí o e-mail com o link para imprimir meu ticket Print at Home. O que devo fazer?

R. Não se preocupe. Se você se registrou em nosso site e tem uma conta de usuário da Rail Europe, basta fazer login e revisar sua reserva mais recente no painel. O link para reimprimir seu ticket eletrônico está disponível nesta página. Se você não criou uma conta de usuário da Rail Europe, envie-nos um e-mail para service@raileurope.com, inclua seu número de reserva e nós enviaremos novamente o link para imprimir seu ticket eletrônico.

P. Comprei um e-ticket Print at Home. O que preciso fazer antes de embarcar no trem?

R. Seu ticket Print at Home será enviado para você por meio de um destes três métodos:

Um PDF incluído como link no seu e-mail de confirmação de compra da Rail Europe.
Um código de confirmação de ticket eletrônico exclusivo de 6 caracteres que, junto com uma foto de identificação, é verificado no trem.
Enviado por e-mail separadamente, além do e-mail de confirmação de compra da Rail Europe, depois da compra.

A sua confirmação de compra da Rail Europe indicará claramente que tipo de e-ticket Print at Home está relacionado ao ticket de trem que você comprou.

Se você estava conectado a sua conta da Rail Europe quando comprou o ticket Print at Home, também pode encontrar todos os links em PDF no histórico de compras do seu painel, assim como a seção "Itinerário" no nosso aplicativo para iPhone ou no site para celulares.

Todos os tickets Print at Home devem ser impressos antes de chegar à estação de trem.

P. Perdi a impressão do meu ticket Print at Home. E agora?

R. Tudo bem. Você pode reimprimir seu ticket de trem em qualquer impressora, contanto que você ainda possa acessar o pdf fornecido a você no momento da compra.

Você pode encontrar links para o pdf no e-mail de confirmação enviado para você. Ou, se você se estiver registrado no site da Rail Europe, pode acessar o link do PDF no seu painel.

As únicas exceções são se você comprou um Print at Home do Thalys ou do NTV-Italo. Esses PDFs são enviados em e-mails separados e por enquanto não podem ser recuperados.

Se você solicitar a reimpressão do ticket na estação, pode ser que tenha que pagar uma taxa de serviço local.

P. Como viajo com um e-ticket Print at Station?

R. Tudo o que você precisa fazer é imprimir seu ticket de trem real na estação usando uma máquina de autoatendimento antes de embarcar no trem. Você pode fazer isso no dia da sua viagem, ou a qualquer momento - mas somente em uma estação de trem.

As etapas para imprimir seu ticket eletrônico variam ligeiramente de um país para outro, mas o procedimento geral é o mesmo: dirija-se à máquina de autoatendimento, insira o código de confirmação do seu ticket eletrônico (também conhecido como PNR), que consiste de código (no Reino Unido, um código alfanumérico de 8 caracteres) exclusivo para sua viagem, e siga as instruções na tela.

P. Meu ticket Print at Station foi perdido ou roubado depois de impresso. Posso imprimi-lo novamente?

R. Infelizmente, os tickets Print at Station só podem ser impressos uma vez nas máquinas de auto-atendimento. Caso tenha perdido o ticket, dirija-se a um guichê de ticktes e pergunte se é possível reimprimi-lo. Se não for possível, você terá que comprar um novo ticket.

Se você adquiriu o Rail Protection Plan™, poderá ser compensado em caso de perda ou roubo.

P. A Rail Europe oferece e-tickets?

R. Sim, em certas linhas ferroviárias. Existem dois tipos de e-tickets:
Print at home e Print at the Station

Vamos começar com os e-tickets Print at Home, e seus 3 tipos diferentes.

Os primeiros tipos de e-ticket são aqueles emitidos como PDFs, que serão enviados por e-mail para você e podem ser baixados por meio de um link contido na confirmação por e-mail da Rail Europe. Você deve imprimir o PDF (usando uma impressora) e levar o ticket com você para embarcar no trem.

O segundo tipo de e-tickets são aqueles que são enviados individualmente por e-mail para você. Você deve imprimir o email (usando uma impressora) e levá-lo com você para embarcar no trem - este é o seu ticket de trem. Cada ticket será enviado separadamente, portanto, se você reservou mais de um ticket, imprima todos os tickets que foram enviados por e-mail para você.

O último tipo de e-ticket é aquele que possui um código de confirmação de ticket eletrônico exclusivo, impresso em seu email de confirmação da Rail Europe. Você deve fornecer o código de confirmação do e-ticket junto com o seu ID para o guarda do trem a bordo do trem.

Em seguida, imprima nos e-tickets da estação!
Você receberá um código de confirmação de e-ticket alfanumérico de 6 ou 8 (também conhecido como PNR ou Passenger Name Record) no e-mail de confirmação da Rail Europe, que deverá digitar em uma máquina de autoatendimento na estação de trem na Europa para imprimir seu ticket de trem.

Use este código de confirmação do ticket eletrônico em uma máquina de autoatendimento na estação de trem para recuperar seu ticket. Nem todas as linhas ferroviárias oferecem essas opções de ticket eletrônico. Depois de selecionar um ticket em nosso website, você poderá escolher entre os métodos de emissão disponíveis no check-out.

P. Comprei um ticket Print at Station. O que devo fazer antes de entrar no trem?

R. Ao comprar um e-ticket Print at Station, você receberá um código de confirmação do de 6 a 8 dígitos alfanuméricos (também conhecido como PNR ou Registro de Nome do Passageiro) no e-mail de confirmação da Rail Europe. Basta imprimir o ticket em papel em uma máquina de autoatendimento na estação de trem antes da partida.

Para todos os tickets Print at Station, você precisará imprimir os tickets antes de embarcar no trem. O e-mail de confirmação da Rail Europe não é um ticket de trem.

Para determinadas rotas em que este método de emissão de tickets é oferecido, é possível que a máquina que imprime o ticket se encontre na estação de origem, mas não na estação de chegada. Por exemplo, se você comprou uma viagem de ida e volta com um ticket Print at Station, é necessário imprimir os seus bilhetes de trem de ida e volta na estação de origem, pois você não poderá recuperar seu ticket de volta na estação de chegada. Um exemplo disso é uma viagem com origem na França para a Itália, ou uma viagem de Paris a Amsterdã.

P. Como leio meu ticket Print at Home da RENFE?

R. Se você estiver viajando para a Espanha e tiver comprado um ticket de trem da RENFE, estes tickets RENFE estão disponíveis apenas em espanhol. Oferecemos uma guia para ajudá-lo a ler seu ticket.

P. Comprei um ticket Print at Home, mas agora não tenho acesso a uma impressora para imprimi-la. O que devo fazer?

R. Os tickets Print at Home franceses podem ser reemitidos em uma máquina de autoatendimento na estação. Você precisará do número do ticket eletrônico que se encontra no e-mail de confirmação da compra.

Os tickets Print at Home do Eurostar podem ser re-emitidos no guichê do Eurostar na estação de partida, com o pagamento de uma taxa de 15£ por ticket. Você precisará do número do ticket eletrônico localizado no e-mail de confirmação da compra.

Nenhuma outro ticket Print at Home pode ser reemitido na estação. Sua melhor opção é encontrar um cybercafé ou loja de autosserviço para se conectar e imprimir seu e-ticket.

P. Como utilizo o meu ticket Italo Print at Home para viajar pela Itália?

R. Embora os tickets de trem do Italo sejam considerados tikets eletrônicos Print at Home, você não precisa imprimir nada nem obter um voucher ou cartão de embarque na estação.

Basta ter em mãos o código de confirmação (PNR) que vem no e-mail de confirmação de compra da Rail Europe. Apresente o código e um documento com foto válido para o guarda do trem no trem – é muito fácil!

P. Por que os e-tickets não estão disponíveis para determinadas viagens?

R. A disponibilidade de tickets eletrônicos depende de dois fatores: se a empresa ferroviária que opera o trem oferece e-ticketing e, se isso acontecer, se a Rail Europe, por sua vez, recebeu acesso técnico ao inventário da transportadora para permitir a emissão de tickets eletrônicos.

Nem todas as empresas ferroviárias europeias oferecem tickets eletrônicos. Mas quando isso acontece, trabalhamos com eles para disponibilizar essa opção em nosso site. E continuaremos a fazer isso para fornecer mais opções de tickets para sua conveniência.

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P. O que constitui um grupo?

R. Dez ou mais pessoas viajando juntas constituem um grupo.

P. Posso reservar tarifas de grupo online?

R. Devido à natureza do inventário de grupos, as tarifas de grupo não estão disponíveis online. Para receber uma cotação de um de nossos consultores de grupo, preencha o formulário de cotação de grupo e um agente de nosso departamento de grupo entrará em contato com você entre 48 e 72 horas.

P. Posso personalizar a minha viagem em grupo (refeições a bordo, transfers da estação de trem)?

R. Adoramos os grupos e fazemos tudo o que podemos para tornar a experiência o mais prazerosa possível. Oferecemos serviço de bufê, traslado de ônibus de e para a estação de trem, assim como o transporte de bagagem em estações selecionadas. Para obter mais informações, preencha nosso formulário de orçamento de grupo e um consultor de grupo responderá à sua solicitação.

P. Quem devo contatar para comprar viagens para um grupo de 10 ou mais pessoas?

R. Para grupos de 10 ou mais pessoas viajando juntas, preencha nosso formulário do Departamento de Grupo para obter assistência. Se você sabe o que está procurando, também pode solicitar um orçamento online com o nosso departamento de grupos.

P. Existem serviços de transporte de bagagem na estação para grupos?

R. Sim, o transporte de bagagem é oferecido em estações de trem selecionadas na Europa. Por favor, entre em contato com nosso departamento de grupo para mais detalhes.

P. Meu grupo é grande. Podemos reservar um vagão exclusivo ou alugar um trem inteiro?

R. Sim é possível comprar todo um vagão exclusivo ou um trem completo. Basta preencher um formulário de orçamento de grupo e um de nossos consultores de grupo responderá com um valor para atender às necessidades do seu grupo.

P. São oferecidos descontos em tickets para grupos?

R. Se o seu grupo consistir em 10 ou mais passageiros, você terá direito a tickets com tarifas para grupos. Para os trens domésticos britânicos, podemos fornecer um orçamento para nove passageiros. Estão disponíveis tarifas para grupos em primeira e segunda classe. Basta preencher o formulário de orçamento do grupo e um agente responderá à sua solicitação.

P. Qual é o benefício de comprar passes com o departamento do grupo em relação à web?

R. Embora as taxas de grupos para passes correspondam aos nossos preços da web, a compra com o departamento de grupos também fornecerá ao seu grupo um passe com desconto de 75% para cada 15 pessoas pagantes. E ajudaremos a garantir que você esteja comprando o melhor passe de trem para o seu grupo, além de confirmar as reservas com o seu grupo sentados juntos (se necessário e/ou desejado). E ainda melhor. Você ainda receberá todos os benefícios aplicáveis, como mostrado no nosso site. Tarifas reduzidas para Jovens e Seniores, e tarifas de passe Saver para grupos de 2 ou mais viajando juntos.

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P. Acabei de fazer uma reserva e percebi que cometi um erro. Como posso fazer alterações?

R. Se você precisar entrar em contato conosco sobre sua reserva, visite nossa página Entre em Contato para obter ajuda. Desde que ainda não tenha sido faturada, geralmente não é um problema corrigi-la. No entanto, podem ser cobradas taxas de troca e o preço pode ser alterado, dependendo do que você precisar trocar.

P. Que informações preciso fornecer em uma reserva para comprar com a Rail Europe?

R. Precisamos do seu nome como aparece no seu passaporte (apenas nome e sobrenome), sexo e (em alguns casos) data de nascimento. Estas mesmas informações serão necessárias para todos os viajantes em sua viagem.

Dependendo do tipo de ticket de trem que você está comprando, também poderemos precisar de um endereço de correspondência físico para enviar seus documentos de viagem. Enviamos documentos usando métodos de envio rastreáveis, e o pacote precisará ser assinado. Além disso, precisaremos de um endereço de e-mail válido para que possamos enviar uma fatura e um número de telefone, caso precisemos entrar em contato com você sobre sua compra.

P. Devo comprar meu passe ou ticket de trem antes de partir para a Europa?

R. Sim. Sabemos que, ao viajar para o exterior, é sempre melhor reservar antes de sair de casa. Dessa forma, você chegará com os documentos corretos em mãos e evitará os trens com reservas completas que podem atrapalhar seus planos de viagem. Isto é especialmente importante durante os meses de verão, quando os trens na Europa tendem a se esgotar rapidamente devido ao aumento do turismo.

A maioria dos trens pode ser reservada com 90 dias de antecedência em relação ao dia em que você gostaria de viajar. Novamente, é melhor reservar o mais rápido possível para garantir um assento a bordo.

P. Por que eu deveria comprar meus tickets de trem antes de partir para a Europa, em vez de quando já estiver lá?

R. Embora seja possível comprar tickets de trem localmente, nossa experiência mostra que, quanto mais cedo você reservar, provavelmente terá as melhores tarifas. Quanto mais você esperar, maior será a probabilidade de as tarifas mais baratas serem vendidas. Ao reservar com antecedência, você pode evitar um preço mais alto.

Comprar antecipadamente também pode poupar muito tempo. Você não terá que esperar na fila da estação de trem. E considerando que seu tempo de férias é precioso, por que não usá-lo relaxando em vez de se preocupar com o seu ticket de trem?

P. Como posso me inscrever ou cancelar a assinatura da newsletter?

R. Você pode se inscrever ou cancelar a assinatura da nossa newsletter a qualquer momento na sua conta online da Rail Europe. Você também encontrará formulários de inscrição para nossa newsletter em todo o nosso site. Basta digitar o seu endereço de e-mail para começar a receber dicas, promoções e ofertas na sua caixa de entrada!

Para cancelar a inscrição, basta clicar no link de cancelamento encontrado no rodapé do nosso boletim eletrônico. Isso cancelará sua inscrição automaticamente.

P. Se eu me registrar em seu site, vou começar a receber spam?

R. A Rail Europe nunca lhe enviará spam! Ao se registrar, você receberá apenas mensagens relacionadas a comprar e/ou contas, assim como e-mails de informações promocionais ocasionais da Rail Europe. Se você optou por assinar nossa newsletter, também poderá receber essa publicação (geralmente duas vezes por mês). Claro, você tem a opção de cancelar a assinatura a qualquer momento clicando no link de cancelamento de inscrição encontrado na parte inferior da newsletter.

P. Posso usar mais de um cartão de crédito para pagar minha reserva?

R. Sim. Você pode inserir até 10 cartões de crédito diferentes para uma única compra. No momento do pagamento, use o botão "Adicionar cartão adicional" para exibir todas as opções de cartão de crédito. Depois de inserir as informações de cada cartão de crédito, você pode modificar o valor a ser cobrado para cada cartão individual. Você precisará garantir que o total cobrado por todos os cartões de crédito corresponda ao total da sua reserva.

P. Vi recentemente uma tarifa no site que não consigo mais encontrar. Por quê?

R. Assim como as tarifas aéreas, as tarifas de trem flutuam com o tempo. Na maioria dos casos, a tarifa que você encontra no nosso site é baseada na disponibilidade atual no momento da sua solicitação. É possível que a tarifa tenha esgotado e esteja indisponível. Mas a nova tarifa que você vê no nosso site é sempre a tarifa mais barata oferecida, com base na disponibilidade do momento.

P. Quais são os cartões de crédito que a Rail Europe aceita online?

R. Você pode usar um cartão American Express, Diner Club, Discover, MasterCard ou Visa no nosso site.

P. Posso comprar tickets de trem quando estiver na Europa?

R. Sim, mas apenas para trens que oferecem ticket Print at Home ou ticket Print at Station. Em geral, não enviamos tickets em papel para a Europa, a menos que você esteja no mesmo local (e possa receber tickets) por três a cinco dias úteis. Se o trem que você quer apenas oferece uma opção de ticket em papel, e você não pode receber os tickets na sua conta principal, você precisará comprá-lo localmente na estação.

P. Posso comprar um passe de trem e uma reserva de assento ao mesmo tempo?

R. Claro, e recomendamos que você faça isso. Depois de adicionar o passe desejado, você será solicitado a fazer reservas de assento para os trens em que deseja viajar. Como alternativa, você pode visitar nossa página e pesquisar horários. Certifique-se de marcar a caixa "Tenho um passe de trem".

Recomendamos sempre a compra de suas reservas antes de partir para a Europa, pois os trens de alta velocidade e noturnos geralmente têm um número limitado de assentos reservados para os titulares de passes de trem, e esses assentos tendem a se esgotar. Então, quanto mais cedo você garantir a sua reserva, melhor.

P. Que informações a Rail Europe usa da minha conta do Facebook?

R. Quando você autoriza a Rail Europe a acessar sua conta do Facebook, apenas armazenamos o endereço de e-mail que você especificou como seu login do Facebook, assim como seu nome completo. Mais nada. Esta informação está, obviamente, sujeita à nossa política de privacidade.

P. Como crio uma conta da Rail Europe?

R. Você pode simplesmente clicar no botão "Login" localizado no canto superior direito da nossa página inicial e selecionar "criar uma conta" para se registrar no nosso site. Se você fizer uma compra conosco, também receberá a opção de se registrar durante o checkout.

P. Quais são os benefícios de se registrar no site da Rail Europe?

R. Quando você se registra em nosso site, uma ampla variedade de ferramentas e serviços exclusivos fica disponível para você. Você terá acesso aos detalhes da sua reserva, poderá fazer o download dos seus tickets e acompanhar o seu envio. Você receberá notificações e alertas sobre sua viagem. Você pode salvar suas pesquisas, páginas e itinerários diretamente na sua conta. E, registrando-se, você também poderá deixar um comentário sobre sua experiência de viagem com a Rail Europe.

P. Fiz uma compra no seu site, mas recebi uma mensagem dizendo que minha compra precisava ser revisada por um consultor de viagens. Por quê?

R. Às vezes, alguns produtos da sua reserva não estão disponíveis para confirmação no momento da compra, e um de nossos consultores de viagens precisa confirmá-la manualmente. Uma vez confirmada, entraremos em contato para avisar que ela foi finalizada e emitida.

P. Meu cartão de crédito foi recusado. O que devo fazer agora?

R. Se o seu cartão de crédito tiver sido recusado, é importante certificar-se primeiro de que introduziu corretamente as informações do seu cartão de crédito. Em seguida, verifique se os fundos necessários estão disponíveis na sua conta, pois a transação pode ter sido recusada pelo emissor do cartão por esse motivo.

Para proteger nossos clientes, também empregamos um sistema de verificação de reservas para nos ajudar a identificar e bloquear transações suspeitas. É possível que determinadas características associadas à sua reserva ou método de pagamento tenham acionado um alerta com nosso sistema de verificação de reserva. Se você continuar a ter dificuldades, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco para obter assistência. Outra opção é tentar usar um cartão de crédito diferente.

P. Como mudo meu nome de usuário ou senha?

R. Se você quiser ou precisar alterar suas informações de usuário da sua conta da Rail Europe, entre com seus dados atuais. Depois veja no painel onde você poderá editar suas informações de perfil.

P. O que faz o botão "Iniciar sessão com o Facebook "?

R. O botão "Iniciar sessão com o Facebook" permite que você faça login no site da Rail Europe com suas informações de login do Facebook, mesmo que você nunca tenha se registrado no site da Rail Europe antes.

P. Onde encontro o meu número de reserva?

R. Seu número de reserva exclusivo está localizado na confirmação que lhe enviaremos por e-mail. Se você criou uma conta, também pode visitar seu painel para ver sua(s) reserva(s).

Importante: o número de reserva não é o número que você vai usar para retirar seu ticket Print at Sation localmente na Europa; revise sua fatura para obter os códigos de confirmação do ticket eletrônico necessários para retirar seus ingressos.

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Se as Perguntas Frequentes e o fórum não resolveu a sua dúvida, você sempre pode entrar em contato com a Rail Europe

Bilhetes e reservas

P. Os vagões restaurante atendem necessidades dietéticas específicas, como vegetarianas, diabéticas ou kosher?

P. O que devo fazer se o trem estiver atrasado?

P. Tenho um ticket para um trem que não funcionou ou que estava atrasado devido a uma greve. E agora?

P. Algumas das estações de trem na Itália agora têm portões. Como faço para chegar ao meu trem?

P. Como posso verificar se é servida comida em um determinado trem?

P. São cobradas taxas para levar bagagem no trem?

Q. A minha viagem de trem será afetada por uma greve nacional de ferroviários?

P. Onde posso encontrar mais informações sobre estações de trem europeias?

P. Como são mantidos em segurança os compartimentos para dormir?

P. Posso escolher um assento específico ao comprar um ticket de trem?

P. Quanta bagagem posso levar no trem?

P. Quando comparo seus horários com os sites ferroviários europeus, percebo algumas diferenças. Por quê?

P. Como posso trocar meu ticket da Trenitalia?

P. Os vagões de trem são climatizados/aquecidos?

P. Posso sair do trem e voltar mais tarde usando o mesmo ticket de trem?

P. Existe assistência médica a bordo em caso de emergência?

P. Existem chuveiros a bordo?

P. Com que antecedência posso comprar meu ticket de trem?

P. Há banheiros no trem?

P. Onde posso encontrar informações específicas sobre os serviços oferecidos no trem que irei tomar?

P. O que devo fazer se eu for mandado a uma clase inferior devido a problemas técnicos ou afetado por uma interrupção no tráfego ou uma greve?

P. Preciso mostrar meu passaporte para embarcar no trem?

P. Que tipos de compartimentos para dormir ou acomodações estão disponíveis nos trens noturnos?

P. A minha bagagem estará segura, acessível e visível durante toda a minha viagem?

P. Quais são as opções de comida e bebida a bordo?

P. Existem guarda-volumes e serviços de armazenamento de bagagem nas estações de trem?

P. É possível ter viajantes de diferentes gêneros no mesmo compartimento de dormir?

P. As estações de trem oferecem serviços para ajudar a carregar minha bagagem?

P. Preciso fazer uma reserva se estiver viajando com um passe de trem em um trem noturno?

P. O que eu faço com a minha bagagem?

P. Tenho meu ticket de trem. Também preciso comprar uma reserva?

P. Se meu trem atravessar uma frontera entre países, preciso mostrar meu passaporte ao guarda?

P. O guarda levará o meu passaporte?

P. Há seções de fumante e não fumante nos trens?

P. O site exibe todos os trens que operam na rota pesquisada?

P. Qual é a diferença entre a 1ª e a 2ª classe do trem da Trenitalia (Itália)?

P. Uma data de reserva em um trem noturno pode ser mudada?

P. Posso levar comida e bebida a bordo?

P. Preciso dar gorjeta à equipe do trem?

P. Por que o meu ticket de trem não mostra minha data ou horário de viagem?

P. Quais outros tipos de serviços estão disponíveis na estação?

P. Posso garantir que as pessoas que viajam comigo compartilhem um mesmo compartimento em um trem noturno?

P. O que eu faço se ninguém vier verificar meu ticket ou passe de trem?

P. O que devo fazer se eu perder meu trem programado? Posso tomar o próximo?

P. O jantar e/ou café da manhã estão incluídos na minha reserva em um trem noturno?

P. Se o meu grupo de viagem não ocupar o compartimento inteiro, poderemos comprá-lo para viajar sozinhos?

P. Onde posso guardar minha bagagem em um trem noturno?

P. O que acontece se meu trem atravessar uma fronteira internacional durante a noite?

P. Terei que dividir meu compartimento de dormir com estranhos?

P. Existem instalações a bordo para viajantes com necesidades especiais?

P. Existe Wi-Fi a bordo?

P. Vocês oferecem mapas de estações de trem europeias?

P. O que devo fazer se uma greve for anunciada no país para o qual estou viajando?

P. Como leio meu ticket Print at Home da RENFE?

P. Existem lounges nas estações de trem que eu posso ir com meus tickets da Rail Europe?

P. Quanta bagagem posso levar em um trem noturno?

Q. São oferecidos descontos para estudantes, famílias e/ou idosos?

P. Posso abrir as janelas do trem?

P. Os trens europeus são agradáveis para as crianças?

P. Cometi um erro quando pedi meu passe de trem. Como posso corrigir o erro?

P. Quais informações eu preciso dar ao comprar um passe de trem? Os nomes no passe de trem e os passaportes devem coincidir?

P. Posso receber um reembolso por dias não utilizados no meu passe de trem?

P. O que significa “Ativar meu passe de trem" e como faço isso?

P. Qual é a diferença entre um passe e um ticket de trem?

P. O que acontece se eu não preencher meu passe de trem antes de embarcar no trem?

P. Posso embarcar no trem se esqueci meu passe de trem, mas tenho a reserva do meu assento?

P. Posso trocar ou reembolsar meu passe de trem enquanto estiver na Europa?

P. Quem pode comprar um passe de trem?

P. Posso usar meu passe em qualquer trem dentro de sua área de cobertura?

P. Preciso fazer uma reserva se estiver viajando com um passe de trem em um trem noturno?

Q. São oferecidos descontos para estudantes, famílias e/ou idosos?

P. Por que eu deveria comprar meus tickets de trem antes de partir para a Europa, em vez de quando já estiver lá?

P. O que é o questionário que acompanha o meu passe de trem? Eu tenho que preenchê-lo?

P. Cada viagem que eu faço requer um dia separado de viagem no meu passe de trem?

P. O que preciso mostrar ao guarda do trem ao viajar de trem com um passe de trem?

P. Escrevi a data errada no meu calendário de viagens do passe de trem. O que devo fazer?

P. O que devo fazer se já tiver comprado meu passe de trem e agora quero incluir outro país?

P. Posso compartilhar meu passe de trem com outras pessoas (família, amigos ou outras pessoas)?

P. Qual é a diferença entre um passe flexível e um passe consecutivo/contínuo?