Bilhetes e reservas

• P. O que é um passe de trem?

  R. Um passe de trem é um documento de viagem que lhe permite viajar em trens europeus em uma área geográfica específica (país/países), por um número específico de dias.

  Ter um passe de trem não significa necessariamente que você pode subir em qualquer trem à vontade, dentro da área geográfica coberta pelo seu passe de trem. Dependendo do país, do tipo de trem e da rota, talvez seja necessário adquirir reservas de assento por um custo adicional.

  Por último, os passes ferroviários estão repletos de benefícios adicionais, também conhecidos como bônus de passe ferroviário, que podem variar de compras com desconto em lojas a tarifas preferenciais em outros meios de transporte como ferries ou ônibus, descontos em diárias de hotel e entradas com descontos para museus, e muito mais.

• P. Com que antecedência posso comprar meu passe de trem?

  R. Um passe de trem pode ser adquirido de 6 a 11 meses antes do primeiro dia de viagem. Aconselhamos verificar as condições específicas de uso do passe em que você está interessado.

• P. Posso embarcar no trem se esqueci meu passe de trem, mas tenho a reserva do meu assento?

  R. Embora você possa embarcar no trem, o guarda do trem fará com que você compre uma passagem completa a bordo e você ainda poderá ser multado. É melhor manter seu passe de trem em um lugar seguro com todos os seus documentos de viagem para evitar essa situação!

• P. Um passe de trem pode ser emitido como um e-ticket ou e-passe?

  R. Atualmente, a maioria dos passes de trem é impressa como um documento em papel e deve ser enviada para você antes da sua partida para a Europa. Se um passe de trem puder ser oferecido como um e-passe, esta opção será informada no momento da compra. Os passes ferroviários oferecidos como passes eletrônicos deverão ser impressos antes de chegar à estação de trem.

• P. Qual é a diferença entre um passe e um ticket de trem?

  R. Um passe e um ticket de trem são dois tipos completamente diferentes de documentos de viagem.

  Um ticket de trem é válido para uma única viagem entre duas cidades. Muitos tickets também incluem uma reserva, o que significa que eles são válidos apenas para um trem específico, em uma data específica e em um determinado momento. Para saber mais sobre tickets, leia nosso artigo: tickets explicados.

  Um passe de trem, por outro lado, é bom para viagens em uma área geográfica inteira (1 país, 2 países ou mais). Com ele, você pode fazer quantas viagens de trem quiser dentro dessa área geográfica, pelos dias de viagem que comprou, dentro de um determinado período de tempo (o período de validade do passe). "

• P. Posso compartilhar meu passe de trem com outras pessoas (família, amigos ou outras pessoas)?

  R. Não. Os passes de trem são estritamente pessoais e intransferíveis. Um passe de trem só é válido mediante a apresentação de um passaporte. Portanto, o(s) nome(s) impresso(s) no passe de trem deve corresponder à identificação do passageiro.

• P. Tenho uma dúvida sobre meu código promocional. Quem devo contatar?

  R. Por favor, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco com dúvidas sobre os códigos promocionais.

• P. Posso trocar ou reembolsar meu passe de trem enquanto estiver na Europa?

  R. Passes ferroviários não utilizados e não validados podem ser trocados por um passe de alternativo de valor igual ou maior. Será cobrada uma taxa de administração de 7%, e qualquer diferença de preço e taxas adicionais de envio também serão aplicadas. Alguns passes ferroviários promocionais não podem ser trocados. Por favor, leia os termos e condições para estes passes para mais detalhes. Trocas e reembolsos de passes não podem ser realizados localmente na estação de trem.

  Por favor, envie-nos uma mensagem através da página Fale Conosco para iniciar o processo de troca. Para trocar um passe de trem, devemos receber o seu passe original não utilizado e não validado até 3 dias antes da sua partida para a Europa, emitir um novo passe ferroviário e enviá-lo para você.

  Se você comprou o Rail Protection Plan™ quando fez seu pedido de passe de trem, está qualificado para receber o valor total do seu passe original como crédito e usá-lo em qualquer futura compra da Rail Europe dentro de 2 anos, sem multa ou penalidade.

• P. O que devo fazer se uma greve for anunciada no país para o qual estou viajando?

  R. Normalmente, uma greve afeta apenas alguns trens ao longo de determinadas rotas. Se uma greve for convocada dentro de um país, você poderá continuar suas viagens se houver serviços de trem em operação. Se o trem for afetado por uma greve, os funcionários da ferrovia normalmente fornecem acomodações para um trem alternativo ou, em alguns casos, para o transporte em ônibus.

  Se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a uma greve, e transporte alternativo não tiver sido oferecido ou se você recusar o transporte alternativo, um funcionário da estação de trem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do seu bilhete/reserva "Não utilizado devido a greve" antes do horário original de partida do trem. Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

  Este processo permitirá que você envie o ticket/reserva de trem para reembolso. Por favor, certifique-se de que todos os pedidos de reembolso sejam recebidos pelo nosso departamento de Relações com o Cliente dentro de 30 dias da data de partida do trem.

• P. Como posso validar, ou ativar, meu passe ferroviário?

  R. Para começar a usar o seu passe, vá até a bilheteria na estação antes de embarcar no seu primeiro trem e peça a um oficial do sistema de trens para inserir o primeiro dia e o último dia de validade no seu passe. Esse oficial também carimbará o passe, e você precisará apresentar o passaporte.

• P. O que eu faço se meu trem passar por um país não listado no meu passe?

  R. Se o seu trem viaja por um país não listado no passe, mesmo que o país de origem e chegada estiverem cobertos pelo passe de trem, você precisa comprar um ticket para a parte descoberta da viagem. Sugerimos fazer isso em um guichê de tickets com antecedência. Você não precisa comprar um ticket para a viagem toda, apenas para a seção não coberta pelo passe comprado.

• P. Preciso comprar uma reserva se já tiver um passe de trem? Como faço para comprar uma reserva?

  R. Se você planeja viajar em trem de alta velocidade, panorâmico ou noturno, precisará de uma reserva, mesmo que tiver um passe de trem. As reservas de assentos garantem a você um assento no trem em que deseja viajar. A pesar de que são cobradas taxas extras, muitos trens oferecem tarifas reduzidas para os titulares de passe. Quando você reservar seu trem, certifique-se de marcar o campo "Tenho um passe de trem". Isso permitirá que nosso sistema encontre a melhor tarifa possível para a sua viagem.

• P. Por que eu deveria comprar meus tickets de trem antes de partir para a Europa, em vez de quando já estiver lá?

  R. Embora seja possível comprar tickets de trem localmente, nossa experiência mostra que, quanto mais cedo você reservar, provavelmente terá as melhores tarifas. Quanto mais você esperar, maior será a probabilidade de as tarifas mais baratas serem vendidas. Ao reservar com antecedência, você pode evitar um preço mais alto.

  Comprar antecipadamente também pode poupar muito tempo. Você não terá que esperar na fila da estação de trem. E considerando que seu tempo de férias é precioso, por que não usá-lo relaxando em vez de se preocupar com o seu ticket de trem?

• P. Uma greve ferroviária na Europa me impediu de usar totalmente meu passe ferroviário como eu pretendia. Posso receber um reembolso para os dias não utilizados?

  R. Os passes que foram ativados ou parcialmente usados não podem receber reembolso. Você pode ter seu passe cancelado desde que um funcionário da empresa ferroviária europeia o carimbe como “não usado devido a greve” e você o devolva ao nosso departamento de relações com o cliente. O pedido será analisado para ver se podemos conceder uma indenização, dependendo das políticas da empresa ferroviária afetada. Por favor, envie-nos uma mensagem usando a página Fale Conosco em nosso site.

• P. Como sei qual é o passe correto e quantos dias devo comprar?

  R. Fornecemos ferramentas simples em nosso site para ajudar a encontrar os melhores produtos para a sua viagem – muito fácil! Nossas ferramentas ajudam você a encontrar a solução de viagem mais econômica e lógica para suas necessidades.

  Use nosso Mapa Ferroviário Interativo para ajudá-lo a planejar sua viagem, e o site exibirá as opções disponíveis para dar vida a ela com passes ferroviários, tickets de trem e ótimos produtos complementares que podem realmente melhorar sua experiência. Digite o número de dias que você deseja permanecer em uma determinada cidade e para onde deseja viajar em seguida, e nosso sistema fornecerá as melhores opções para o seu roteiro.

  Quanto mais você souber sobre a viagens de trem que planeja fazer, melhor você poderá pesquisar quais trens estão funcionando, quanto tempo cada uma dessas viagens levará, se vai viajar em trens noturnos, etc. Esses fatores determinam quantos dias de viagem você precisará com um passe.

• P. Posso me sentar na Primeira Classe com um passe de trem de Segunda Classe?

  R. De maneira geral, você não pode viajar na Primeira Classe com um passe de trem de Segunda Classe.

  Em certos casos, pode ser possível comprar uma atualização para sua viagem. Você pode se dirigir a um guichê de tickets na estação de trem de partida antes de embarcar no trem.

• P. E se eu tiver um grupo de 10 ou mais pessoas para comprar um passe?

  R. Entre em contato com o nosso Departamento para Grupos, que pode organizar soluções de viagem personalizadas, perfeitas para seus viajantes.

• P. Posso usar meu passe em qualquer trem dentro de sua área de cobertura?

  R. Em geral, sim, mas há algumas exceções e algumas regras a serem lembradas.

  Primeiro, lembre-se de que alguns trens (como trens de alta velocidade, panorâmicos e noturnos) exigem que os titulares de passes de trem comprem reservas por um custo adicional.

  Para viagens de trem internacionais, certifique-se de que o seu passe de trem cobre o país de partida, o país de chegada e os países pelos quais o trem viajará.

  Por fim, algumas linhas ferroviárias privadas em alguns países não oferecem reservas para titulares de passes de trem e não aceitam passes. Nesses casos, você pode comprar um ticket de trem localmente para a viagem desejada.

• P. Meus planos mudaram e não posso usar meu passe de trem. Posso solicitar um reembolso?

  R. Você pode enviar seu passe de trem para receber o reembolso. Neste caso, é cobrada uma multa de 15%. Somente passes não utilizados e não validados (não ativadas) podem ser reembolsados. O passe deve ser devolvido à Rail Europe, juntamente com uma breve carta mencionando o número de referência original da reserva. É altamente recomendável que você envie esses documentos por algum tipo de correspondência rastreável para comprovação da entrega.

  Se você adquiriu o Rail Protection Plan™ e seu passe de trem está coberto, você está receberá um crédito correspondente ao valor total do passe. Nenhuma taxa ou penalidade será aplicada, e você poderá usar esse crédito para qualquer futura compra com a Rail Europe dentro de 2 anos. Por favor, leia mais sobre o Rail Protection Plan™ e para obter instruções sobre como registrar uma reclamação.

  Por favor, visite nossa página de Cancelamento e Reembolsos para mais informações.

• P. Qual é a diferença entre um passe flexível e um passe consecutivo/contínuo?

  R. Um passe flexível é válido para um número específico de dias de viagem a ser usado dentro do período de validade total do passe. Por exemplo, 15 dias de viagem de trem ilimitada para uso em um período de 2 meses. Com esse tipo de passe de trem, você pode escolher qualquer dia (não precisa ser consecutivo) para viajar dentro do período de validade do passe de trem.

  Passes contínuos (ou consecutivos), como o Eurail Global Pass, são válidos para viagens de trem ilimitadas durante toda a duração do período de validade do passe. Em outras palavras, com um Eurail Global Pass de 15 dias, você pode viajar por 15 dias consecutivos de trem. Mesmo que você não pegue o trem todos os dias, esses dias serão considerados usados.

• P. Cometi um erro quando pedi meu passe de trem. Como posso corrigir o erro?

  R. Uma vez que seu passe de trem tiver sido impresso, não é possível modificá-lo. Se você realmente precisa fazer isso, você deve pagar uma multa de 15% e uma taxa de processamento de 7% para trocá-lo. Se você perceber o erro e entrar em contato imediatamente - antes de o seu passe ser impresso, poderemos modificá-lo para você. Se você comprou o Rail Protection Plan™ ao solicitar o seu passe de trem, você pode trocar seu passe original pelo valor integral e usá-lo em um novo, sem nenhuma taxa ou penalidade. Leia mais sobre a cobertura do Rail Protection Plan™ e sobre como apresentar uma reclamação.

• P. O que é o questionário que acompanha o meu passe de trem? Eu tenho que preenchê-lo?

  R. O questionário (ou relatório de viagem) na capa do ticket que contém o seu Eurail Pass é uma pesquisa obrigatória usada pelas empresas ferroviárias europeias para entender melhor como os passes Eurail são usados em toda a Europa. O Eurail oferece um presente para quem preencher e devolver o questionário no endereço fornecido. Ao receber o relatório de viagem, o Eurail enviará o presente grátis dentro de 4 a 6 semanas.

• P. O que preciso mostrar ao guarda do trem ao viajar de trem com um passe de trem?

  R. Ao viajar com um passe de trem, você precisará mostrar ao guarda do trem o seu passe. Certifique-se de que seu passe seja ativado antes de embarcar no trem. Para trens que exigem reservas, certifique-se de ter sua reserva válida pronta para mostrar ao guarda do trem também. E por último, pode ser que o guarda do trem peça o seu passaporte, e então é melhor mantê-lo à mão.

• P. Os passes ferroviários cobrem trens urbanos ou trens de transporte para o aeroporto?

  R. Sim. Certos passes de trem, mas não todos.

  É melhor visualizar a página do produto do passe de trem em que você está interessado para conhecer todos os benefícios que oferece aos viajantes.

• P. Já comprei meu passe de trem, mas acho que gostaria de um passe diferente. Posso trocá-lo se estiver totalmente sem uso?

  R. Passes ferroviários não utilizados e não validados podem ser trocados por um passe de alternativo de valor igual ou maior. Será cobrada uma taxa de administração de 7%, e qualquer diferença de preço e taxas adicionais de envio também serão aplicadas. Alguns passes ferroviários promocionais não podem ser trocados. Por favor, leia os termos e condições para estes passes para mais detalhes.

  Por favor, envie-nos uma mensagem através da página Fale Conosco para iniciar o processo de troca. Para trocar um passe de trem, devemos receber o seu passe original não utilizado e não validado até 3 dias antes da sua partida para a Europa, emitir um novo passe ferroviário e enviá-lo para você.

  Se você comprou o Rail Protection Plan™ quando fez seu pedido de passe de trem, está qualificado para receber o valor total do seu passe original como crédito e usá-lo em qualquer futura compra da Rail Europe dentro de 2 anos, sem multa ou penalidade.

• P. O que devo fazer se já tiver comprado meu passe de trem e agora quero incluir outro país?

  R. Depois que o seu passe de trem tiver sido impresso, não é possível modificá-lo. Se você realmente precisa fazer isso, você pode pagar uma multa de 15% e uma taxa de processamento de 7% para trocá-lo. Dependendo de quanto você planeja viajar no país incluído, pode ser mais econômico comprar tickets comuns para essas viagens.

  A única exceção é se você comprou o Rail Protection Plan™ quando solicitou seu passe de trem. Nesse caso, você pode trocar seu passe original pelo valor integral e usá-lo para o novo, sem nenhuma taxa ou penalidade. Leia mais sobre a cobertura do Rail Protection Plan™ e sobre como apresentar uma reclamação.

• P. Preciso fazer uma reserva se estiver viajando com um passe de trem em um trem noturno?

  R. Sim. Mesmo com o seu passe de trem, você precisará fazer uma reserva em qualquer trem noturno. Reservas são necessárias para os compartimentos para dormir, couchettes e assentos. Dependendo de para onde você está viajando, as diretrizes do trem específico e/ou o tipo de passe de trem que você tem, você pode ter o direito de comprar uma reserva no lugar de um ticket com tarifa cheia. Você pode procurar por reservas durante a noite diretamente no nosso site - apenas certifique-se de selecionar a opção "Tenho um passe de trem".

• P. Escrevi a data errada no meu calendário de viagens do passe de trem. O que devo fazer?

  R. Se a data errada estiver escrita no campo do calendário de viagem, você precisará inserir a data correta no campo seguinte do calendário de viagem. Infelizmente, depois que a data é inserida no campo do calendário de viagem, não pode ser corrigida, e não é possível recuperar esse dia de viagem no passe de trem. Tenha muito cuidado ao preencher a data no seu passe de trem, pois erros não podem ser corrigidos. Uma data de viagem alterada pode ser vista como uma tentativa de fraude e levar a multas ou outras penalidades.

• P. O que acontece se eu não preencher meu passe de trem antes de embarcar no trem?

  R. Aqueles que viajam com um passe de trem no qual a data da viagem não é preenchida no campo do calendário de viagem, correm o risco de pagar um ticket com tarifa integral e uma multa.

• P. Como eu uso os bônus que vêm com passes de trem?

  R. Os bônus de viagem do passe de trem devem ser resgatados localmente.

  Existem dois tipos de bônus. Bônus gratuitos (como um transfer gratuito) exigem o uso de um dia de viagem no seu passe. Se todos os dias de viagem tiverem sido usados no seu passe de trem, você não poderá usar mais bônus gratuitos. Bônus de desconto não exigem que você use um dia de viagem, mas exigem que seu passe ainda esteja dentro do período de validade. Em outras palavras, mesmo que você tenha usado todos os seus dias em um passe, ainda poderá reivindicar os bônus com desconto, desde que o período de validade do passe não tenha expirado.

  A exceção a essa regra é o Swiss Travel Pass. Embora um bônus com desconto não exija que você use um dia de viagem em seu Swiss Travel Pass, o passe ainda deve ser válido e você não deve ter usado todos os seus dias de viagem.

• P. Cada viagem que eu faço requer um dia separado de viagem no meu passe de trem?

  R. Não. Você pode fazer quantas viagens de trem desejar em um dia e usar apenas um dia, contanto que sua última viagem de trem chegue antes das 23h59.

• P. Devo comprar meu passe ou ticket de trem antes de partir para a Europa?

  R. Sim. Sabemos que, ao viajar para o exterior, é sempre melhor reservar antes de sair de casa. Dessa forma, você chegará com os documentos corretos em mãos e evitará os trens com reservas completas que podem atrapalhar seus planos de viagem. Isto é especialmente importante durante os meses de verão, quando os trens na Europa tendem a se esgotar rapidamente devido ao aumento do turismo.

  A maioria dos trens pode ser reservada com 90 dias de antecedência em relação ao dia em que você gostaria de viajar. Novamente, é melhor reservar o mais rápido possível para garantir um assento a bordo.

• P. Posso me sentar na Segunda Classe com um passe de Primeira Classe?

  R. Sim, você pode, desde que haja um assento disponível. Se você estiver viajando em um trem que exige reservas, poderá reservar seu assento na Segunda Classe com um passe de Primeira Classe (sujeito a disponibilidade). Não haverá reembolso para a diferença de tarifa.

• P. Posso imprimir meu passe de trem na estação?

  R. Atualmente, a maioria dos passes de trem é impressa como um documento em papel enviado para você antes da sua partida para a Europa. Se um passe de trem puder ser oferecido como um e-passe, esta opção será informada no momento da compra. Os passes ferroviários oferecidos como passes eletrônicos deverão ser impressos antes de chegar à estação de trem.

• P. Quais informações eu preciso dar ao comprar um passe de trem? Os nomes no passe de trem e os passaportes devem coincidir?

  R. Ao comprar seu passe de trem, você precisará informar seu nome e sobrenome, exatamente como aparecem no seu passaporte. O nome que você digitar aparecerá no seu passe de trem e será verificado por um funcionário ferroviário quando você ativar o passe de trem. Além disso, alguns passes ferroviários são pré-ativados e exigem que você insira a primeira data da viagem.

• P. E se eu tiver comprado um passe Twin/Saver e um dos viajantes decidir não viajar naquele dia?

  R. Não tem problema, mas o passageiro que não viajou terá computado um dia de viagem em seu passe.

  Se você estiver viajando no mesmo dia, mas se separar e pegar trens diferentes, quem não tiver o passe precisará comprar tickets de trem separados.

• Q. São oferecidos descontos para estudantes, famílias e/ou idosos?

  R. Sim. A Rail Europe oferece uma ampla variedade de tickets e passes de trem que oferecem descontos para crianças, jovens, idosos ou grupos de pessoas que viajam juntas.

  As tarifas com desconto variam dependendo do tipo de ticket ou passe de trem que você está comprando e nem sempre estão disponíveis.

  Trabalhamos para oferecer as tarifas mais baratas para seu grupo de viagem com os descontos que servem para você. Por isso é importante indicar com precisão a composição do seu grupo de viagem ao solicitar tarifas e horários ou preços de tickets de trem no nosso site. Talvez você também precise inserir a idade de certos viajantes, para que possamos determinar se eles podem receber determinados descontos relacionados à idade.

• P. Minha família pode sentar-se junta se eu tiver um passe de Primeira Classe e o meu filho tiver um passe Youth de Segunda Classe?

  R. Sim, é claro! No entanto, todos precisarão se sentar na segunda classe. A regra é assim: com um passe de Primeira Classe, você pode sentar-se na Primeira ou Segunda Classe. Com um passe de Segunda Classe você só pode se sentar na Segunda Classe. Se você deseja viajar na Primeira Classe e o passe de trem que você está interessado não oferece uma opção de Primeira Classe Youth (Jovem), você precisará comprar um passe de adulto para o viajante jovem.

  Esteja atento. Se você pretende comprar reservas de assento, compre para a classe de serviço onde você pretende viajar. Com a reserva emitida, você deve se sentar no assento atribuído a você.

• P. Viajar em um trem noturno requer usar 2 dias de viagem no meu passe?

  R. Se você viajar em um trem noturno direto com partida depois das 19h e chegar depois das 4h, será necessário inserir apenas a data de chegada no calendário de viagens, usando apenas um dia de viagem. Se você viajar em um trem noturno que parte depois das 19h, mas tem uma troca de trem ou chega antes das 4h, será necessário inserir a data de partida e chegada no calendário de viagem, usando dois dias do seu passe de trem.

• P. O que significa “Ativar meu passe de trem" e como faço isso?

  R. A ativação do seu passe de trem inicia oficialmente o relógio em seu período de viagem. Isso é feito com um carimbo oficial da ferrovia e a data do seu passe de trem. Basta visitar o guichê de tickets na estação de trem antes de embarcar em seu primeiro trem para ativar o seu passe. A maioria dos passes de trem deve ser ativada dentro de 11 meses da data da compra. Se você embarcar em um trem sem ativar seu passe de trem corre o risco de ser multado pelo guarda do trem.

• P. Qual é o “período de validade" de um passe de trem?

  R. O período de validade de um passe de trem é o período em que você deve concluir suas viagens com seu passe de trem. Este período é calculado a partir da data carimbada no passe de trem pelo funcionário da ferrovia.

  Com um flexi pass, esse período é definido como um determinado número de meses - normalmente um ou dois.

  Com um passe diário contínuo, o período de validade é igual ao número de dias de viagem.

• P. Quero reembolsar meu passe de trem. O que preciso fazer?

  R. Se você tiver um passe de trem não utilizado e não validado que gostaria de enviar para um reembolso, visite nossa página de Cancelamento e Reembolso. Não se esqueça de rever as políticas de reembolso e troca do seu passe de trem antes de comprar, assim você está ciente de quaisquer multas ou taxas de devolução.

  Quando você estiver pronto para enviar o seu passe de trem para um reembolso, é altamente recomendável que você envie esses documentos por algum tipo de correspondência rastreável do comprovante de entrega.

• P. Posso adicionar um amigo no meu passe de trem?

  R. Depois que o passe de trem tiver sido impresso, não pode ser adicionado outro nome. Poderemos trocar o passe através do nosso Centro de Atendimento, mas serão aplicadas taxas de câmbio e multa. Caso você tenha comprado o Rail Protection Plan junto com o passe, poderá trocá-lo por um novo passe que inclua seu amigo, sem incorrer em nenhuma taxa ou penalidade. Você só precisa pagar o custo adicional do passe para seu amigo.

• P. Quem pode comprar um passe de trem?

  R. Os passes de trem estão disponíveis para qualquer pessoa, exceto residentes da Europa, Reino Unido, Marrocos, Turquia ou qualquer um dos países da antiga União Soviética. Se você é residente desses países, não podemos vender nossos passes ferroviários, mas há outras opções semelhantes disponíveis para você, como o passe InterRail.

• P. Posso comprar um passe de trem quando estiver na Europa?

  R. Em geral, os passes só podem ser comprados antes da sua chegada à Europa e não podem ser adquiridos localmente. Se você já estiver na Europa e quiser comprar um passe de trem, poderemos ajudá-lo. Ligue para 1-800-622-8600.

  Por meio de um envio internacional, podemos enviar o seu passe para a Áustria, Bélgica, Dinamarca, Inglaterra, Finlândia, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Portugal, Escócia, Espanha, Suécia ou Suíça. A taxa para encomendas enviadas para a Europa varia de US$ 40 a US$ 45 e a entrega leva de 3 a 7 dias úteis.

• P. O que é um dia de viagem em um passe de trem?

  R. Um dia de viagem em um passe de trem é um período de 24 horas, da meia-noite à meia-noite, durante o qual você pode fazer quantas viagens de trem desejar. Como os passes utilizam dias de calendário, viagens com 24 horas de diferença entre uma e outra, mas em dias diferentes, contam como dois dias de viagem

• P. Posso receber um reembolso por dias não utilizados no meu passe de trem?

  R. Não. Passes ferroviários parcialmente utilizados não podem ser reembolsados. Apenas passes ferroviários não utilizados que não foram ativados podem receber reembolso dentro do prazo permitido.
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• P. Existem descontos disponíveis para passes de trem?

  R. Sim, muitos passes oferecem opções com desconto. Os descontos mais comuns são:
  Desconto para crianças: Crianças entre 4 e 11 anos geralmente viajam pela metade do preço da tarifa normal de adulto. A maioria dos passes Eurail oferece viagens gratuitas para até duas crianças por titular de passe para adultos.
  Desconto para jovens: Se você ou alguém do seu grupo for um passageiro com idade entre 12 e 28 anos de idade na primeira data da viagem, tarifas com desconto estarão disponíveis para determinados passes.
  Desconto para Idosos: Idosos com mais de 60 anos pagam uma tarifa com desconto em certos passes.
  Desconto Saver: pequenos grupos de 2 a 5 pessoas viajando juntas podem economizar cerca de 15% em certos passes.
  Desconto para grupos: se você viajar em um grupo de 10 ou mais, consulte nossas ofertas especiais para grupos e uma viagem mais personalizada.

• P. Como posso verificar se preciso fazer reservas?

  R. Os seguintes trens exigem reservas: Eurostar, Thalys, Lyria, todos os TGVs, AVE, trens TGV França-Itália, Renfe, Trenitalia, Riveria, trens suecos, City Night Line, trens noturnos DB (Alemanha), Elipsos e trem noturno Paris – Alemanha.
  Para verificar se o trem que está observando é um desses trens, basta olhar os detalhes dos resultados dos preços da passagem para ver o tipo de trem no título.

  Os trens Swiss Scenic e alguns dos trens ICE alemães também precisarão de reservas. Esses trens têm rotas e horários específicos.

• P. Preciso fazer alguma coisa com meu passe antes de embarcar no trem?

  R. Sim. Você precisará visitar a bilheteria da estação de trem antes de embarcar em seu primeiro trem para ativar seu passe. Um funcionário da ferrovia anotará o primeiro e último dia de validade e carimbará seu passe de trem. Você terá que mostrar seu passaporte, e o nome no passe deve ser o mesmo. No caso de um passe flexível, a cada dia que você usar seu passe de trem, você precisará inserir a data no campo do calendário de viagem no passe. Se você embarcar em um trem e não tiver inserido a data, quando o guarda verificar seus documentos de viagem, você poderá estar sujeito a uma multa e ao pagamento do ticket com tarifa integral que precisará ser pago diretamente ao guarda no local. Não deixe de ler toda a documentação que acompanha o seu passe antes da partida. Quanto mais você souber sobre o seu passe de trem, maior a probabilidade de evitar problemas a bordo.

Navegar em Perguntas Frequentes

• P. Por que alguns nomes de estações alemãs possuem caracteres extras no nome da estação?

  R. Em algumas circunstâncias, os nomes das estações alemãs são listados com caracteres extras estendidos após o nome da estação oficial. Eles não são de interesse para os viajantes e podem ser desconsiderados.

  Exemplos:

  Muenchen Hbf Gl.27-36 = Estação Principal de Munique
  Koeln Messedeutz11-12 = Estação Cologne Messe Deatz
  Berlin Hbf (Tief) = Estação Principal de Berlim

• P. O site exibe todos os trens que operam na rota pesquisada?

  R. Nos esforçamos para fornecer online o mais abrangente mecanismo europeu de reservas de trens. Temos parcerias específicas com a maioria das ferrovias européias. Essas parcerias determinam até que ponto podemos fornecer cronogramas completos e precisos por meio de nosso mecanismo de reservas.

  Para muitos países, nossos resultados de busca correspondem às ofertas completas das empresas ferroviárias europeias. Mas, ocasionalmente, algumas empresas de trem não carregam suas programações para todos os trens locais. Além disso, os horários para determinados trens particulares podem não estar disponíveis em nosso mecanismo de reservas.

• P. Posso garantir que as pessoas que viajam comigo compartilhem um mesmo compartimento em um trem noturno?

  R. Nosso sistema de reservas sempre tenta reservar todos os passageiros no mesmo compartimento em trens noturnos, mas você deve enviar sua solicitação para o grupo todo de viajantes de uma vez só.

  Nossa capacidade de reservar todos os viajantes no mesmo compartimento depende das disponibilidades de compartimento no trem que você está reservando. Quanto mais cedo você fizer suas reservas, maiores serão as chances de que todos que viajam com você estejam no mesmo compartimento.

  Se um compartimento não puder ser totalmente preenchido pelo grupo que viaja junto, alguns trens podem separá-los em compartimentos específicos de gênero. Portanto, se você é um grupo misto de homens e mulheres, a maneira de garantir que você estará viajando junto com seus amigos é reservar um compartimento que seja totalmente preenchido.

• P. Os tickets de trem são enviados como tickets reais, ou eu preciso trocá-los na estação?

  R. Se você selecionou a opção de entrega de papel, então sim - os documentos de viagem que você receber pelo correio são os seus tickets de trem reais. Não os perca, porque não podemos substituí-los.

  Apenas o ticket em papel original será aceito a bordo do trem. Nenhum outro documento, como uma cópia impressa da fatura por e-mail, pode ser usado no lugar do ticket original do trem de papel.

• P. Como posso reservar um itinerário com várias cidades?

  R. Nosso site facilita a reserva de viagens em várias cidades.

  Basta digitar as cidades que você planeja partir e chegar, suas datas de viagem. Nosso sistema pesquisará no banco de dados para fornecer as melhores programações de acordo com a sua busca.

• P. Preciso fazer uma reserva se estiver viajando com um passe de trem em um trem noturno?

  R. Sim. Mesmo com o seu passe de trem, você precisará fazer uma reserva em qualquer trem noturno. Reservas são necessárias para os compartimentos para dormir, couchettes e assentos. Dependendo de para onde você está viajando, as diretrizes do trem específico e/ou o tipo de passe de trem que você tem, você pode ter o direito de comprar uma reserva no lugar de um ticket com tarifa cheia. Você pode procurar por reservas durante a noite diretamente no nosso site - apenas certifique-se de selecionar a opção "Tenho um passe de trem".

• P. Como faço para comprar um ticket de trem no site?

  R. Temos um formulário de reserva fácil de usar na página inicial de nosso site. Basta inserir suas cidades de partida e chegada, a data em que você gostaria de viajar, a hora aproximada do dia e o número de passageiros. Se você tiver um passe de trem, verifique o box “Tenho um passe de trem” para que possamos procurar as melhores tarifas para sua viagem.

• P. Devo comprar minhas reservas de assento antes de chegar na Europa, ou posso comprá-las localmente na estação?

  R. Recomendamos que você adquira suas reservas o mais rápido possível, depois de determinar quais viagens de trem gostaria de realizar e em quais datas precisará delas.

  Na maioria dos casos, as transportadoras ferroviárias reservam um número limitado de lugares para reservas autônomas. Uma vez esgotados os assentos, apenas tickets regulares podem ser comprados. Devido ao estoque limitado de reserva, esses assentos de fato se esgotam, especialmente durante os períodos de alta temporada, como feriados ou verão. A diferença de custo entre uma reserva independente e um ticket com preço integral pode chegar a cem dólares ou mais. Não há nada mais frustrante do que ser incapaz de usar seu passe de trem e ter que comprar um ticket de tarifa cheia por um custo significativo. Portanto, recomendamos que você faça rapidamente sua reserva para aproveitar ao máximo seu orçamento de viagem.

  É importante saber que as reservas podem ser compradas online no site da Rail Europe e no aplicativo para iPhone. Muitas transportadoras ferroviárias não vendem reservas independentes através do seu site e na maioria dos casos, você terá que ir pessoalmente à estação de trem para comprar sua reserva na Europa.

• P. De que maneira um ticket de trem pode ser emitido? Em papel ou como e-ticket?

  R. Existem três maneiras possíveis de receber os tickets de trem europeus.

  Tickets em papel: o passe ou o ticket de trem são impressos fisicamente no centro de atendimento da Rail Europe e enviados para você.

  Ticket Print at Home: O ticket de trem em PDF é enviado diretamente para você, ou recuperado através de um link informado no momento da compra, dependendo da companhia ferroviária. Você deve imprimir o PDF em qualquer impressora com papel comum antes de embarcar. Alguns e-tickets são entregues com um código exclusivo de confirmação de e-ticket no seu e-mail de confirmação da Rail Europe. Você deve fornecer este código de confirmação do ticket eletrônico junto com o seu documento de identificação para o guarda do trem a bordo do trem.

  Ticket Print at Station: Você receberá um código de confirmação do ticket eletrônico (também conhecido como PNR ou Registro de Nome do Passageiro) no seu e-mail de confirmação, assim como um link para obter instruções detalhadas sobre como recuperar seu ticket. Use este código de em uma máquina de autoatendimento localizada na estação de trem na Europa para imprimir seu ticket físico antes de embarcar no trem.

  Os tickets Print at Home e Print at Station são métodos de entrega "eletrônicos" que não exigem envio físico para você. Isso significa que podemos emitir um ticket eletrônico se você ainda estiver em casa ou já na Europa.

  Estes três métodos nem sempre são oferecidos para um determinado ticket de trem. Muitos tickets permitem apenas um desses métodos de emissão.

• P. Que tipos de compartimentos para dormir ou acomodações estão disponíveis nos trens noturnos?

  R. Segunda classe, Primeira classe e, em alguns trens noturnos, acomodações da classe Premier.

  Na segunda classe, você pode relaxar em um assento reclinável, um "couchette" que é um compartimento compartilhado com até 6 camas, ou um compartimento com 3 a 4 camas.

  Na Primeira classe, você compartilhará um compartimento mais relaxante com uma ou duas camas e um lavabo.

  Por último, em alguns trens, você pode comprar um ticket Premier para uma ótima noite de sono com acomodações privativas com chave para um ou dois, chuveiro e toalete privativos, que inclui café da manhã e, em algum itinerários, jantar.

  As acomodações para dormir variam de acordo com o tipo de trem e por rota. Não deixe de ler os detalhes do produto para o trem noturno em que você está interessado para ver o que esse trem oferece em cada classe de serviço.

• P. O meu ticket inclui uma reserva de assento?

  R. Os tickets da Rail Europe incluem uma reserva sempre que possível. Para saber se a reserva está incluída, veja se você recebeu um ou dois documentos de viagem. Se você recebeu dois documentos de viagem, provavelmente recebeu um ticket aberto e uma reserva. A parte da reserva mostrará o número do trem, do vagão e do assento atribuído a você.

  Se você recebeu apenas um documento, também deverá ver se ele indica um número de assento e de vagão. Se for assim, o seu ticket inclui uma reserva.

  O único caso em que não existe reserva com o ticket é se você receber um ticket aberto. Com esses tickets, você pode pegar qualquer trem não reservável que viaje pela rota para a qual você comprou o ticket.

• P. Devo comprar meu passe ou ticket de trem antes de partir para a Europa?

  R. Sim. Sabemos que, ao viajar para o exterior, é sempre melhor reservar antes de sair de casa. Dessa forma, você chegará com os documentos corretos em mãos e evitará os trens com reservas completas que podem atrapalhar seus planos de viagem. Isto é especialmente importante durante os meses de verão, quando os trens na Europa tendem a se esgotar rapidamente devido ao aumento do turismo.

  A maioria dos trens pode ser reservada com 90 dias de antecedência em relação ao dia em que você gostaria de viajar. Novamente, é melhor reservar o mais rápido possível para garantir um assento a bordo.

• P. O que é uma taxa de Diabolo?

  R. A taxa de Diabolo é um complemento para utilizar os trens dentro e fora da Estação do Aeroporto de Bruxelas, na Bélgica. Esta taxa nominal pode ser paga na estação ou a bordo do trem.

• P. Quando comparo seus horários com os sites ferroviários europeus, percebo algumas diferenças. Por quê?

  R. Embora isso não seja comum, ocasionalmente, você pode encontrar algumas discrepâncias entre as programações de trem mostradas em nosso site e as listadas no site de uma transportadora ferroviária. Isto se deve, geralmente, ao fato de a transportadora ferroviária ainda não ter disponibilizado os seus horários completos na base de dados de horários dos trens europeus que usamos para preencher o nosso motor de reservas.

  Trabalhamos continuamente com as ferrovias europeias individuamente para estabelecer parcerias que garantam nosso acesso direto a todos os estoques, a fim de oferecer a mais ampla variedade de opções de viagem.

• {{R.}} No momento, não é possível escolher um assento específico em nosso site ao fazer uma reserva.

  R. Você pode fazer uma solicitação de localização de assentos em alguns trens. A opção será apresentada quando você selecionar uma tarifa específica do ticket de trem. As seleções de assento não podem ser garantidas, mas serão levadas em consideração quando a reserva for concluída. Se a confirmação de uma preferência de assento for essencial, entre em contato conosco antes de fazer a reserva usando a página Fale conosco.

• P. Com que antecedência posso comprar um ticket de trem?

  R. Os tickets de trem podem ser adquiridos em um horizonte de reservas de 30 a 180 dias antes de uma viagem. Este horizonte de reservas depende da rota e da política de cada companhia ferroviária.

  Para aproveitar os melhores preços e disponibilidade, compre sempre com a maior antecedência possível. É particularmente importante comprar com antecedência durante as altas temporadas para garantir que você possa viajar na data desejada.

  Ao planejar uma viagem, você pode introduzir uma data com prazo de 30 dias em relação ao dia em que você está realizando a consulta para ver os tempos gerais de viagem e as tarifas dos tickets.

  Horizonte de reservas por país (antes da data da viagem): *

  Áustria - 90 dias
  Balcãs - 60 dias
  Benelux (Internacional) - 90 dias
  Croácia / Eslovênia (Internacional) - 90 dias
  República Tcheca (Internacional) - 60 dias
  Dinamarca - 60 dias
  Finlândia - 60 dias
  França - 90 dias
  Alemanha - 180 dias
  Grã-Bretanha - 75 dias
  Hungria (Internacional) - 90 dias
  Itália - 120 dias
  Montenegro / Sérvia - 90 dias
  Noruega - 90 dias
  Espanha - 60 dias
  Suécia - 180 dias
  Suíça - 90 dias
  Polônia (nacional) - 30 dias
  Polônia (Internacional) - 60 dias
  Romênia (nacional) - 30 dias
  Romênia (Internacional) - 90 dias
  Rússia - 45 dias

  Horizontes de reserva para as principais linhas de trem ou transportadoras (antes da data da viagem): *

  Allegro - 60 dias
  ATOC Grã-Bretanha - 90 dias
  Berlim-Varsóvia Express - 60 dias
  DB - 180 dias
  Eurostar - 180 dias
  França-Freiburg (Breisgau) TGV - 90 dias
  Alta velocidade França-Alemanha - 90 dias
  França-Itália TGV - 90 dias
  França - Rússia - 60 dias
  França-Espanha Alta Velocidade - 119 dias
  Alemanha-Itália Dia- 120 dias
  Trens Húngaros - 90 dias
  ICE - 180 dias
  Lusitânia - 60 dias
  Lyria - 90 dias
  NTV Italo - 120 dias
  RENFE - 60 dias
  Trens noturnos romenos - 90 dias
  Thalys - 90 dias
  Thello noturno - 120 dias
  Tolstói - 60 dias
  Trenitalia (doméstico) - 120 dias
  Trenitalia (Internacional) - 120 dias

  *Sujeito a alterações.

• P. O que devo fazer se eu for mandado a uma clase inferior devido a problemas técnicos ou afetado por uma interrupção no tráfego ou uma greve?

  R. Se a sua viagem for afetada por circunstâncias fora de seu controle, como uma greve ou problemas mecânicos, a ferrovia sempre colocará em prática medidas para compensar os passageiros.

  Se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a um problema mecânico e transporte alternativo não tiver sido oferecido ou você recusar o transporte alternativo, um funcionário da estação de trem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do ticket/reserva como "Não utilizado devido a problemas mecânicos" antes do horário de partida do trem original.

  Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

  Por favor, envie o ticket para o nosso departamento de Relações com o Cliente dentro de 30 dias a partir da data de partida do trem, para que ele possa processar qualquer reembolso aplicável.

• P. O que devo fazer se eu perder meu trem programado? Posso tomar o próximo?

  R. Se você estiver viajando com tickets abertos, poderá pegar qualquer trem que não precise de reserva, viajando na rota para a qual o seu ticket aberto foi emitido.

  Se você tiver um ticket de trem aberto e uma reserva, poderá perder sua reserva e ainda usar seu ticket aberto em um trem que esteja operando na mesma rota que não exige uma reserva.

  Se o seu ticket de trem for um ticket e uma reserva combinados, você não poderá embarcar no próximo trem. Você pode comprar um novo ticket de trem ou trocar seu ticket atual por um novo.

  Primeiro, leia as condições de troca do seu ticket, que pode ser encontrada impressa com o seu ticket real, se você tiver um ticket em papel, ou na sua fatura por e-mail da Rail Europe. Isso permitirá que você determine se o seu ticket pode ser trocado ou não.

  Se você tiver um ticket que não permite troca, terá que comprar um novo ticket, independentemente do método de entrega do seu ticket.

  Se você tiver um ticket flexível ou semi-flexível, pode ser trocado por uma taxa e/ou sob certas condições. Em geral, essas trocas devem ocorrer antes da partida do trem.

  Entre em contato o mais breve possível para iniciar o processo de troca, antes da partida do trem. Se você não conseguir nos contatar por telefone, procure a ajuda de um agente na estação. Nunca embarque em um trem com um ticket que inclua uma reserva para um trem diferente, a menos que especificamente autorizado por um funcionário da ferrovia.

• P. Posso imprimir meu ticket de trem na estação?

  R. Alguns, mas nem todos os tickets de trem podem ser impressos em uma estação de trem na Europa. Depois de selecionar um ticket de trem específico e começar a finalizar a compra, todas as opções de entrega serão apresentadas. Você poderá então selecionar, se for oferecida, a opção "Imprimir o e-ticket na estação".

• P. Posso comprar reservas de assentos da Rail Europe depois que eu já estiver viajando pela Europa?

  R. Sim, mas apenas quando é oferecido um ticket eletrônico para o trem que você deseja pegar. Se apenas for oferecido ticket de trem em papel, você precisará comprar sua(s) reserva(s) localmente na estação de trem para evitar taxas de remessa e prazos de entrega internacionais.

• P. Eu preciso comprar um ticket de trem para crianças ou bebês?

  R. Normalmente, qualquer viajante que ocupar um assento precisa ter um ticket de trem. Crianças menores de 4 anos podem viajar no colo, embora a idade exata possa variar de acordo com a companhia ferroviária. Se você quiser que eles tenham um assento reservado em um trem que ofereça ou exija uma reserva, você precisará pagar o mesmo preço que uma criança maior na maioria dos trens.

• P. Como posso saber se tenho ou não um lugar reservado a bordo do trem?

  R. Para saber se você tem uma reserva, primeiro veja se recebeu um ou dois documentos de viagem. Se você recebeu dois documentos de viagem, provavelmente recebeu um ticket aberto e uma reserva. A parte da reserva mostrará o número do trem, do vagão e do assento atribuído a você.

  Se você recebeu apenas um documento, também deverá ver se ele indica um número de assento e de vagão. Se for assim, o seu ticket inclui uma reserva.

• Q. A minha viagem de trem será afetada por uma greve nacional de ferroviários?

  A. Uma greve nacional com impacto nos serviços de trens poderia afetar a viagem de trem de moradores e visitantes. Normalmente, durante uma greve de ferroviários, há um número reduzido de trens em operação, podendo levar a um número maior de passageiros dentro dos trens em circulação, alterações nos horários ou inclusive fazer com que meios alternativos de transporte (como ônibus) levem os passageiros aos seus destinos.

  No caso de uma greve, a Rail Europe fornecerá tanta informação quanto possível para auxiliar as pessoas afetadas. Se for anunciada uma greve, você sempre poderá enviar perguntas para a Rail Europe através da página Fale Conosco ou, caso já esteja na Europa durante uma greve, dirija-se diretamente para uma estação ferroviária e solicite ajuda para um agente ferroviário.

• P. Notei uma grande diferença no custo de reservas de assentos para trens diferentes. Por quê?

  R. As tarifas para reservas podem variar muito de um trem para outro. Infelizmente, não temos controle sobre esses preços, pois eles são definidos por cada companhia ferroviária individualmente.

  Os trens com reservas por preços mais altos são normalmente os de alta velocidade, trens internacionais como Thalys ou Eurostar, assim como trens noturnos.

  Vários fatores são considerados pelos transportadores ferroviários ao estabelecer os preços das reservas para os titulares de passes de trem. Esses fatores podem incluir: a tecnologia usada pelo trem (alta velocidade ou velocidade regular), os tipos de trilhos percorridos pelo trem e seu custo de manutenção associado, a variedade de serviços e comodidades oferecidas a bordo, possíveis pedágios incorridos pelas transportadoras, dependendo do trajeto dos trens (como túneis) e as parcerias entre transportadoras ferroviárias para a operação de trens internacionais.

  Além disso, existem também custos específicos associados à viagem em um trem noturno que pode incluir jantar e café da manhã, assim como custos de manutenção da cabine (lençóis, etc…). Como esses custos não estão associados às viagens em trens diurnos, as reservas de trens diurnos geralmente custam menos.

• P. Preciso fazer alguma coisa com meu ticketa de trem antes de embarcar?

  R. Se você comprou e recebeu um ticket de trem em papel pelo correio, não há mais nada a fazer.

  Se você comprou um ticket Print at Home, imprima seu ticket antes de sair de casa e mantenha-o em um lugar seguro. Para os tickets do Italo, basta imprimir a sua confirmação por email da Rail Europe, que inclui o(s) seu(s) código(s) de confirmação de ticket eletrônico. Este código de confirmação junto com sua foto do passaporte será verificado a bordo do trem Italo.

  Se você comprou um ticket Print at Station, precisará se dirgir a uma máquina de autoatendimento para imprimir seu ticket de trem (lembre-se de que você precisará do código de confirmação do ticket eletrônico incluído na fatura). Ao resgatar seu ticket eletrônico na França em um quiosque da SNCF ou na Itália em um quiosque da Trenitalia, você precisará “carimbar seu ticket” (composter votre ticket, em francês) antes de embarcar no trem. Se você tiver algum problema, basta pedir ao guarda do trem para ajudá-lo ao embarcar no trem.

• P. Como posso garantir que meu grupo de viagem se sente junto?

  R. Em geral, quando você solicita tarifas e agendamentos para vários passageiros de uma só vez, sempre tentamos solicitar que eles estejam sentados juntos. A melhor maneira de garantir isso é indicar corretamente o número de viajantes quando solicitar suas tarifas e horários para o seu itinerário.

  Ocasionalmente, pode não ser possível associar todos com base na disponibilidade no momento da reserva, e os viajantes ficarão sentados nos lugares disponíveis mais próximos.

  Se o trem que você vai pegar não puder ser reservado, basta embarcar no trem e sentar-se em qualquer assento disponível com o resto do grupo.

• P. O preço da reserva é o mesmo se eu comprá-la aqui ou localmente na estação?

  R. Depende. O primeiro fator a ser considerado é que, se você comprar sua reserva na Rail Europe, será cobrado em moeda local, enquanto se você comprar sua reserva localmente, será cobrado na moeda do país onde você estiver. Assim, ao comprar conosco, você está evitando taxas bancárias ou de cartão de crédito para transações em moeda estrangeira.

  Você pode encontrar uma reserva mais barata oferecida pela transportadora ferroviária local, mas essas reservas estão limitadas por disponibilidade.

  Por fim, lembre-se de que, ao adquirir sua reserva antecipadamente, você economiza tempo, evitando a fila de espera em uma bilheteria estrangeira e tendo que negociar com um agente ferroviário local antes de embarcar no trem.

• P. O jantar e/ou café da manhã estão incluídos na minha reserva em um trem noturno?

  R. Quando você viaja em um trem noturno, os serviços variam de acordo com o trem em que você está, assim como o tipo de ticket de trem que você comprou. Com a compra de um ticket de classe Premier, você geralmente receberá uma refeição a bordo do trem. Esta refeição é típicamente um café da manhã. Alguns trens levarão a refeição para você no seu compartimento, enquanto outros trens servirão o café da manhã no vagão-restaurante a bordo do trem.

  Se você não estiver viajando em um compartimento de dormir de Primeira Classe, não se preocupe, você não morrerá de fome! Os trens noturnos incluem um restaurante, um bar ou um serviço de máquina automática de bebidas frias/quentes e lanches. A maioria dos vagões bar/restaurante estão abertos até pelo menos 1 da manhã. Além disso, você pode comprar comida antes de embarcar no trem e comer como quiser. Embora não esteja incluído no preço do seu ticket, você certamente encontrará algo para comer durante o passeio.

• P. Com que antecedência posso comprar meu ticket de trem?

  R. Os tickets de trem podem ser comprados entre 60 a 180 dias de antecedência, dependendo da sua rota de viagem. As políticas das transportadoras ferroviárias variam, dependendo de quando os seus horários estão disponíveis para venda.

  Para as melhores ofertas, compre seus tickets de trem com três meses de antecedência, se possível. Mas sempre reserve com a maior antecedência possível para garantir o melhor preço e evitar que sua classe de serviço seja vendida (especialmente durante a temporada alta em trens de alta velocidade).

• Q. São oferecidos descontos para estudantes, famílias e/ou idosos?

  R. Sim. A Rail Europe oferece uma ampla variedade de tickets e passes de trem que oferecem descontos para crianças, jovens, idosos ou grupos de pessoas que viajam juntas.

  As tarifas com desconto variam dependendo do tipo de ticket ou passe de trem que você está comprando e nem sempre estão disponíveis.

  Trabalhamos para oferecer as tarifas mais baratas para seu grupo de viagem com os descontos que servem para você. Por isso é importante indicar com precisão a composição do seu grupo de viagem ao solicitar tarifas e horários ou preços de tickets de trem no nosso site. Talvez você também precise inserir a idade de certos viajantes, para que possamos determinar se eles podem receber determinados descontos relacionados à idade.

• P. A Rail Europe oferece e-tickets?

  R. Sim, em certas linhas ferroviárias. Existem dois tipos de e-tickets:
  Print at home e Print at the Station

  Vamos começar com os e-tickets Print at Home, e seus 3 tipos diferentes.

  Os primeiros tipos de e-ticket são aqueles emitidos como PDFs, que serão enviados por e-mail para você e podem ser baixados por meio de um link contido na confirmação por e-mail da Rail Europe. Você deve imprimir o PDF (usando uma impressora) e levar o ticket com você para embarcar no trem.

  O segundo tipo de e-tickets são aqueles que são enviados individualmente por e-mail para você. Você deve imprimir o email (usando uma impressora) e levá-lo com você para embarcar no trem - este é o seu ticket de trem. Cada ticket será enviado separadamente, portanto, se você reservou mais de um ticket, imprima todos os tickets que foram enviados por e-mail para você.

  O último tipo de e-ticket é aquele que possui um código de confirmação de ticket eletrônico exclusivo, impresso em seu email de confirmação da Rail Europe. Você deve fornecer o código de confirmação do e-ticket junto com o seu ID para o guarda do trem a bordo do trem.

  Em seguida, imprima nos e-tickets da estação!
  Você receberá um código de confirmação de e-ticket alfanumérico de 6 ou 8 (também conhecido como PNR ou Passenger Name Record) no e-mail de confirmação da Rail Europe, que deverá digitar em uma máquina de autoatendimento na estação de trem na Europa para imprimir seu ticket de trem.

  Use este código de confirmação do ticket eletrônico em uma máquina de autoatendimento na estação de trem para recuperar seu ticket. Nem todas as linhas ferroviárias oferecem essas opções de ticket eletrônico. Depois de selecionar um ticket em nosso website, você poderá escolher entre os métodos de emissão disponíveis no check-out.

• P. Preciso comprar uma reserva? Como devo proceder?

  R. Para descobrir se o trem que você pretende pegar exige que os viajantes titulares de passe comprem uma reserva de assento, use nossa ferramenta de compra de reserva.

  Você pode comprar a maioria das reservas em nosso site ou no site para dispositivos móveis antes de sua partida para a Europa. Em alguns países, como Grécia e Portugal, as reservas de assentos são obrigatórias para alguns trens e só podem ser compradas localmente.

  Se você já estiver na Europa, ainda poderá comprar sua reserva, contanto que os tickets eletrônicos sejam oferecidos para o trem em que você deseja viajar.

• P. Se comprei meu passe de trem com outra empresa, posso comprar minhas reservas de assento pela Rail Europe?

  R. Sim. Você pode comprar sua reserva com a Rail Europe, independentemente de onde tiver comprado o seu passe de trem.

• P. Se o meu grupo de viagem não ocupar o compartimento inteiro, poderemos comprá-lo para viajar sozinhos?

  R. Só podemos vender tickets/reservas para camas que serão preenchidas por viajantes. Se você comprar camas “extras” em um compartimento para ocupar o espaço, o guarda poderá ocupar as camas vazias se for necessário espaço, mesmo que todo o compartimento tenha sido comprado. Nenhum reembolso é oferecido se um guarda preencher uma cama "extra".

• P. Por que o meu ticket de trem não mostra minha data ou horário de viagem?

  R. Se o seu ticket de trem não mostrar uma data ou hora de viagem, o mais provável é que você tenha um ticket ponto a ponto sem reserva. Você poderá utilizar o seu ticket em qualquer trem que não exigir reserva, e que opere entre as cidades listadas no ticket, e em qualquer data dentro do período de validade impresso nele.

• P. Parece que o meu ticket de trem não inclui uma reserva. O que devo fazer?

  R. Sempre que possível, os tickets de trem vendidos pela Rail Europe incluem uma reserva. Se você recebeu um ticket sem uma reserva, isso significa que o trem em que você está viajando não exige uma reserva e, na maioria dos casos, não é possível reservá-lo.

• P. Posso escolher um assento específico em um trem ao fazer minha reserva?

  R. No momento, não é possível escolher um assento específico em nosso site ao fazer uma reserva.

• P. As tarifas oferecidas no site estão baseadas na disponibilidade do momento?

  R. Sim. Na maioria dos casos. As tarifas exibidas em nosso site baseiam-se na disponibilidade atual de assentos no momento em que você solicitou as tarifas e horários para sua viagem. Nosso mecanismo de reservas tem um link direto para o inventário de muitas operadoras ferroviárias européias, incluindo a SNCF, Eurostar, Thalys, DB, Trenitalia, RENFE, UK’s Association Of Train Operating Companies e muito mais.

  Existem algumas rotas nas quais só podemos exibir um preço em cachê no momento da cotação, com base nas tarifas geralmente disponíveis para esses trens. A confirmação real do espaço e da tarifa ocorre após a conclusão do seu pedido. Se houver algum problema, você será contatado.

• P. Posso pegar qualquer trem que viaje entre as duas cidades para as quais comprei o ticket de trem ou preciso pegar um trem específico?

  R. A resposta depende do tipo de ticket emitido para a sua viagem. Na maioria dos casos, emitimos tickets que incluem uma reserva de assento sempre que necessário ou possível. Se os seus tickets incluem uma reserva, você precisará embarcar no trem para o qual a reserva foi emitida.

  Se você recebeu um ticket de trem sem uma reserva, então sim, você pode embarcar em qualquer trem viajando entre as cidades para as quais o seu ticket foi emitido. É sempre aconselhável perguntar na estação de trem se é ou não necessária uma reserva para o trem que você pretende embarcar. Há alguns países em que não podemos emitir reservas como: Portugal, Grécia, Hungria, Romênia e outras nações balcânicas. As reservas podem ser necessárias, mas terão de ser compradas localmente.

• P. Como posso encontrar os tickets de trem mais baratos?

  R. Há duas maneiras de garantir o melhor preço. A maneira mais eficaz é reservar seu(s) ticket(s) de trem com antecedência. Muitas transportadoras ferroviárias que operam trens de alta velocidade ou trens noturnos disponibilizam um número limitado de assentos mais baratos para compra antecipada. Uma vez que os assentos forem vendidos ou a janela de compra passar, os preços sobem. É por isso que recomendamos a compra entre 60 e 90 dias antes da partida do trem, especialmente se você planeja viajar durante a alta temporada (verão e feriados).

  A outra maneira de garantir que você obtenha a melhor taxa é indicar corretamente a composição e o número do seu grupo de viagem ao solicitar suas tarifas e horários. Isso nos permitirá determinar a elegibilidade para algumas tarifas reduzidas, como tarifas para crianças, jovens ou idosos, quando oferecidas pela empresa ferroviária.

• P. Selecionei um ticket de trem, mas quando coloquei minha reserva o preço mudou. Por quê? O preço anteriormente cotado pode ser honrado?

  R. Na maioria dos trens, o preço está baseado na disponibilidade "do momento". No entanto, com determinados trens não podemos verificar a disponibilidade da tarifa no momento da cotação devido a limitações técnicas do sistema de distribuição internacional. Portanto, usamos um preço armazenado para criar sua cotação, com base em tarifas previamente confirmadas para a viagem que você solicitou.

  Às vezes, descobrimos que a tarifa usada para confirmar sua viagem não está mais disponível, pois estamos tentando confirmar sua reserva. É quando o sistema nos fornece o novo preço com base na disponibilidade do momento exato. Isso explica por que você pode receber uma mensagem informando que o preço foi alterado em relação à cotação original.

  Infelizmente, não podemos honrar a tarifa original exibida online. Conforme mencionado em nossos termos de uso, os horários listados na nossa ferramenta de reservas estão sujeitos a alterações, dependendo da disponibilidade, e as tarifas finais serão confirmadas após a compra.

• P. Por que meu ticket de trem diz “coach” se comprei um ticket na Primeira Classe ou Primeira Categoria?

  R. Não se preocupe. A palavra "coach" no ticket é outro termo para vagão de trem. Isso não significa que você estará viajando na classe "coach".

• P. Qual é a diferença entre um passe e um ticket de trem?

  R. Um passe e um ticket de trem são dois tipos completamente diferentes de documentos de viagem.

  Um ticket de trem é válido para uma única viagem entre duas cidades. Muitos tickets também incluem uma reserva, o que significa que eles são válidos apenas para um trem específico, em uma data específica e em um determinado momento. Para saber mais sobre tickets, leia nosso artigo: tickets explicados.

  Um passe de trem, por outro lado, é bom para viagens em uma área geográfica inteira (1 país, 2 países ou mais). Com ele, você pode fazer quantas viagens de trem quiser dentro dessa área geográfica, pelos dias de viagem que comprou, dentro de um determinado período de tempo (o período de validade do passe). "

• P. Por que eu deveria comprar meus tickets de trem antes de partir para a Europa, em vez de quando já estiver lá?

  R. Embora seja possível comprar tickets de trem localmente, nossa experiência mostra que, quanto mais cedo você reservar, provavelmente terá as melhores tarifas. Quanto mais você esperar, maior será a probabilidade de as tarifas mais baratas serem vendidas. Ao reservar com antecedência, você pode evitar um preço mais alto.

  Comprar antecipadamente também pode poupar muito tempo. Você não terá que esperar na fila da estação de trem. E considerando que seu tempo de férias é precioso, por que não usá-lo relaxando em vez de se preocupar com o seu ticket de trem?

• P. Existem descontos em tickets de trem?

  R. Sim. Descontos estão disponíveis para tickets de trem selecionados. Algumas companhias ferroviárias oferecem descontos com compra antecipada para aqueles que gostam de comprar com antecedência. Além disso, descontos para jovens, crianças e/ou idosos são oferecidos por algumas companhias europeias. Ao iniciar sua pesquisa de tickets, insira todos os dados de passageiro para que possamos fornecer as melhores tarifas para sua viagem.

• P. Tenho um ticket para um trem que não funcionou ou que estava atrasado devido a uma greve. E agora?

  R. Se o seu trem não viajar devido a um atraso ou greve, peça que um funcionário da estação ferroviária de origem carimbe seu ticket como "Não usado devido a greve" e devolva-o ao nosso departamento de Relações com o Cliente, 30 dias a partir da data de partida do trem.

  Para ajuda imediata, um funcionário da ferrovia deve ser capaz de fornecer detalhes sobre acomodações alternativas. Basta dirigir-se a uma bilheteria.

  Importante: se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a uma greve, e transporte alternativo não tiver sido oferecido ou se você recusar o transporte alternativo, um funcionário da estação de trem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do seu bilhete/reserva "Não utilizado devido a greve" antes do horário original de partida do trem.

  Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

• P. Selecionei um ticket, mas quando fui fazer a compra, o preço mudou. Voltei para procurar tickets de trem e vi o mesmo preço listado novamente nos resultados. Por que isso aconteceu?

  R. Na maioria dos trens, o preço está baseado na disponibilidade "do momento". No entanto, com determinados trens não podemos verificar a disponibilidade da tarifa no momento da cotação devido a limitações técnicas do sistema de distribuição internacional. Portanto, usamos um preço armazenado para criar sua cotação, com base em tarifas previamente confirmadas para a viagem que você solicitou.

  Muito raramente, descobrimos que a tarifa usada para sua viagem não está mais disponível ao confirmar sua compra. Nesse momento, recebemos um novo preço do sistema com base na disponibilidade daquele momento.

  Infelizmente, devido a essas mesmas limitações técnicas, não podemos atualizar o preço armazenado para um trem específico, mesmo se descobrirmos no momento da confirmação de que a tarifa não está mais disponível.

  Estamos trabalhando ativamente para garantir que todos os preços indicados para você estejam baseados na disponibilidade do momento, limitando o uso de preços armazenados para fins de cotação.

• P. Tenho meu ticket de trem. Também preciso comprar uma reserva?

  R. Os tickets de trem da Rail Europe geralmente incluem uma reserva sempre que possível. Em outras palavras, se você estiver pegando um trem que exige uma reserva, ela já estará incluído no seu ticket. Se você estiver embarcando em um trem que oferece reservas, mas não as exige, os tickets vendidos no nosso site incluirão, se disponível, no momento da compra.

  Para determinados trens que oferecem reservas, mas não exigem, é possível que não incluamos uma reserva de assento no seu ticket de trem. Isso pode acontecer quando não temos acesso a essas reservas, que só podem ser compradas localmente. Tenha certeza de que, mesmo se este for o caso, seu ticket de trem da Rail Europe permitirá que você embarque e sente-se em qualquer lugar desocupado.

• P. Quero reservar um trem no site, mas não consigo encontrá-lo. Por quê?

  R. Sabemos que pode ser muito frustrante procurar reservas e não encontrar. Por isso vamos te ajudar. Existem várias razões para isso acontecer.

  1. Pode ser que seja muito cedo para reservar o trem em que você deseja viajar. Normalmente, os trens podem ser reservados com 3 meses de antecedência. Claro, isso pode variar de acordo com a companhia e a época do ano. Alguns trens têm um horizonte de reserva mais longo.

  2. O trem ou tarifa que você está procurando não estão disponíveis. Dependendo da época do ano, hora do dia ou do trem que você está procurando, pode ser que não haja lugares disponíveis para reserva. Se as datas da sua viagem forem flexíveis, você poderá selecionar uma data de viagem alternativa para ver se o trem que você está procurando é exibido.

  3. O trabalho de manutenção programado pode ter sido programado para o dia/hora em que você deseja viajar. As operadoras fecharão as reservas para essas datas programadas, o que significa que elas não aparecerão em nosso site para serem reservadas.

  4. Alguns trens são linhas privadas ou operados por transportadoras que não permitem que outros distribuidores ofereçam reservas. Nestes casos, os tickets terão de ser garantidos localmente na estação.

• P. Uma data de reserva em um trem noturno pode ser mudada?

  R. Isso é possível em alguns casos, mas por causa da disponibilidade limitada de trens noturnos, faça-o o mais rápido possível e pelo menos 24 horas antes da partida do trem. Novas reservas serão necessárias quando você reagendar. Certifique-se de verificar as regras de tarifas para a reserva que você comprou. Assim, você está ciente das políticas de troca. Se você já estiver viajando pela Europa e precisar fazer uma alteração, poderá estar sujeito a taxas de serviço local e/ou taxas de upgrade.

• P. Qual é a diferença entre uma reserva de assento e um ticket de trem?

  R. Um ticket de trem é um documento de viagem que permite embarcar em um trem para uma viagem, mas não garante necessariamente uma acomodação (assento/dormitório) a bordo. Uma reserva garante uma acomodação específica em um trem específico.

  Em muitos casos, os tickets de trem são emitidos como um ticket e uma reserva combinados: você recebe um documento de viagem que indica a atribuição específica de trem e assento. Este é o caso da maioria dos trens de alta velocidade, como o Eurostar, Thalys e TGV, assim como nos trens noturnos.

  Em alguns outros casos, você pode receber um ticket de trem e um documento de viagem separado para a sua compra.

  Por si só, uma reserva nunca pode ser usada para embarcar em um trem. Deve ser usado em conjunto com um ticket de trem aberto, como acabamos de descrever, ou com um passe de trem.

• P. Os preços indicados no site incluem todas as taxas e impostos?

  R. As tarifas mencionadas em nosso mecanismo de reservas não incluem taxas. Dependendo do método de entrega da reserva, você poderá ser cobrado por algumas taxas, como a de entrega e a de processamento. Todas as taxas ficarão visíveis para você durante o checkout. A Rail Europe não cobra imposto sobre a venda de produtos vendidos em nossos sites.

• P. Posso sair do trem e voltar mais tarde usando o mesmo ticket de trem?

  R. Na maioria dos casos, isso não é possível. Os tickets de trem que incluem uma reserva são válidos apenas para uma única viagem no trem para o qual a reserva foi emitida. Se o trem fizer paradas intermediárias, você não poderá retomar sua viagem entrando em outro trem com o mesmo ticket. Seu ticket de trem só é válido para o trem que estiver impresso nele.

  Uma exceção podem ser os tickets de trem abertos. Eles permitem que você salte e volte em outro trem em uma determinada rota para continuar seu itinerário, desde que o novo trem não exija ou ofereça reservas. Condições especiais são aplicadas para trens regionais, por isso é melhor confirmar localmente.

  Se você estiver viajando com um ticket aberto e com uma reserva para o seu trem original, você perderá a reserva para a parte restante de sua viagem, ao saltar do trem. Você pode voltar em outro trem que não exige uma reserva, mas você estaria viajando apenas com um bilhete de trem aberto e sem um lugar reservado. Condições especiais são aplicadas para trens regionais, por isso é melhor confirmar localmente.

• P. Por quanto tempo são válidos os tickets de trem?

  R. Depende de se você tiver um ticket com uma reserva ou um ticket ponto a ponto.

  Os tickets de trem ponto a ponto são válidos dentro de 15 dias a partir do primeiro dia de validade impresso no ticket. Você pode viajar com seu ticket em qualquer data dentro do período de validade (no entanto, lembre-se: reservas separadas podem ser necessárias, dependendo da rota).

  Os tickets com reservas são válidos apenas no trem para o qual a reserva foi emitida, na data e hora específica da viagem.

• P. O que devo fazer se uma greve for anunciada no país para o qual estou viajando?

  R. Normalmente, uma greve afeta apenas alguns trens ao longo de determinadas rotas. Se uma greve for convocada dentro de um país, você poderá continuar suas viagens se houver serviços de trem em operação. Se o trem for afetado por uma greve, os funcionários da ferrovia normalmente fornecem acomodações para um trem alternativo ou, em alguns casos, para o transporte em ônibus.

  Se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a uma greve, e transporte alternativo não tiver sido oferecido ou se você recusar o transporte alternativo, um funcionário da estação de trem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do seu bilhete/reserva "Não utilizado devido a greve" antes do horário original de partida do trem. Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

  Este processo permitirá que você envie o ticket/reserva de trem para reembolso. Por favor, certifique-se de que todos os pedidos de reembolso sejam recebidos pelo nosso departamento de Relações com o Cliente dentro de 30 dias da data de partida do trem.

• P. Como devo endossar meu ticket para indicar que ele não foi usado?

  R. Se você não for pegar o trem e tiver um ticket que inclua uma reserva, entre em contato conosco por telefone ou vá até a bilheteria antes da partida do trem para liberar seu assento reservado, e assim favorecer outro passageiro. Solicite que o ticket de trem cancelado também seja carimbado como "Não usado" ".

  Se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a uma greve, problemas metereológicos ou outros problemas, e um transporte alternativo não tiver sido oferecido ou se você recusar o transporte alternativo, um funcionário da ferrovia na estação de origem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do seu ticket/reserva "Não utilizado" antes do horário original de partida do trem.

  Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

Navegar em Perguntas Frequentes

• P. Caso haja outro trem entre Munique e Praga, posso usar esse trem para viajar a Praga com a extensão?

  R. Não, a Extensão do German Rail Pass é válida apenas no DB Expressbus entre Munique/Nuremberg e Praga.

• P. Estou de partida para a Europa dentro de 3 dias e preciso comprar tickets ou passes de trem. Quais são minhas opções?

  R. Alguns operadores ferroviários europeus agora oferecem bilhetagem eletrônica. Se o trem de seu interesse oferecer isso, você poderá comprar um ticket de trem até o dia da viagem e recuperá-lo localmente na estação usando seu código de confirmação de ticket eletrônico exclusivo ou imprimir em casa antes de sair.

  Atualmente, os tickets eletrônicos são oferecidos apenas no Eurostar, Thalys, Renfe, Talgo, Italo e Trenitalia, além de trens alemães, franceses (incluindo TGVs internacionais) e trens britânicos. Este tipo de emissão de bilhetes estará disponível em outras rotas em um futuro próximo. Neste momento, os únicos passes ferroviários disponíveis como passes eletrônicos são o Renfe Spain Pass e o Swiss Travel Pass.

  Todos os outro trens e passes de trem devem ser emitidos como um documento em papel e serem enviados pelo correio antes de su partida. Se você estiver saindo dentro de três dias, deverá entrar em contato por meio da página "Entre em contato" e poderemos informar se há tempo suficiente para você obter seu ticket de trem ou seu passe antes de partir para a Europa.

• P. Tenho uma ideia de negócio ou uma oportunidade de parceria com vocês. Com quem devo entrar em contato?

  R. Oportunidades de marketing! Você acha que tem produtos ou serviços que poderiam enriquecer a experiência de nossos clientes? Você está interessado em explorar iniciativas de marketing conjuntas? Você tem conteúdo atraente para o nosso site?

  Estamos sempre procurando ouvir ideias de parceiros em potencial e unir nossas energias criativas para o benefício de nossos viajantes. Se tiver alguma ideia, não hesite em nos enviar um email para opportunities@raileurope.com.

• P. Com quem devo entrar em contato com uma pergunta sobre uma oferta em especial?

  R. Perguntas sobre ofertas especiais podem ser enviadas para nós preenchendo nosso formulário de contato neste site. Responderemos dentro das 24 a 48 horas.

• P. Como são mantidos em segurança os compartimentos para dormir?

  R. Os trens noturnos contam com guardas de plantão durante toda a duração da viagem de trem. Além disso, os compartimentos para dormir têm trancas nas portas que você pode controlar.

• P. Como posso acompanhar o estado do pedido do meu reembolso?

  R. Para verificar o estado do seu pedido de reembolso, visite nossa página Entre em contato para nos enviar uma mensagem. Por favor, não se esqueça de incluir o seu número de reserva original para que o pedido de reembolso possa ser pesquisado.

  Reembolsos processados online para e-tickets são preenchidos imediatamente. Os e-mails recebidos para reembolso de tickets eletrônicos serão processados no seguinte dia útil.

  Pedidos de reembolsos para documentos em papel não podem ser preenchidos totalmente online, porque seus documentos de viagem originais devem ser enviados de volta para nós. Eles serão processados dentro de 1 a 2 dias úteis após os documentos serem recebidos pela Rail Europe. Nossa equipe de relações com o cliente entrará em contato com você assim que o reembolso for processado.

  Depois que o reembolso tiver sido processado, levará de 7 a 10 dias úteis para que ele seja creditado na sua conta de cartão de crédito.

• P. Vocês podem fazer envios para caixas PO e APO?

  R.}] No momento, não podemos enviar para caixas PO ou APO.

• P. Preciso fazer uma reserva se estiver viajando com um passe de trem em um trem noturno?

  R. Sim. Mesmo com o seu passe de trem, você precisará fazer uma reserva em qualquer trem noturno. Reservas são necessárias para os compartimentos para dormir, couchettes e assentos. Dependendo de para onde você está viajando, as diretrizes do trem específico e/ou o tipo de passe de trem que você tem, você pode ter o direito de comprar uma reserva no lugar de um ticket com tarifa cheia. Você pode procurar por reservas durante a noite diretamente no nosso site - apenas certifique-se de selecionar a opção "Tenho um passe de trem".

• P. E se meu envio se perder?

  R. Se você acha que seu envio foi perdido, entre em contato conosco o mais rápido possível usando nossa página Fale conosco.

  Se você partir em breve e sua reserva for perdida, trabalharemos com você para obter a melhor solução possível para entregar seus documentos de viagem antes de sua partida.

• P. Quero solicitar o reembolso do meu ticket de trem. Como devo proceder?

  R. Se você tiver um ticket em papel que gostaria de enviar para um reembolso, visite nossa página Entre em contato para obter mais informações.

  Por favor, observe que os tickets de trem devem ser recebidos com pelo menos 2 dias úteis antes da data de partida do trem.

  É altamente recomendável que você envie esses documentos por algum tipo de correspondência rastreável para comprovação da entrega.

  Se você tiver um e-ticket para enviar um reembolso, isso pode ser iniciado em nossa página Cancelamento e Reembolsos.

• P. O que deve acompanhar o ticket ou passe de trem que estou enviando de volta para um reembolso?

  R. Ao enviar seu ticket ou passe de trem para o departamento de relações com o cliente para obter um reembolso, inclua uma breve carta junto com qualquer outra documentação de apoio, como cartas de operadores de trem locais, tickets de substituição, etc.

  Se você está fazendo uma reclamação através do nosso Rail Protection Plan™, faça o download e preencha o Formulário de Solicitação de Viajante do Rail Protection Plan e envie-o juntamente com os documentos solicitados.

  Recomendamos que você envie todos os documentos por correspondência rastreável para comprovação de entrega.

• P. Os tickets de trem podem ser trocados ou reembolsados?

  R. Depende. As regras de troca e reembolso são determinadas pelo tipo de tarifa comprada.

  Ao navegar pelas tarifas em nosso site, você pode ler uma breve descrição de cada nível de flexibilidade de tarifas e, em seguida, ver as condições completas de troca e reembolso para cada tarifa.

  Depois de ter comprado um ticket de trem conosco, suas regras de troca e reembolso serão indicadas no e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, assim como impressas com o ticket de trem e/ou na capa do ticket no caso de tickets em papel. É importante saber que os tickets de trem devem ser recebidos para troca ou reembolso dentro do prazo permitido mencionado nas condições de troca e reembolso.

  Os reembolsos, quando aplicáveis, só podem ser aplicados a tickets de trem não utilizados e não validados.

  Não se esqueça de visualizar as regras completas de reembolso e troca do produto que você está comprando para ver as multas e taxas administrativas aplicáveis.

  Se você comprou o Rail Protection Plan, poderá trocar o ticket pelo mesmo produto ou por um novo produto. Para iniciar uma troca no âmbito do Rail Protection Plan, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco.

• P. Quais são as taxas associadas para o reembolso de um tickte de trem?

  R. O primeiro tipo de taxa é a multa da companhia transportadora. Estas são taxas determinadas pelo transportador ferroviário, dependendo das condições de troca e reembolso associadas ao seu ticket de trem original. Por exemplo, pode haver uma penalidade de 15% para as trocas, o que significa que apenas 85% do valor do ticket original será transferido para a compra de um novo. Ou pode haver uma multa fixa cobrada pelas trocas, ou nenhuma taxa.

  Ao navegar pelas tarifas em nosso site, você pode ler uma breve descrição de cada nível de flexibilidade de tarifas e, em seguida, ver as condições completas de troca e reembolso para cada tarifa.

  Depois de ter comprado um ticket de trem conosco, suas regras de troca e reembolso serão indicadas no e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, assim como impressas com o ticket de trem e/ou na capa do ticket no caso de tickets em papel. É importante saber que os tickets de trem devem ser recebidos para troca ou reembolso dentro do prazo permitido mencionado nas condições de troca e reembolso.

  O segundo tipo de taxa é a taxa administrativa da Rail Europe. Esta taxa é cobrada junto com as penalidades da transportadora. A taxa de processamento é de 7% do custo do ticket de trem original.

• P. Quanta bagagem posso levar no trem?

  R. Tecnicamente, você existe restrição em termos de bagagem. No entanto, lembre-se de que você precisará levar suas malas pela estação de trem e entrar no trem. Uma vez a bordo, você precisará encontrar um lugar para colocar sua(s) bolsa(s). Malas pequenas e médias normalmente cabem nas prateleiras localizadas acima dos assentos. Malas e volumes maiores podem ser armazenados nas prateleiras de bagagem encontradas perto da entrada da porta do trem.

  Você é responsável pela sua bagagem. As companhias ferroviárias não assumem qualquer responsabilidade em caso de perda ou roubo de bagagem transportada a bordo.

  Ao viajar em um trem Eurostar, Thalys ou TGV, você está limitado a dois itens grandes por viajante (um item grande por criança nos trens Eurostar), de no máximo 85cm em qualquer dimensão, mais um pequeno item de bagagem de mão .

  Sua(s) mala(s) deve(m) estar devidamente rotulada(s) com seu nome e sobrenome. Em geral, é uma boa ideia manter etiquetas de bagagem para facilitar a identificação.

• P. Se meu trem atravessar uma frontera entre países, preciso mostrar meu passaporte ao guarda?

  R. Se você estiver viajando entre países que participam do Acordo de Schengen, não será necessário mostrar seu passaporte nas passagens de fronteira. Se você estiver viajando entre países que não fazem parte do Acordo de Schengen, você terá que mostrar seu passaporte em travessias de fronteira. Nem todos os países da UE participam do Acordo de Schengen (por exemplo, Grã-Bretanha e Irlanda). Por outro lado, há países que não fazem parte da UE, mas que participam do Acordo de Schengen (por exemplo, Suíça e Noruega).

• P. Já estou na Europa e quero trocar ou reembolsar minha passagem de trem. Como devo proceder?

  R. Trocar ou reembolsar um ticket de trem na Europa depende se você tiver um ticket em papel ou eletrônico, assim como as condições específicas da tarifa comprada.

  Se você tiver um ticket eletrônico que comprou no nosso site, poderá efetuar o reembolso online, de acordo com as condições do seu ticket de trem. Por favor, visite nossa página de Cancelamento e Reembolso para começar.

  Se você comprou um ticket em papel, deverá realizar a troca localmente na estação de trem. Vá até a bilheteria e um representante da ferrovia poderá ajudá-lo com o procedimento de troca.

  Lembre-se de que as trocas de tickets de trem só são permitidas para o mesmo par de cidades ou rota originalmente comprada.

  Se o seu ticket não puder ser trocado, um novo ticket de trem deve ser comprado.

  Para obter o reembolso de um ticket/reserva em papel, um funcionário da estação ferroviária de origem deve cancelar o seu assento e carimbar na parte de trás do seu bilhete/reserva "Não utilizado" antes do horário original de partida do trem. Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso a menos que esta medida tenha sido tomada.

  Você deve nos enviar o ticket original não utilizado para o reembolso ser processado. Quando regressar da Europa, envie-nos o seu ticket de trem. Por favor, visite a página Fale Conosco neste site para mais detalhes.

  Se você não comprou o seu ticket de trem online ou não conseguiu iniciar o proceso de reembolso online, entre em contato usando nossa página Entre em contato para obter ajuda. Na maioria dos casos, para que um reembolso ocorra, a reserva associada deve ser liberada antes da partida do trem.

• P. Como uso um código promocional?

  R. Basta digitar seu código promocional válido na página em que você insere suas informações de entrega da sua reserva durante a finalização da compra.

• P. Preciso mostrar meu passaporte para embarcar no trem?

  R. Se você estiver viajando com um passe de trem e esta é sua primeira viagem, você precisará apresentar seu passaporte ao funcionário da estação de trem na bilheteria para ativar seu passe, antes de embarcar no trem.

  Não haverá controle de passaporte (dia ou noite) quando viajar entre os países que assinaram o Tratado de Schengen. Nem todos os países pertencentes à UE fazem parte do Tratado de Schengen (por exemplo, Grã-Bretanha e Irlanda). Por outro lado, alguns países que não fazem parte da UE fazem parte do Tratado de Schengen (por exemplo, Suíça e Noruega).

• P. Para onde envio meus tickets e/ou passes de trem para reembolso?

  R. Recomendamos que todos os documentos devolvidos para reembolso sejam enviados por correio rastreável para comprovação da entrega.

  Por favor, visite nossa página de Cancelamento e Reembolsos para obter informações sobre reembolsos. Se precisar de mais ajuda, convidamos você a nos enviar uma mensagem usando nossa página Fale Conosco.

• P. Como posso rastrear meu envio?

  R. Um e-mail de confirmação de envio será enviado a você quando sua reserva for enviada e conterá o número de rastreamento de seus documentos de viagem. Por favor, use este e-mail para rastrear seu envio.

• P. Como devo endossar meu ticket para indicar que ele não foi usado?

  R. Se você não for pegar o trem e tiver um ticket que inclua uma reserva, entre em contato conosco por telefone ou vá até a bilheteria antes da partida do trem para liberar seu assento reservado, e assim favorecer outro passageiro. Solicite que o ticket de trem cancelado também seja carimbado como "Não usado" ".

  Se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a uma greve, problemas metereológicos ou outros problemas, e um transporte alternativo não tiver sido oferecido ou se você recusar o transporte alternativo, um funcionário da ferrovia na estação de origem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do seu ticket/reserva "Não utilizado" antes do horário original de partida do trem.

  Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

• P. O que devo fazer se eu for mandado a uma clase inferior devido a problemas técnicos ou afetado por uma interrupção no tráfego ou uma greve?

  R. Se a sua viagem for afetada por circunstâncias fora de seu controle, como uma greve ou problemas mecânicos, a ferrovia sempre colocará em prática medidas para compensar os passageiros.

  Se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a um problema mecânico e transporte alternativo não tiver sido oferecido ou você recusar o transporte alternativo, um funcionário da estação de trem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do ticket/reserva como "Não utilizado devido a problemas mecânicos" antes do horário de partida do trem original.

  Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

  Por favor, envie o ticket para o nosso departamento de Relações com o Cliente dentro de 30 dias a partir da data de partida do trem, para que ele possa processar qualquer reembolso aplicável.

• P. Uma data de reserva em um trem noturno pode ser mudada?

  R. Isso é possível em alguns casos, mas por causa da disponibilidade limitada de trens noturnos, faça-o o mais rápido possível e pelo menos 24 horas antes da partida do trem. Novas reservas serão necessárias quando você reagendar. Certifique-se de verificar as regras de tarifas para a reserva que você comprou. Assim, você está ciente das políticas de troca. Se você já estiver viajando pela Europa e precisar fazer uma alteração, poderá estar sujeito a taxas de serviço local e/ou taxas de upgrade.

• P. Meu código promocional expirou. O que devo fazer?

  R. Desculpe, mas quando um código promocional expira, fica inutilizável. Você precisará continuar sem o código promocional para concluir sua compra.

• P. Posso escolher se os meus tickets ou passes de trem serão entregues como documentos em papel ou eletronicamente?

  R. Todas as opções de entrega disponíveis sobre como seus tickets e passes de trem e/ou reservas podem ser emitidas e serão apresentadas a você durante o checkout.

• P. Onde posso encontrar informações específicas sobre os serviços oferecidos no trem que irei tomar?

  R. Fornecemos a você a maior quantidade de detalhes possíveis sobre sua viagem de trem. Ao pesquisar tarifas de trem e horários, clique nos números de trem listados na página de resultados. Escolha a classe de serviço na qual você prefere se sentar e poderá ver todos os serviços oferecidos a bordo.

• P. Tenho uma pergunta sobre o meu cartão-presente da Rail Europe. Com quem devo entrar em contato?

  R. Envie-nos uma mensagem na nossa página Fale conosco e te responderemos por e-mail dentro de 24 a 48 horas.

• P. Ainda não viajei para a Europa e pretendo trocar ou reembolsar a minha passagem de trem. Como devo proceder?

  R. Existem diferentes maneiras de trocar ou reembolsar um ticket de trem antes da sua partida para a Europa, mas depende de você ter comprado um ticket em papel ou eletrônico.

  Para reembolsos:

  Se você comprou um ticket de trem em papel, o ticket original deve ser devolvido para que o reembolso seja finalizado. Por favor, visite a página Fale Conosco para mais informações.

  É altamente recomendável que você envie seus documentos por algum tipo de correspondência rastreável para comprovação da entrega.

  Se você comprou um ticket eletrônico no nosso site, normalmente pode concluir o reembolso online por meio de nossa página Cancelamento e reembolso. O reembolso será processado imediatamente e nenhuma ação adicional será necessária.

  Para trocas:

  Semelhante à situação anterior, o ticket de trem de papel original deve ser devolvido para que a troca seja processada. Visite nossa página Fale Conosco para iniciar o processo de troca de tickets em papel ou a página Cancelamento e Reembolso de tickets eletrônicos.

  Ao trocar os tickets, você deve pagar a diferença de tarifa, assim como quaisquer taxas aplicáveis ​​aos novos tickets de trem. Lembre-se de que as trocas de tickets de trem só são permitidas para o mesmo par de cidades ou rota originalmente comprada.

• P. O que é a regra das 19h?

  R. As viagens noturnas que partem após as 19h e chegam depois das 4h sem qualquer mudança de trem contarão como um dia de viagem. A data de chegada deve ser registrada no seu passe de trem.

  Viagens de trem noturno que partem depois das 19h e que chegam ou envolvem uma conexão entre a meia-noite e 4 da manhã contam como dois dias de viagem no seu passe de trem.

• P. Como obtenho um código promocional?

  R. A melhor maneira de se manter informado sobre todas as promoções atuais e receber códigos promocionais é criar uma conta de usuário e assinar a nossa newsletter. Todos os códigos promocionais disponíveis podem ser encontrados na nossa página de Ofertas. Também emitimos códigos promocionais individuais, de uso único, a nosso critério, para clientes qualificados para determinados descontos ou que participaram de certas promoções ou atividades de marketing.

• P. Tenho um ticket para um trem que não funcionou ou que estava atrasado devido a uma greve. E agora?

  R. Se o seu trem não viajar devido a um atraso ou greve, peça que um funcionário da estação ferroviária de origem carimbe seu ticket como "Não usado devido a greve" e devolva-o ao nosso departamento de Relações com o Cliente, 30 dias a partir da data de partida do trem.

  Para ajuda imediata, um funcionário da ferrovia deve ser capaz de fornecer detalhes sobre acomodações alternativas. Basta dirigir-se a uma bilheteria.

  Importante: se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a uma greve, e transporte alternativo não tiver sido oferecido ou se você recusar o transporte alternativo, um funcionário da estação de trem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do seu bilhete/reserva "Não utilizado devido a greve" antes do horário original de partida do trem.

  Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

• P. Se o meu grupo de viagem não ocupar o compartimento inteiro, poderemos comprá-lo para viajar sozinhos?

  R. Só podemos vender tickets/reservas para camas que serão preenchidas por viajantes. Se você comprar camas “extras” em um compartimento para ocupar o espaço, o guarda poderá ocupar as camas vazias se for necessário espaço, mesmo que todo o compartimento tenha sido comprado. Nenhum reembolso é oferecido se um guarda preencher uma cama "extra".

• P. É possível ter viajantes de diferentes gêneros no mesmo compartimento de dormir?

  R. Em compartimentos específicos de gênero, homens e mulheres devem estar separados. No entanto, se você reservar todas as camas dentro de um compartimento, poderá misturar os gêneros.

  Compartimentos específicos de gênero incluem compartimentos privativos, duplos, triplos, duplos deluxe, triplos deluxe e quádruplos. Se o seu grupo de viagem não ocupar todo o compartimento, você será dividido por gênero.

• P. O que devo fazer se eu perder meu trem programado? Posso tomar o próximo?

  R. Se você estiver viajando com tickets abertos, poderá pegar qualquer trem que não precise de reserva, viajando na rota para a qual o seu ticket aberto foi emitido.

  Se você tiver um ticket de trem aberto e uma reserva, poderá perder sua reserva e ainda usar seu ticket aberto em um trem que esteja operando na mesma rota que não exige uma reserva.

  Se o seu ticket de trem for um ticket e uma reserva combinados, você não poderá embarcar no próximo trem. Você pode comprar um novo ticket de trem ou trocar seu ticket atual por um novo.

  Primeiro, leia as condições de troca do seu ticket, que pode ser encontrada impressa com o seu ticket real, se você tiver um ticket em papel, ou na sua fatura por e-mail da Rail Europe. Isso permitirá que você determine se o seu ticket pode ser trocado ou não.

  Se você tiver um ticket que não permite troca, terá que comprar um novo ticket, independentemente do método de entrega do seu ticket.

  Se você tiver um ticket flexível ou semi-flexível, pode ser trocado por uma taxa e/ou sob certas condições. Em geral, essas trocas devem ocorrer antes da partida do trem.

  Entre em contato o mais breve possível para iniciar o processo de troca, antes da partida do trem. Se você não conseguir nos contatar por telefone, procure a ajuda de um agente na estação. Nunca embarque em um trem com um ticket que inclua uma reserva para um trem diferente, a menos que especificamente autorizado por um funcionário da ferrovia.

• Q. São oferecidos descontos para estudantes, famílias e/ou idosos?

  R. Sim. A Rail Europe oferece uma ampla variedade de tickets e passes de trem que oferecem descontos para crianças, jovens, idosos ou grupos de pessoas que viajam juntas.

  As tarifas com desconto variam dependendo do tipo de ticket ou passe de trem que você está comprando e nem sempre estão disponíveis.

  Trabalhamos para oferecer as tarifas mais baratas para seu grupo de viagem com os descontos que servem para você. Por isso é importante indicar com precisão a composição do seu grupo de viagem ao solicitar tarifas e horários ou preços de tickets de trem no nosso site. Talvez você também precise inserir a idade de certos viajantes, para que possamos determinar se eles podem receber determinados descontos relacionados à idade.

• P. Posso entregar ou revender meu ticket de trem para outra pessoa? Ou posso viajar com o ticket de outra pessoa?

  R. Depende se o ticket de trem tiver seu nome impresso ou não. Em geral, a maioria dos tickets que incluem uma reserva são pessoais e só devem ser usados pelo passageiro titular cujo nome está impresso no ticket.

  Os tickets abertos, por outro lado, são impessoais. Passageiros diferentes podem usá-los desde que o novo passageiro cumpra com as exigências da tarifa emitida.

• P. O guarda levará o meu passaporte?

  R. Os guardas não levarão seu passaporte durante viagens de dia. Se o seu passaporte precisar ser verificado, a equipe local de controle de fronteiras simplesmente passará por cada vagão, verificando os documentos de viagem de cada passageiro e entregando-os a você.

  Em viagens durante a noite, você geralmente fornecerá ao guarda seu cupom de reserva, ticket ou passe de trem e passaporte ao embarcar. Dessa forma, eles podem cuidar de tudo com os guardas e funcionários da alfândega para que você possa dormir sem interrupções durante a noite.

• P. Como posso entrar em contato com a Rail Europe antes de minha partida para a Europa?

  R. Envie-nos uma mensagem pela nossa página Fale conosco e responderemos por e-mail dentro de 24 a 48 horas.

• P. O que devo fazer se perder ou roubarem meu ticket de trem?

  R. Se o seu ticket em papel for perdido ou roubado, você precisará comprar um novo para viajar.

  Se você adquiriu o Rail Protection Plan™ e seu ticket estiver coberto, você pode receber um reembolso se cumprir os requisitos do plano, o que inclui preencher um relatório policial em até 24 horas após a perda ou roubo e a compra de um ticket de trem substituto.

• P. Como uso um vale-presente da Rail Europe?

  R. Basta usar o código do vale-presente fornecido pela Rail Europe. Digite este código na página de entrega durante a finalização da compra. Importante: o valor total em dólares do vale-presente não precisa de ser utilizado de uma só vez. Você receberá um novo código de vale-presente no caso de qualquer saldo restante.

• P. O que eu faço se ninguém vier verificar meu ticket ou passe de trem?

  R. É melhor manter seus documentos de viagem (ticket, passe de trem e/ou reserva) em mãos para serem verificados por um guarda. Se, por qualquer motivo, um guarda não comparecer para verificar seu ticket ou passe de trem durante toda a viagem, não se preocupe. Saia do trem na estação de destino e continue com seus planos de viagem.

  Lembre-se de que você precisará de um passe de trem válido ou de um ticket de trem para viajar a bordo dos trens na Europa. Não é comum que o seu ticket ou passe não sejam revisados.

• P. Posso adicionar produtos a uma reserva anterior e evitar o pagamento das taxas de envio ou reserva?

  R. Infelizmente, depois que a reserva for finalizada, ela será processada e não poderemos alterá-la.

• P. Com quem devo entrar em contato com perguntas sobre minha troca ou reembolso?

  R. Você pode visitar nossa página “Entre em contato” para nos enviar uma mensagem sobre trocas e reembolsos.

  Na sua mensagem, não se esqueça de incluir o número de reserva original, suas informações de contato e os itens para os quais você está solicitando um reembolso. Se você está solicitando uma troca no âmbito do Rail Protection Plan, informe isso no seu e-mail também.

• P. Em que prazo receberei meus documentos de viagem?

  R. Após a fatura da sua reserva, você deve receber seus tickets e/ou passes de trem dentro de 2 a 7 dias úteis. Em alguns locais, a entrega expressa durante a noite pode estar disponível por um custo adicional.

  Se você reservou tickets eletrônicos, deverá receber um e-mail e instruções logo após a confirmação de sua reserva.

• P. Tenho uma dúvida sobre meu código promocional. Quem devo contatar?

  R. Por favor, entre em contato conosco através da nossa página Fale Conosco com dúvidas sobre os códigos promocionais.

• P. Onde posso ver as condições de troca e reembolso do meu ticket de trem?

  R. Ao navegar pelas tarifas em nosso site, você pode ler uma breve descrição de cada nível de flexibilidade de tarifas e, em seguida, ver as condições completas de troca e reembolso para cada tarifa.

  Depois de ter comprado um ticket de trem conosco, suas regras de troca e reembolso serão indicadas no e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, assim como impressas com o ticket de trem e/ou na capa do ticket no caso de tickets em papel. É importante saber que os tickets de trem devem ser recebidos para troca ou reembolso dentro do prazo permitido mencionado nas condições de troca e reembolso.

• P. Vou precisar mais do que uma Extensão do German Rail Pass para viajar a Praga e depois a outra cidade, se tiver 4 dias em um mês no German Rail Pass?

  R. Não. Você precisa de apenas uma extensão. Você pode viajar para onde quiser e quantas vezes forem necessárias em 4 dias durante um mês, de acordo com o seu passe.

• P. O que acontece se meu trem atravessar uma fronteira internacional durante a noite?

  R. Se você viajar em um compartimento para dormir, forneça ao guarda do trem seu voucher de reserva, ticket ou passe de trem e o passaporte no embarque. Eles podem cuidar de tudo com os guardas e funcionários da alfândega para que você possa dormir sem interrupções.

  Se você viajar em um trem comum que cruza a fronteira à noite, os funcionários da alfândega e do controle de fronteiras podem vir diretamente até você e pedir seu passaporte.

  Não haverá controle de passaporte (dia ou noite) quando viajar entre países que assinaram o Acordo de Schengen. Nem todos os países pertencentes à UE fazem parte do Acordo de Schengen (por exemplo, a Grã-Bretanha). Por outro lado, alguns países que não fazem parte da UE fazem parte do Acordo de Schengen (por exemplo, a Suíça).

• P. Viajar em um trem noturno requer usar 2 dias de viagem no meu passe?

  R. Se você viajar em um trem noturno direto com partida depois das 19h e chegar depois das 4h, será necessário inserir apenas a data de chegada no calendário de viagens, usando apenas um dia de viagem. Se você viajar em um trem noturno que parte depois das 19h, mas tem uma troca de trem ou chega antes das 4h, será necessário inserir a data de partida e chegada no calendário de viagem, usando dois dias do seu passe de trem.

• P. Meu código promocional não está funcionando. O que devo fazer?

  R. Se por algum motivo você tiver um problema com seu código promocional, verifique se todos os critérios foram cumpridos para que o código seja válido (datas, mínimo de reserva, produtos etc.). Se tudo estiver correto, verifique se você está usando o código correto. Se você recebeu seu código por e-mail, às vezes é melhor copiar e colar o código para evitar erros tipográficos.

  Se o problema persistir, entre em contato usando a nossa página Fale Conosco.

• P. O que devo fazer se uma greve for anunciada no país para o qual estou viajando?

  R. Normalmente, uma greve afeta apenas alguns trens ao longo de determinadas rotas. Se uma greve for convocada dentro de um país, você poderá continuar suas viagens se houver serviços de trem em operação. Se o trem for afetado por uma greve, os funcionários da ferrovia normalmente fornecem acomodações para um trem alternativo ou, em alguns casos, para o transporte em ônibus.

  Se um trem for cancelado pelas ferrovias devido a uma greve, e transporte alternativo não tiver sido oferecido ou se você recusar o transporte alternativo, um funcionário da estação de trem deve cancelar seu assento e carimbar a parte de trás do seu bilhete/reserva "Não utilizado devido a greve" antes do horário original de partida do trem. Nossos parceiros das ferrovias europeias não nos permitirão processar um reembolso, a menos que esta medida tenha sido tomada.

  Este processo permitirá que você envie o ticket/reserva de trem para reembolso. Por favor, certifique-se de que todos os pedidos de reembolso sejam recebidos pelo nosso departamento de Relações com o Cliente dentro de 30 dias da data de partida do trem.

• P. Posso trocar o meu ticket de trem depois da data de partida?

  R. Infelizmente, isso não é possível. Se o ticket de trem puder ser trocado, isso normalmente deve ser feito antes da primeira data de validade do ticket ou da data de partida do trem. No entanto, consulte as "condições de pós-vendas" encontradas no seu e-mail de confirmação para conhecer as regras de troca exatas relativas ao ticket de trem que você comprou.